客服经理岗位职责内容及任职资格（5篇范文）

第1篇 客服经理岗位职责内容及任职资格

客服经理工作职责

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

岗位职责：

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

企业对客服经理要求

以下内容来自制度大全企业对客服经理的职责要求

岗位职责及任职资格a

1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；2、与重要级客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户需求；3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。任职资格：1 本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限2 性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。3 对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；4 善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。

岗位职责及任职资格b

1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。

2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

3．公司网站后台客户管理、分配；

4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；

5.公司网站后台客户管理、分配；

6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；

7.400来电咨询转接；

8.月度提成核算；

9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验

普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，oa软件等。

岗位职责及任职资格c

客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。

岗位职责：

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

第2篇 小区物业客服经理岗位职责内容

小区物业客服经理岗位职责

1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。

2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

3.积极搞好与业主的沟通与联系。

4.协调沟通各部门日常工作。

5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

6.对客服助理的值班工作进行监督。

7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

第3篇 客服经理岗位职责内容物流业

1.负责老客户定期拜访以及老客户联谊活动的策划。

2.解决处理大客户运作过程中出现的问题。

3.受理客户投诉理赔问题。

4.负责呼叫中心全面建设与管理。

5.负责客服队伍建设。

第4篇 客服经理岗位职责内容软件

1.负责客服团队的指导和管理工作。

2.处理游戏相关客户服务操作。

3.建立并维护良好的对外客服形象。

4.负责与其他部门的沟通、配合和协调。

第5篇 客服经理非技术岗位职责工作内容

客服经理(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质:

6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服经理(非技术)岗位职责/工作内容

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。