酒店前台实习报告总结怎么写（10种写法）

酒店前台实习报告总结 写法1

内容怎么写

1. 实习背景与目的： 介绍实习的背景，包括你选择在酒店前台实习的原因，你希望通过这次实习获得什么样的经验和技能。例如，你可能对酒店管理感兴趣，或者希望提升自己的人际沟通能力。

2. 实习单位简介： 简单描述实习的酒店，包括其位置、规模、服务特色等，以便读者了解你的实习环境。

3. 岗位职责： 描述你在酒店前台的主要工作，如接待客人、处理预订、解决客户问题等，具体到日常任务和挑战。

4. 工作体验： 分享你的工作经历，可以包括成功案例，如如何有效处理客户投诉，也可以包括困难和学习点，如初次接触某个系统时的困惑。

5. 技能提升与学习： 强调在实习期间学到的新技能，如熟练使用酒店管理系统，增强客户服务技巧等。

6. 团队合作与人际交往： 讲述与同事、上司的相处情况，展示你的团队协作能力和人际交往能力。

7. 行业观察与理解： 分享你对酒店行业的理解和观察，可能包括对酒店运营模式、客户需求等方面的见解。

8. 实习反思与建议： 总结实习过程中的收获和不足，提出对改善工作流程或提高服务质量的建议。

开头：

开始时，以个人化的方式引入话题，比如：“我有幸在xx酒店的前台实习，这是一个让我深入了解酒店运营并提升自身能力的机会。”

结尾：

结尾部分，可以表达对未来职业发展的期待，以及实习经历对你个人成长的影响，例如：“这段实习经历不仅增强了我的专业技能，也塑造了我的职业态度，我对未来在酒店行业的工作充满了信心和期待。”

酒店前台实习报告总结 写法2

内容怎么写

1. 实习背景与目的：简述你选择在酒店前台实习的原因，可能是为了提升人际沟通能力，了解酒店业运作，或者为未来职业规划做准备。

2. 实习单位介绍：描述实习所在的酒店名称、位置、规模、服务特色等基本信息，以便读者对环境有所了解。

3. 工作职责：详细列出你在实习期间承担的前台工作，如接待客人、处理预订、解决客户问题等。

4. 工作经验与挑战：分享一些具体的工作实例，描述你在处理这些问题时的经验和遇到的挑战，以及你是如何克服的。

5. 技能与知识的提升：阐述实习过程中学到的新技能，如客户服务技巧、问题解决能力、时间管理等，并说明这些对你的成长有何帮助。

6. 团队合作与人际交往：描述与同事、上级的相处情况，以及团队协作的重要性，可以举例说明。

7. 行业观察与反思：谈谈你对酒店行业的认识，以及这次实习对你的启示和对未来职业规划的影响。

开头：

在繁华的城市中心，我有幸在xx酒店开始了我的前台实习之旅。这段经历不仅让我亲身体验了酒店服务业的日常运作，也让我收获了宝贵的人生经验和专业技能。

结尾：

实习期满，我带着满满的感激和收获离开。xx酒店的实习经历让我更加坚定地走向未来的职业道路，我将珍视这段时光，继续努力提升自己，期待在未来的日子里，以更成熟的姿态迎接新的挑战。感谢xx酒店给予我这个成长的机会，也感谢每一位同事的帮助和支持，这段经历将是我职业生涯中的一笔宝贵财富。

酒店前台实习报告总结 写法3

内容怎么写

一、实习经历概述 在大学的最后一个学期，我有幸在一家知名酒店担任前台接待实习生，这段经历让我深入了解到酒店行业的运作模式，尤其是前台接待这一关键岗位的重要性。我将从日常工作、遇到的问题及解决策略、个人成长和团队协作四个方面进行详细阐述。

