商场管理经理岗位职责怎么写（精选8篇）

书写经验14人觉得有用

商场管理经理的岗位职责其实挺讲究实际操作经验的，既要懂商业运作又要会团队协调。这份工作不是单纯写个条条框框就能概括完的，得结合具体商场的情况去调整。比如，日常工作里头，需要负责日常运营监督，确保各区域正常运转，像楼层的卫生检查，店铺营业情况巡查什么的。还有就是处理顾客投诉，这事可马虎不得，要快速反应，安抚顾客情绪，同时跟进事情解决进度，不然顾客一闹大了，影响挺严重的。

书写注意事项：

还得兼顾到商户关系维护这块儿，商场里的商户多，各种需求都有，有时候会碰到一些比较棘手的问题，比如租金调整，活动支持啊之类的。这就要求管理经理不仅要熟悉商场内部规章制度，还要有一定的谈判技巧。要是碰上大型促销活动，那更是忙得不可开交，从前期策划到后期执行，每个环节都要盯紧了，不然很容易出纰漏。

有时候也会遇到突发状况，比如说设备故障，消防隐患排查什么的，这时候就得迅速反应，组织人手及时处理，不能拖着不管。而且商场这种地方人流量大，安全问题尤其重要，所以定期的安全培训也是必不可少的，这方面的工作责任重大，一点都松懈不得。

商场管理经理还肩负着招商任务，要吸引优质品牌入驻，这可不是件轻松的事。要对市场行情有了解，知道什么样的品牌适合自家商场，还要跟商家谈合作细节，这当中涉及合同签订、费用核算等等，每个环节都需要谨慎对待。有时候可能会因为沟通不到位导致合作失败，这就需要提高自己的专业水平，多积累经验才行。

再就是绩效考核这部分，商场内各个部门的表现如何，是不是达到了预期目标，这些都要通过数据分析得出结论。管理经理得定期做总结汇报，向高层反馈经营状况，为后续决策提供依据。不过有时候统计数据的时候可能会漏掉某些关键点，导致分析结果偏差，这种情况得特别留意。

书写经验37人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合实际工作情况，不能太笼统。比如说生活管理岗，这岗位主要负责商场里的日常事务，像是环境卫生这一块儿，得确保干净整洁，这可是基本要求。每天早上上班第一件事就是巡查一遍，看看有没有垃圾没清理，卫生间是不是符合标准，要是发现问题就得立刻通知保洁部门处理。

商场里的一些设施设备，像电梯，空调，这些都得定期检查，确保它们正常运作。如果发现故障，第一时间联系维修人员过来修，不能拖着不管。有时候商户反馈设备有问题，也得尽快解决，毕竟商户经营顺畅了，商场的整体运营才会好。

再就是安全管理这块儿，商场人流量大，安全问题不能忽视。得经常提醒商户注意防火防盗，特别是节假日前后，更要提高警惕。遇到突发状况，比如有人受伤或是发生争执，要能冷静应对，及时协调处理，避免事态扩大。

不过，有时候写岗位职责容易忽略细节，比如只写了“负责商场环境管理”，这样的描述就太宽泛了。应该具体点，比如“每日巡查商场公共区域，包括但不限于卫生间、停车场、通道等，确保无卫生死角”。再有就是语言组织上要注意，有时候会写成“保持商场内设施完好无损”，这样的表达有点模糊，不如改成“定期检查商场内消防设施、照明设备等，发现问题及时报修”。

写的时候还得考虑实际操作，像“协助商户解决经营中遇到的问题”这种职责，写起来容易，但执行起来可能就会碰到各种情况。有的商户可能抱怨物业收费不合理，这时候就需要耐心沟通，既要维护公司利益，又要照顾到商户的感受，这就需要工作经验了。

书写经验44人觉得有用

商场物业管理岗位职责这一块，说起来挺重要的，毕竟物业管理工作直接影响到商场的整体运营效果。写这类岗位职责的时候，得先把工作范围搞清楚，像是日常维护啦、设施管理啦、安全检查，这些都是基本的内容。比如，确保商场里的电梯、消防系统这些设备正常运转，这属于技术性比较强的部分，需要具体描述出来。

书写注意事项：

对于一些突发情况，比如设备故障或是顾客投诉之类的，也要明确责任归属。要是遇到设备坏了，物业人员得第一时间联系维修团队去处理，而且最好能有个跟进机制，确保问题解决到位。还有就是顾客投诉这块，物业需要快速响应，妥善处理，避免事态扩大，影响商场形象。

在写岗位职责的时候，有些细节可能不太好把握，比如具体的工作流程。比如，安保巡逻这个环节，到底是一天几次，每次巡查的重点是什么，这些都需要细化。有时候，写的时候可能会漏掉一些关键点，比如夜间巡逻的具体安排，结果就导致执行过程中出现问题。这种时候，就需要重新审视整个流程，看看是不是哪里没考虑到。

还有一些特殊情况，像节假日人流量大的时候，物业就得提前做好预案，包括增加人手、加强监控等等。如果在这方面没有提前规划好，到时候出了状况就麻烦了。所以，写岗位职责的时候，不仅要考虑平时的情况，还得兼顾到各种特殊情况。

