服务管理总监岗位职责（十二篇）

第1篇 服务管理总监岗位职责

岗位职责:

1、负责组织制定和审核服务管理制度;

2、负责建设服务标准化流程;

3、负责搭构人才培养和服务培训体系,控制服务质量标准;

4、负责构建服务效果评价模型,监督回访质量;

5、参与产品服务包上市前、后的相关工作。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,医学、护理学、药学等相关专业;

2、8年以上服务部门管理经验,擅长跟专家以及各类服务对象沟通;

3、熟练制作各种文档、流程、表格和ppt;

4、逻辑清晰,工作周密严谨、有思路有想法;

5、具备踏实的工作态度、强烈责任感、团队合作精神及良好的沟通技巧。

第2篇 学院能源管理服务中心主任副主任岗位职责

学院能源管理服务中心主任、副主任岗位职责

一、认真学习党的路线、方针、政策和国家法律法规,认真学习贯彻好公司的各项规章制度,刻苦钻研水、电、暖业务知识,不断提高管理水平。

二、严于律己,坚持贯彻执行学院及后勤总公司的各项规章制度,起到带头模范作用。抓好各班、组的劳动纪律、严格作息时间,上班不迟到、下班不早退,严格请销假制度。督促检查各班组对机械设备的维护和保养工作。

三、按时完成上级领导下达的任务,合理安排好各班组的工作,认真组织本部门全体员工进行政治理论、业务理论以及法律法规的学习,及时做好专业技术人员的培训工作,杜绝操作人员无证上岗。

四、做到文明服务。团结班组长及本部门员工,以身作则,对员工一视同仁,不以个人感情办事。接受各班组人员的监督,对班组长和员工提出的问题能解决的及时给予解决,无法解决的及时向上级领导反映以求解决。

五、经常深入实际了解情况,掌握第一手资料,发现问题及时解决,对于涉及到疑难问题和院外的有关问题,如遇市区停水、停电和院电网、管网突发性事故一时无法排除的,在积极协调和组织人员抢修的同时,及时向上级领导汇报,并通知用户和广大师生,说明情况,争取做到信息畅通。

六、努力搞好涉外协作关系,特别是与供电局、水管所、燃汽公司、锅检所等有关单位的协调,准确统计用水、用电量,认真填写报表,及时结算。接受有关部门的监督和工作检查。

七、认真做好每年一度的锅炉、配电室年检和维修保养工作,根据实际情况对茶炉、二次水源进行清洗消毒工作。正确处理公司各部门之间的业务关系,处处以大局为重,积极配合,做好各项服务工作。

八、严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,服从上级分配,不违章指挥,热情接待服务对象,妥善解决问题。

第3篇 客户管理服务岗位职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统能力需求的管理,统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训,整理并维护各产品线知识库信息,支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;

3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;

4.熟练使用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。 工作职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统能力需求的管理,统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训,整理并维护各产品线知识库信息,支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;

3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;

4.熟练使用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。

第4篇 服务器管理职位描述与岗位职责任职要求

职责描述：

1.负责工业互联网项目操作系统(windows/linux)的安装、配置和维护，问题处理，以及软件升级，安全优化，保证其稳定、高效运行

2.负责系统故障的应急响应和问题处理；维护linux、windows服务器，监控服务器性能

3.负责windows/linux 平台下的系统维护(系统补丁，安全漏洞修复等)，提高系统的可用率及可维护性

4.负责服务器监控系统的配置和维护.

5.负责日常运维工作，保证系统7*24小时运行和紧急问题的应急处理.

