顶岗实习报告万能怎么写（10种写法）

顶岗实习报告万能 写法1

内容怎么写

顶岗实习周记是一种记录实习生在岗位上学习、工作和成长过程的重要文档，它需要详细描述每周的工作内容、遇到的问题、解决方法以及个人感悟。以下是书写教程：

1. 工作描述清晰地概述本周的主要工作任务，包括参与的项目、负责的职责以及完成的任务。例如，“本周我主要负责协助团队进行市场调研，收集并分析竞争对手的数据。”

2. 问题与挑战：记录在工作中遇到的困难或挑战，如“在分析数据时，我遇到了数据处理的难题，因为部分数据格式不统一。”

3. 解决办法：描述如何解决这些问题，展示你的解决问题的能力。“我查阅了相关资料，学习了数据清洗的方法，并成功整理出一致格式的数据。”

4. 学习与成长：分享从这些经历中学到的新知识或技能，以及个人的成长。“这次经历让我更深入理解了数据分析的重要性，也提高了我的问题解决能力。”

5. 反思与展望：对自己的表现进行反思，并提出下一步的计划或目标。“我觉得我在时间管理上还需改进，下周我打算制定更详细的工作计划以提高效率。”

开头部分，可以简单介绍本周的总体情况，设置文章的基调。例如：“本周在实习岗位上，我经历了忙碌而充实的一段时间，以下是我对本周工作的总结。”

结尾部分，应侧重于个人的感受和对未来工作的期待，但避免总结。例如：“我对即将面临的挑战充满信心，期待在接下来的时间里，能够更好地发挥所学，为团队贡献更多价值。”

顶岗实习报告万能 写法2

内容怎么写

一、实习单位介绍

1. 实习单位名称

2. 单位的主要业务和在道桥行业的地位

3. 单位的组织架构和实习部门简介

二、实习岗位职责

1. 具体的工作内容和任务

2. 岗位在项目中的角色和重要性

3. 所需掌握的专业技能和知识

三、实习经历与学习

1. 参与的项目概述

2. 工作流程和实际操作经验

3. 遇到的问题及解决办法

4. 技能提升和理论知识的实践应用

四、团队合作与沟通

1. 与同事的协作方式

2. 解决工作冲突的经验

3. 团队合作对项目成功的影响

五、自我反思与成长

1. 实习期间的个人成长

2. 对职业规划的新认识

3. 需要进一步提升的方面

六、行业观察与分析

1. 道桥行业的发展趋势

2. 实习单位在行业中的竞争优势

3. 行业挑战与应对策略

开头：

尊敬的导师和评审委员会：

我在xx公司进行了为期x个月的顶岗实习，从事道桥工程的相关工作。这段经历不仅让我深入理解了道桥行业的实际运作，也对我个人的职业发展产生了深远影响。

结尾：

回顾这段实习，我深感收获颇丰。我将以这次实习为起点，继续努力学习，提升专业技能，以期在未来的工作中为道桥行业贡献自己的力量。感谢实习单位提供的宝贵机会，以及导师和同事们无私的指导与帮助。我期待着将所学应用到实践中，迎接新的挑战。

