前台文员实习度怎么写（10种写法）

前台文员实习度 写法1

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述你实习的公司名称、行业、规模，以及你作为前台文员的角色和职责。

2. 工作职责描述详细列出前台文员的主要任务，如接待访客、接听电话、处理邮件、协调内部沟通等。

3. 实际工作体验：分享你在实习期间的具体工作经历，包括遇到的问题、解决办法，以及你的感受和成长。

4. 技能应用与学习：阐述你如何运用所学知识，如沟通技巧、办公软件操作，以及新学到的技能和知识。

5. 团队合作与人际交往：描述与同事、上司的互动，展示你的团队精神和人际交往能力。

6. 挑战与应对：提及在实习中遇到的挑战，说明你是如何克服的，以及这些经历带给你的启示。

7. 工作改进与建议：提出对现有工作流程或工作效率的改进建议，体现你的思考和问题解决能力。

开头：

我在xx公司担任前台文员的实习岗位，这段经历不仅让我深入了解了行政工作的日常，也锻炼了我的专业技能和人际交往能力。在这份实习报告中，我将详细分享我的工作内容、体验与收获。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感自己的成长和变化。感谢xx公司提供的实践平台，让我有机会将理论知识转化为实际操作。未来，我将以更成熟的心态和专业的技能，面对职业生涯中的更多挑战。这次实习将成为我宝贵的经验，指引我前行。

前台文员实习度 写法2

内容怎么写

一、实习背景与目的 实习是将理论知识转化为实践经验的重要途径。作为一名前台文员实习生，我有机会深入了解办公室日常运作，提升沟通协调及客户服务技能。

二、实习岗位职责

1. 接待来访客户，保持专业礼貌的形象。

2. 管理电话和电子邮件，确保信息及时传达。

3. 协助处理文档和文件管理，保证资料有序。

4. 安排会议，准备相关设施和材料。

5. 维护办公环境整洁，协助办公用品的采购与管理。

三、实习经历与挑战 在实习期间，我负责接待了大量的客户，通过有效沟通解决了他们的问题。我学会了如何高效地处理邮件和电话，确保信息传递的准确无误。在文档管理方面，我熟悉了各类办公软件，提高了工作效率。在会议组织中，我学会了如何预见并解决可能出现的问题，确保会议顺利进行。

四、问题与解决方案 遇到的主要挑战是如何平衡各项任务，我通过优先级排序和时间管理技巧来应对。此外，面对复杂多变的客户需求，我不断学习，提升应变能力，以提供更优质的服务。

五、实习收获与反思 实习使我深刻理解了前台文员的角色在公司中的重要性，也锻炼了我的人际交往和组织协调能力。我认识到，细节决定成败，每一次微笑服务都能体现公司的专业形象。

开头：

在繁华的商务环境中，前台文员是公司的第一道窗口，承载着展示企业形象的重要任务。我有幸在这个角色中实习，体验到理论与实践的交融，以及职场的挑战与成长。

结尾：

回望这段实习经历，我感慨万千。从初入职场的紧张不安，到如今能从容应对各种情况，我深深感谢这个平台给予的机会。未来，我将以更加成熟的心态和扎实的技能，迎接更多的职业挑战，继续在前台文员的岗位上发光发热。

前台文员实习度 写法3

内容怎么写

一、实习单位介绍 在开始我的实习报告之前，我想先简要介绍一下我实习的单位——xx公司。这是一家专注于信息技术服务的创新型公司，以高效的数据处理和客户服务为业务核心。

二、岗位职责 作为前台文员，我的主要任务包括接待来访客户，接听电话，管理文档，协助组织内部活动，以及处理日常行政事务。这些工作都需要良好的沟通技巧和细致的工作态度。

