第1篇 客服代表岗位职责、任职条件、职业发展规划和收入
客服代表含义
客服代表,是指企业中负责为客户提供服务的专业人员。
客服代表的直接上级是客服主管。
客服代表岗位职责
1.接听客户电话咨询,为客户解决产品或者其他问题,态度热情、礼貌;
2.开展客户回访业务,解决客户的疑问或难题,维护与客户的良好关系,提高企业声誉;
3.处理客户投诉,妥善及时解决客户问题,记录并反馈客户意见和建议;
4.记录客户信息,并将客户的详细资料录入客户管理系统;
5.完成领导交给的其他任务。
客服代表任职条件
1.市场营销、国际贸易或者相关专业大专以上学历;
2.具备1年以上同岗位工作经验;
3.具备良好的客户服务技巧,熟知客户服务流程;
4.具备良好的沟通交流能力;
5.具备应变能力,遇到客户投诉事件,能及时妥善解决;
6.有礼貌、有耐心。
客服代表职业发展
客服代表的职业发展方向有2个,一是客服主管、客服经理等管理职位发展;二是朝着销售方向发展,成为销售代表、销售主管。
客服代表收入
客服代表的收入一般比较低,1-2年工作经验收入一般在2000-3000元之间,客服代表的收入是由底薪+提成构成的,底薪一般在1000-2000元之间,提成一般在2%-5%之间,具备3年以上工作经验,客服代表的收入一般在300-4000元,如具备优秀的外语能力,收入会更高。 准备好应聘这个岗位了吗?快登录猎头网投递你的简历吧!
第2篇 移动客服代表岗位职责
【工作内容】
1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;
2.负责各电子渠道客户投诉的受理,协助相关部门开展投诉处理工作;
3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。
【能力要求】
1. 全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;
2. 熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;
【薪酬待遇】
1. 转正薪酬3000-5000元
2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。
3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;
4.广阔的晋升平台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;
【上班时间及地点】
上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。
上班地点:金平区
第3篇 客服代表岗位职责职位要求
岗位职责:
1、负责公司产品的推广及客户维护;
2、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划
任职资格:
1、帅哥美***,更佳;
2、口齿清晰,普通话流利,语言具有感染力
3、具有良好的沟通能力和承压能力
4、有强烈的事业心,责任心和积极工作态度
工作时间:周一至周五8:30-12:00 13:30-18:00共8h,周六3.5h
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
第4篇 交通银行客服代表岗位职责
岗位职责:
1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的桥梁。
2、受理用户关于信用卡的业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈。
3、有选择性的对用户进行在线增值服务。
4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;
3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;
4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。
5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;
6、身体健康、可接受轮班制;
7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。
第5篇 金融客服代表岗位职责
岗位职责:
1、负责按客户服务中心的服务标准及时应答客户咨询,积极处理客户疑难,妥善化解服务矛盾,为客户提供满意的服务,提升服务水平;
2、负责按照客户服务中心的操作规范和要求,熟练操作系统,正确高效处理业务,提高系统操作水平和业务处理能力;
3、负责参加远程银行中心的培训安排,提供远程银行中心合理化建议,帮助提升整体服务水平和管理水平;
4、遵守各项规章制度,服从工作安排,维护远程银行中心运营秩序和工作环境。
任职资格:
1、35周岁以下;全日制大学本科及以上学历,具有较好的英语听说能力,英语中级口译或英语6级450分以上者优先考虑;
2、2年以上银行客户服务相关工作经验,普通话标准,口齿清晰,表述流畅,思维敏捷;能熟练操作office等常用办公设备;
3、工作责任心强,具备良好的沟通协调能力,较强的客户服务意识;
4、具备优秀的学习能力,良好的职业道德素养和抗压能力,适应程序性工作内容,接受夜班、无固定轮班制。
第6篇 客服代表网岗位职责
