拿笔在纸上画个箭头,从居民进门开始,到开票、录入、存档,每个环节写一句大白话。别写制度条文,写你亲眼看见收钱时对方递什么单子、用什么系统、卡在哪一步。流程不是列步骤,是还原现场动作,谁干什么、手里拿什么、嘴上说什么,三句话内必须让人看懂。重点不是流程多完整,是让没去过现场的人能照着你的字句模拟操作一遍。