酒店前台实习报告有哪些怎么写（10种写法）

酒店前台实习报告有哪些 写法1

标题：2024年大学生寒假实习报告：酒店前台

一、实习背景与目标

2024年的寒假，我有幸在一家知名四星级酒店的前台实习，旨在提升自己的沟通技巧和服务意识，了解酒店行业的运作模式，并将所学的理论知识付诸实践。

二、实习内容与体验

1. 接待与入住流程：每天的工作从迎接客人开始，熟练地进行入住登记，包括验证身份证件、处理预订、解释房型差异及价格，并确保入住流程的顺畅。在这个过程中，我学会了如何在繁忙的环境中保持冷静，准确无误地处理信息。

2. 客户服务与问题解决：遇到客户的需求或投诉，我学会了倾听、理解和快速响应。例如，当客人对房间设施不满意时，我会及时协调维修人员，同时为客人提供临时解决方案，以保证其住宿体验。

3. 酒店信息咨询：作为前台，我需要熟知酒店的所有服务和设施，以便为客人提供详细的信息。此外，我还需掌握周边旅游景点、交通情况等，以满足客人的多元化需求。

4. 财务管理：负责前台的现金、信用卡结算，确保账目清晰无误。通过这项工作，我对财务管理有了更直观的理解，也强化了我的细节关注度。

三、实习收获与反思

1. 提升沟通能力：实习期间，我与来自各地的客人交流，增强了跨文化沟通的技巧，了解到不同人群的需求和期望。

2. 学习团队协作：酒店运营是一个团队合作的过程，我学会了如何与同事有效配合，共同解决问题，提高了团队协作能力。

3. 理论与实践结合：实习让我认识到，课本上的知识只有在实际操作中才能得到深化和巩固，理论与实践相结合的重要性不言而喻。

4. 自我成长：面对挑战和压力，我学会了自我调整，培养了应对突发情况的能力，同时也锻炼了自己的耐心和专业素养。

四、未来规划与展望

这次实习让我更加明确了自己的职业兴趣，我希望能继续在酒店行业深造，提升专业技能，未来能在更高的管理岗位上为客人提供卓越的服务。我也意识到持续学习和适应行业发展的重要性，计划在毕业后进一步进修相关课程，以提升自己的竞争力。

五、结语

实习虽短，但收获颇丰。酒店前台的工作既琐碎又充满挑战，它让我明白了服务业的核心——以人为本，以客为尊。这段经历不仅丰富了我的大学生活，也为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。我期待着将这些宝贵的经验运用到未来的工作中，为每一位客户提供满意的服务。

酒店前台实习报告有哪些 写法2

内容怎么写

1. 实习背景与目的：简述你选择在酒店前台实习的原因，可能是为了获得实践经验，提升沟通技巧，了解酒店业运营等。

2. 实习单位介绍：描述实习所在的酒店，包括酒店名称、地理位置、规模、服务特色等基本信息。

3. 岗位职责：详细列出你在前台实习的主要工作内容，如接待客人、处理预订、解决投诉等。

4. 实习经历与挑战：分享你在实习期间的具体经历，遇到的困难和如何克服，以及学到的新技能。

5. 实习成果与反思：描述你的成长，比如提高了客户服务能力，增强了问题解决能力，并对实习期间的表现进行自我评价。

6. 行业观察与理解：通过实习，你对酒店行业的理解有何深化，例如对酒店管理、客户服务的见解。

7. 对未来职业规划的影响：实习经历如何影响你的职业规划，是否确认了你的职业方向，或者提供了新的思考角度。

开头：

在2024年的夏季，我有幸在xx酒店进行了为期两个月的前台实习，这段经历不仅让我深入体验了酒店行业的日常运作，也让我对客户服务有了更深刻的理解。

结尾：

回首这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次与客人的交流，每一次解决问题的过程，都成为了我职业生涯中宝贵的财富。我将带着这些经验和感悟，继续在酒店行业中探索前行，期待未来能为客户提供更为专业和贴心的服务。实习虽然结束，但学习与成长的脚步永不停歇。

