写冲突别光写“顾客不满意”,要写他拍柜台时你后颈一紧、收银台玻璃震得晃、你嗓子发干但还得把话说完。冲突不是讲道理,是写你手指怎么按住键盘、眼睛往哪瞟、呼吸停了几秒。老手写冲突就盯着身体反应和微动作,道理是结尾才补的,前面全是肉眼可见的拧巴劲儿。