物业专员岗位职责职位要求（十二篇）

第1篇 物业专员岗位职责职位要求

职责描述：

一、岗位职责1、负责公司所制定的相关各项规章制度贯彻落实，负责维修、绿化、保洁等物业的全面工作。 2、根据工作计划，实际开展项目工作。 3、负责统筹物业部门的内部管理工作，做好与业主各项合同签订、经费结算工作。 4、负责员工队伍的建设，以及应聘人员的岗位职责职位要求、奖罚、辞退等管理工作，配合好党支部抓好职工思想教育。 5、制定经营管理目标，包括系列规章制度，规定各级人员的岗位责任并实施监督，以业主的满意率作为各部门的考核依据，确保各项管理服务工作的质量。 6、协调与公司各部门的关系，负责分派工作任务、推进工作进度。 7、组织有重点、定期与不定期地对物业部门或设备进行巡查，及时发现问题并予以解决。 8、加强安全生产教育，教育职工文明生产、安全生产，加强防盗防火的安全工作，把安全工作真正落实到实处。 9、定期与不定期地倾听职工的意见和建议，不断提高经营管理水平和服务水平，加强成本核算，开源节流，力求做到“以业养业”。 10、以身作则，关心职工，努力提高凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成工作。保持与建立公共关系，树立物业部门的良好形象。 二、岗位目标 1、全面配合项目经理的各项工作，认真完成工作任务。 2、年度客户满意率达90%以上。 3、年度无重大客户投诉及重大事故发生。 三、职位要求1、大学本科或以上学历（经验丰富者可放宽至大专），3年以上的相关工作经验，有知名物业项目工作经验优先。 2、熟悉综合物业运作流程，熟悉物业管理方面业务和相关政策法规，有能力对团队凝聚起到决定作用。 3、具备良好的沟通、协调能力；具备处理、解决日常及紧急情况的能力；具有极强的工作责任心以及团队合作精神。 4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具有良好的职业操守、强烈的责任心和事业心，有较强的服务意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年

第2篇 物业客服客诉专员岗位职责

物业客服专员岗位职责(客诉)

岗位名称:客服专员岗

岗位编号

所在部门

岗位定员

直接上级

工资标准

直接下级

其它

所辖人员

岗位分析日期

本职工作概要:

受理客户投诉,实施跟踪服务,录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。

职责与工作任务:

职责一

职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务

工作内容

受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉;

调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理;

如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解;

根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理;

督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者;

跟踪落实处理的具体方案;

在处理的过程中实时跟踪,及时落实;

将处理情况及时反馈业主;

职责二

职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;

工作内容

以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案

根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案

职责三

职责表述:客户反馈情况分析汇总

工作内容

根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考

职责四

职责表述:开展各种形式的业主活动

工作内容

根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

职责五

职责表述:上级交办的其它临时性工作

权力:

1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;

2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;

3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。

工作协作关系:

内部协调关系

工程技术部、财务部、招标合同部

外部协调关系

业委会、物业公司、其他的单位

第3篇 物业客诉专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、对项目管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息并上报领导，包括各项目的工作动向等；2、对各项目定期巡查，包括目标的任务与达成，指标数据的统计与检查，上报巡查报告；3、协助各部门分析、调查业主投诉原因，提出投诉处理方案或建议；向业主反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；4、负责 对业主投诉进行登记、整理并对投诉情况进行分析，并撰写报告，提出改进服务的建议；5、协助运营经理做好运营管理的相关工作。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第4篇 物业市场专员岗位职责

物业市场开拓专员 天力物业 广州天力物业发展有限公司,天力物业,富力地产天力物业,天力 一、岗位职责:

1、负责二手房(房屋、写字楼、车位、商铺、公寓)租售居间业务和交易业务办理;

2、负责市场开拓、市场调研与分析;

3、协助客户实地介绍项目,进行商务谈判,促成交易;

4、积累客户信息档案,掌握客户动态为营销业务服务;

5、做好售前、售中、售后服务跟进,妥善处理好客户提出的相关业务问题。

二、岗位要求:

1、全日制本科或以上学历,1年以上相关工作经验。

2、高度的工作热情、沟通协调能力强、工作作风勤勉务实,同时具有较强的团队协作管理能力。

3、具有敏锐的市场洞察力、应变能力、创造性思维能力。

三、薪酬福利

1.具有竞争力的薪酬体系,员工饭堂,购买五险一金,享受年终奖、年底双薪、年度调薪、过节福利、年度体检等;

2.每年公司会提供两次的岗位竞聘晋升机会,职位晋升通道:专员-主管-经理-高层岗位;

3.公司的培训中心拥有完善的培训体系,定期提供各类内部及外部培训机会;

4.定期组织各项员工活动(如足球赛、篮球赛、羽毛球赛、员工旅游、员工运动会、知识竞赛等)。

第5篇 某物业公司项目社区文化专员岗位职责

物业公司项目社区文化专员岗位职责

一、根据辖区规划,以立足共建文明、温馨、和谐小区为主题,协同有关部门加强和繁荣小区文化建设。

二、大力倡导和弘扬人本(以人为本,服务于民)、人和(团结友善,和衷共济)、人道(厚德载物,扶危济困)、人信(遵纪守法,诚实守信)、人乐(爱岗敬业,安居乐业)、人气(艰苦奋斗,自强不息)、人新(与时俱进,求实创新)七大原则,共建小区品牌。