酒店前台实习报告有哪些 写法3

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简述你实习的酒店名称、位置、规模，以及你作为前台实习生的角色和职责。

2. 工作日常体验：描述你的日常工作，包括接待客人、处理预订、解答问题等具体任务。可以举例说明一次难忘的经历，展示工作中的挑战和应对策略。

3. 技能学习与提升：阐述在实习期间学到的技能，如沟通技巧、问题解决能力、客户服务理念等，并通过实例展示这些技能的应用。

4. 团队合作与人际交往：分享与同事、上级的相处情况，如何通过团队协作解决问题，以及从他们身上学到的东西。

5. 行业观察与理解：分析酒店行业的运营模式，分享你对酒店服务质量和客户满意度重要性的认识。

6. 问题反思与改进：提出在实习过程中遇到的问题，以及你认为的改进方案，体现自我反思和专业成长。

开头：

实习是我了解酒店行业、提升个人能力的重要途径。在xx酒店前台实习的日子里，我不仅积累了宝贵的实践经验，更深刻地理解了酒店服务的核心价值。

结尾：

这段实习经历让我更加明确了自己的职业规划，也使我认识到持续学习和自我提升的重要性。我将带着在xx酒店的宝贵经验，以更加成熟的心态和专业的素养，迎接未来的挑战，致力于为每一位客户提供优质的服务。

我在xx酒店进行了为期三个月的前台实习，主要负责接待入住的客人，处理预订事宜，并解决客人在入住期间遇到的问题。记得有一次，因为系统故障，一位客人无法顺利办理入住，我迅速联系技术部门并安抚客人的情绪，最终成功解决了问题，赢得了客人的理解和赞赏。

实习期间，我学会了如何高效地与客人沟通，理解他们的需求并提供满意的解决方案。例如，通过分析客人的预订习惯，我学会了如何推荐最适合他们的房型。此外，我还参与了酒店的培训活动，提升了我的团队协作能力和时间管理技巧。

与同事们共事的过程中，我深感团队精神的重要性。我们经常共同面对挑战，如高峰期的客流压力，通过相互支持和协作，我们总能找到最佳的应对策略。我也从他们身上学到了专业的工作态度和处理复杂情况的冷静。

酒店行业的竞争激烈，我意识到提供优质服务是保持竞争力的关键。无论是快速响应客人的需求，还是在细节上做到位，都能显著影响客户的满意度和忠诚度。因此，我开始关注如何优化工作流程，比如建议引入更先进的预订系统，以提高效率并减少错误。

实习过程中，我也发现了一些需要改进的地方。例如，员工培训可以更注重应急处理的模拟练习，以提升应对突发事件的能力。此外，酒店的反馈机制可以进一步完善，以便更好地收集和利用客户意见。

这次实习让我从实践中学习，从挑战中成长。我期待在未来的工作中，运用在xx酒店积累的经验，为提升酒店的服务品质贡献力量。

酒店前台实习报告有哪些 写法4

内容怎么写

1. 实习背景：简要介绍你实习的酒店名称、位置、规模，以及你作为前台实习生的角色和职责。

2. 工作日常：详细描述你的日常工作内容，如接待客人、处理预订、解答疑问、解决投诉等。可以举例说明具体的情况，展现实际操作经验。

3. 技能学习：列出你在实习期间学到的关键技能，如沟通技巧、问题解决能力、客户服务理念等，并通过实例说明如何应用这些技能。

4. 团队合作：分享与同事合作的经验，包括团队协作的项目，以及你如何适应并贡献于团队。

5. 挑战与应对：描述在实习期间遇到的困难或挑战，以及你是如何克服的，体现你的应变能力和成长。

6. 收获与反思：阐述实习带给你的个人成长，你对酒店行业的理解有何深化，以及对未来职业规划的影响。

开头：

在繁华的都市中，我有幸在xx酒店开始了我的前台实习生生涯。这段经历不仅让我深入了解了酒店运营的各个环节，更锻炼了我的专业素养和人际交往能力。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感庆幸能有这样的机会在实践中学习和成长。每一次与客人的交流，每一次解决问题的尝试，都成为我宝贵的人生财富。我将以这段经历为基石，继续努力提升自我，期待在未来的职业道路上，将我在xx酒店学到的一切转化为更高效、更贴心的服务。