三、日常工作体验

1. 客户接待：我学会了如何以专业且友好的方式迎接每一位来访者，确保他们感到舒适和欢迎。

2. 电话管理：我负责接听和转接电话，处理各种咨询，提高了我的应变能力和问题解决能力。

3. 文档管理：我熟悉了公司的文件分类和存储系统，保证了信息的准确性和保密性。

4. 行政支持：参与公司内部活动的筹备，我提升了项目管理和团队协作的能力。

四、遇到的挑战与解决策略 在实习期间，我遇到了一些挑战，如高峰期的电话应答和繁忙的接待工作。通过合理的时间管理和优先级设定，我成功地应对了这些压力。

五、个人成长与反思 这次实习让我从理论走向实践，增强了我的职业素养。我也意识到在工作中保持耐心和冷静的重要性，以及持续学习和适应新环境的必要性。

开头：

尊敬的导师和同学们：

我有幸在2024年的夏天，在xx公司担任前台文员实习生，这段经历让我收获颇丰，不仅加深了我对办公室行政工作的理解，也锻炼了我的专业技能和人际交往能力。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感自己在实际工作中不断成长。感谢xx公司提供的宝贵机会，也感谢同事们的指导和帮助。未来，我将以更加成熟的心态和扎实的技能，迎接职业生涯的挑战。这段实习经历将是我职业生涯的重要起点，我会珍视并从中汲取力量，继续前行。

谨此报告，敬请审阅。

实习生：你的名字 日期：2024年具体月份

前台文员实习度 写法4

内容怎么写

1. 实习单位简介：首先介绍你实习的公司名称、所在行业、公司规模及主营业务，为读者提供背景信息。

2. 实习岗位职责：详细描述作为前台文员的主要工作内容，如接待访客、电话转接、文档管理、日程协调等。

3. 工作体验：分享你在实习期间的具体任务，例如处理一次重要会议的准备工作，或者解决了一次客户问题的经验。

4. 技能提升：列举你在实习中学到的新技能，如熟练使用办公软件、提升沟通技巧、增强时间管理能力等。

5. 团队合作：描述与同事的互动，包括团队协作项目、从同事身上学到的东西，以及如何适应团队文化。

6. 挑战与应对：提及遇到的困难或挑战，以及你是如何克服的，展示你的解决问题的能力。

7. 实习收获：分享实习带给你的个人成长，如专业素养的提高、职业规划的明确等。

8. 对未来的展望：简要讨论实习经历如何影响你对未来职业发展的看法，可能的职业目标或进一步的学习计划。

开头：

在2023年的夏天，我有幸在xx公司担任前台文员，开始了我的职业生涯的第一站。这个角色不仅让我接触到了实际的工作环境，也让我在专业技能和个人素质上都有了显著的提升。

结尾：

实习期间的点点滴滴，让我深刻理解到前台文员这一职位的重要性以及其背后的复杂性。这段宝贵的经历不仅增强了我的自信心，也让我对未来的职业道路有了更清晰的认识。我期待着将这些实践经验应用到未来的工作中，继续学习和成长，为我所选择的领域贡献自己的力量。

前台文员实习度 写法5

内容怎么写

1. 实习背景与目标 描述你选择前台文员实习的原因，可以提及个人职业发展计划或者对该岗位的兴趣。例如，你可能提到希望提升人际沟通能力和组织协调能力。

2. 公司简介 简单介绍实习的公司，包括公司的行业、规模、主营业务等，以便读者理解你的实习环境。

3. 职责与任务 列出你在实习期间的主要工作内容，如接待访客、接听电话、处理邮件、协助组织活动等。具体描述每个任务的细节，展示你的工作职责。

4. 经验与挑战 分享你在实习期间遇到的具体挑战，如何解决这些问题，并从中学习到的经验。可以包括时间管理、问题解决或团队协作等实例。

5. 技能提升 讨论实习期间提升的技能，如增强的沟通技巧、熟练的办公软件操作、更有效的时间管理等。

6. 项目参与 如果有参与特别的项目，详细描述你的角色和贡献，以及项目的结果。

7. 反馈与评价 提供导师或同事对你的评价，以及你对自己的反思，可以包括优点和需要改进的地方。

开头 以简洁的句子引入，说明实习的起止时间，然后过渡到实习的背景和目标。例如： "在2024年的春季，我有幸在abc公司担任前台文员实习生，旨在提升我的专业技能和实践经验。"