6.高度的责任感，良好的自学能力和快速解决问题的能力

任职要求：

1.本科及以上学历，至少5年以上在系统运维领域的工作经验

2. 熟悉服务器的维护工作；

3. 熟悉ibm/dell服务器的linux、windows系统部署上线及维护、管理，熟悉vmware 虚拟化运维，同时熟练运维ibm/dell 的存储设备。

4. 熟系机房管理，有独立管理机房经验，能监控机房资源设备的占用、运行情况。

5. 需要熟练配置华为、思科交换机，能独立排查并解决网络故障问题。

第5篇 it服务管理高级咨询顾问岗位职责要求

岗位职责：

为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平。

学历及专业要求：

本科以计算机科学、信息管理、信息安全、通信相关专业优先；研究生以mba、项目管理、信息安全管理优先。

职位能力要求：

1、职业期望：

了解it服务全生命周期，理解it管理的价值和意义。热爱咨询工作，对it管理体系建设、优化及深化有浓厚兴趣，希望通过咨询服务施展自己解决问题能力，利用自己it管理经验，帮助客户提升it管理水平。

2、个人专长：

精通以下一个或多个it管理领域：it服务管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行业监管要求、项目管理/prince2/pmp、业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it审计/it治理/cobit等。

3、经验要求：

有2年以上在大中型企业从事it运维工作，有3年以上的管理岗位经验、质量管理经验或咨询经验。在所在企业从事过it服务管理、信息安全管理、项目管理、业务连续性管理、it审计、it治理等一个或多个领域的具体管理或咨询工作。

4、软技能要求：

a)较强的逻辑思维能力，具备系统分析、解决问题的能力；

b)较强的沟通协调能力，能够清晰表达和倾听，能够协调调动客户和公司各种资源完成复杂的咨询任务；

c)较强的学习能力，能够在较短时间内快速学习并掌握新知识和方法，并应用到实际工作中；

d)较强的自我管理和自我提升意识和能力；

e)较强的团队合作意识和能力；

f)有商务意识，善于发现商业网机会，并配合销售完成签单；

g)有管理方法创新和实践的能力；

h)有项目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下几个或多个领域的知识：

a)it服务管理/iso20000/itil

b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行业监管要求/ gb/z 28828

c)项目管理/prince2/pmp

d)业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012

e)it审计/it治理/cobit/togaf

f)了解应用、系统、网络、机房能主流技术，了解信息安全技术工具，了解it服务管理流程工具

g)熟练掌握word，ppt，excel，visio，project等办公工具，具备出色的文字表达能力。

h)了解金融行业知识优先

6、有咨询工作经验优先

7、工作态度：职业化，言出必行、履行承诺。具有强烈责任观、坚决的执行力、拥有团队精神，特别看重工作质量，精益求精。

8、年龄希望：

年龄40岁以下，能适应出差的工作特性，是否出差根据项目不同而定，时长3-9个月。

职责说明：

1、售前阶段：与潜在客户交流，准确理解客户需求，帮助客户确定项目范围、咨询方案、估算成本、协助销售报价促成咨询机会。

2、担任咨询项目的项目经理，代领咨询团队开展现状调研、差距评估、管理体系建设、协助试运行、协助客户参与审核等工作。推动客户员工完成项目，实现客户管理者期望，实现管理变革。

3、承担具体咨询工作，帮助客户完成管理制度设计或优化，编制相关文件和介绍资料；

4、完成公司内部研发项目，设计并研发新的咨询服务。

资质要求：

1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新标准或方法论；

2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任审核员、iso27001主任审核员、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner资质优先；

3、利用office工具，实现出色的文字表达和解决方案表达（ppt）；

4、有金融行业工作经历、咨询经验或客户关系优先；

5、英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献。

第6篇 服务管理总监岗位职责任职要求

职责描述:

1、通过参与项目投前关于市场营销的尽调与分析、组织参与项目投前与投后市场营销方面的分析和研判，明晰各投资项目投后在市场营销方面的服务需求，确定为已投企业提供市场营销增值服务的专题建议;

2、基于天汇在市场营销领域拥有的专家及平台资源，结合已投企业不同发展阶段及其营销发展现状、企业需求及定位，与已投企业共同商讨营销模式、市场细分、目标市场选择、产品定位、渠道策略等;

3、协助已投企业进行客户和专家管理、营销目标和预算管理、营销架构设计和人员配置、队伍建设和能力培养;

4、基于对医健产业政策动态和市场机会的分析和研究，协助已投企业建立专家和政府及客户数据库，防止重点客户资源脱落和浪费;

5、会同公司投后增值服务各条线及已投企业相应业务与职能管理条线，组织已投企业跨企业间营销队伍建设、市场资源协同和信息共享，通过营销业绩增长促进企业效率提升和价值增长;