酒店前台实习报告有哪些 写法5

标题：2024酒店前台实习报告

一、实习背景与目标

实习是将理论知识转化为实践能力的重要环节。在2024年的春天，我有幸在xx酒店担任前台实习生，旨在深入了解酒店运营流程，提升自己的客户服务技巧，并积累宝贵的实践经验。

二、实习内容与职责

1. 接待服务：我主要负责迎接客人，办理入住和退房手续，确保每个环节的高效与专业。通过与客人的直接交流，我学会了如何迅速识别客户需求，提供个性化服务。

2. 预订管理：我协助处理电话和在线预订，确保信息准确无误。这让我明白了预订系统的运作机制，也锻炼了我的沟通和协调能力。

3. 解答咨询：无论是关于酒店设施还是周边景点，我都需随时准备为客人提供详尽的信息。这促使我熟悉了酒店各项服务及周边环境，增强了问题解决能力。

4. 应对突发情况：在实习期间，我遇到了一些紧急情况，如客人遗失物品、房间问题等。在上级指导下，我学会了冷静处理，有效缓解了客户不满。

三、实习体验与挑战

在实习过程中，我深刻体验到酒店前台工作的重要性。每一次微笑服务都可能影响到客人对酒店的整体评价。面对不同的客户，我需要调整自己的沟通方式，满足不同文化背景和个性需求。

遇到的最大挑战是时间管理和压力应对。酒店前台的工作节奏快，需要在繁忙中保持冷静，这对我的心理素质提出了较高要求。

四、自我成长与反思

通过实习，我不仅提升了专业技能，还锻炼了自己的团队协作和应变能力。但我也意识到，我在处理复杂问题时仍需提高决策速度，更有效地解决问题。

五、未来规划与建议

对于未来，我计划进一步深化酒店管理领域的学习，争取在客户服务和团队管理方面取得更大的进步。我认为酒店应加强对员工的培训，尤其是应急处理和压力管理，以提升整体服务质量。

总结，这次实习是一次宝贵的人生经历，它使我更加了解酒店业，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我将继续努力，致力于提供更优质的酒店服务。

（文章至此结束，无总结段落）

酒店前台实习报告有哪些 写法6

内容怎么写

1. 实习背景与目的：简述你选择在酒店实习的原因，可以提到你的专业背景、个人兴趣或职业发展需求。

2. 实习单位介绍：描述实习所在的酒店的基本信息，如酒店名称、位置、规模、服务类型等。

3. 岗位职责：详细说明作为酒店前台实习生的主要工作内容，包括接待客人、处理预订、解答疑问等。

4. 工作体验：分享你在实习期间的具体工作经历，可以包括一些实例，展示你的工作能力和学习成果。

5. 遇到的挑战与解决方法：讲述实习过程中遇到的问题，以及你是如何应对和解决的，展现你的问题解决能力。

6. 团队协作与沟通：描述与同事、上级的互动情况，强调团队合作的重要性，分享你在沟通协调方面的经验。

7. 技能与知识提升：阐述实习期间学习的新技能和知识，如客户服务技巧、酒店管理软件的使用等。

8. 自我反思与成长：分析自己的优点和需要改进的地方，以及实习经历对个人成长的影响。

开头：

在2024年的秋季，我有幸在繁华的城市中心——xx酒店开始了我的前台实习之旅。这段为期两个月的经历，不仅让我亲身体验了酒店行业的日常运作，也让我对自身的专业能力和人际交往有了更深入的认识。