结尾 以积极的语气结束，分享实习经历对你的影响，以及对未来职业规划的启示。例如： "这段实习经历不仅锻炼了我的专业能力，也让我更加明确了自己的职业发展方向。我期待将所学应用到未来的工作中，继续成长并为公司创造价值。"

前台文员实习度 写法6

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述你选择实习前台文员的动机，可以提到对该职位的兴趣、职业发展规划或是希望通过实习获取的技能。

2. 实习公司概述：介绍实习所在的公司，包括公司的性质、业务范围、公司文化等基本信息。

3. 岗位职责描述详细列出你在实习期间作为前台文员的主要工作内容，如接待访客、电话转接、文档管理等。

4. 具体任务和经验分享：举例说明你执行过的具体任务，如组织会议、协助处理日常行政事务等，分享这些任务带给你的学习和成长。

5. 遇到的挑战及解决方法：描述在实习过程中遇到的问题，如何通过自我学习或寻求同事帮助来克服。

6. 团队协作与沟通体验：阐述与同事合作的经历，以及如何提升沟通技巧以更好地完成工作。

7. 个人技能提升：总结实习期间获得的技能，如时间管理、问题解决、客户服务等。

8. 实习反思与收获：分享实习经历对个人价值观、职业理解的影响，以及对未来职业规划的启示。

开头：

以简洁的语句引入实习背景，例如：“在寻求职业生涯的第一步时，我选择了作为前台文员在xx公司实习，以此来磨练我的组织能力和人际交往技巧。”

结尾：

结束时可以表达对实习机会的感激之情，并对未来做出展望，例如：“这段实习经历不仅提升了我的专业能力，更让我明白了团队合作的重要性。我期待着将这些宝贵的经验运用到未来的工作中，继续在职场上成长。”

前台文员实习度 写法7

内容怎么写

1. 实习公司简介：简述实习所在的公司名称、行业背景、主要业务，以及前台文员在公司中的角色。

2. 实习岗位职责：详细描述前台文员的日常工作，如接待访客、接听电话、处理邮件、协调会议室预订等。

3. 工作流程体验：分享执行各项任务的具体步骤，包括如何进行访客登记、如何高效处理电话事务等，展示工作流程的实际操作。

4. 技能运用与学习：列举在实习期间运用到的技能，如沟通技巧、时间管理、办公软件应用，并提及所学到的新知识和技能。

5. 团队合作与人际交往：描述与同事的互动，以及如何通过团队协作解决问题，体现团队精神和人际沟通能力。

6. 挑战与应对：提及遇到的困难或挑战，以及如何克服，展现问题解决能力和适应性。

7. 收获与反思：分享实习带来的个人成长，如专业素养的提升、职业规划的思考，以及对未来工作的展望。

开头：

1. 简要介绍自己，说明实习的时间和岗位，表达对实习机会的感激之情。

例如：我叫张三，于2022年夏季在abc公司担任前台文员实习生，为期三个月。我很感谢公司给我这个宝贵的学习和实践的机会。

结尾：

1. 总结实习经历的主要收获，强调对公司文化的认同和对未来工作的期待。

例如：这次实习让我深入了解了办公室运作，我深感前台文员的责任重大且多元化。我将带着在abc公司学到的专业知识和团队精神，继续努力提升自我，期待未来能在职场上发挥更大的作用。再次感谢abc公司给予我的宝贵经验。

前台文员实习度 写法8

内容怎么写

一、实习单位介绍 在开始我的实习报告之前，我想先介绍一下我实习的公司——xyz有限公司。这是一家专注于信息技术服务的公司，以其创新的解决方案和卓越的客户服务在行业内享有盛誉。我在2024年的春季学期，有幸在这里担任前台文员实习生。

