l旅游管理系专业旅行社专业实习报告怎么写（10种写法）

l旅游管理系专业旅行社专业实习报告 写法1

内容怎么写

1. 实习背景：简述你选择在旅行社实习的原因，包括个人兴趣、职业规划等因素，以及你对旅游管理专业的理解和期望。

2. 实习单位介绍：介绍实习所在的旅行社的基本情况，如规模、主要业务、市场定位等。

3. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间所承担的工作，如接待客户、行程策划、预订服务等，并解释这些工作如何与你的专业学习相结合。

4. 实践经历与挑战：分享具体的工作实例，描述遇到的问题和解决方法，展现你的问题解决能力和适应性。

5. 技能提升：阐述实习过程中学到的新技能，如沟通技巧、团队协作、项目管理等，以及这些技能对专业发展的影响。

6. 行业观察：基于实习体验，分析旅游业的发展趋势和面临的挑战，以及你对行业的理解。

7. 自我反思与成长：讨论实习经历对个人成长的影响，包括专业素养的提升、职业规划的调整等。

开头：

实习是理论知识与实践结合的重要环节，我在xx旅行社度过了充实而富有挑战性的实习期。这段经历不仅让我深入理解了旅游管理的实践运作，也让我对未来的职业道路有了更清晰的认识。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感收获颇丰。旅行社的工作环境和实践经验使我更加热爱这个充满活力的行业。我将以这次实习为起点，继续提升自我，以期在未来能在旅游管理领域发挥更大的作用。感谢xx旅行社给予的宝贵机会，我将带着这份宝贵的经验，继续前行。

l旅游管理系专业旅行社专业实习报告 写法2

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要介绍你实习的旅游管理公司或机构，包括其名称、规模、主营业务和在行业内的地位。

2. 实习岗位职责：详细描述你在实习期间担任的职务，如旅游顾问、行程规划师等，并列举具体的工作任务，如接待客户、设计旅行路线、处理预订等。

3. 实习经历与学习：分享你在实习期间的一些具体经历，例如参与的项目、遇到的挑战和解决问题的过程。强调你从中学到的技能，如沟通技巧、时间管理、客户服务等。

4. 行业观察与理解：谈谈你对旅游行业的见解，包括市场趋势、消费者行为变化、行业面临的挑战等，结合实习经验进行分析。

5. 团队合作与个人成长：描述与同事的合作情况，以及团队协作对你的影响。分享你的个人成长，如性格塑造、职业素养提升等。

6. 实习反思与建议：提出对实习单位或实习过程的反思，可以是改进流程、提高效率的建议，或者对未来工作环境的期望。

开头：

实习是我从理论知识迈向实践操作的重要桥梁，我在xx旅游管理公司度过了充实而富有挑战性的几个月。在这里，我不仅深化了对旅游行业的理解，也收获了宝贵的工作经验。

结尾：

回首这段实习时光，我深感荣幸能成为xx公司的一员，参与并见证了许多难忘的瞬间。这段经历让我更加明确了自己的职业方向，也为我未来在旅游管理领域的发展打下了坚实的基础。我期待着将所学应用到实际工作中，继续探索这个充满魅力的行业。