三、协助管理处主任配合相关部门和传媒,利用小区广播、闭路、黑板报、社区专栏等宣传设施,构建小区互动平台,促进交流,融洽关系。

四、在条件具备的前提下,组织开展小区棋牌、钓鱼、健身操等邀请赛、寒暑假少儿才艺交流赛、露天电影、文艺表演等健康向上、联情联谊活动。

五、积极创建文明模范小区,凸现公司服务品牌,作到物管一处,造福一方。

第6篇 商业物业部环境安全专员岗位职责

岗位职责:1、负责日常购物中心对外包保洁工作标准的管理及检查工作;2、负责广场日常品质的管理及督促各部门品质整改工作;3、负责保洁招投标工作;4、协助安全主管负责安全系统各部门工作推进;5、协助安全主管做好日常消防巡检工作。任职要求:1、全日制大专及以上学历,年龄35岁以下,物业管理或相关专业;2、从事保洁公司项目经理或项目带班主管工作一年以上;3、对日常保洁卫生管理工作熟悉;4、对石材养护工作熟悉,并能指导操作流程;5、工作执行力强,学习能力强。

第7篇 物业拓展专员岗位职责

岗位职责:

1 、负责组织市场信息的收集、整理、分析工作;

2 、负责组织、实施招投标活动;

3 、根据招标文件要求,高质量编写投标文件,并报中心领导审核;

4 、负责处理对外公共关系,支持配合分支机构的工作;

5 、完成公司领导安排的其他工作。

任职资格:

1、3年以上物业项目拓展或物业招标代理机构工作经验;

2、熟练掌握各类办公软件;

3、熟悉物业相关法律法规;

4、了解物业项目成本测算;

5、熟悉物业招投标文件的编写和操作;

6、有一定的行业内人脉关系,能够提供项目信息。

第8篇 物业品质专员岗位职责

职责描述:

1、协助品质部经理做好物业品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;

2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;

3、监督客服投诉处理情况,指定物业品质部日常周报、月报;

4、协助物业品质部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;

5、领导交办的其他事项。

第9篇 物业客服专员岗位工作职责

物业客服专员岗位职责

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、 完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;

第10篇 工程物业专员岗位职责

岗位职责:

1、负责项目消防、暖通、电气情况评估工作,给出合理化建议;

2、参与制定物业管理实施方案,监督、指导物业公司的日常工作;

3、负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程,审核各项目区域的养护维修计划;

4、参与对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作。

任职资格:

1、专科及以上学历,专业不限,经验不限;

2、具有一定的抗压能力,自主学习能力;

第11篇 物业公司采买专员岗位职责2

物业公司采买专员岗位职责(2):

1.协助行政部经理对各公司的物品采买工作负责。

2.协助行政部经理按iso―9000质量管理标准编撰公司物品采买的体系文件。

3.按照公司物品采买的管理规定对全公司所以需要采买的物品统一进行采购。

4.对经常需购买的物品要广泛到市场寻价,至少要货比五家,确保所采购的物品价格合理,质量上乘。

5.对公司指定的各专项物资的供应商,做好供货质量的监督工作。

6.及时走访公司所有部门征求对所采买的物品的使用效果和意见,及时改进物品采买工作的缺陷。

7.负责联系公司工作服装定做的厂家。

第12篇 物业专员岗位工作职责

职责一:物业专员岗位职责

1.制定公司培训管理制度、程序等规范性文件;

2.制定公司及本部年度培训计划和专项培训计划并实施;

3.调查及确定各部员工培训需求,给部门业务培训提供建议;

4.开发培训课题,编制培训教材,编写培训教案;讲授培训课程;

5.组织实施及跟踪员工参加各类公司相关培训;

6.教授岗前培训等基础类课程;

7.设计和改进培训形式和方法;

8.甑选公司内部培训讲师,建立讲师聘用制度;

9.跟踪外部培训市场变化,发掘并利用外部培训资源;

10.给公司组织培训进行反馈,协助部门进行培训及员工考查;

11.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。

12.进行员工工作仪表仪容及服务等督导工作,并将结果反馈部门;

13.完成上级领导交付的其它任务。

职责二:物业专员岗位职责

(一)、负责物业管理公司所需相应物品的后勤保管工作。

(二)、负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。

(三)、负责物业的除虫灭害工作。

(四)、负责业户的搬入和迁出协调工作(电梯使用的管理工作)。

(五)、建立业户档案管理工作。

(六)、负责物业的一切庆典服务的布置,及为业户的庆典活动提供必要的帮助。

(七)、配合综合服务专员开展员工培训工作。

职责三:物业专员岗位职责

一、根据辖区规划,以立足共建文明、温馨、和谐小区为主题,协同有关部门加强和繁荣小区文化建设。

二、大力倡导和弘扬人本(以人为本,服务于民)、人和(团结友善,和衷共济)、人道(厚德载物,扶危济困)、人信(遵纪守法,诚实守信)、人乐(爱岗敬业,安居乐业)、人气(艰苦奋斗,自强不息)、人新(与时俱进,求实创新)七大原则,共建小区品牌。

三、协助管理处主任配合相关部门和传媒,利用小区广播、闭路、黑板报、社区专栏等宣传设施,构建小区互动平台,促进交流,融洽关系。

四、在条件具备的前提下,组织开展小区棋牌、钓鱼、健身操等邀请赛、寒暑假少儿才艺交流赛、露天电影、文艺表演等健康向上、联情联谊活动。

五、积极创建文明模范小区,凸现公司服务品牌,作到物管一处,造福一方。