客服中心岗位职责怎么写（精选8篇）

【第1篇】客服中心岗位职责怎么写450字

1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄，精神饱满。

2.坚守岗位，热情服务，百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

4.做好增值税等各类发票领用管理，及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。

6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

【第2篇】话务中心客服岗位职责怎么写200字

1.接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供基本的咨询服务 ;

2.跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

1.1年以上相关工作经验，客服经验优先;

2.口齿清晰，声音甜美，普通话标准，有良好的服务意识;

3.应变能力强，勤奋敬业，一定的抗压能力;

4.工作主动，具有良好的团队协作精神;

【第3篇】物业客服中心文员岗位职责3怎么写250字

物业客服中心文员岗位职责(三)

工作督导:客户服务经理

岗位职责:

1.必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作;

2.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理;

3.积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。

4.定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

5.追收物业管理费及其它费用;

6.定期整理大厦之客户资料;

7.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

【第4篇】某物业公司项目客服中心岗位职责怎么写1150字

物业公司项目客服中心岗位职责

1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责

1.1必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

1.2积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。

1.3定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

1.4按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

1.5培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

2.0邮件收发职责

2.1办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。

2.2及时地将邮件送至客户房间，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

2.3必须有高度的责任感和事业心。

2.4必须懂得邮件收发业务程序、流程。

2.5每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。

2.6对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

3.0医疗服务

基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须，保持与邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。

4.0服务接待中注意事项

4.1应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。

4.2如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说:'对不起，请您说慢一点。'或'对不起，请您再说一遍，好吗'

4.3对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。

4.4回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作。

4.5对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。

4.6如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。

5.0工作要求

5.1前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。

5.2保持业主(用户)等候区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。

5.3业主(用户)到访时马上起立，面带微笑，主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。

5.4前台人员应相应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不行无人当值。

5.5客服中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。

5.6电话铃声响3声内必须接听，并说'您好!客服中心'。

5.7前台人员的形象要求:

5.7.1提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满的投入工作。

5.7.2仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。

5.7.4坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅动作。

5.8熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

【第5篇】物业项目客服中心的岗位职责5怎么写1050字

物业项目客服中心的岗位职责(五)

客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类业主提供业务咨询。

5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、做好上门业主的接待和电话来访工作，及时转告业主信息，妥善处理。

8、负责接听业主咨询和投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服主管的岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导'业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。

3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。

4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

5、负责本部门人员班次、假期排定。

6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。

9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。

11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。

13、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见 。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司业主手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理业主投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

【第6篇】某购物中心客服主管岗位工作职责怎么写250字

购物中心客服主管岗位工作职责

1、每日检查客服员工礼仪服饰，注重礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导'顾客至上'的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募及指导赠品发放;

7、合理分配各人员的工作;

8、负责安排员工专业知识的训练;

9、负责安排商场促销活动的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

10、完成上级交办的其它任务。

【第7篇】呼叫中心客服主管岗位职责怎么写850字

呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司，安世联合，安援救援管理服务(北京)有限公司，安联全球救援，安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales， after-sales enquiries and complaint management for automotive partners， understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design， implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks， and optimize the use of the resources， allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead， contact， account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require， monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation， pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients， being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality， proposing data-cleaning actions， and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases， defining new actions and campaigns， and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations， automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required， including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information， extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles， in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills， team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

【第8篇】监控中心客服岗位职责怎么写250字

负责公司整体运营状况实时、全景展示;提升平台运营服务效率;负责省级监控平台的建设指导与调控指挥;提升平台运营发展指数;负责平台注册用户数、活跃用户占比和活跃用户增长率的统计分析。

35周岁及以下;全日制硕士研究生及以上学历;具有3年及以上业务运营监测分析工作经验;熟悉运营监测、大数据专业，从事过互联网行业业务运营指标体系设计、运营状况大数据分析岗位的优先;具有较强的文字表达能力、逻辑思维能力、组织协调能力和团队管理能力。