任职要求:

1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业，全日制硕士及以上学历背景;

2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论知识体系相当熟悉;

3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担任过中高层以上职位3年以上，且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先;

4、在管理咨询公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管理咨询和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先;

5、有一定文案功底，培训开发能力强，项目管理经验丰富，拥有数项主导制定和组织执行的相关具体市场营销运作案例;

6、具有良好的分析、判断、决策能力，较强的抗压能力，良好的学习能力，沟通、谈判、协调和组织能力较强，身体健康，充满热情并勇于接受挑战;

7、具备优良的职业操守及商业道德口碑，能适应出差和加班工作。

第7篇 服务公司行政管理部总监岗位职责

科技服务公司行政管理部总监岗位职责

1)参与制订公司年度总预算和季度预算调整,汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议;

2)制订行政人事系统年度、月度工作目标和工作计划,经批准后执行;

3)主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度,经批准后组织施行并监督检查落实情况;

4)掌握行政人事工作情况和运作情况,适时向总经理汇报;

5)负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作,参加总经理办公例会以及其它重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行;

6)负责公司行政人事制度执行情况的检查工作,汇总各部门的反馈意见,整理分析后向总经理汇报;

7)代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。接待公司重要来访客人,处理行政人事方面的重要函件;

8)领导公司的后勤服务工作,创造和保持良好的工作环境;

9)组织公司有关法律事务的处理工作,指导、监督检查公司保密工作的执行情况;

10)负责协调公司系统间的合作关系,先期调解工作中发生的问题,定期组织做好办公职能检查;

11)按程序做好与相关系统的横向联系,积极接受上级和有关部门的监督检查,及时对系统间争议提出界定要求;

12)指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和有关数据,视情况填写过失单或奖励单,按程序办理;

13)定期向总经理述职,及时对所属下级工作中的争议做出裁决;

14)向上级或有关部门提供政策性建议,受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。

15)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至总经办助理处。

第8篇 学院后勤总公司能源管理与服务中心岗位职责

学院后勤总公司能源管理与服务中心工作职责

(1)在后勤总公司的领导下,全面负责学校供电,供水、供暖、供气等能源、动力保障工作。

(2)认真贯彻执行党和国家的路线方针政策,遵守国家法律法规和学校各项规章制度,保证学校水电暖正常供应。

(3)负责本部门职工的政治、理论学习及职工职业道德的教育,不断提高职工的政治素质和技能水平。加强安全生产,定期向职工进行安全教育和岗位技能培训。

(4)建立健全能源管理等相关规章制度,加强学校水、电、暖设施的日常管理与维护、保养、检测,确保设施的正常运转。

(5)严格执行质量管理体系文件要求,对学校水电暖的供应和维修工作进行全程监控;同时对测量仪器、生产设备进行日常和维护;积极做好并建立各类设施、设备与管网技术资料档案管理。

(6)认真执行安全巡查制度,加强对包括教学楼、办公楼、信息楼、实验楼、图书馆、体育馆、培训中心等公共楼宇以及家属楼区域内的水、电、暖运行情况进行巡视、检查,发现问题及时处理,并认真填写巡查记录,把问题解决在萌芽状态之中。发现重大问题立即向公司领导汇报,以便作出快速反应。

(7)负责编制设备、设施维修计划,对锅炉、给排水、配电设备等进行年度审验和检修工作,保证设备完好、正常运行。加强校园供水卫生安全积极做好水环境监测和相关环保工作。

(8)对停水、停电、停气(停暖、停开水)突发事件和管网突发性事故积极协调和组织人员抢修,及时向上级领导汇报,启动《停水、停电、停气(停暖、停开水)突发事件应急及处理办法》。

(9)积极开展节约型校园创建活动,负责制定节能措施,杜绝跑冒滴漏,减少水、电、气的损耗,节约能源、降低成本、积极做好全校节水、节电、节能及宣传工作。

(10)加强全校用水、用电管理、供应、监测和电表、水表定期抄表以及日常管理收费工作,按规定对相应的用户收取水、电费并及时上交公司财务,加强安全用电、用水及违章用电的监督检查工作。