再说到员工培训这一块，物业管理人员得定期组织培训，提高大家的专业技能和服务意识。有时候，培训的内容可能会比较笼统，比如“提升服务意识”，但具体怎么做却没说清楚。这样就会让员工在实际工作中感到迷茫，不知道从哪里入手。所以，培训计划最好能够结合实际情况，有针对性地开展。

书写经验55人觉得有用

商场保洁管理这个岗位职责其实挺复杂的，既要懂业务流程，还得会协调人手。比如，每天得盯着清洁工作按时完成，像地面打蜡、玻璃擦亮这些活儿，不能光喊口号，得具体到点位。要是遇到节假日客流量大，就得提前安排好重点区域的保洁频次，不然到时候手忙脚乱。

平时，要跟各个部门配合好，尤其是餐饮区那边，油渍特别难处理，必须及时跟进。有时候老板会突然检查卫生状况，这时候你就得心里有数，哪些地方做得好，哪些地方还有漏洞。别小看这事，说到底还是责任心的问题，要是没做到位，丢的是整个商场的脸。

还有一点比较重要，就是培训员工。新来的保洁员可能不知道商场的规矩，比如卫生间清洁标准，公共座椅消毒频率之类的，这些都是需要手把手教的。不过有时候会忘记提醒他们细节，像拖地的时候要避开顾客经常走的地方，以免滑倒什么的。

材料采购也是个头疼的事，清洁剂用多了怕浪费，少了又怕不够用。得根据用量算好采购周期，但有时候算不准，上次就差点断货，临时补货耽误了不少时间。另外，保洁设备也需要定期维护，像扫地机、高压水枪这些，坏了就得赶紧修，不能影响正常工作。

跟同事的关系也得处好，保洁主管跟楼层经理之间沟通很重要。如果某个区域总是出现问题，比如墙面脏得快，就要想办法找出原因，是不是清洁方法不对头。有时候会因为意见不合闹点小矛盾，但最终还是为了商场的整体环境着想。

书写经验55人觉得有用

写商场物业管理岗位职责的时候，得结合具体工作内容去想，不能太笼统。比如，保安这块儿，就得明确到每天巡逻几遍，消防设备检查的具体流程，遇到突发事件该怎么处理。保洁这一块儿，不仅要规定清扫时间，还得注明特殊区域如卫生间和餐饮区的清洁频率，还有就是对垃圾处理的要求。

再比如设备维护这部分，不仅要把日常检修写进去，还要提到一些应急维修的情况。要是电梯坏了，维修人员必须在多长时间内到场，这个都得说清楚。还有就是供水供电这类基础保障，要是停电了，备用电源启动的时间限制也要标明，不然到时候出了事没人担责。

工资核算这一块儿，财务部门就得多留意了，每个员工的工作量怎么算，绩效考核的标准是什么，这些都要细化。商场里的商户管理也不能忽视，包括租金收缴、装修监管什么的，这些都是日常工作的一部分。要是商户装修期间出现了问题，物业这边得负一定的责任，所以这部分职责必须清晰。

书写注意事项：

商场活动期间的安保布置也得提前规划好。大型促销活动的时候，人流量大，停车位安排、安全通道畅通这些问题都要考虑周全。如果活动当天发生踩踏事件，那物业这边肯定是脱不了干系的，所以相关的预案得提前制定好。

商场内部的商户协调也是个麻烦事。有些商户可能会因为租金或者水电费的问题产生矛盾，物业就得从中调解，不然闹得太僵影响商场整体运营。不过有时候写的时候可能会漏掉某些细节，像某项检查周期没写明，或者某个时间段的任务描述不清，这种小地方得仔细核对。

商场的绿化养护也不能落下，花草树木的定期修剪、病虫害防治这些都要列入职责范围。要是某天顾客在商场里被枯枝绊倒受伤，物业肯定要负责，所以绿化这块儿的管理也不能马虎。当然，写的时候可能会不小心把“修剪”写成“修理”，虽然不影响理解，但还是要注意一下措辞。

小编友情提醒：

商场内部的一些标识标牌更新也要纳入职责。指示牌要是损坏了没及时更换，顾客找不到路投诉起来，物业这边就得挨批。所以这部分职责得写得细致点，该换标识的时候必须有人盯着，不能拖拉。

书写经验74人觉得有用

商场策划管理这个岗位的职责其实挺复杂的，得结合具体的业务需求来写。比如，这个岗位可能需要负责商场的整体活动策划，包括节假日促销、新品推广之类的。这部分内容得具体到点，像“节假日促销方案制定”“新品上市活动执行”之类的，这样才显得专业。

书写注意事项：

策划管理岗还涉及到跟其他部门的协调工作，尤其是市场部和运营部。有时候市场部想搞个大活动，但运营那边觉得场地有限，这就得你去沟通解决。这里需要注意的是，写职责的时候不能太笼统，像“协调各部门工作”这样的描述就太模糊了。应该细化到“对接市场部，确保活动预算合理分配”“与运营部确认场地布置细节”这类具体的任务。