谨此，

你的名字 实习结束日期

顶岗实习报告万能 写法3

内容怎么写

1. 实习单位介绍： 开始部分应简单介绍你实习的公司或机构，包括其名称、所在行业、主要业务和规模等基本信息。

2. 实习岗位职责： 描述你在实习期间的具体工作内容，包括日常任务、项目参与和职责范围，确保描述清晰且具体。

3. 实习经验分享： 分享你在实习过程中的具体经历，如遇到的问题、解决方法、学到的新技能以及与同事的合作经验。

4. 工作成果展示： 提供一些具体的工作成果，如完成的项目、改进的工作流程或达成的业绩指标，用事实证明你的贡献。

5. 自我成长与反思： 讨论实习经历对个人成长的影响，包括专业技能的提升、人际交往能力的增强以及对未来职业规划的启示。

6. 问题与挑战： 描述在实习期间遇到的困难和挑战，以及如何克服这些挑战，体现你的应对能力和适应性。

7. 建议与展望： 对实习单位提出建设性的意见，同时表达对未来工作的期待和目标，展现你的积极性和进取心。

开头部分：

1. 简单自我介绍：包括姓名、专业、实习期间的身份（如实习生、助理等）。

2. 实习目的陈述：说明为什么选择这个实习，以及希望通过实习达到什么目标。

3. 引入正文：简要概述实习经历的主要内容，为下文做好铺垫。

结尾部分：

1. 感谢表达：向实习单位和指导老师表示感谢，认可他们的帮助和支持。

2. 总结体验：概括实习经历对自己的价值，但避免使用“总结”一词。

3. 对未来的展望：提及实习经历对个人未来规划的影响，展示积极向上的态度。

4. 结束语：礼貌地结束报告，可以表达对未来合作的期待，但不要过于正式。

顶岗实习报告万能 写法4

内容怎么写

一、实习单位介绍 1.1 实习单位的基本情况 描述实习单位的名称、性质（如国有企业、民营企业、外资企业等）、主要业务领域、规模和在行业中的地位。

1.2 实习岗位职责 详细说明你在实习期间所担任的岗位，包括具体的工作内容、任务和责任。

二、实习经历与学习 2.1 技能学习与提升 列举你在实习过程中学习到的新技能，如软件操作、数据分析、项目管理等，并说明如何运用到实际工作中。

2.2 工作流程与实践 描述你参与的具体工作流程，包括项目的策划、执行和评估阶段，分享你在每个阶段的经验和收获。

2.3 团队合作与沟通 讲述与同事、上司的协作经历，展示你的沟通技巧和团队精神，以及在团队合作中遇到的问题和解决方案。

三、问题与挑战 3.1 遇到的困难 诚实地分享在实习期间遇到的挑战，可以是技术问题、人际关系或是时间管理等。

3.2 解决策略与反思 针对这些问题，说明你是如何应对的，以及从中学到的教训和自我改进的地方。

四、个人成长与收获 4.1 专业能力的提升 概述实习对你的专业能力带来的影响，如专业知识的巩固、实践能力的增强等。

4.2 个人品质的塑造 讨论实习经历如何影响你的性格发展，如责任感、适应能力、解决问题的能力等。

五、对未来职业规划的影响 5.1 行业认知与定位 基于实习经验，阐述你对所学专业的理解加深，以及对未来职业方向的思考。

5.2 目标设定与计划 设定短期和长期的职业目标，并列出实现这些目标的具体行动计划。

开头：

1. 简单回顾大学生活，表达即将结束学生生涯的感慨。

2. 引出实习的重要性，强调实习作为从校园到职场过渡的关键环节。

3. 提及选择实习单位的原因，展示你的职业规划和期望。

结尾：

1. 总结实习经历的主要亮点和收获，但避免使用“总结”一词。

2. 表达对实习单位和指导老师的感谢，提及他们的帮助和支持对你的影响。

3. 展望未来，表达对即将步入职场的期待和决心，体现积极进取的心态。

4. 结束语可以是简短的感言，如“这段经历将成为我人生旅程中宝贵的一章，我将带着这份经验继续前行。”

顶岗实习报告万能 写法5

内容怎么写

一、实习单位介绍 在撰写毕业顶岗实习报告时，首先要简要介绍你实习的单位，包括单位的名称、性质、主营业务以及所在行业。这有助于读者理解你的实习背景。

二、实习岗位描述 详细说明你在实习期间所担任的岗位，具体的工作职责和任务。描述应具体到日常工作的各项活动，如数据分析、项目管理、客户服务等。

三、实习经历与收获 分享你在实习过程中的主要工作内容和具体案例，展示你的实际操作经验和技能提升。阐述这些经历带给你的个人成长和职业发展上的收获。

四、遇到的问题及解决方法 提及实习期间遇到的挑战和问题，以及你是如何解决这些问题的。这可以体现你的问题解决能力和适应性。

五、反思与建议 对自己在实习期间的表现进行客观评价，指出需要改进的地方，并针对实习单位或实习流程提出建设性的意见。

六、专业理论与实践结合 讨论实习经验如何与你的专业理论知识相结合，举例说明理论在实际工作中的应用，展现理论知识的实际价值。

七、未来规划 基于实习经历，谈谈你对未来职业发展的规划和目标，以及这次实习如何帮助你实现这些目标。

开头部分：

1. 简短地引出实习的主题，例如：“我在xx公司完成了为期三个月的顶岗实习，期间我有幸在xx部门担任了xx职务。”

2. 描述实习的总体感受或期待，如：“这段实习经历让我对xx行业有了更深入的认识。”

结尾部分：

1. 强调实习对个人成长的重要性，例如：“这次实习不仅提升了我的专业技能，也锻炼了我的团队合作和沟通能力。”

2. 表达对实习单位的感谢，如：“我衷心感谢xx公司给我提供的宝贵机会，以及导师和同事们的支持和指导。”