(11)积极加强与地方水、电、气等部门的沟通联系,并建立良好的合作关系到。

(12)及时征求顾客意见,组织顾客满意度调查,不断提高服务质量。

(13)完成领导交给的其它工作。

第9篇 服务管理工程师岗位职责描述岗位要求

岗位职责：

1、负责制定服务商开发标准及管理制度；

2、负责根据售后市场需求，制定全国各区域服务商开发计划；

3、负责草拟并修订服务商服务协议；

岗位要求：

教育背景:

◆本科以上学历（最好是与汽车或机械相关的专业）。

培训经历：

◆受过电力电子、电机工程或汽车工程等方面的培训。

经 验:

◆3年以上工作经验

◆从事汽车零部件或机械工程等相关行业的服务商开发工作2年以上；

能 力:

◆较强的沟通协调能力

◆熟练使用word，excel，ppt等office软件

◆较强的抗压能力

态 度:

◆为人正直诚信、责任心强、工作认真负责，积极主动执行交办工作；

◆具有良好的团队精神、工作效率高，条理性强。

第10篇 管理服务管理岗位职责任职要求

管理服务管理岗位职责

服务产品管理 1、负责服务产品的业务解决方案设计以及推动落地;

2、通过服务产品运营、数据分析，不断对产品进行优化;

3、有一定的需求分析、解决方案设计能力;懂产品、平台、用户运营方法的优先;

4、有互联网工作经验优先，如腾讯、京东、小米等。

要求:

1、有一定的知识管理需求分析、解决方案设计能力;对知识管理理念、方法有一定的了解，懂产品、平台、用户运营方法的优先;

2、有互联网工作经验优先，如腾讯、京东、小米等。

3、有产品管理相关知识优先 1、负责服务产品的业务解决方案设计以及推动落地;

2、通过服务产品运营、数据分析，不断对产品进行优化;

3、有一定的需求分析、解决方案设计能力;懂产品、平台、用户运营方法的优先;

4、有互联网工作经验优先，如腾讯、京东、小米等。

要求:

1、有一定的知识管理需求分析、解决方案设计能力;对知识管理理念、方法有一定的了解，懂产品、平台、用户运营方法的优先;

2、有互联网工作经验优先，如腾讯、京东、小米等。

3、有产品管理相关知识优先

第11篇 服务管理主管岗位职责任职要求

职责描述:

1、 负责集团it管理制度的更新、颁布、推广以及it人员培训;

2、 负责it管理规范和考核机制的执行落实;

3、 定期巡检各地区公司关于集团信息化建设的落实情况，及时汇报并提交优化建议;

4、 优化现有的服务流程，建立并推进标准化itsm运维服务平台;

5、 确保集团及各地区公司遵循itil标准服务流程;

6、 进行用户满意度调查，并根据调查结果提出服务改进建议和措施;

7、 完成上级领导安排的其他工作任务;

任职要求:

1、 本科及以上学历，计算机或管理类相关专业;

2、 3年以上跨区域it团队管理经验，熟悉itil和itsm服务体系;

3、 编写和完善it管理制度，运用考核评估制度进行人员考核;

4、 善于团队沟通和内部培训推广;

5、 工作认真细心，责任心强，严格按照流程规定进行监督工作;

6、 适当的出差安排，能独立完成管理工作。

第12篇 学生宿舍管理服务中心主任岗位职责内容

在后勤集团领导下,主管学生宿舍管理服务中心的管理和服务工作。具体职责如下:

1.做好与学生宿舍管理委员会的沟通联络工作,确保学校学生宿舍管理方面各项工作的落实。

2.制订、完善和落实标准化管理服务工作的各项规章制度。

3.根据后勤集团有关规定,做好本中心各岗位职工的招聘、考核、管理工作。

4.在宿舍区开辟适合学生特点的多种服务,为学生排忧解难。

5.根据现有学生宿舍状况,做好宿舍楼修缮、室内家具配备的计划,并联系落实。

6.对中心的整体经济运转情况负责。

7.服从后勤集团的统一领导,完成领导交办的其他工作。