客户服务部经理岗位职责（十二篇）

第1篇 客户服务部经理岗位职责

岗位名称:客户服务部经理

直接上级:总经理

下属岗位:客户代表

岗位性质:全面主持售后服务的工作;

管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责;

主要职责:

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

岗位要求:

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;

3.有较强协调能力和沟通能力;

参加会议:

1.参加公司召开部以上有关会议;

2.参加公司每月季度的工作协调会;

3.参加公司年度工作评比会。

第2篇 物业客户服务部总台接待岗位职责

物业客户服务部总台接待的岗位职责

直接上级:客户服务部经理

1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。

2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。

3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。

4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。

5、完成上级领导交办的其它任务。

第3篇 星级物业客户服务中心主管岗位职责

四星级项目客户服务中心主管岗位职责

1、维护**物业的企业形象;

2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;

3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;

5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;

6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;

7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;

8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;

9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;

10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;

12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;

13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;

15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;

17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

第4篇 客户服务主管岗位职责范例-3

客户服务主管岗位职责范例3

1.负责制定客户服务工作方案。

2.负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3.负责参观单位、企业人员的接待工作。

4.协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5.负责组织实施业户回访、走访工作。

6.负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7.负责处理突发事件以及顾客投诉。

8.负责crm系统的维护及运行。

9.负责岗位人员工作及业务能力的培训。

10.负责对客户服务人员的考评工作。

11.制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

12.协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

13.确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

14.完成管理处主任交办的其他工作。

第5篇 嘉园客户服务主管岗位职责

阳光嘉园创优文件

阳光嘉园客户服务主管岗位职责

一、直接上级:管理处副主任

二、直接下属:客户管理员、商务中心班长

三、岗位职责

1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准,遵守公司规定的规章制度,完成好上级下达的各项任务。

2、协助完成iso9000质量管理体系的建立、认证工作,检查监督iso9000质量管理体系的贯彻实施。

3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序,全面了解本辖区内业主(客户)情况,办理好业主(客户)入住(退租)手续,建立并保管好客户档案。

4、认真耐心地接受客户投诉,准确、迅速地处理投诉,并做好记录和回访工作。

5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作,加强与各部门的合作,及时果断地采取措施,确保人员和财产安全。

6、加强与外界及客户的沟通联系,广泛收集有价值的物业管理信息,多方征求服务意见,为推动物业管理工作的发展出谋划策,不断提高服务水平。

7、组织开展月检和业户意见征询活动,每年年底对各部门进行年终考评,对管理服务质量进行严格控制。

8、协助做好公司的对外宣传工作,不断扩大公司的美誉。

四、知识技能要求

1、专业知识:物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。

2、学历、职称:大专以上学历。

2、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,组织、沟通、协调能力强。

第6篇 大客户经理岗位职责内容会展服务公司

1.全面负责对大客户的销售工作。

2.了解大客户对服务的投诉与建议。

3.管理好属下的客户服务代表。

第7篇 小区客户服务部主管岗位职责10

小区客户服务部主管岗位职责(十)

1、在管委会主任领导下,负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。

2、负责客户接待工作,做好业主报修、投诉、建议等的接待,同时负责登记、处置和回访系列工作,并做好记录。

3、负责小区的房屋装饰装修管理工作,杜绝违规装饰和超范围装修。

4、负责小区的犬只管理工作。

5、协助办公室主任开展员工职业道德教育,员工的业务技能培训与考核,以及小区社区文化建设。

6、完成领导交办的其它工作。

第8篇 呼叫中心客户服务人员岗位职责范本

负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。

第9篇 服务客户岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第10篇 花城客户服务岗位职责

花城小区客户服务岗位职责

(1)在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。

(2)向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。

(3)受理业主电话、书面及口头之投诉事项,并对该事项记录、分类,并向其它部门发出业主投诉工作记录单。

(4)受理业主报修服务,及时跟进及检查工程维修服务质量并提出改善建议。

(5)配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。

(6)完成管理处对业主的物业管理费收缴工作。

(7)办理业主的装修手续,并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。

(8)办理业主入住手续,并作登记。

(9)配合客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。

(10)执行上级领导和公司交办的其他工作。

第11篇 物业项目客户服务中心主管岗位职责12

物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;

14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。

第12篇 客户服务岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务主要负责客户的维护工作。

客户服务岗位职责

1.负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

2.负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定保险方案；

3.负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；

4.负责参保客户的后续客户服务工作。

客户服务岗位要求

1.热爱金融行业，对金融行业有相关了解，并具备一定的金融基础知识，以及持续学习金融知识的能力；

2.极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力，关系管理能力以及优秀的营销技巧；

3.诚实守信以及良好的团队合作精神；

4.迎接挑战的信心和对工作的激情；

5.具备良好的自我时间管理能力；

6.从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售 、房产销售代表、医药销售代表以及其他行业市场销售经验者优先考虑。

客户服务发展方向

可向保险客户服务经理方向发展。