3. 结束语可以是对未来的展望，如：“我将带着这些宝贵的经验，继续前行在职业道路上。”

注意保持语言流畅，避免过于正式或机械的表达，确保内容真实反映你的实习经历和感悟。

顶岗实习报告万能 写法6

内容怎么写

1. 实习背景与目的：简述你作为一名教师实习生的身份，实习学校的名称、实习时间，以及你参与实习的主要目标，例如提升教学技能、理解课堂管理等。

2. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间所承担的教学任务，如教授科目、班级规模、教学计划的制定与执行等。

3. 教学实践：分享你在课堂上的具体教学活动，包括教学方法、课程设计、学生互动等方面的经验，可以举例说明。

4. 学生互动与反馈：描述你如何与学生建立联系，处理学生问题，以及学生对你教学的反馈，这可能包括成功案例和改进点。

5. 专业成长：讨论实习期间遇到的挑战，你是如何克服的，以及这些经历对你的专业发展有何影响。

6. 合作与学习：介绍你与同事的互动，如何从他们身上学习，以及参加的任何专业发展活动。

7. 自我反思与评价：诚实评估自己的表现，指出需要改进的地方，以及未来的计划和目标。

开头：

"在过去的几个月里，我在xx学校担任数学教师实习生，这段经历不仅锻炼了我的教学能力，也让我深刻体验到教育工作的责任与挑战。在此，我想分享一下我的实习经历和感悟。"

结尾：

"回顾这段实习时光，我深感教育工作之重，同时也充满希望。每一次与学生的交流，每一次课堂的尝试，都使我更加坚定成为一名优秀教师的决心。未来，我将继续努力提升自我，以期在教育道路上走得更远。"

顶岗实习报告万能 写法7

内容怎么写

1. 实习单位介绍：你需要详细描述你实习的公司或机构，包括其名称、主营业务、规模、企业文化等基本信息，让读者对你实习的环境有一个初步了解。

2. 实习岗位职责：说明你在实习期间所担任的职位，以及这个职位的主要工作内容。可以列举几个具体的任务或项目，展示你的工作职责。

3. 工作经验与学习：分享你在实习期间的具体工作经验，如参与的项目、解决的问题、学习到的新技能等。这部分应注重实际操作和理论知识的结合，体现你的成长和收获。

4. 团队协作与沟通：描述与同事、上司的互动情况，如何协同工作，以及你在团队中的角色。这可以反映你的团队合作能力和沟通技巧。

5. 挑战与问题：提及在实习过程中遇到的困难和挑战，以及你是如何应对和解决问题的。这能展现你的应变能力和解决问题的能力。

6. 自我反思与评价：对自己的实习表现进行客观评价，指出做得好的地方，也诚实地承认不足，并提出改进计划。

开头：

1. 简介：以简洁的语言引出实习的主题，例如：“我在xx公司进行了为期x个月的顶岗实习，期间担任了xx职位。”

2. 目的：说明实习的目的，比如提升专业技能、理解行业动态等，如：“这次实习旨在将课堂所学应用于实践，加深对行业的理解。”

结尾：

1. 总结经历：概括实习的主要经历和成果，但避免使用“总结”一词，可以说：“回顾整个实习期，我积累了丰富的实践经验，对xx领域有了更深入的认识。”

2. 表达感谢：向实习单位表示感谢，如：“我要感谢xx公司给我提供的宝贵机会，以及团队成员的悉心指导。”

3. 展望未来：简要提及实习对未来职业规划的影响，例如：“这次实习为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础，我将继续努力提升自己。”

4. 结束语：以积极而真诚的话语结束报告，如：“我期待有机会再次与这样的专业团队合作，共创美好未来。”

顶岗实习报告万能 写法8

内容怎么写

1. 实习单位介绍：你需要介绍你实习的单位，包括单位的名称、性质（如国企、私企、非营利组织等）、主营业务和所在行业。描述单位的规模、地理位置以及在行业内的地位。

2. 实习岗位职责：详细阐述你在实习期间的工作内容，列出主要职责和任务，可以使用序号列举，如“1. 负责...；2. 参与...”。

3. 工作经验与学习：描述你在实习过程中学到的专业技能和知识，以及如何将所学应用到实际工作中。例如，“通过参与项目，我掌握了数据分析的基本方法，并学会了使用excel进行数据整理。”