二、日常工作体验

1. 欢迎与接待：每天，我都会以热情的笑容和专业的问候迎接每一位客人，确保他们感到宾至如归。

2. 预订管理：熟练操作预订系统，处理电话和在线预订，及时更新房间状态。

3. 入住与退房手续：高效办理入住和退房手续，解答客人的各种疑问。

4. 解决问题：面对突发状况，如房间设施故障、客人投诉等，我会迅速响应并寻求解决方案。

三、问题与应对

1. 非常时刻：遇到高峰期，我会提前做好准备，确保流程顺畅，减少客人等待时间。

2. 客户满意度：针对客人不满，我会倾听他们的意见，耐心解释，必要时提供补偿措施。

四、个人成长与学习

1. 技能提升：实习期间，我学会了如何在压力下保持冷静，提高了沟通和解决问题的能力。

2. 行业知识：了解了酒店行业的标准和服务理念，加深了对酒店业务的理解。

五、团队协作

1. 协作精神：与同事紧密合作，共同应对挑战，增强了团队凝聚力。

2. 反馈机制：定期参加部门会议，分享经验，接受反馈，不断改进工作方式。

开头：

在大学的实习经历中，我选择了酒店前台接待作为实践平台，期待从中获取实际工作经验，提升自我能力。这段实习经历不仅让我掌握了专业技能，更让我理解了服务行业的精髓——以客为尊，以人为本。

结尾：

回首这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次微笑服务，每一次问题解决，都锻炼了我的应变能力和人际交往技巧。我带着这些宝贵的经验，对未来的职业生涯充满信心。感谢酒店提供的实习机会，让我在实践中成长，为未来的工作道路奠定了坚实的基础。

酒店前台实习报告总结 写法4

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述你选择酒店前台接待实习的原因，可以提及你的专业背景、个人兴趣或者对该行业的认知。

2. 实习单位概述：介绍实习所在的酒店，包括其规模、定位、服务特色等。

3. 岗位职责描述详细说明酒店前台接待员的日常工作，如接待客人、处理预订、解决投诉等。

4. 工作体验分享：分享你在实习期间的具体工作内容，如办理入住、退房手续，与客户沟通的实例，遇到的问题及解决方案。

5. 技能学习与提升：描述你在实习中学到的技能，如客户服务技巧、时间管理、问题解决能力等。

6. 团队合作经历：阐述与同事、上级的协作情况，以及团队工作对你的影响。

7. 行业观察与理解：基于实习经验，谈谈你对酒店行业的认识，可能包括行业趋势、挑战或机会。

8. 自我反思与成长：分析自己的优点与不足，以及如何在实习中改进和成长。

开头：

1. 简洁地引入实习的主题，例如：“在2024年的夏季，我有幸在xx酒店担任前台接待实习生，这段经历让我深入了解到酒店运营的方方面面。”

结尾：

1. 总结实习期间的收获，例如：“这段实习经历不仅提升了我的专业技能，也锻炼了我的人际交往能力和应变能力，为我未来的职业生涯打下了坚实的基础。”

2. 表达感激之情，例如：“感谢xx酒店给予我这个宝贵的实习机会，以及所有同事的指导和帮助，我将珍视这段宝贵的经历并持续努力。”

3. 展望未来，例如：“我期待将所学应用到未来的工作中，继续在酒店行业中追求卓越，为客户提供优质的服务。”

酒店前台实习报告总结 写法5

内容怎么写

1. 实习背景介绍： 开篇简述实习的背景，包括实习的酒店名称、地点、实习时间，以及你为何选择这个岗位。

2. 岗位职责描述 详细列出你在酒店前台实习的主要任务，如接待客人、处理预订、解决客人问题等。

3. 实习经历分享： 分段讲述实习期间的具体工作情况，例如遇到的挑战、解决问题的过程、学到的新技能等。注重描述实际操作和与人沟通的细节。

4. 行业知识学习： 讨论你在实习中学到的酒店行业的专业知识，如客户服务标准、酒店管理系统操作等。

5. 团队合作体验： 描述与同事、上级的协作经历，如何共同完成工作任务，以及团队合作对你个人成长的影响。

6. 自我反思与提升： 分析自己的优点和需要改进的地方，如时间管理、压力应对、沟通技巧等，并说明你打算如何进一步提升。

开头：

可以从描述第一次走进酒店前台的心情开始，表达对未来实习生活的期待和紧张，然后过渡到实习的基本情况。

例如： "当我踏进xx酒店的大门，心中充满了对未知的期待和一丝紧张。在接下来的三个月里，我有幸在这家知名酒店的前台实习，开始了我的酒店业探索之旅。"

结尾：

结尾部分可以总结实习带给你的宝贵经验，以及对未来职业规划的影响。保持积极的态度，但避免直接总结。

例如： "这段实习经历让我深刻理解了酒店运营的复杂性和细致入微的服务理念。我将带着这些宝贵经验和教训，继续在酒店行业中追求卓越，为每一位客人创造难忘的入住体验。未来的道路虽然充满挑战，但我已做好准备，满怀信心地迎接每一个新的起点。"

