客户成功经理岗位职责（2篇范文）

第1篇 客户成功经理岗位职责

岗位职责:

1.负责公司现有客户的维护;

2.为客户方销售管理层提供贴合业务模式的销售管理方面的咨询建议;

3.了解客户行业特点及销售管理流程,指导客户将销售运营与crm软件使用进行有效的结合,提升产品价值;

4.对客户管理层进行拜访,与客户方的销售管理者建立良好关系,提高客户满意度;

5.能够协调其他团队资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并总结成功案例;

6.跟进客户续约,完成续约率目标;引导客户需求并识别二次销售机会,为公司创造新的利润点。

岗位要求:

1.本科以上学历,5年以上工作经验,3年以上tob企业工作经验;

2.反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,亲和力强;具备独立分析和解决问题的能力;

3.具备直接面对客户高层工作经验;有销售管理经验者优先;

4.有crm、oa、erp等企业管理专业软件或互联网客户服务经验优先;

5.良好的客户服务意识,工作认真、严谨,责任心强,具有高度的敬业精神和团队协作意识;

6.熟练运用办公软件,良好的文字驾驭能力及总结能力,对互联网、软件行业有一定了解。

第2篇 客户成功经理岗位职责要求

职位描述：

1. 负责公司产品及服务方案的撰写，真实、清晰、有层次地展示出产品的应用方案，最大化体现产品优势和传达整体解决方案的价值；

2. 负责对应客户进行需求挖掘，能够提供定制化方案。配合销售拜访客户，与客户进行方案讲解、演示产品、解答客户提出的问题、引导客户正确地认知实际需求并提供有针对性的解决方案；

3. 通过提供规范化项目管理帮助客户按时完成项目上线，确保客户正常使用并保证产品最大化渗透到客户关键业务中，在实现客户成功的前提下完成客户年度的续约/续费及留存；

4. 综合客户实际情况，多方面提升服务质量，包括但不限于：产品使用优化、产品功能优化、业务场景细化等；

5. 负责帮助客户熟悉公司产品，实施相关培训，驱动客户对产品的理解和使用。善于聆听，及时沟通并记录客户反馈，并协调用户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升用户体验与竞争力；

6. 有计划、步骤地执行客户回访，密切关注客户业务发展动态，并及时反馈产品更新；

7.根据客户实际业务应用情况，定期输出客户成功实践方案，进一步丰富公司行业案例库。

职位要求：

1. 本科及以上学历，3年以上大客户服务、项目管理、商务运营、产品设计相关经验，有相关信息流广告优化经验优先；

2. 熟悉相关的企业级产品解决方案，能够针对性的为客户打造整体解决方案；

3. 熟悉客户服务体系和流程，能主动挖掘客户需求，有相关培训经验优先；

4. 具备良好的人际沟通、商务谈判及表达能力，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通，帮助客户解决问题；

5. 具备优异的逻辑思考、跨部门协调、分析与学习能力，能快速发现问题解决问题。