别写“及时响应”“妥善解决”,写你蹲在配电柜前闻到焦糊味、拿万用表测第三根线才找到虚接点、临时绕开PLC用硬线搭通让产线多跑四小时。故障过程要写出温度、声音、颜色、手感,写出你手心出汗那一下。真功夫不在结果,在你扒开问题皮肉时的那几刀。