酒店前台实习报告总结 写法6

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述你选择在酒店前台实习的原因，可以包括个人兴趣、专业相关性或职业发展规划。

2. 实习单位概况：介绍实习所在的酒店名称、地理位置、规模、服务类型等基本信息。

3. 实习岗位职责：详细描述酒店前台的工作内容，如接待客人、处理预订、解决客户问题等。

4. 实习经历与挑战：分享你在实习期间的具体工作经历，包括成功案例、遇到的困难以及如何解决。

5. 技能学习与提升：列出在实习过程中学到的新技能，如沟通技巧、时间管理、问题解决能力等。

6. 团队合作与人际交往：描述与同事、上级的互动，如何协同工作，以及从中学到的人际交往经验。

7. 行业观察与理解：分享你对酒店行业的认识，如市场趋势、客户需求变化等。

8. 自我反思与成长：分析自己的表现，指出需要改进的地方，以及对未来工作的规划。

开头部分： 在2024年的寒假，我有幸在xx酒店的前台进行了一次宝贵的实习，这次经历不仅让我亲身体验了酒店行业的日常运营，更让我对客户服务有了深入的理解。

结尾部分： 回顾这段实习，我深感收获颇丰。酒店前台的工作锻炼了我的应变能力和人际交往技巧，也让我对未来的职业生涯有了更明确的规划。我将继续努力，不断提升自己，期待在未来的日子里，能在酒店行业中贡献更多的热情与专业。

酒店前台实习报告总结 写法7

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述你选择在酒店前台实习的原因，包括你的专业背景、兴趣和期望学习的技能。

2. 实习岗位职责：详细描述你在酒店前台的日常工作，如接待客人、处理预订、解决客户问题等。

3. 工作体验分享：分享你在实习期间的具体工作经历，可以包括成功案例、挑战和应对策略。

4. 技能提升：列出你在实习过程中学到的新技能，如沟通技巧、时间管理、问题解决能力等，并举例说明。

5. 行业观察：根据实习经验，谈谈对酒店行业的理解，如行业趋势、客户需求变化等。

6. 团队合作：描述与同事、上级的合作经历，强调团队协作的重要性。

7. 自我反思与成长：分析自己的优点和需要改进的地方，以及如何通过实习改进自我。

开头：

在20年度的夏天，我有幸在一家知名酒店的前台实习，这次经历不仅让我深入了解了酒店运营的日常，也锻炼了我的专业能力和人际交往技巧。以下是我对这段实习经历的详细报告。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次与客人的互动，每一次解决问题的尝试，都让我更加成熟和自信。未来，我将以更专业的姿态，结合在酒店前台实习的经验，继续在服务行业中探索和成长。感谢这段宝贵的实习经历，为我开启了一扇通往职业道路的大门。

酒店前台实习报告总结 写法8

内容怎么写

1. 实习背景与目的：简述你选择在酒店实习的原因，可以提到你的专业背景、个人兴趣或职业发展需求。

2. 实习单位介绍：描述实习所在的酒店的基本信息，如酒店名称、位置、规模、服务类型等。

3. 岗位职责：详细说明作为酒店前台实习生的主要工作内容，包括接待客人、处理预订、解答疑问等。

4. 工作体验：分享你在实习期间的具体工作经历，可以包括一些实例，展示你的工作能力和学习成果。

5. 遇到的挑战与解决方法：讲述实习过程中遇到的问题，以及你是如何应对和解决的，展现你的问题解决能力。

6. 团队协作与沟通：描述与同事、上级的互动情况，强调团队合作的重要性，分享你在沟通协调方面的经验。

7. 技能与知识提升：阐述实习期间学习的新技能和知识，如客户服务技巧、酒店管理软件的使用等。

8. 自我反思与成长：分析自己的优点和需要改进的地方，以及实习经历对个人成长的影响。

开头：

在2024年的秋季，我有幸在繁华的城市中心——xx酒店开始了我的前台实习之旅。这段为期两个月的经历，不仅让我亲身体验了酒店行业的日常运作，也让我对自身的专业能力和人际交往有了更深入的认识。

结尾：

回首这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次微笑服务，每一次成功解决问题，都是我职业生涯宝贵的财富。未来，我将以更加成熟的心态和扎实的技能，迎接更多的挑战。感谢xx酒店给予的实习机会，这段经历将永远铭记在我心中，成为我前行的动力。