l旅游管理系专业旅行社专业实习报告 写法3

内容怎么写

一、实习背景与目的 阐述实习的背景，如旅游管理系的学习经历，选择旅行社专业实习的原因，以及希望通过实习达成的目标，比如提升实践能力、了解行业动态等。

二、实习单位简介 介绍实习所在的旅行社，包括其规模、业务范围、市场定位等基本信息，以及你在其中的具体岗位。

三、实习任务与职责 详细描述实习期间的主要工作内容，如客户咨询处理、行程规划、团队协调等，并说明这些任务如何与你的专业学习相吻合。

四、实习过程与经验 分享实习期间的具体经历，可以列举几个实例，如组织一次旅行团的流程，处理突发情况的方式，以及与同事、客户的沟通技巧等。

五、专业技能与知识的应用 阐述在实习中运用到的旅游管理理论知识，如旅游资源评估、市场营销策略、风险管理等，并说明这些理论如何在实践中得到验证和提升。

六、问题与挑战 提出实习过程中遇到的问题，如行业竞争压力、客户需求多样化等，以及你如何应对和解决这些问题，展现你的解决问题的能力。

七、个人成长与反思 描述实习对个人成长的影响，如专业技能的提升、人际交往能力的锻炼，以及对未来职业规划的思考。

开头：

1. 简单介绍实习的起止时间，以及实习单位的名称。

2. 表达对实习机会的感激之情，以及对即将分享的实习经历的期待。

结尾：

1. 总结实习经历中最深刻的感悟，可能是对旅游行业的新的认识，或是对自我能力的重新评估。

2. 展望未来，表达实习经历如何为你的职业生涯打下基础，以及你对未来的规划和决心。

3. 再次感谢实习单位提供的机会，以及指导老师和同事的帮助，表达对他们支持的感激之情。

l旅游管理系专业旅行社专业实习报告 写法4

内容怎么写

1. 实习背景与目标：

- 描述实习单位的基本情况，如单位名称、所在地、业务范围等。

- 简述实习的主要目的，比如提升专业技能、了解行业动态、实践经验积累等。

2. 实习岗位与职责：

- 说明实习的具体职位，如旅游顾问、客户服务、行程规划等。

- 列出日常工作的主要职责，如接待客户、策划旅行路线、处理客户问题等。

3. 工作内容与经验：

- 分享实习期间参与的项目或任务，描述具体的工作流程和细节。

- 总结遇到的挑战，以及如何解决这些问题，展现问题解决能力和团队协作精神。

4. 技能与知识的提升：

- 讨论实习期间学习到的新技能，如沟通技巧、数据分析、市场研究等。

- 分析这些新技能如何应用在旅游管理中，以及对未来职业发展的影响。

5. 行业观察与反思：

- 分析实习期间对旅游行业的理解和洞察，如市场趋势、消费者行为变化等。

- 对实习单位的运营策略、服务模式提出个人见解或改进建议。

6. 实习收获与展望：

- 总结实习期间的个人成长，如性格塑造、职业素养的提高等。

- 展望未来，讨论实习经历如何为个人职业规划提供方向，以及对进一步学习和发展的计划。

开头：

- 开篇介绍实习的时间，如“在2024年的夏天，我有幸在xx旅行社进行了为期三个月的实习。” - 简单提及选择该实习单位的原因，以及对实习的期待和兴奋之情。

结尾：

- 感谢实习单位提供的机会和指导，表达对导师和同事的感激之情。 - 表达对未来的决心和信心，如“这次实习让我更加坚定地走在旅游管理的道路上，我期待着在未来的工作中将所学付诸实践。” - 结束语可以是对实习经历的总结，但避免直接总结全文，而是以积极、前瞻性的态度收尾。

l旅游管理系专业旅行社专业实习报告 写法5

内容怎么写

1. 实习单位介绍：简要介绍你实习的旅游管理机构，包括其名称、地点、主要业务范围等。

2. 实习岗位职责：描述你在实习期间担任的具体工作，如接待游客、策划旅行路线、处理客户咨询等。

3. 工作体验：分享你的日常工作体验，如遇到的挑战、解决问题的过程、学到的新技能等。

4. 项目参与：如果你参与了某个具体项目，详细说明项目的背景、目标、你的角色及贡献，以及项目的结果。

5. 行业观察：观察并分析旅游行业的现状、趋势，以及实习单位如何适应这些变化。

6. 团队合作：描述与同事的合作情况，包括团队协作的经验、沟通技巧的学习等。

7. 自我成长：反思实习对个人成长的影响，如专业能力提升、人际交往能力的锻炼等。

8. 收获与建议：总结实习期间的收获，并提出对实习单位或旅游管理实践的改进建议。

开头：

在过去的几个月里，我在xx旅行社进行了旅游管理实习，这段经历让我深入了解到旅游行业的运作模式，并对我个人的专业知识和实践能力产生了深远影响。以下是我对实习期间工作的详细报告。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感荣幸能有机会在xx旅行社学习和成长。我感谢每一位同事的帮助和支持，他们的专业知识和热情服务为我树立了榜样。我将继续努力提升自己的专业素养，期待未来能在旅游管理领域做出更大的贡献。这次实习不仅丰富了我的实践经验，也为我未来的职业生涯打下了坚实的基础。