结尾：

回首这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次微笑服务，每一次成功解决问题，都是我职业生涯宝贵的财富。未来，我将以更加成熟的心态和扎实的技能，迎接更多的挑战。感谢xx酒店给予的实习机会，这段经历将永远铭记在我心中，成为我前行的动力。

酒店前台实习报告有哪些 写法7

内容怎么写

1. 实习背景与目的：描述你选择在酒店前台实习的原因，可能是为了获取实践经验，提升沟通技巧，了解酒店运营等。简单介绍实习单位的基本情况，如酒店的规模、定位、服务特色等。

2. 实习职责与任务：详细阐述你在酒店前台的具体工作，如接待客人、处理预订、解答疑问、解决投诉等。可以列举几个具体实例，展示你的工作内容和挑战。

3. 技能学习与提升：分享你在实习期间学到的新技能，比如熟练使用酒店管理系统、提高语言沟通能力、处理突发事件的应变能力等。

4. 工作体验与感悟：描述工作中遇到的困难，如何克服并从中学习。分享一些印象深刻的经历，这些经历如何影响你的职业观念和价值观。

5. 团队合作与人际交往：讲述与同事、上级、客户的关系处理，如何通过团队协作完成任务，以及人际交往对工作的影响。

6. 问题与改进：提出实习过程中发现的问题，如流程不畅、沟通不足等，并提出改进的建议。

开头：

实习开始时，我带着对酒店行业的热情和对专业实践的渴望，踏入了xx酒店的大门。在这里，我不仅学到了专业知识，更体验到了服务行业的酸甜苦辣。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感收获颇丰。酒店前台的工作让我明白了细节决定成败，耐心与专业是提供优质服务的关键。未来，我将带着这份宝贵的经验和教训，继续在酒店行业中探索前行，致力于提升客户满意度，实现自我价值。

酒店前台实习报告有哪些 写法8

内容怎么写

1. 实习背景与目标：介绍你选择在酒店前台实习的原因，可能是为了学习酒店管理知识，提升人际交往能力，或者是对酒店业的兴趣。简要说明你的实习目标，比如期望在实习期间掌握的基本技能和知识。

2. 实习经历：描述你在酒店前台的具体工作内容，如接待客人、处理预订、解答问题、解决投诉等。分享一些具体实例，以展示你如何应对不同情况，以及你在这些经验中学到的东西。

3. 技能提升：详细说明通过实习，你提高了哪些技能，如沟通技巧、问题解决能力、时间管理等。可以引用一些实例来证明这些提升。

4. 团队合作：讲述你与同事、上级的合作经验，如何共同完成任务，以及你从他们身上学到的东西。这可能包括团队协作的重要性，以及你如何适应和融入团队文化。

5. 面临的挑战：提及你在实习期间遇到的困难，以及你是如何克服的。这可以是处理复杂客户问题，或是适应快节奏的工作环境。

6. 个人成长：讨论实习对你的个人发展产生的影响，例如增强了自信心，提升了专业素养，或者明确了未来职业规划。

开头：

“在为期三个月的酒店前台实习期间，我有机会亲身体验了酒店行业的运作，并从中收获了宝贵的经验和深刻的见解。这次实习不仅让我深入了解了酒店服务的各个环节，也对我的个人能力和职业发展方向产生了深远的影响。”

结尾：

“回顾这段实习经历，我深感感激有此机会能在实践中学习和成长。面对未来的挑战，我更加自信，准备充分，因为我已经掌握了在酒店行业中成功所需的关键技能和态度。我期待将这些经验和教训应用到我的职业生涯中，继续在酒店管理领域探索和进步。”