二、实习岗位职责 作为前台文员，我的主要任务包括接待来访客人，处理电话和电子邮件，管理办公用品库存，以及协助组织公司活动。这些职责让我有机会深入了解办公室日常运作，并锻炼了我的沟通和组织能力。

三、实习经历与挑战 在实习期间，我面临了许多挑战，例如处理繁忙的电话线路，保持前台区域的整洁，以及处理突发情况。通过这些，我学会了如何在压力下保持冷静，有效解决问题。

四、具体工作实例 记得有一次，公司举行大型研讨会，我负责协调参会人员的签到和引导。这个过程中，我不仅需要确保每位嘉宾得到及时周到的服务，还要处理临时的变动。这次经历让我深刻理解了前台工作的重要性，也提升了我的应变能力。

五、专业技能提升 实习期间，我掌握了microsoft office套件的高级应用，如excel的数据管理和powerpoint的演示制作。此外，我还学习了客户关系管理软件的基本操作，这对未来的职业发展大有裨益。

六、团队合作与个人成长 在xyz公司，我有幸与一群专业且友好的同事共事。他们的支持和指导帮助我快速适应了职场环境，也促进了我的个人成长。

开头：

2024年春天，我踏入了xyz公司的大门，开始了我的大学生涯最后一次实习。这段实习经历，如同一面镜子，反映出我在理论知识与实践经验间的差距，也让我对未来职业生涯有了更清晰的认识。

结尾：

回首这几个月的实习，我深感收获颇丰。前台文员的角色让我体验到了责任与挑战并存的工作环境，也教会了我如何在日常工作中展现出专业素养。我将带着这些宝贵的经验和教训，满怀信心地迎接未来的挑战。感谢xyz公司给予我这个学习和成长的机会，这段经历将永远镌刻在我的职业道路上。

前台文员实习度 写法9

内容怎么写

1. 实习背景：简述你选择前台文员实习的原因，可以提及个人兴趣、职业发展规划或课程要求。

2. 实习单位介绍：概述实习的公司或机构，包括其行业、规模、主要业务等信息。

3. 工作职责：详细列出你在实习期间作为前台文员的主要任务，如接待访客、接听电话、处理邮件、协调内部沟通等。

4. 实习经验：分享一些具体的实例，展示你是如何执行这些职责的，包括遇到的问题、解决方法以及学到的新技能。

5. 团队协作：描述你与同事、上司的互动，强调团队合作的重要性，以及你如何适应和贡献于团队。

6. 挑战与收获：提到在实习期间遇到的挑战，以及你如何克服这些挑战，强调你的成长和收获。

7. 自我反思：分析你的表现，指出需要改进的地方，以及你计划如何提升自己的专业能力。

开头：

在2024年度的实习期，我在xx公司担任前台文员，这段经历让我深入了解了办公室运作的日常细节，也为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。

结尾：

这次实习是一次宝贵的学习经历，它不仅锻炼了我的沟通技巧和问题解决能力，也让我明白了团队精神在工作中的重要性。我期待将这些实践经验应用到未来的工作中，不断提升自己，为职场生涯的下一阶段做好准备。

前台文员实习度 写法10

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要说明你实习的公司名称、所在行业、公司规模和主要业务，为读者提供背景信息。