l旅游管理系专业旅行社专业实习报告 写法6

内容怎么写

1. 实习背景与目的 描述你选择旅游管理专业实习的原因，可以包括对该行业的兴趣、个人职业规划或者课程学习的实践需求。

2. 实习单位简介 简要介绍实习所在的旅行社、酒店或其他旅游机构的基本情况，如其规模、业务范围、服务特色等。

3. 实习岗位职责 详述你在实习期间所承担的具体工作，如客户咨询、行程规划、客户服务、财务管理等，突出每一项任务的关键点。

4. 实习经历与挑战 分享你在实习过程中遇到的实际案例，描述如何解决问题，以及这些经历带给你的挑战和成长。

5. 技能与知识应用 讨论实习中运用到的旅游管理专业知识，如市场分析、旅游资源评估、客户服务策略等，并举例说明。

6. 团队合作与沟通 描述与同事、上级的协作经验，展示你的沟通技巧和团队精神。

7. 自我反思与提升 反思实习期间的不足，提出改进措施，并分享你从实习中学到的新技能和经验。

开头：

开头部分应简洁明了地引入实习的主题，比如： “在为期三个月的夏季，我有幸在xx旅行社担任旅游顾问实习生，这次实习让我深入体验了旅游行业的运作模式并积累了宝贵的实践经验。”

结尾：

结尾部分，可以表达对实习单位的感谢，对未来工作的展望，但不要进行总结： “我对xx旅行社提供的实习机会表示衷心感谢，这段经历不仅提升了我的专业技能，也塑造了我的职业素养。我期待在未来的工作中，将这些宝贵的经验转化为更高效的服务，为旅游业的发展贡献自己的一份力量。”

l旅游管理系专业旅行社专业实习报告 写法7

内容怎么写

1. 实习背景介绍：简要介绍你所在的实习单位，包括其在旅游管理行业的地位、主要业务和运营模式。描述你为何选择这个单位实习，以及实习期间的主要职责。

2. 实习经历叙述：详细阐述你在实习期间参与的各项任务，如项目策划、客户服务、数据分析等。具体说明你在这些任务中做了什么，遇到的挑战是什么，以及如何解决这些问题。

3. 技能应用与学习：列举你在旅游管理专业中学到的理论知识，并举例说明在实习中如何将这些知识应用到实践中。分享你在实习过程中新学到的技能或经验。

4. 团队合作与沟通：描述与同事、上司的互动情况，展示你的团队协作能力和沟通技巧。分享一些具体的例子，如共同完成项目或解决冲突的经验。

5. 行业观察与分析：基于实习体验，谈谈对旅游管理行业的理解，包括行业趋势、市场变化、客户需求等方面。可以引用一些数据或案例来支持你的观点。

6. 个人成长与反思：回顾实习期间的成长，指出自己的进步和不足，以及对未来职业发展的规划。提出针对自身不足的改进计划。

开头：

在开始我的实习报告之前，我想先表达对实习单位名称的感激之情，是这里为我提供了宝贵的实践经验，让我有机会将课堂所学转化为实际操作。在这段时间里，我深入理解了旅游管理的内涵，也收获了宝贵的人生经验。

结尾：

总结我的实习经历，我深感旅游管理不仅是一门科学，更是一门艺术，需要在实践中不断探索和完善。这次实习让我更加坚定地走向未来的职业道路，我将带着这段经历的教训和启示，继续努力提升自己，以期在未来的工作中为旅游行业贡献更多价值。感谢实习单位名称给予的平台，期待未来的每一个挑战都能转化为成长的动力。

l旅游管理系专业旅行社专业实习报告 写法8

内容怎么写

一、实习背景介绍 在旅游管理系的学习过程中，实习是不可或缺的一部分，它让我们有机会将理论知识转化为实践技能。实习期间，我有幸在xx旅行社担任助理，负责协助策划和执行各类旅游项目。

