过程不是流水账,是因果链。抓起点、拐点、终点三个锚点,中间全砍。起点是触发条件,拐点是关键动作,终点是实际结果。别写“经过调研、讨论、验证”,写“客户投诉激增倒逼服务流程重设”。动词选最狠的那个,名词挑最实的那个。时间状语能删就删,除非差一天就影响结论。