2. 实习岗位职责：详细描述作为前台文员的主要工作内容，如接待访客、接听电话、文件管理、日程安排等。

3. 工作体验与学习：分享你在实习期间的具体工作经历，包括遇到的挑战、解决问题的过程，以及你从中学到的新技能或知识。

4. 团队合作与沟通：讲述与同事、上司的互动情况，展示你的沟通技巧和团队协作能力。

5. 收获与反思：阐述实习带给你的个人成长，如时间管理、人际交往等方面的提升，并对自己的表现进行客观评价。

6. 问题与改进：提出工作中遇到的问题，以及你认为可以改进的地方，展示你的自我反思和改进意识。

7. 对未来的规划：基于实习经验，谈谈对未来职业发展的设想和计划。

开头：

在实习期间，我在xx公司担任前台文员，这是一段充满挑战和学习的经历。在这个角色中，我不仅了解了公司的日常运营，还锻炼了我的组织能力和沟通技巧。

结尾：

回顾这段实习，我深感收获颇丰。我认识到，作为一名优秀的前台文员，细心、耐心和良好的人际交往能力至关重要。我将继续提升这些能力，以期在未来的职业生涯中发挥更大的作用。感谢xx公司给我这个宝贵的学习机会，我期待着将所学应用到未来的工作中，为新的挑战做好准备。

范文示例： 前台文员实习报告2024年度6750字

前台文员实习报告2024年度

客户：（笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许）好的。谢谢你！

在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。

2.1.2 接待流程的实习

公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。

（1） 客户到店时问好:您好，欢迎光临！

（2） 自报家门:奈瑞儿东峻店。

（3） 自我介绍:我是前台某某很高兴为您服务。

（4） 划分顾客类型（新、老客户之分）

①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师，安排好护理房。

②新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理，根据客户选择安排合适的美容师与护理房。

（5） 客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？

（6） 询问客户下次护理时间，做好预约登记。

（7） 送客：下次护理见！

在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事件的发生。

2.2 电话沟通实习

店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心（帮每个店拓展客源）

2.2.1 电话与内部客服中心交流

对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：

（1）某个时间段能不能安排客户做护理

（2）某位客户有没有在约定的时间做了护理。

因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢？那边又发个om（om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具）问：现在能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：服务态度不热情！通过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。

客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务态度要好，而且要与客服中心保持紧密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。

客户：（笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许）好的。谢谢你！

在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。

2.1.2 接待流程的实习

公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。

（1） 客户到店时问好:您好，欢迎光临！

（2） 自报家门:奈瑞儿东峻店。

（3） 自我介绍:我是前台某某很高兴为您服务。

（4） 划分顾客类型（新、老客户之分）

①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师，安排好护理房。

②新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理，根据客户选择安排合适的美容师与护理房。

（5） 客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？

（6） 询问客户下次护理时间，做好预约登记。

（7） 送客：下次护理见！

在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事件的发生。

2.2 电话沟通实习

店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心（帮每个店拓展客源）

2.2.1 电话与内部客服中心交流

对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：

（1）某个时间段能不能安排客户做护理

（2）某位客户有没有在约定的时间做了护理。

因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢？那边又发个om（om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具）问：现在能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：服务态度不热情！通过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。

客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务态度要好，而且要与客服中心保持紧密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。

2.2.2 电话与客户交流

电话与客户交流类型：（1）主动——去电预约提醒（2）被动——客户来电咨询、改约、预约。

（1）去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒电话只用20秒——40秒的时间。

（2）客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的情况（店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识），在接听到一般咨询客的电话时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是如果是非常专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。

在电话沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉服务流程，要有一条清晰的思路。

记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到电话旁边。那时候我是主动给预约的客人打提醒电话的，情况如下

1、确认客户是否是本人

我：您好！请问是冯小姐吗？

客户：对，我是。

2、确认预约时间地点

我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的。想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？

客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。

3、由于刚刚实习，对于路线不熟悉。我开始紧张了，不知道怎么办才好。愣在那里足足30秒

客户：喂，有在听吗？

我：你不知道怎么到我们店是吧？

客户：是呀，我很少去越秀区那边的。

我：这样子是吧？你稍等。

4、向同事需求帮助（在向同事需求帮助的时候没有把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话）

我：我们这边是东峻广场四座201。有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？

客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。

我：不好意思，我们这边是不可以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的。

客户：我这边附近没有地铁站呀

我：这样子呀？那我再帮你问一下啦。（在这时候也没有把话筒按住）

5、询问同事

在询问过程中

客户：你是不是新来的呀？

我：呵呵，是的。

客户：我自己再找找看吧。再见！

在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的。我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。而且，如果不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题：