4. 团队合作与沟通：分享你在团队中的角色，如何与同事协作，以及沟通技巧的提升。例如，“在跨部门合作中，我学会了有效沟通，确保信息准确无误地传递。”

5. 遇到的问题与解决策略：提出在实习期间遇到的挑战，以及你是如何解决问题的。这能展示你的问题解决能力和适应性。

6. 自我反思与成长：总结实习经历对个人成长的影响，如职业规划、人际交往能力的提升等。

开头部分：

1. 简单介绍自己：提供你的姓名、专业和毕业院校，以及选择该实习的原因，如“我是xx大学xx专业的学生，出于对xx行业的热爱，我选择了在xx公司实习。”

2. 实习时间与目标：提及实习的起止日期，以及实习初期设定的目标，例如，“我在2024年3月至6月进行了为期三个月的顶岗实习，希望能深入了解行业运作并提升专业技能。”

结尾部分：

1. 感谢表达：对实习单位和导师表示感谢，如“我要感谢xx公司的领导和同事们，他们的指导和帮助让我在实习期间收获颇丰。”

2. 收获与展望：简要回顾实习期间的主要收获，对未来做出积极展望，例如，“这次实习不仅提升了我的专业能力，也让我明确了未来的职业方向。我期待在未来的职场中，将这些经验和知识转化为实际成果。”

3. 结束语：以礼貌而诚挚的话语结束报告，如“再次感谢实习期间的一切机会和挑战，我将以更成熟的心态面对未来。”

顶岗实习报告万能 写法9

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要介绍你实习的公司或机构，包括其名称、所在行业、主营业务，以及机电工程在其中的作用。

2. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间所承担的职责，例如参与的项目、负责的任务，以及这些工作如何与机电工程专业知识相结合。

3. 技能应用：阐述你在实习过程中运用到的机电工程专业知识，如电路设计、机械设备维护、自动化系统操作等，并举例说明具体应用场景。

4. 学习与成长：分享你在实习期间学习到的新知识、技能，以及这些学习经历如何帮助你提升专业素养。

5. 团队协作与沟通：描述与同事、上级的协作情况，以及如何通过沟通解决工作中遇到的问题。

6. 挑战与应对：提及在实习期间遇到的困难或挑战，以及你是如何克服的，展现你的问题解决能力。

7. 实习成果与反思：列举实习的成果，如完成的项目、改进的工作流程，然后进行自我评估，指出自己的优点和需要改进的地方。

开头部分：

1. 简要表达对实习机会的感激之情，例如：“我有幸在xx公司进行了为期x个月的机电工程专业顶岗实习，对此深感荣幸。”

2. 提及实习的总体感受和初步印象，例如：“这段实习经历让我深刻体验到理论知识在实际工作中的重要性。”

结尾部分：

1. 强调实习经历对个人发展的影响，例如：“这次实习不仅提升了我的专业技能，也锻炼了我的团队合作和问题解决能力。”

2. 表达对未来工作的期待和决心，例如：“我期待在未来的工作中，将所学应用于实践，持续提升自我，为公司创造更大的价值。”

3. 结束语可以是对指导老师、同事的感谢，例如：“我要感谢公司的领导和同事们给予的帮助和支持，他们的指导使我受益匪浅。”

顶岗实习报告万能 写法10

标题：2024电子商务顶岗实习报告

一、实习背景与目标

在2024年的电子商务领域，我有幸在一家领先的电商平台进行为期三个月的顶岗实习。实习的主要目标是了解并实践电子商务的运营模式，包括市场分析、产品推广、客户服务以及数据分析等多个环节，旨在提升自身的专业技能和实战经验。

二、实习岗位职责

1. 市场研究：收集并分析竞争对手信息，为产品定价和促销策略提供数据支持。

2. 产品管理：负责商品上架、描述优化，确保信息准确无误，吸引消费者购买。

3. 营销活动策划：参与制定和执行各类营销活动，提高平台活跃度和销售额。

4. 客户服务：处理用户咨询和投诉，维护良好的客户关系。

5. 数据分析：监控销售数据，评估活动效果，为决策提供依据。

三、实习经历与学习

1. 市场洞察：通过研究市场趋势和竞品动态，我学会了如何利用数据驱动策略，为公司产品定位提供有力支持。

2. 产品优化：在实践中，我理解到产品描述的重要性，学会了如何撰写有吸引力的文案，提高点击率和转化率。

3. 营销创新：参与了多次营销活动的策划，我掌握了从构思到执行的全过程，体验了团队协作的力量。

4. 客户沟通：处理客户问题让我意识到良好的沟通技巧和解决问题的能力对于维护客户满意度至关重要。

5. 数据解读：通过对销售数据的深入分析，我学会了如何识别业务瓶颈，提出改进措施，提升运营效率。

四、具体案例分析

以一次“双11”促销活动为例，我参与了从策划到实施的全过程。通过精准的用户画像分析，我们制定了定向营销策略，实现了销售额的显著增长。通过实时监控活动数据，我们及时调整了优惠力度，有效控制了成本，保证了活动的盈利。