二、实习职责与任务

1. 线路规划：参与设计和优化国内外旅游线路，考虑到游客的需求、预算和时间限制。

2. 客户服务：与客户沟通，解答旅行相关问题，提供个性化建议。

3. 行程安排：确保行程的顺利进行，包括预订酒店、交通和活动。

4. 团队协调：与导游、供应商保持良好沟通，处理突发情况。

三、实习经验与收获

1. 技能提升：通过实习，我对旅游市场有了更深入的理解，熟练掌握了旅游产品开发和客户服务技巧。

2. 团队合作：在处理复杂问题时，学会了如何有效协作，提高团队效率。

3. 解决问题：面对突发状况，如航班延误或景点临时关闭，我学会了快速应变，寻找替代方案。

四、挑战与反思

1. 应对压力：实习期间，我面临过高压环境，如旺季订单激增，需要提升时间管理和压力应对能力。

2. 沟通技巧：在与不同文化背景的客户交流时，意识到提高跨文化沟通能力的重要性。

五、专业理论与实践结合 实习让我理解到，旅游管理不仅仅是理论，更需要结合实际操作。例如，理论上的旅游市场分析在实践中如何运用，如何将营销策略转化为实际销售活动。

六、未来展望 这次实习经历为我未来的职业发展打下了坚实的基础。我计划进一步提升自己的专业技能，尤其是数据分析和市场研究，以适应旅游业的快速发展。

开头：

作为一名旅游管理系的学生，我一直期待将课堂所学应用到实际工作中。这次在xx旅行社的实习经历，让我如愿以偿，不仅深化了我对旅游行业的理解，也锻炼了我的专业技能。

结尾：

回首这段实习时光，我深感收获颇丰。每一次成功的线路规划，每一次满意的客户反馈，都是对我努力的肯定。我坚信，这段宝贵的经历将为我开启更广阔的旅游事业之路。未来，我将以更加成熟和专业的姿态，迎接旅游行业的每一个挑战。

l旅游管理系专业旅行社专业实习报告 写法9

内容怎么写

一、实习背景与目标 实习是旅游管理专业学习的重要环节，旨在将理论知识与实践相结合，提升学生的实际操作能力和行业理解。我在xx旅行社进行了为期三个月的实习，主要负责旅游产品的策划与推广，以及客户服务。

二、实习内容与体验

1. 产品策划：我参与了多个旅游线路的设计，从市场调研、行程规划到价格设定，深入了解了旅游产品的生命周期。

2. 市场推广：通过社交媒体平台进行产品宣传，学习了如何利用数据分析来优化推广策略。

3. 客户服务：处理客户咨询与投诉，锻炼了我的沟通技巧和问题解决能力。

三、具体案例分析 以“xx度假村”的推广为例，我协同团队进行了一次成功的线上线下同步推广活动，通过精准定位目标客户群体，提高了产品的知名度和销售量。

四、遇到的问题及解决方案 在实习期间，我遇到了客户需求多样化、市场竞争激烈等问题。通过不断学习和请教同事，我学会了如何灵活应对，提升服务质量。

五、自我评估与反思 我对实习期间的表现进行了自我评估，认识到在时间管理和团队协作上的不足，并制定了改进计划。

开头：

作为一名旅游管理专业的学生，我深感理论知识与实践经验的结合至关重要。这次在xx旅行社的实习，让我有机会将课堂所学应用于实际工作，收获颇丰。

结尾：

回顾这段实习经历，我深感自己在旅游行业的理解和专业技能上都有了显著提升。未来，我将继续努力，以更全面的知识体系和专业素养，为旅游业的发展贡献自己的力量。这次实习不仅是对我专业技能的一次检验，更是我职业生涯的一次宝贵启程。

l旅游管理系专业旅行社专业实习报告 写法10

内容怎么写

1. 实习背景：简述旅游管理系专业的学习内容，以及选择桂林九马旅行社作为实习单位的原因，可能涉及对该旅行社的了解、实习岗位的期望等。

2. 实习经历：详细描述在桂林九马旅行社的实习过程，包括实习时间、实习部门、主要职责等。可以列举几个具体的工作实例，如接待客户、策划旅行路线、处理突发情况等，展现实习期间的实际操作经验。

3. 专业技能运用：说明在实习过程中如何运用所学的旅游管理知识，如客户服务技巧、旅游市场分析、资源调配等，体现理论与实践的结合。

4. 问题与挑战：描述遇到的问题和面临的挑战，可以是业务上的难题，也可以是团队协作、沟通协调方面的挑战，分享解决办法和经验教训。

5. 成长与收获：分享实习期间的个人成长，如专业技能的提升、人际交往能力的增强、职业规划的明确等，突出实习对个人发展的影响。

6. 行业观察：根据实习体验，对旅游业现状和发展趋势进行简要分析，展示对行业的理解和洞察。

7. 对未来的展望：结合实习经历，谈谈对未来职业发展的想法和计划，可能涉及进一步的学习目标、职业规划等。

开头：

在桂林这座风景如画的城市，我有幸在著名的九马旅行社完成了我的旅游管理专业实习。这段宝贵的经历不仅让我将课堂所学付诸实践，更让我深入理解了旅游行业的运作模式和未来的发展方向。

