流程优化不是画个新流程图就完事。写你蹲在复印机旁记了三天卡纸次数,发现70%堵在装订环节,就把A4纸换成预打孔的;写你把五张审批表压成一张,结果法务说漏了签字栏,你又加了个折叠提示贴。优化是试错出来的印子,不是PPT里的箭头。写清楚哪步改了、谁骂了、最后谁笑了。