呼叫中心—客服岗位职责职位要求怎么写（精选8篇）

书写经验14人觉得有用

写客服岗位职责的时候，得先把这份工作需要承担的事情想清楚。比如说接听电话这一块，就需要明确说清楚具体要处理哪些事情，像客户咨询产品信息，帮助解决售后问题，还有就是接受客户的投诉建议什么的，这些都得列进去。要是负责记录的话，那就要写明记录的内容类型，像客户反馈的问题、提出的建议或者投诉的具体情况，这些都是重要的。

接着就是关于服务标准这部分，客服的工作标准不能含糊不清，得具体到点子上。比如接听电话的速度要控制在多少秒内，通话过程中说话的语气态度要保持怎样的状态，还有就是对待客户的态度，是不是要做到耐心细致，这些问题都要提前想好并写出来。当然，有时候写的时候可能会忽略掉一些细节，比如具体的通话时间限制，这就会导致职责描述不够全面，但只要用心检查一下就能补救过来。

再说技能要求，客服岗位对员工的能力有一定的门槛，像是普通话水平要达到什么程度，沟通表达能力怎么样，甚至对电脑操作熟练度的要求也得提出来。不过有时候写的时候会因为想得太复杂，结果把一些基本的东西给漏掉了，比如对电脑的基本操作要求，就可能被忽略掉，这就需要多看看别的类似岗位的描述来补充完善。

书写注意事项：

工作经验也不能少，尤其是对于那些需要处理复杂问题的客服来说，有没有相关的工作经验很重要。这里要注意的是，有时候写的时候可能会把经验年限写得不太合理，比如要求一年以上的经验，但其实刚毕业的学生也能胜任简单的客服工作，这就有点偏颇了。不过这种小问题只要多参考下其他岗位的描述就能调整过来。

小编友情提醒：

关于薪资待遇和福利这部分，虽然不是岗位职责的主要内容，但也得稍微提一下。主要是为了让应聘者知道这份工作的回报如何，这样他们才能决定是否适合这个岗位。有时候写的时候可能会忘记加上这部分，毕竟不是每个写岗位职责的人都会特别在意这些，但适当的提及还是很有必要的。

书写经验32人觉得有用

做客服岗位职责的时候，得先把工作的大方向弄清楚。比如这个纯接听客服呼叫中心的工作，重点就是接电话，这跟别的客服还不太一样。你得想想，接到电话后第一步要做什么，是问候客户还是直接问需求？这一步要是没想好，后面的工作可能就乱套了。

再比如，处理客户的问题时，得知道哪些问题是能当场解决的，哪些需要转给其他部门。这部分内容写的时候，最好结合自己的经验来说，比如说之前遇到过一个客户投诉产品有问题，当时我是怎么快速判断是物流原因还是产品质量问题的。这样写出来的内容会更有说服力。

有些细节特别重要，像记录客户的反馈，这是很重要的环节。我有一次就因为没记清楚客户的具体情况，结果后续跟进的时候闹了笑话。不过这种小问题是可以避免的，只要在写职责的时候把这些细节都列出来就行。

书写注意事项：

沟通技巧也不能忽略。很多时候，客户打电话过来不是单纯为了投诉，他们的情绪可能不太好，这时候就需要我们用一些安抚的话术。这部分内容写起来就得多结合实际案例了，比如有一次客户特别生气，我是怎么一步步让他平静下来的。

还有个需要注意的地方，就是关于工作效率的提升。作为客服，时间管理很重要，不能老是在一个客户身上耗太多时间。所以写这部分职责时，可以强调一下如何高效处理多个任务，比如设置优先级之类的。当然，这些方法也不是一蹴而就的，得慢慢摸索适合自己的方式。

小编友情提醒：

记得要把岗位的安全责任也写进去。比如保护客户的信息安全，这可是大事。我之前见过有的同事不太注意这一点，结果被领导点名批评。所以在这方面，职责里一定要明确写明相关的规定和要求，这样既能保护公司利益，也能保障客户的权益。

书写经验30人觉得有用

呼叫中心运营经理这个岗位的职责其实挺复杂的，既要懂业务流程又要会管理人，还要能跟其他部门打交道。我觉得写这类岗位职责的时候得从具体的工作场景入手，比如说日常运营这块，你得提到监控服务质量、处理客户投诉，还有就是协调资源保证服务顺畅。这些都是很基础的，但不能太笼统，得细化一点。

像监控服务质量这一块，就得明确说清楚怎么去监控，是通过系统报表还是人工抽查，然后发现问题后怎么跟进解决，这部分如果写得太模糊就没什么实际意义了。还有处理客户投诉，不是光写负责就行，得写明具体流程，比如接到投诉后第一步做什么，第二步又是什么，这中间有没有什么特殊情况需要特别注意之类的。