结尾：

回顾这段实习时光，我深感庆幸能有如此丰富的实践经验，为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。桂林九马旅行社的每一个挑战、每一次成功都成为我成长的阶梯。我期待着在未来的工作中，继续运用我在实习中学到的知识和技能，为旅游业的发展贡献自己的力量。

范文示例： l旅游管理系专业旅行社专业优秀实习报告8550字

l旅游管理系专业旅行社专业优秀实习报告（毕业论文格式）

摘要 经过大学前三年对于旅游管理专业的理论学习以及在校期间众多的社会时间经历后，于二○○六年七月到十月，本人有幸得到进入专业旅行社实习的机会。本次实习是本着学习工作方法，累计工作经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。

在接近四个月的实习过程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。

实习让本人有机会真正体现到真实商业世界，也通过时间，使本人对旅游管理这一领域的相关知识有了进一定程度的深入理解和掌握。

关键词：管理学 市场营销 企业文化

目 录

摘 要 ……………………………………………………………………………1

关键字 ……………………………………………………………………………1

目 录 ……………………………………………………………………………2

前 言 ………………………………………………………………………………3

一、实习单位及实习内容概况…………………………………………………… 3

(一)完善的公司管理机构………………………………………………………3

1. 部门设置…………………………………………………………3

2. 职位设置 ………………………………………………………… 3

（二）、细致的公司操作程序 ……………………………………………… 4

1.部门间交接程序 …………………………………………………4

2.部门内部操作程序 ………………………………………………4

（三）、通过iso9001国际质量标准体系认证 …………………………………………4

1.体系简介 ………………………………………………………………4

2.体系作用 ……………………………………………………………… 4

3.体系操作 ……………………………………………………………… 4

二、实习后收获与体会 ………………………………………………………5

（一）、多样的市场营销手段 …………………………………………………… 5

1.宣传活动（广告为主） ……………………………………………… 5

（1）、分类 ……………………………………………………………………… 5

（2）、针对性广告处理 ……………………………………………………………… 5

2.公共推广活动 …………………………………………………………5

（1）、提高曝光率 ……………………………………………………………………5

（2）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销 ………………………………………5

（3）、利用社会公益活动进行推广 ………………………………………………………5

（二）、独特的企业文化 ……………………………………………………………… 6

三、实习后想法以及建议 …………………………………………………………6

（一）、尽量运用高科技的手段进行操作 …………………………………… 6

（二）、加大工作透明度 ………………………………………………………7

（三）、加强员工的环保意识 ……………………………………………………7

四、结论 ……………………………………………………………………………7

五、参考文献 ………………………………………………………………………8

六、致谢 ……………………………………………………………………………8

旅行社专业实习报告

引言：

这次实习时间是从2024年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况

在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握的工作技巧，获得不少的工作经验。

实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

（一）.完善的公司管理架构

1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。

2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。

（二）公司操作程序

1.部门间交接程序

在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。

2.部门内部操作程序

在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。

（三）.通过iso9001国际质量标准体系认证

1.体系简介

旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。

2.体系作用

广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。

3.体系操作

公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。

二、实习主要收获和体会

(一).多样的市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1.宣传活动

在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。

（2）、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的和《羊城》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。

2.公共推广活动

除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

（1）、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会；

（2）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

（3）、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

（二）.独特的企业文化

企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。

比尔·盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。

这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。

公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。

三．实习后想法以及建议

（一）.尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

（二）、加大工作透明度

在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

（三）、加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

四．结 论

自从2003年进入大学学习以后，三年以来，本人都在学习好理论知识，目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。

总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。

五．参考文献

《公共关系学》：张岩松、孙顺华，青岛出版社2024年3月

《旅行社市场管理》：林南枝，南开大学出版社，2024年1月

《旅游人力资源管理》：赵西萍，南开大学出版社，2024年7月

广东国旅团队操作手册