还有就是数据分析这块，商场策划管理岗也得承担一部分责任。通过分析顾客消费数据，找出消费趋势，然后据此调整活动策略。这部分职责可以写成“定期分析销售数据，为后续活动提供数据支撑”之类的话。不过这里有个小地方需要注意，有些人可能会忘记提到这一点，因为总觉得数据分析是专门部门的事，但实际上策划岗也需要懂一些基本的数据分析技能。

再来说说日常的工作流程吧。商场策划管理岗通常需要提前规划好接下来几个月的活动安排，这包括活动主题设定、物料准备以及人员调配等。这部分内容可以直接写成“制定月度活动计划，涵盖活动主题、物资采购及人员分工”。“物资采购”这个词用得稍微正式了一点，但商场内部一般都这么叫，所以也没什么问题。

不过有时候也会遇到突发状况，比如某个供应商突然出了问题，导致活动所需的道具无法按时到位。这时候就需要迅速反应，找备用供应商或者临时调整方案。这部分职责可以写成“处理活动筹备期间的突发事件，确保活动顺利进行”。这里有个小地方需要注意，“处理”这个词用得有点含糊，但换个词又会觉得啰嗦，所以就这么写吧。

小编友情提醒：

别忘了写上一点关于效果评估的内容。活动结束后，得总结一下这次活动的效果如何，哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。这部分职责可以写成“撰写活动总结报告，提出改进建议”。这里有个小地方需要注意，“撰写”这个词用得有点官方化，但商场策划岗确实经常需要写这些东西，所以也没办法。

书写经验62人觉得有用

商场楼层管理副经理这个岗位的职责描述，说起来还挺复杂的。既要体现专业性，又得让下面的员工能看明白。比如，这岗位得负责整个楼层的日常运营，包括商铺的巡查，确保商家正常营业，还要处理一些突发情况，像漏水，停电什么的。要是遇到大活动，还得跟各个部门协调，保证活动顺利进行。

说到具体的工作内容，首先得熟悉商场的整体布局，知道每个区域的功能划分。比如，餐饮区要保证油烟排放符合标准，服装区要保持通道畅通。每天早上开市前，要检查一下商铺有没有按时开门，晚上闭市后，也要确认所有的电源都关好了。还有就是处理顾客投诉，有时候顾客买东西不满意，过来找茬，这时候就得耐心解释，必要时还得向上级汇报。

再来说说岗位要求吧。这个岗位最好是有相关的工作经验，至少三年起步，不然对商场运作流程不熟，做起事来就容易手忙脚乱。沟通能力也得强，毕竟要跟各种人打交道，从商户到顾客再到其他部门的同事。要是性格太内向，可能就应付不过来。当然，身体素质也不能差，商场这么大，一天走个几万步是常事，要是腿脚不利索，干不了几天就累趴下了。

另外一点要注意的是，这份工作需要一定的抗压能力。商场节假日搞促销的时候，人流特别多，要是稍微有点状况，比如电梯坏了，就得马上想办法解决，不能等。要是平时不注意积累经验，关键时刻就容易掉链子。还有，商场的规章制度得烂熟于心，不然检查的时候被发现违规操作，那可就麻烦了。

其实写这类职责描述的时候，关键是要结合实际情况，不能光套模板。比如有的商场侧重于品牌引进，那就要强调招商谈判的能力；有的商场注重服务质量，那就要突出顾客满意度的提升。写的时候多想想目标群体，用他们能理解的语言去表达，这样才更容易让人接受。

书写经验82人觉得有用

写岗位职责的时候，得根据具体的工作内容去想，不能一概而论。比如商场物业总务部的通讯管理岗，这工作涉及到很多细节，像设备维护啦、线路检查，还有跟其他部门协调沟通什么的。要是写职责的话，就得把这些都涵盖进去，不然别人看了不知道你是干什么的。

开头可以简单提一下这个岗位的重要性，像是说确保商场通讯畅通无阻之类的。接着就具体讲工作内容，比如说每天都要巡查一遍所有的通信设备，看看有没有故障什么的。还有就是处理突发情况，比如突然断网了，就得赶紧找原因修好，不能耽误事。

有时候还会涉及到一些表格填写，记录设备运行状况什么的。这部分内容就不能太笼统，得说清楚具体要做哪些表，填完后交给谁。比如说每个月底要汇总一次设备的使用情况，然后报给上级领导。

书写注意事项：

跟别的部门的协作也很重要。商场里各个部门都离不开通讯，所以得跟他们保持联系，知道他们的需求，及时调整服务。比如餐饮部要是新开了一家店，可能就需要增加新的电话线，这时候就得配合他们做好相关工作。

有时候事情多了难免会顾不过来，比如说刚修好一个地方的网络，另一个地方又出了问题。这就需要合理安排时间，分清轻重缓急。要是碰到特别紧急的情况，就得优先处理，不能拖着不管。

写的时候还要注意语言不能太死板，得让人看了觉得亲切一点。比如可以说“有问题随时联系我”，而不是“如有问题，请及时反馈”。这样显得更有温度，也更容易让人接受。