酒店接待岗位职责怎么写（精选8篇）

【第1篇】酒店接待岗位职责怎么写200字

整理仪容仪表;

按照要求做好酒店卫生;

餐前准备/接待工作、餐中服务工作、餐后的收尾工作，确保正常营业。

任职资格:

1.形象好，良好的沟通能力及亲和力。热爱餐饮服务行业。

2.接待顾客应主动、热情、礼貌，使顾客有宾至如归之感。

3.配合领导工作，服从指挥，团结及善于帮助同事工作。

4.工作认真负责，踏实肯干，有上进心，能吃苦耐劳。

5.一旦录用，签订劳动合同，交五险，包食宿!

【第2篇】商务酒店前台收银接待员工岗位职责怎么写850字

商务酒店前台(收银接待)员工岗位职责

1、与交班人准确详细交接，包括:现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜，手工帐、电脑帐、应始终保持一致，并做好交接记录:待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。

2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款，收到钱款必须唱票和验钞，并正确填写预付金确认单，请客人签字确认，及时输入电脑，与各部门配合好工作.

3、正确使用pos机，为客人办理信用卡结账的工作.结帐时，客人所有消费项目，包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上，与电脑手工帐相符，并让客人签字确认，找钱须唱票，多开发票须征得经理同意，并收取税金。

4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房，报下的房内消费、遗失、损坏等情况，要认真仔细的听清楚，并及时记录在消费清单上并输入电脑，若报下的房间还未退，先将消费金额输入电脑，等客人退房时一并结账。

5、严格执行开免费房制度，要由执行总经理签字认可方可开房，免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变，要有上级领导通知)，并收取押金每间200元，房内无损失、遗失、消费时，退房时则全额退还。

6、每日接班后检查话务系统，及时关闭未关的电话，除指定的部门可以开外线外，其他部门若开需经前台经理批准，总台员工不得随意使用外线电话，接听私人电话控制在3分钟之内，若有违反按违纪处理，且赔偿酒店话费损失。

7、团队结帐，一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作，注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单，若有及时转下，以免造成不必要的损失

8、客人要求延迟退房或免半日租时，最迟可延至下午13:00，若超过此时间需请示上级领导，并注明原因。

9、对押金不够的房间在中午12点后，要积极催账，密切注意此房间客人的动向，并请房务中心配合，及时掌握此房间的房内消费情况，如因工作失误造成房间逃账并无法收回的，由当班员工负全责。

10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金，要求高于房费一倍以上押金，若少于这些，此房间若逃账，当班员工负责。

11、及时掌握酒店当天接待情况，收取消费金额。并

【第3篇】酒店接待员岗位职责3怎么写250字

酒店接待员岗位职责(3)

1.按时上下班，做好交接班手续;

2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作;

3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心;

4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门;

5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;

6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作;

8.了解客情，发现问题及时向领导报告。

【第4篇】酒店公寓接待员岗位职责怎么写300字

酒店式公寓接待员岗位职责:

1.执行听写文书工作，处理所有收发信件，备忘录及其存档工作。

2.保持管理中心卫生清洁、环境幽雅整齐，负责办公设备的管理工作。

3.按时发送各类通知，处理有关业户资料及文件档案负责档案的管理工作。

4.协助接待业主、租户的投诉，将投诉转往相关部门或上报，并跟进处理情况。

5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。

6.认真做好住户出入证、车辆证的登记工作，并保存好全部资料。

7.做好管理中心日常办公物品的统计工作。

8.对管理中心所需文具进行统计上报，并做好分发登记手续。

9.每日认真填写《管理中心记录簿》。

10.做好员工考勤记录工作，按时上报公司。

11.与住户保持良好的工作关系。

12.完成管理中心主管交付的其他工作。

【第5篇】酒店前厅接待岗位职责考核追究怎么写250字

酒店前厅接待岗位职责与考核追究

前厅接待岗位职责:

