线上客服岗位职责（4篇范文）

第1篇 线上客服岗位职责

线上客服 bio group(中国) 上海颖文经贸有限公司，bio group，bio group(中国)，bio group(中国)，bio集团，上海颖文，宝拉珍选，颖文岗位职责:

1、店铺客户服务工作:通过旺旺、电话等方式与顾客沟通并解答顾客咨询;

2、淘宝店铺的售后工作处理和客户关系管理。

岗位要求:

1、18-25周岁，中专及以上学历;

2、熟悉淘宝交易规则，熟悉网店流程;

3、接受能力强，有较好沟通能力和技巧，反应灵敏，能应付各种提问;

4、有责任心，有耐心，有团队精神，与公司共同成长;

第2篇 线上客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责库盒客服模块的搭建及管理;

2、负责社群运营、咨询投诉、用户反馈收集等核心项目;

3、负责团队人员的招聘、培训及管理,建立客服流程sop、管理制度,绩效激励体系。

岗位要求:

1、专科及以上学历;

2、互联网、电商类公司,销售类线上客服3年以上经验,客服管理岗1年以上经验;

3、社群、社区类项目经验者优先;

4、责任感及目标感强,具有较强的团队管理及团队合作精神。

第3篇 线上客服专员岗位职责

工作职责:

1、 负责线上咨询体系建设，设计客服工具，撰写客服工作手册;

2、 负责公司官网日常客服工作，接听400电话，获取咨询者信息;

3、 准确收集、统计、整理各项咨询数据，实时反馈数据并跟踪，定期回访;

4、 统计分析客户信息，给策划组和seo引流组提供建议，为市场决策提供依据;

5、 部门安排的其他工作。

任职资格:

1、 拥有电商流程规划和整体策划能力;

2、 具备良好的语言表达能力和沟通技巧;

3、 熟悉电商平台与顾客之间的交流方式;

4、 熟练使用word、excel、ppt等办公软件;

5、 口齿清晰，声音甜美，有客服工作经验;

6、 工作认真、负责、积极、热情，有团队协作意识。

第4篇 线上销售客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、在网络平台上耐心回答客户咨询的问题，并向客户推荐相应公司的产品；

2、通过电话、网络等方式与客户进行有效沟通，了解客户需求并达到销售目标；

3、根据公司要求发布内容并完成销售任务。；

4、负责上级交办的其他相关工作。

任职资格：

1、口齿清晰、普通话流利、有较好的沟通能力；

2、对销售、客服工作有较高的热情和兴趣；

3、有销售经验者优先（有电销、网销、在线客服等经验优先）；

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限