①没有清晰的思路，对于路线不熟悉。②让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟悉路线，而让客户等待时间过长。其实，可以这样子跟客户说：您好！不好意思，因为我对于白云区那边不熟悉，我马上帮你找一位熟悉路线的同事来帮您，您看可以吗？ 先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象。③没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。

2.3 突发事情处理实习

在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。

有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：

1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。

2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。

3、在客服系统上查询此客户的资料。

4、发现没有此客户资料，马上去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地说：你们怎么搞的？我明明在你们这里开的卡。你却告诉我没有资料？

5、马上利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致。（此时客户一直跟着到仓库来查资料）

6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。

客户：我就是何太呀！

我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的。

客户：我用假名，有两个电话号码不行吗？

我：不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理。

为此她就开始发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎么办才好，愣在那里。等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。

在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先安抚。或者可以这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧？好的，您先在这边稍坐一会。我现在马上去为您查询，好吗？（这样做不仅可以安抚了客人的情绪也避免了第五步时客户参与到工作进程里，这样可以让我们有更多的时间与空间去思考和解决问题，而客户的情绪也不会那么激动）。第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我马上去为您解决这个问题好吗？第六步，此时客人已经很生气了。不应该马上表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽略了一点：如果她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人。这样可以更直接、更快地解决到问题。

从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇定不要自乱阵脚，一害怕思路就不清晰了，对解决问题没有任何帮助。其次，要马上向客户表示歉意，安抚客户情绪，有些客户会因为你的服务态度好就渐渐冷静，这样有利于解决问题。如果还是解决不了的事情一定要尽快找上级领导寻求帮助。

后来在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是激动，我们就越要有素质，要镇定！有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正当利益。

三、实习体会

在短短的2个月中我学到了很多。

3.1 如何完成优质服务

在21世纪，只有深具服务精神的企业才能生存；只有深具服务精神的个人才能成功。如何完成优质的服务，铸造个人的成功呢？

（1）要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。

（2）热情接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力。

（3）个性化服务 个性化服务最能打动客户。

3.2 一心多用的能力

我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必须要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。

3.3 耐心、细心

每天早上要查店内所有员工的出勤情况（迟到、早退、矿工），每天晚上要做一整天新客户的统计（统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、来源地、成交情况等），每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是非常考验人的耐心的。完全不能出错，如果你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网广播上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。

3.4 判断能力

前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况，就要靠自己去分析去判断去回复去传达了。这个判断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了，而是靠自己积累，结合上级喜好去考虑和判断。

3.5 语言组织能力

以前不觉得我的语言组织能力是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，接受能力也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都了解并不是一件容易的事。

逆时针传达时（向上级传达）要尊重、礼貌、婉转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂！这些道理很多年前就明白了，可是到实践中不是易事了。

3.6 激情

在店里面每天早上都会开早会，轮流主持，每个人都要发言。在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪，每次参加早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆量与激情得到了很大的提高。

3.7 如何与同事相处

在店里面前台像一根天线，连接外界的信息提供服务给店内的工作人员，为店内员工服务。同时我们前台又是一个监督性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽？

第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我非常地有感触，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：30——17：00 ，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚才在护理房做护理忘记了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦如果再饿肚子那真难受。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。

第二、多关心和鼓励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，一定要给员工精神上的安慰，感情投资是的相处与管理方式。

3.8 工作很辛苦

工作很辛苦，当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气！虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情况解释清楚！

现在每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得非常不充实。出来工作了之后，一定要有理想，有目标，才不会被生活冗长。

每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有经验、能力不足。成功离我们似乎很遥远，在这个时候我们就应该先提升自己的知识、能力，把自己自己生命的厚度给积累起来。当时机来临时，我们就可以奔腾入海成就自己的梦想！