1、热情问好，介绍房价，索要证件为客人办理住宿登记手续。

2、征求客人需求按排房间，输入电脑后告知收银，扫描上传，填写住宿登记表，一式两联，一联交留酒店前台收银处，一联备查，将客人入住信息通知房务中心。

3、确定客人付款方式。

4、制作客人帐单，在印制好的帐单上打印客人姓名、日期、结帐日期、房号、房间类型及房费等，然后将帐单(一式两联)连同一份住宿登记表交前台收银员保存。

5、严格按照规定的标准给客人发放早餐券，对于不符合使用早餐券的客人坚决不予发放。

6、客人退房时应

【第6篇】酒店接待处岗位职责工作流程怎么写2050字

某酒店接待处岗位职责及工作流程

一、接待处经理

岗位职责

全面负责接待处的日常工作，督导接待处为客提供优质高效的接待服务。

工作内容:

1. 参加房务部、前台部工作例会，完成上传下达。

2. 安排接待处日常工作，确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

3. 督导接待处日常工作，确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

4. 处理与客人有关接待处的投诉问题。

5. 与其他部门协调、沟通、密切合作。

6. 定期组织对下属的培训，提高员工素质。

7. 完成上级指派的其他工作任务。

二、接待处领班

岗位职责

1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。

2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。

3. 检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。

4. 帮助下属解决工作中遇到的难题。

5. 关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。

6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。

7. 负责各类房价的检查及修改。

8. 做好入住客人的扫描上报工作。

工作流程

早 班

1、查看前一日报表打印情况及装订情况。

2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。

3、熟悉交班内容并签名。

4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。

5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。

6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。

7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。

8、随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。

9、如有vip预订，在订房部排出房后，准备vip房卡、rc及信封、key，并通知am准备工作就绪。

10、1:00pm安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。

11、3:30pm通知am、housekeeping及收银开沟通会。

12、4:00与晚班领班沟通，进行交接班。

13、组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。

14、如已交班且查完单了可安排员工下班。

中班

1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。

2、6:30pm做延期，并安排“经理值班房”。

3、检查已到团体的名单输入情况。

4、9:30打印户口报表，上报户口。

5、10:00pm检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。

6、10:30pm与总机对团体m/c，对未落实的m/c时间做出交班。

7、11:00pm将所有剩余rc登记后交收银处签收。

8、11:30pm与收银沟通，如有问题的要及时处理。

9、通知每个接待员查单，并检查counter内外是否有遗落的rc及信用卡。

另:如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备key有必要的时候提前准备好钥匙。

以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例:客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100%的上报率。

三、接待员

岗位职责

1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

3. 随时接受上司委派之任何工作。

4. 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

6. 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7. 打印各种营业报表。

8. 注意酒店内的各种宣传活动。

9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班

1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人(包括在住及预抵)。

3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

4. 办理散客和团体check in手续。

5. 于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。

6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

7. 跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9. 检查钥匙，与接班职员交接班。

中班

1. 与早班第一点相同。

2. 与早班第二点相同。

3. 协助办理客人的check out手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

4. 办理散客和团体check out 手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

5. 打印“户口申报表”报户口。

6. 第6与早班的第八项相同。

7. 制no show charge

8. 第8与早班第9项

相同

通宵班

1. 第1、2点与早班相同。

2. 接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

大堂副经理处理。

3. 日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5. 与早班的8相同。

6. 签收各部门钥匙。

7. 按规定时间打印剩余报表。

8. 打扫环境卫生。

【第7篇】酒店前台接待岗位工作职责怎么写1100字

职责一:酒店前台接待岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理交办的其他工作任务。

职责二:酒店前台接待岗位职责

1、销售客房;

2、为住店客人办理入住手续并安排房间

3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

6、协调对客服务;

7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

9、负责访客的接待引见。

10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

12、负责文件的打印、复印。

13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

16、完成领导交办的其他或临时工作

职责三:酒店前台接待岗位职责

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

⑷客人到店时，要主动向客人问好;

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立安排散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

【第8篇】酒店前台接待员的岗位职责怎么写750字

酒店前台接待员的岗位责任

一、咨询接待:

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户'培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心'的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理:

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的mail、fa*请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。