移动营业厅政风行风自查自纠报告

纳税人评议政风行风活动开始后，公司积极动员并于_月召开专门会议，对此项工作重点部署，包括评议口号，内容，要求都明确落实。我处是移动公司对外一个重点窗口，从活动开始到现在我处自查自纠工作总结如下:

1，向全员宣导:要求每个员工知道此活动及口号”深化创先争优活动，创建满意服务窗口”，并且张贴口号牌，要求当班人员对现场环境保持干净整洁，对待客户主动热情，资费介绍清楚无异议，客户等待不超过10分钟，客户当场有疑问及困难要专人当场解决处理。

2.当场让客户填写移动”行风评议”问卷，从以往客户对移动的印象，到客户以后对移动的期望，现在的资费套餐及充值优惠活动的整体印象，意见及建议等方面进行评价，对客户提出的问题当场能解决处理的立即处理，对无法处理的问题已上报公司并在48小时之内帮客户解决，以达到客户百分百满意。

3．在自查过程中发现业务高峰期，客户等待时间较久而出现烦燥情绪，经与公司沟通，一方面让引导员安慰客户，并且设置了报刊阅读台，让客户了解移动业务的同时，也给客户介绍现在最流行及常用软件的应用，如wlan的使用；下雨未带雨伞，帮其专门设置了免费租伞服务，有小孩客户提供亲情糖果等一系列便民服务，让客户在移动营业厅感到方便快捷舒服！

在一系列改革与创新后，现在的营业厅环境与服务都得到了相应提升，客户感知良好，满意度提升明显！我们店全体员工以高度热情为全市人民热情服务，也希望客户监督与建议！