五、问题与反思

在实习期间，我也遇到了一些挑战，如数据分析的复杂性、客户需求的多样性等。这些困难促使我不断学习和改进，提高了我在面对问题时的应变能力。

六、个人成长与收获

这次实习让我深刻理解了电子商务的运作机制，增强了我的实战能力。我也认识到持续学习和适应变化的重要性，这将对我未来的职业发展产生深远影响。

七、展望未来

随着电子商务的不断发展，我将继续关注行业动态，提升自己的专业素养，以期在未来的工作中发挥更大的价值。

2024年的电子商务顶岗实习是一次宝贵的学习和成长经历，它不仅提升了我的专业技能，也塑造了我的职业态度和价值观。我期待着将所学应用到实际工作中，为电子商务行业的繁荣贡献力量。

范文示例： 顶岗实习报告万能模板6550字

前言

三月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常;三月，这个让我们充满希望的月份，恰是我们为自己梦想奔波的月份;三月，这个让我们离开学校踏足社会的月份，承载着我们太多的酸甜苦辣。初语木棉天堂，这个让我实习的地方，同时也承载着我的梦想。

广州初语服装设计有限公司又称初语木棉天堂，是一家专注于淘宝网和其他平台的服装网络销售公司。主要专注于天猫商城和淘宝网店的经营，是一个拥有自己独立设计生产销售一条龙服务的公司。其服装特点主要是偏向于文艺，清新、宽松，休闲型。在这电子商务风靡的时代，初语木棉天堂，从短短几个月的时间由十几个人发展成现在九十多个人，也由刚开始的一个部门发展成5个部门。

实习概况

一、实习目的

顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点：

第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。

第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。

第三：调整心态，我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。

第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。

总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

二、实习时间

201_年3月26日至今

三、实习地点

广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室

四、实习单位和岗位

广州初语服装设计有限公司((淘宝网上)初语木棉天堂)，售前客服

五、岗位工作描述

第一、灵活运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客户的疑虑。

第二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。

第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。

第四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。

第五、核对订单信息，修改运费、查询订单

六、实习总结

三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市—广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时也充满挑战。每天看着忙忙碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们依然坚持。而我也在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅—顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希望。

第一阶段，找工作的辛酸。

匆匆忙忙结束了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历如同石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感叹，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在面试网络推广过程中，虽然自己表现得自信慢慢，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底清醒。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招经验不足的推广专员”的时候，自己没有放弃，依然在坚持;但当面试官第二次以“自己公司小，希望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依然在坚持;当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比较大”为由，再一次拒绝了我。。。。。。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。因为我不甘心，就这么放弃了。自己现在的确是经验不足，等自己积累了经验，我还是可以重新站起来，继续自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了广州初语服装设计有限公司(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的机会，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开始了。

心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，梦想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的梦想，不能在一棵树上吊死。有时候暂时放下比坚持更能让自己梦想实现。暂时放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点准备，

第二个阶段，上岗培训的充实

离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零开始。陌生的工作环境，陌生的工作同事以及陌生的工作岗位，都需要自己去慢慢花时间去适应。幸运的是我将接受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简单的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的机会。表面上的简单，暗含着我需要为份“简单的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大部分。第一部分：公司的组织结构和企业文化以及客服行为准则的单面传授。第二部分：售前客服常用软件的熟悉和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三部分：售前客服沟通技巧和产品知识的培训。而这三部分的内容，主要分以下三个阶段来进行：

第一个阶段：老师教学生的单面传授，客服主管主要是通过ppt介绍公司制度和文化以及客服的岗位能力要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。

第二阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表意见和总结他人看法，最后由主管做点评。

第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。

心得体会：新起点，充满了挑战，培训让我成长，让我充实。 第三阶段，是正式上线阶段。

一个星期的培训，让我渐渐熟悉淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于安静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个表面给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐藏着我们看不到努力和艰辛。相信网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比较好看，能不能便宜点等等一些问题。这些看似简单的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和研究。因为我们不仅要让客户相信我们推荐的衣服是合适的，而且不能让客户以客服推荐不力而造成退货。要做到这点，我们除了要非常熟悉产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感触最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到推荐合适尺码给客户。第二点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。

