A
别编！真没处理过就写你站在旁边听的全过程。客户拍桌子时你下意识往后缩半步，听见经理说第一句话是倒水不是讲条例，这些比瞎编调解过程强十倍。写清楚客户哪句话让你耳朵发烫，哪句你当场记在手机备忘录里，这些才是自己写的证据。要是真没听见完整对话，就老实写“只听到后半截，但看到经理把单据翻到背面写了三个字”。
Q
招商银行实习报告里客户投诉案例怎么写才显得真干过？
A
别写“协助处理客户投诉”，写你蹲在理财经理桌下帮客户捡散落的保单复印件，纸角划破手指还沾着咖啡渍。写客户拍桌子时你递水杯的手没抖，但听见自己咽口水声。重点不是结果多漂亮，是你记住了她抱怨时反复搓左手无名指的动作，后来查系统发现那单子确实漏录了风险提示。细节越糙越像现场抠出来的。
Q
邮政储蓄银行实习报告里客户案例怎么写才真实？
A
挑一个你真帮过、真记混过、真被客户追问到卡壳的案例，从对方递单子的手势写起，写他袖口磨毛的边、写你点错系统后屏幕反光晃眼的两秒。别编“典型客户”，客户没典型，人有体温。写清楚你哪步操作慢了、哪句话说拧了、最后怎么补的，比写十句“服务意识强”都硬。案例不是摆设，是报告的骨头。