说到管理团队，这个也是个重点。不能只写负责团队建设、员工培训什么的，得具体到每天都要关注员工的状态，特别是新入职的员工，他们刚进来肯定有很多不适应的地方，这时候就需要有人手把手教他们。另外，绩效考核也是个关键点，不能每个月发完工资就完了，得定期开个会，给大家分析下业绩情况，指出问题在哪，这样大家才能进步嘛。

跟其他部门协作这一点也很重要。呼叫中心不是孤立存在的，它跟销售、市场、产品等部门都有千丝万缕的联系。比如市场那边搞活动了，你需要提前了解清楚活动规则，确保客服人员能够准确回答客户的问题；产品出了问题，你也得第一时间知道，这样才能及时调整话术，给客户提供正确的信息。

写这些的时候要注意语言不能太死板，得有点灵活性。比如说有时候忙起来可能就会忽略一些细节，像某天突然来了很多紧急任务，结果忘了检查一下员工的情绪状态，这就不太好。还有，有时候领导交代下来的任务，可能跟实际情况不太符合，这时候就需要你灵活应对，不能完全照搬照抄。

其实写岗位职责的时候最难的就是把握一个度，既不能太简单，也不能太复杂。简单了别人看不懂，复杂了又显得啰嗦。所以，最好多参考下同行的做法，看看人家是怎么写的，然后结合自己的实际情况调整一下。不过呀，有时候写的时候可能会忘记一些重要的环节，比如某个流程的具体步骤没写全，或者是遗漏了一些关键指标，这种情况也不是很罕见，只要事后想起来补上就好。

书写经验71人觉得有用

电话呼叫中心的岗位职责写起来其实挺讲究的，既要涵盖工作的具体内容，又要让别人一看就明白这个岗位干什么的。像这类岗位，主要得围绕着服务客户、处理业务这些核心点展开。

比如，开头可以提一下负责接听客户的来电，这可是个基础活儿，但也是个关键活儿。接着可以写到要记录客户的诉求，这里头可能就会涉及到一些简单的录入工作，像什么客户反馈的问题，需求，这些都得详细记下来。要是能顺便提到一点细节更好，像是需要核对客户的信息，确保无误之类的，这样显得更专业些。

接下来可以聊聊处理问题的能力，这很重要。像遇到客户咨询产品信息，就得熟悉产品的功能、价格什么的，这样才能给客户提供准确的答案。不过有时候客户问的问题比较复杂，这就得考验个人的应变能力了，总不能说一句“不清楚”就完事，至少得想办法帮客户解决，实在不行也得及时上报。

还有就是跟进回访这部分，这可不能忽视。比如客户投诉过问题后，后续得跟踪处理情况，看看有没有得到妥善解决。要是能加上一些具体的例子就更好了，像某次因为快递延误导致客户不满，最后通过协调解决了，这样写出来会更有说服力。

在写的时候要注意语句通顺，但偶尔也会有点小问题，比如句子结构稍微乱了一点，或者个别地方用词不太恰当，这都是正常的，毕竟不是机器嘛。像写到处理投诉时，可能会写成“客服人员需要迅速响应并妥善解决客户投诉，确保客户的满意度。”这种句子看着还行，但要是改成“客服人员需快速应对投诉，并妥善解决，保证客户满意。”这样的表达就显得更口语化一些，反而更贴近实际工作场景。

书写注意事项：

别忘了提到团队协作的重要性。呼叫中心的工作很多时候不是一个人的事，需要和其他部门配合，像跟销售部沟通客户需求，或者和售后部门对接问题解决方案。要是能把这一点写进去，会让整个职责描述看起来更完整。

书写经验18人觉得有用

写岗位职责的时候，得看具体工作环境和需求。比如呼叫中心系统工程师这个职位，日常工作就是维护系统稳定，确保客户电话能顺利接通。平时要熟悉各种设备，像交换机、服务器之类的，遇到故障就得赶紧排查，不能耽误业务。

有时候接到新的项目，需要配合团队做些前期准备，比如测试线路连接情况，确保所有硬件都正常运作。这活儿挺考验耐心，得仔细检查每一处细节，不然出了问题就麻烦了。还有，要定期给同事们培训新功能，让大家知道怎么用最新的软件版本，这样工作效率才能提高。

跟其他部门的沟通也很重要，特别是跟市场部那边，他们要是有活动，得提前做好技术支持。要是碰到紧急情况，比如系统崩溃，就得立刻行动，不能拖着不管。毕竟客户体验是头等大事，出了差错影响可不小。

不过有时候也会遇到一些小意外，像是文档记录没及时更新，结果同事问起来还得临时找资料，这就有点麻烦了。所以平时得养成好习惯，重要的信息都记下来，方便以后查。

书写注意事项：

别忘了关注行业动态，看看有没有新技术可以引入到现有的系统里。这不仅能提升自己的专业水平，还能给公司带来额外的价值。不过有些技术可能预算有限，这时候就需要好好权衡利弊，看看是否值得投入。

