售后服务工程岗位职责（十二篇）

第1篇 售后服务工程岗位职责

1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。

2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及

规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。

3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安

全高效稳定运行。

4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;

5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;

6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。

职位要求:

1、大学专科以上学历

2、电气及其自动化、自动化等相关专业

3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘

图软件者为佳。

第2篇 医疗器械售后服务岗位职责

1.医疗器械以及系统产品的技术支持业务;

2.为代理商或终端用户作使用和维护的培训、设备故障维修;

3.安装和指导使用各系列产品;

录用条件:

1.生物医学工程或计算机信息工程以及电子信息工程专业大专以上学历;

2.有相关行业从业经验者优先;

3 沟通能力良好;

4.能适应经常出差;

第3篇 售后服务副经理岗位职责

岗位职责:

1. 确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2. 指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

3. 根据审批矩阵审核相关申请。

4. 根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

5. 通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉作出及时的反馈

6. 管理和监控工地免费物料的使用情况。

7.遵循公司制定的各级政策和流程。

8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

9.根据安全管理系统的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他/她的相关责任,以保护他/她和同事的安全。

10.上级安排的其他任务。

任职资格:

大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先 。

三年以上维保部门或相关业务管理经验。

良好的英语听、说、读、写能力。

熟练操作办公软件。

较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

第4篇 售后服务经理岗位职责内容

1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。

2.负责售后服务部的日常事务管理,指导所属部门的工作和人员调配,对工作人员进行考核和审定。

3.负责制定激励政策,最大限度地调动维修中心人员工作积极性,争创最好的经济效益。

4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划,组织实施和落实。

5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理,并向上级汇报。

6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。

7.负责服务好每一个客户,以“客户为中心”体现“服务提升价值”。

8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。

9.完成上级安排的其他工作。

第5篇 售后服务科岗位职责模版

怎样写好“售后服务科岗位职责”这样的文章我们一起来看一篇有关于售后服务科岗位职责范文,希望企业管理网收集整理的这篇范文能以对你的写作和学习能有所帮助。

直接上级:营销假部;

部门性质:产品的售后服务;

管理权限:受营销部的委托,行使对产品的售后服务管理的权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;

管理职能;合理组织产品的售后服务,开展积极地维修调度工作;

主要职责:1。严格服从营销部的统一指挥,执行其工作指令,一切行为向营销部负责;

2.严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,杜绝一切越权事件的发生;

3.负责公司产品的售后服务工作;

4.负责公司产品维修过程的管理工作;

5。负责制订本科的工作计划和目标;

6.负责对客户上门访问和信访工作;

7.负责客户对投诉接待工作;

8.负责对客户档案资料的管理工作;

9.负责客户投诉事件的处理工作;

10.负责安排人员上门维修服务,并做好工作完成的记录;

11.负责维修工具材料的登记管理;

12.负责对维修工具材料领用手续办理工作;;

13.负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核;;

14.负责维修人员的业务培训工作;

15填报材料进消存报表;

16定期对维修用材料和工具进行核对;

17.协助做好对维修人员职业道德教育;

18.完成临时交办的其他工作。

第6篇 保险售后服务服务专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第7篇 售后服务部工程师岗位职责

1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、 开拓新市场，增加新客户。

7、 参加本部门业务培训。

8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

第8篇 售后服务安装岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第9篇 机械售后服务工程师岗位职责

售后现场服务工程师(机械) 主要工作职责:

 往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

 能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品

牌压缩机)大修及故障诊断。

 指导客户安全稳定地运行压缩机。

 给客户运行维护人员提供技术培训。

 为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和

图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id 图纸等

 紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交

付期限

 发展客户关系

 bccn 的日常报告

 支持售后团队 主要工作职责:

 往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

 能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品

牌压缩机)大修及故障诊断。

 指导客户安全稳定地运行压缩机。

 给客户运行维护人员提供技术培训。

 为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和

图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id 图纸等

 紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交

付期限

 发展客户关系

 bccn 的日常报告

 支持售后团队

第10篇 售后服务专员岗位工作职责

职责一:售后服务专员岗位职责

1、负责受理客户投诉;

2、跟踪产品售后信息;

3、处理产品售后质量问题;

职责二:售后服务专员岗位职责

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。

职责三:售后服务专员岗位职责

1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。

2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

职责四:售后服务专员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。

八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。

九、负责管理顾客签单,签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策,并由客户亲自签名,签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。

十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。

十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。

十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期:

第11篇 售后服务储备岗位职责

负责公司购买过产品的老客户的售后维护及再开发工作,满足客户“衣食住行玩”全方位的需求。

新员工岗前培训:

人力资源部组织新员工接受短期的岗前培训,让其了解公司的性质、文化、经营方针、组织架构、产品及服务、规章制度、薪酬福利、职业素养等。

部门业务培训:新员工的经理会根据部门所负责的业务或职能制定阶段性的培训计划,为新员工进行专业技能的培训。

大学进修:

每年多次组织优秀管理者参加大学的进修。

任职资格:

1、大专及以上学历,条件优越者放宽到高中学历,市场营销等相关专业;

2、2年以上销售行业工作经验,有销售管理工作经历者优先;

3、具有丰富的客户资源和客户关系,业绩优秀;

4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;

5、有较强的事业心,具备一定的领导能力。

第12篇 售后服务部经理岗位职责内容

1、 在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及岗位职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。

3、 按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、 要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。

7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

8、 协助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并及时处理。

9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。

10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。

11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

12、 每天督查维修车辆的进度,质量及清库情况,员工的安全作业情况。

13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。

14、 做好广本厂方的对应与联系工作。