客户管理岗位职责任职要求怎么写（精选8篇）

【第1篇】客户管理岗位职责任职要求怎么写1250字

职责描述:

1. account for top-line target and in-store execution kpis of the territory distributor

 establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management

 align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td

 set clear monthly business target for distribution and align on execution plan

 conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel

2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard

 cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources

 conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz

 develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)

 coach dom to manage td sales force in mdlz way

3. enhance td operation capability by executing td operation manual

 provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with td operation manual

 assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan

 build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store execution， route plan， finance， hr and etc.)

4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement

 conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.

 coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer

 negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.

 lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team

5. delivery of first class in store execution

 train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified execution

 regular store visit to monitor the execution quality

6. effective internal communication

 keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality

 collect market information and feedback to relevant team timely

7. mondelez sales force team management and capability improvement

 set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency

 provide in-store coaching according to the companywide guideline

 complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide

 discuss with team members on their development plan and provide closely coaching

任职要求:

education degree: college graduate or above

experience:

 6~8 working experiences， at least 5yrs in fmcg industry.

 at least 3 yrs experience in team management and distributor management

 solid experience in ka and traditional trade management

 good communication skills and people agility

 skilled user of office software(outlook，word，excel，ppt)

客户管理岗位

【第2篇】客户产品管理岗位职责怎么写350字

职责描述:

1、负责挖掘和收集业务需求，设计及优化crm产品，撰写crm需求文档，协调相关资源推进产品上线并进行产品业务验收;

2、负责制定、优化、实施crm产品的管理制度及业务流程，进行管理制度及业务流程的培训、推广。

3、负责分析客户相关的各项指标，寻找客户相关指标增长或者改进的方式方法，基于crm等客户管理工具输出客户差异化管理策略。

4、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、学历与专业:本科，专业不限;

2、年龄与性别:35周岁以下(特别优秀者，年龄要求可以放宽)，男女不限;

3、工作经验:5年以上客户管理工作经验;

4、素质能力及性格特征:具备团队精神，出色的语言、沟通、组织和协调能力;负责或参与过crm产品设计、使用、运营经验;具备基于数据洞察提出客户类指标优化建议的能力;

5、具备有银行及金融机构信贷客户管理经验相关工作经历者优先;

【第3篇】客户品质管理工程师岗位职责任职要求怎么写1100字

客户品质管理工程师岗位职责

工作职责:

1、参与新产品立项，评审客户需求;

2、参与样机组装和测试过程，协助组织样机评审，追踪样机结构和硬件问题改善;

3、关注小批量和批量生产过程，协助组织转产评审，追踪生产出货测试问题改善;

4、关注产品现场安装调试过程，协助组织现场安装品质巡检，追踪安装调试问题改善;

5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨;追踪产品应用问题改善;

6、参与设计变更和工程变更评审，追踪设计变更和工程变更执行效果;

7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合，整理和发布产品品质报表和报告。

任职资格要求:

一、专业知识与技能:

1、了解信号测试系统功能和制造流程，熟悉产品实现过程质控点;

2、善于运用分析手法，如qc七大手法等;

3、具备基本的机械设计和电子技术工程图纸读图能力;

4、具备一定的英文听说读写能力。

二、工作经验:

1、须具有a客户(apple)品质管理相关经验，会建立适合苹果的体系;

2、cqa/cqe/jqe/aqm等岗位3年以上工作经验;

3、具有液晶面板/模组厂设备操作和管理等相关经验者优选。

三、其他:教育背景:电子、计算机、电气自动化、自动控制相关专业，本科及以上学历

其他:

1、善于与人沟通，积极主动、执行力好;

2、有较好的客户服务意识和团队协作精神。

1.有苹果项目经验，对苹果的品控要求比较熟悉;

2.英语的读写能力优秀;

3.懂自动化、懂光学、会建适合苹果公司的那一套体系;

4.潜在的群体，苹果代工厂等工作职责:

1、参与新产品立项，评审客户需求;

2、参与样机组装和测试过程，协助组织样机评审，追踪样机结构和硬件问题改善;

3、关注小批量和批量生产过程，协助组织转产评审，追踪生产出货测试问题改善;

4、关注产品现场安装调试过程，协助组织现场安装品质巡检，追踪安装调试问题改善;

5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨;追踪产品应用问题改善;

6、参与设计变更和工程变更评审，追踪设计变更和工程变更执行效果;

7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合，整理和发布产品品质报表和报告。

任职资格要求:

一、专业知识与技能:

1、了解信号测试系统功能和制造流程，熟悉产品实现过程质控点;

2、善于运用分析手法，如qc七大手法等;

3、具备基本的机械设计和电子技术工程图纸读图能力;

4、具备一定的英文听说读写能力。

二、工作经验:

1、须具有a客户(apple)品质管理相关经验，会建立适合苹果的体系;

2、cqa/cqe/jqe/aqm等岗位3年以上工作经验;

3、具有液晶面板/模组厂设备操作和管理等相关经验者优选。

三、其他:教育背景:电子、计算机、电气自动化、自动控制相关专业，本科及以上学历

其他:

1、善于与人沟通，积极主动、执行力好;

2、有较好的客户服务意识和团队协作精神。

客户品质管理工程师岗位

【第4篇】客户管理服务岗位职责怎么写600字

1.负责与客服主管部门的日常沟通，熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理，推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统能力需求的管理，统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训，整理并维护各产品线知识库信息，支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理，跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;

3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;

4.熟练使用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。 工作职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通，熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理，推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统能力需求的管理，统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训，整理并维护各产品线知识库信息，支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理，跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;

3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;

4.熟练使用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。

【第5篇】销售客户管理岗位职责怎么写350字

职责描述:

1、负责新金融(信贷公司、消费金融，p2p等)行业大客户的销售经验，提升用户体验和客户满意度;

2、了解大客户业务发展变化，深度了解客户需求，结合公司优势给出解决方案;

3、主动实时反馈客户问题，协调公司资源解决问题;并推动后台运营团队改进服务;

4、向客户及时推送公司新产品，促进大项目合作;

5、分析潜在行业热点及趋势，并提出前瞻性的行业开发建议;

6、从行业及客户需求出发，提出公司产品的开发、改善建议，并促进产品部门实施落地。

任职要求:

1、本科及以上学历，5-8年以金融领域信贷、互联网金融行业经验，拥有互金客户关系资源者优先考虑，拥有风控行业背景优先考虑;

2、具备优秀的商业分析、行业研究能力;

3、积极、乐观、热诚、开朗，善于跟客户的各部门、各层级交流;

4、结果导向并具备一定的领导能力，拥有良好的商务拓展能力及谈判技巧。

【第6篇】客户续期管理岗位职责任职要求怎么写250字

客户续期管理岗位职责

岗位职责:

1、熟练掌握保险公司续保政策;

2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;

3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析;

4、根据公司要求按时做出统计报告。

任职资格:

1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业;

2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作经验;

3、可以熟练使用各种办公软件;

4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决;

5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

客户续期管理岗位

【第7篇】客户关系管理经理岗位职责怎么写200字

职责描述:

1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系，对客户的认知与品牌的提升负责

2.负责开展专项活动，培育客户认知度和提升公司的品牌价值

3.从事客户沟通及关怀，支持和保障客户服务水平

4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题，推进、督导改进

任职要求:

1.统招本科及以上学历，26-35周岁

2.3年以上客户关系管理经验

3.沟通能力强，有同理心。

【第8篇】物业项目管理处客户接待员岗位职责怎么写200字

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。