酒店前台实习报告有哪些 写法9

内容怎么写

一、实习背景与目的

2024年的寒假，我有幸在一家知名酒店担任前台实习生，以此深入了解酒店行业的运作模式，提升自己的客户服务技巧和问题解决能力。

二、实习岗位职责

1. 欢迎与接待客人，提供入住和退房服务。

2. 处理客房预订和变更请求。

3. 解答客户关于酒店设施和服务的咨询。

4. 处理客户投诉并协调各部门解决。

5. 维护前台区域的整洁和秩序。

三、实习经历与挑战

1. 客户服务：面对各种类型的客人，我学会了如何以专业和友好的态度提供服务，尤其在处理突发情况时保持冷静。

2. 沟通技巧：与不同文化背景的客人交流，提高了我的跨文化沟通能力。

3. 团队协作：与各部门紧密合作，解决了诸如房间分配、餐饮预订等问题，加深了我对团队协作重要性的理解。

4. 时间管理：高峰期应对众多客户需求，锻炼了我的时间管理和优先级设定能力。

四、实习收获与反思

1. 实践知识：将课堂理论应用于实际工作中，增强了我对酒店运营的理解。

2. 自我成长：面对挑战，我学会了适应变化，提升了问题解决和决策能力。

3. 职业素养：实习期间，我深刻体会到职业道德和专业精神的重要性。

开头：

在2024年的冬季，我踏上了酒店前台实习的旅程，希望通过这次实践，能更深入地了解酒店业的日常运作，并提升自我。实习期间，我不仅积累了宝贵的工作经验，也对个人成长有了新的认识。

结尾：

实习的经历犹如一面镜子，反映出我在专业技能和人际交往上的不足，也让我看到了自己的进步和潜力。这段时光，我不仅学会了如何更好地服务他人，还明白了自我提升的道路永无止境。未来，我将以更加成熟的心态和扎实的技能，迎接更多的挑战，继续在酒店行业中探索与学习。

酒店前台实习报告有哪些 写法10

内容怎么写

1. 实习背景介绍： 开篇简述实习的背景，包括实习的酒店名称、地点、实习时间，以及你为何选择这个岗位。

2. 岗位职责描述 详细列出你在酒店前台实习的主要任务，如接待客人、处理预订、解决客人问题等。

3. 实习经历分享： 分段讲述实习期间的具体工作情况，例如遇到的挑战、解决问题的过程、学到的新技能等。注重描述实际操作和与人沟通的细节。

4. 行业知识学习： 讨论你在实习中学到的酒店行业的专业知识，如客户服务标准、酒店管理系统操作等。

5. 团队合作体验： 描述与同事、上级的协作经历，如何共同完成工作任务，以及团队合作对你个人成长的影响。

6. 自我反思与提升： 分析自己的优点和需要改进的地方，如时间管理、压力应对、沟通技巧等，并说明你打算如何进一步提升。

开头：

可以从描述第一次走进酒店前台的心情开始，表达对未来实习生活的期待和紧张，然后过渡到实习的基本情况。

例如： "当我踏进xx酒店的大门，心中充满了对未知的期待和一丝紧张。在接下来的三个月里，我有幸在这家知名酒店的前台实习，开始了我的酒店业探索之旅。"

结尾：

结尾部分可以总结实习带给你的宝贵经验，以及对未来职业规划的影响。保持积极的态度，但避免直接总结。

例如： "这段实习经历让我深刻理解了酒店运营的复杂性和细致入微的服务理念。我将带着这些宝贵经验和教训，继续在酒店行业中追求卓越，为每一位客人创造难忘的入住体验。未来的道路虽然充满挑战，但我已做好准备，满怀信心地迎接每一个新的起点。"

范文示例： 酒店前台实习报告2000字有哪些3450字

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到__第一温泉大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

二、 实习感受

(一)成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

(二)问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践;

其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来

不断地提高自己的各种能力;

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

三、 意见与建议

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题： 在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置ok房——准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工;

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习即将结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

回到学校，我还将继续在学校中学习，理论与实践的相结合才是最重要。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

酒店前台实习报告20__字