案例一：如何向客户推荐适合她们的衣服尺码？

其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟悉我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平时穿的是什么码数的衣服，再建议客户提供三围信息，最后询问客户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户提供的都是“二择一”的选项，让客户根据自己的购买经验来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜欢的风格和码数，同时也避免，客户会以客服推荐不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提醒的是，我们售前客服要时刻留意，客户提供的三围信息，是否是净三围。这样对我们推荐码数影响是很大的。

案例二：面对一些议价的客户，我们应该怎么办。

售前，客服经常会遇到一些客户要求可不可以便宜或者是优惠点，或者可不可以免邮。刚开始我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会经常请教主管，看看能不能满足客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满足她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会第二次，有第二次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，因为她第一的购买的时候是252元(公司规定是满300给予包邮)，我们的售前客服给予她包邮，第二次购买的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不可以手下留情呢？刚开始的时候，我一下子也有点蒙了，因为有了上一次包邮事件，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的说服工作的第一步，当然是把公司的明文规定给搬出来的:“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金优惠劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的话，进行第二步情感攻势，换位思考，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的处境。例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。

这样单子相对容易谈下拉。

“亲，我们客服理解您这种心情哈，网上买东西关键是买得开心，买的放心，相信您也可以理解，我们做售前客服是在为别人打工，没有权限随意改价的呢，您也不希望因为几块钱邮费放弃您好不容易淘到的宝贝呢，您觉得我说得对不对呢？”如果第二步，也不行，只能是行第三步：跟客户说，需要稍等一下，我帮您请示一下上级。有时候，这招也是蛮有用的，但是却为我们售前客服赢得时间，让自己真理思绪，继续再战。

总的来说，要想成为一个好的淘宝售前客服，我总结了一下几点要点，希望对师弟师妹能有所帮助。

第四阶段，总结阶段

一个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简单的客服，要想做好它也是需要我们话时间去总结，去学习。以下是我总结出的一些客服技巧：希望以后想尝试淘宝客服工作的师弟师妹能有所帮助。

第一、打字速度要快，尽快在最快的时间内给客户回复，这里面是有一些技巧的呢，比如我们可以在搜狐输入法里面设置一些比较常用的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。

第二、要细心和耐心，细心地解读客户的需求，耐心回复客户的疑虑

第三、在跟客户聊天的时候，切记避免“一字经”，不要让 “哦、嗯、啊”单字出现在与客户聊天的内容当中。在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。

第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收到很多意想不到的结果。

第五、对于议价的客户，我们要坚持自己的立场，不能轻易动摇

第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的。我们往往会失去这个客户。所以，我们在聊天的时候需要把自己的情感加进去，特别是快乐、好心情。

第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候，还不是很清楚自己要什么东西的，这样就需要我们客服多问。多问客户与产有些客户进来品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。

第八点，也是最后一点，就是我们一定要摆正心态，以一种平常的心态去对待一些刁难的客户。

五、总体的感悟

一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。

第一、做人要实事求是，切忌夸大

无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。

第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态

无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。

第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。

我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”！关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。

第四、我们要学会忍耐和总结。

冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”！作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。

第五、学会自我管理，量化自己的目标

在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。

七、实习后计划

明确自己的目标，重新审视自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。

首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为机会，了解淘宝内部规则和熟悉产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己未来职业生涯规划做铺垫。

然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是经验和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己的梦想实现得更加贴近。

最后，等自己一切工作准备就绪，我要想我的梦想一步一步的推进，慢慢地转向推广。梦想还是需要自己去坚持，去实现的呢。

八、给电子商务专业的建议

第一、电子商务专业是一个灵活多变的专业，因为它的活力充沛，网络更新速度，这就需要我们的专业老师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2-3个人一起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取经验。

第二、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注重的是商务而不是电子。但是我们不能因为这点，而让电子这块一笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹”，希望我们学生在学过技术方面的课程之后，能大致掌握一些简单的技术和代码。因为这些是我们电子商务专业学生的资本。

第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东西，无论是团队合作还是项目经验，这些都是至关重要的。

第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业老师目前，正在努力的方向。希望这种教学方式能一直这么延续下去，并能演变成熟。

第五、培养电子商务专业的危机感，人有时候在危机中成长，才能永保斗志。才不会不断的