反馈不是堆原话,是归堆找刺儿。你把上千条评论按“骂什么”“夸什么”“问什么”“求什么”四类扒,每类里挑出重复率最高的三句话,再看这三句话背后共同指向哪个环节。比如“发货慢”“查不到物流”“客服不回”全指向履约系统响应。然后写:“履约响应滞后已成口碑断点,建议下周起将物流更新频次从每日1次提至每4小时1次”。