书写经验58人觉得有用

在写呼叫中心销售岗位职责的时候，得考虑这份工作的具体环境和需要完成的任务。比如，这个岗位的主要任务就是接听电话，然后向客户推销产品或服务。一开始，可能得熟悉公司的产品线，知道每个产品的特点、优势在哪里，这样才能给客户提供满意的信息。有时候，还得了解客户的背景，这样能更好地针对他们的需求进行推荐。

接着，这份工作还涉及到处理客户的疑问。客户可能会问一些关于价格、售后服务之类的问题，这时候就得耐心解答，不能含糊其辞。要是遇到比较复杂的情况，比如客户投诉，那得迅速反应，找到解决方案，尽量不让客户不满意。这中间，沟通技巧很重要，说话得有礼貌，态度要诚恳，不然很容易让客户反感。

书写注意事项：

销售业绩也是考核的重点之一。每天、每周、每月都要统计自己的销售数据，看看有没有达到预期目标。如果发现某些环节有问题，比如转化率低，那得想办法改进，可能是调整话术，也可能是优化产品介绍的方式。还有，定期参加培训也很关键，这样能不断提升自己的业务能力。

不过，有时候会遇到一些突发状况，比如说系统故障导致无法正常接单，这个时候就需要保持冷静，及时联系技术人员解决。也有时候，客户的态度可能会不太好，情绪激动，这时候就得多点耐心，别急着反驳，先安抚对方的情绪再说。

在实际操作中，还要注意时间管理。一天的时间有限，不能光顾着跟一个客户聊天，得合理分配时间，确保每个客户都能得到应有的关注。有时候，为了提高效率，可能得提前准备一些常见问题的答案，这样在通话时就能快速回应。

书写经验55人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合具体的岗位需求和工作场景。像呼叫中心技术支持工程师这类岗位，主要就是负责处理客户的技术问题，确保系统的正常运行。日常工作中，要熟悉各种软件和硬件设备的操作，遇到故障时能迅速定位并解决。这需要平时多积累经验，比如经常参加培训，了解最新的技术动态。

书写注意事项：

这个岗位还需要跟团队成员保持良好的沟通协作，有时候一个小小的疏忽就可能导致系统瘫痪。比如说有一次我值班的时候，忘记检查数据库备份情况，结果第二天一开机就出了问题，好在同事帮忙才及时恢复了数据。所以，平时就要养成仔细检查的习惯，不能偷懒。

在具体描述职责时，可以提到一些关键点，像监控系统状态、记录故障详情、编写操作手册之类。这些内容最好能结合实际案例来写，这样更有说服力。当然，写的时候要注意措辞，既要专业又要通俗易懂，毕竟不是所有人都熟悉那些专业术语。

还要提醒一点，文档里尽量少用复杂的句子，太绕的话别人看了容易懵。像“在处理复杂的技术问题时，需综合运用多种方法进行排查，并根据实际情况调整解决方案”，这种表述就有点拗口。换成“碰到难题时，多试几种办法，找到最适合的方案就行”会更直观些。

书写经验73人觉得有用

呼叫中心邀约主管tmk这个岗位挺复杂的，得把职责和要求都写清楚，不然新人进来可能摸不着头脑。先说职责，这部分要具体到每天要做的事情，比如接电话这活儿就得写进去，还要注明每天大概要打多少个电话，邀约客户什么的。不过有时候容易漏掉一些细节，比如对接其他部门的工作，比如销售部那边的需求，要是不提前写好，到时候出了差错就麻烦了。

职位要求这部分也很重要，学历不能少，得说清楚最低要什么学历，工作经验也得标明，最好能细分一下，像至少三年相关经验这种。不过这里有个小问题，有些写作者会忘记加上对技能的要求，像沟通能力、抗压能力什么的，这可是关键点，少了的话，面试官也不知道该看应聘者哪方面。

薪资待遇这块最好也提一提，虽然不是核心部分，但写明了能让求职者心里有个底。不过有时会犯一个毛病，就是把薪资范围写得太模糊，像“面议”这种说法就不太好，得给个大致区间，这样双方都能有个初步判断。

书写注意事项：

工作地点也不能忽略，现在好多公司都有多个办公点，要是只写了大城市的总部地址，外地的候选人可能就会错过机会。不过偶尔也会有笔误，比如把“上海”写成“上诲”，这种小错误虽然不影响理解，但还是得仔细检查。

小编友情提醒：

写的时候要注意语气，不能太死板，毕竟这是给人看的，得让人看了觉得亲切一点。像“欢迎加入我们”这种话虽然简单，但能让求职者感觉被重视。不过有时候写起来会有点啰嗦，像把“希望你能成为团队的一员”写成“期望您能够成为我们团队当中不可或缺的一份子”，虽然意思一样，但还是简洁点比较好。