酒店前台实习报告总结 写法9

内容怎么写

1. 实习背景与目标： 描述你选择在2024年进行酒店前台实习的原因，例如提升人际交往能力、了解酒店运营流程或积累实践经验。

2. 实习单位简介： 简单介绍实习所在的酒店，包括其名称、位置、星级、服务特色等，以便读者对实习环境有所了解。

3. 岗位职责： 列出酒店前台的主要工作内容，如接待客人、处理预订、解决投诉、管理客房状况等。

4. 实习经历与挑战： 分享你在实习期间的具体任务和遇到的挑战，如何解决问题，以及这些经历对你的成长有何影响。

5. 技能学习与提升： 详述通过实习学到的新技能，如沟通技巧、时间管理、客户服务策略等，并说明这些技能如何帮助你完成工作。

6. 团队合作与人际交往： 描述与同事、上级的合作经验，以及如何通过团队协作解决问题，展示你的团队精神和协作能力。

7. 行业观察与反思： 分享你对酒店行业的见解，可能包括行业趋势、客户需求变化等，以及这些观察对你的职业规划的影响。

开头：

在2024年的春风中，我有幸在xx酒店开始了我的前台实习之旅。这次经历不仅让我亲身体验了酒店服务的细致入微，更让我收获了宝贵的职业技能和人生智慧。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感每一刻都充满了挑战与成长。未来的道路或许还有许多未知，但我已更加坚定地走在了酒店行业的道路上，准备迎接新的机遇与挑战。感谢xx酒店给予我这个学习与磨砺的平台，这段经历将永远成为我职业生涯的宝贵财富。

酒店前台实习报告总结 写法10

标题：2024年大学生寒假实习报告：酒店前台

一、实习背景与目标

2024年的寒假，我有幸在一家知名四星级酒店的前台实习，旨在提升自己的沟通技巧和服务意识，了解酒店行业的运作模式，并将所学的理论知识付诸实践。

二、实习内容与体验

1. 接待与入住流程：每天的工作从迎接客人开始，熟练地进行入住登记，包括验证身份证件、处理预订、解释房型差异及价格，并确保入住流程的顺畅。在这个过程中，我学会了如何在繁忙的环境中保持冷静，准确无误地处理信息。

2. 客户服务与问题解决：遇到客户的需求或投诉，我学会了倾听、理解和快速响应。例如，当客人对房间设施不满意时，我会及时协调维修人员，同时为客人提供临时解决方案，以保证其住宿体验。

3. 酒店信息咨询：作为前台，我需要熟知酒店的所有服务和设施，以便为客人提供详细的信息。此外，我还需掌握周边旅游景点、交通情况等，以满足客人的多元化需求。

4. 财务管理：负责前台的现金、信用卡结算，确保账目清晰无误。通过这项工作，我对财务管理有了更直观的理解，也强化了我的细节关注度。

三、实习收获与反思

1. 提升沟通能力：实习期间，我与来自各地的客人交流，增强了跨文化沟通的技巧，了解到不同人群的需求和期望。

2. 学习团队协作：酒店运营是一个团队合作的过程，我学会了如何与同事有效配合，共同解决问题，提高了团队协作能力。

3. 理论与实践结合：实习让我认识到，课本上的知识只有在实际操作中才能得到深化和巩固，理论与实践相结合的重要性不言而喻。

4. 自我成长：面对挑战和压力，我学会了自我调整，培养了应对突发情况的能力，同时也锻炼了自己的耐心和专业素养。

四、未来规划与展望

这次实习让我更加明确了自己的职业兴趣，我希望能继续在酒店行业深造，提升专业技能，未来能在更高的管理岗位上为客人提供卓越的服务。我也意识到持续学习和适应行业发展的重要性，计划在毕业后进一步进修相关课程，以提升自己的竞争力。

五、结语

实习虽短，但收获颇丰。酒店前台的工作既琐碎又充满挑战，它让我明白了服务业的核心——以人为本，以客为尊。这段经历不仅丰富了我的大学生活，也为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。我期待着将这些宝贵的经验运用到未来的工作中，为每一位客户提供满意的服务。

范文示例： 最新酒店前台实习报告总结3550字

院系：

专业：

姓名：

学号：

实习单位：

实习时间：

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

酒店开业时间2024年11月2日，楼高15层，共有客房总数262 间(套)，标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于2024年11月2日评为国家五饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝

毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习感受

(一)成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象

的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

(二)问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践;

其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力;

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

意见与建议

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。 问题： 在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置ok房——准备新客入住。 在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。 1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工; 2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。