p岗位职责br1、协助本部门的日常和运营工作,做好上传下达的工作;br2、内部文件做到目录清晰,分类明确;br3、保证各商户的交易数据的完整性,并配合商户做好对账工作;br4、接受客户咨询、投诉内容,并按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。br5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;br6、与各部门共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;br7、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。br8、完成临时性、突发性、紧急性任务。brbr岗位要求:br1、专科及以上学历;br2、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;br3、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;br4、思维敏捷,有良好的销售服务意识,对数字有一定的敏感度;br5、有耐心及责任心,有团队合作意识;br6、熟悉办公软件和网络工具。p
第7篇 客服代表岗位职责范本数字技术部
1.负责统一订购服务热线接听,订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。
2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。
3.负责客户投诉信息的受理,跟踪、回访。
4.负责定向客户的电话销售。
5.对顾客订购信息进行统计分析,并形成书面分析报告,为产品采购供求分析提供依据。
第8篇 售前客服代表岗位职责
1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;
2.利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;
第9篇 客服座席代表岗位职责
岗位职责:1、接听客户电话,记录客户诉求,并提供相应帮助;2、跟踪客户电话的处理进程,监督工单的服务水平;3、保证客户对呼叫中心所提供服务的满意度。(类似于10086客服,非电话销售,话务量来源于公司硬件产品,固定客户群体)任职资格:1、年龄1830周岁,高中及以上学历;2、会电脑基本操作,打字速度不低于40字分钟;3、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题能力。4、有客服工作经验优先。工资组成:基本工资岗位工资绩效工资住房补贴有客服工作经验者3500元起,无客服工作经验者2500元起(根据工作能力逐步提升待遇)工作岗位及时间:岗位分24小时倒班和正常班两种,倒班岗位按照排班规则轮班,月休12天以上。
第10篇 电信客服代表岗位职责
职位要求:(1)普通话标准流利,表达能力强,反应机敏,沟通能力强,有亲和力; (2)有耐心,善于倾听,能准确理解客户的问题、把握客户心理、获取客户信任; (3)具备良好的工作态度及团队合作精神;能够主动承担任务,帮助他人解决工作中的问题。 (4)性格开朗,服务意识、责任心强,能吃苦耐劳、能承受一定工作压力。 岗位职责:1.负责完成团队下达的外呼任务。 2.负责营销过程后的客服服务等相关工作。 3.负责执行团队下达的各项工作指标,参加相关培训提升工作能力。
第11篇 粤语客服代表岗位职责
粤语客服代表--知名家电业热线 广州电讯盈科 广州电盈综合客户服务技术发展有限公司,pccw,广州电讯盈科,电盈综合客户服务技术发展,电讯盈科hkt,电讯盈科广州,电盈 你对你家里的小家电不工作的原因很感兴趣。你有想把它修理好的强烈欲望。同时,你喜欢提供你专业的技术支持给你的家人,且告知他们如何能更好地运用此设备。如果这就是你,那么你就是我们众里寻一的人才,立即投身我们的家电革新风暴吧。
岗位职责:
于专业联络中心内,使用熟练广东话为香港地区小家电客户提供传统电话服务、电邮、信件和在线聊天等多渠道的售后技术服务支持。
岗位要求:
1. 流利粤语,口音纯正,表达清晰,有一定的沟通能力;
2. 愿意从事客服类工作,具备良好的服务意识和团队合作精神;
3. 基本了解家庭音响、功放、音箱的运作原理和一般小家电使用操作;
4. 学习能力强,通过自学形式获得新信息;
5. 熟练使用计算机办公软件 。
上班时间:周一至周六轮班制(9:00-21:00),平均每日工作不超过8小时,平均每周工作不超过40小时,周日固定休息
成功取录之申请者,将享受:
-有出国参加培训或旅游的机会。
-极具竞争力的薪酬待遇:优厚的基本工资 竞争性月度奖金 年终奖金。
-优厚的福利体系:五险一金+补充医疗保险。
-完善的假期组合:带薪年假、病假及法定假期。
-丰富多彩的员工活动。
-良好晋升机会:内部转职或纵向提升。
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第12篇 网络客服代表岗位职责职位要求
职责描述:
工作内容:
1、负责管理维护公司的各个网络推广平台;
2、通过互联网发布企业及产品信息,提升企业的影响力和知名度;
3、处理客户咨询,解决客户的异议,跟进维护客户,提高客户成交转化率;
职位要求:
1、熟练操作各种办公软件,电脑操作熟练;
2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解;
3、良好的沟通能力及团队合作能力;
4、专科以上学历,市场营销、电子商务相关专业优先考虑;
6、要求***,年龄22岁以上。
福利体系:
(1)公司统一为员工购买社保;
(2)公司为员工提供免费中餐;
(3)带薪享受所有国家法定节假日,同时公司提供带薪年假;
(4)培训学习:所有员工一经录用将享受带薪岗前培训,同时每年定期组织户外扩展及外出旅游;
(5)晋升空间:公司所有管理人员均为公司内部员工提拨,工作满一年以上,如表现优异,可提升为主管经理级别。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1年经验
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