服务管理总监岗位职责（20篇范文）

第1篇 服务管理总监岗位职责

岗位职责:

1、负责组织制定和审核服务管理制度;

2、负责建设服务标准化流程;

3、负责搭构人才培养和服务培训体系,控制服务质量标准;

4、负责构建服务效果评价模型,监督回访质量;

5、参与产品服务包上市前、后的相关工作。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,医学、护理学、药学等相关专业;

2、8年以上服务部门管理经验,擅长跟专家以及各类服务对象沟通;

3、熟练制作各种文档、流程、表格和ppt;

4、逻辑清晰,工作周密严谨、有思路有想法;

5、具备踏实的工作态度、强烈责任感、团队合作精神及良好的沟通技巧。

第2篇 管理服务岗位职责任职要求

管理服务岗位职责

工作职责:

1. 参与公司国际化经营决策，提供服务配件管理方面的专业支持，提升国际业务经营能力;

2. 负责国际服务及配件的整体管控;

3. 负责培训自有和代理商服务工程师，提升服务管理技能;

4. 研究国际服务配件领域管理思想，比对标杆企业服务配件管理模型，建立优秀的国际服务配件管理模型。

任职资格:

1. 全日制本科以上学历，工程机械等理工科专业;

2. 英语可作为工作语言，5年以上同岗位工作经验;

3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作经验者优先;

4. 有较强沟通能力/组织协调能力，熟练操作办公软件，能独立处理所辖范围的日常事务;工作职责:

1. 参与公司国际化经营决策，提供服务配件管理方面的专业支持，提升国际业务经营能力;

2. 负责国际服务及配件的整体管控;

3. 负责培训自有和代理商服务工程师，提升服务管理技能;

4. 研究国际服务配件领域管理思想，比对标杆企业服务配件管理模型，建立优秀的国际服务配件管理模型。

任职资格:

1. 全日制本科以上学历，工程机械等理工科专业;

2. 英语可作为工作语言，5年以上同岗位工作经验;

3. 有海外工程机械产品(挖机/泵车/起重机/矿机/搅拌车等)服务工作经验者优先;

4. 有较强沟通能力/组织协调能力，熟练操作办公软件，能独立处理所辖范围的日常事务;

管理服务岗位

第3篇 客户管理服务岗位职责客户管理服务职责任职要求

客户管理服务岗位职责

客户服务管理 富士康科技集团ipebg 富士康科技集团ipebg 1. 善于简历客户关系及组织活动

2. 英语口语流利或cet6级以上

3. 管理客户行程车辆用餐安排

4. 管理部门费用及行政事务

5. 个性外向，态度积极;具备跨部门沟通及整合能力

6.具备基本电脑办公处理excel/ppt报告能力

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第4篇 学校后勤管理处客户服务中心岗位职责

学校后勤管理处客户服务中心岗位职责

客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:

1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。

4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。

第5篇 管理服务管理经理岗位职责

1、本科以上学历;

2、五年以上品牌厂商售后服务工作经验,三年15人以上售后团队管理经验;

3、对服务网络建设、服务商管理等现代营销理念有深入认识;

4、具备优秀的服务意识和责任心,优秀的组织协调能力及公关能力。

5、为人正直,责任心强,执行力强;

6、能适应长期出差。

岗位职责:

1、协助售后服务部总监做好服务管理体系建设规划,持续提升服务商管理水平;

2、做好服务商建设及推出标准的制定与优化;

3、制定服务商网络建设计划,并推动服务商开发和现场验收工作;

4、做好服务标准化项目的制定和推进;

5、负责服务人员资质管理和上岗证管理的推进;

6、做好服务制度政策的宣贯、培训、执行;

7、负责二级用户投诉信息的跟进处理和升级反馈;

8、负责升级服务问题的跟进和解决处理;

9、做好服务商日常经营管理与服务质量监督;

10、做好区域服务经理的工作监督和考核;

11、顶起输出服务商管控报表及分析报告;

12、做好部门员工的培训和指导工作,提升团队人员技能;

13、协助服务总监做好其他交办事务,保障售后工作顺利开展。

第6篇 服务渠道管理岗岗位职责任职要求

服务渠道管理岗岗位职责

工作职责:

1.负责公司整体服务渠道的管理与制度建设，涉及95511呼入呼出、大客户专线、在线客服、短信、邮件等

2.负责服务渠道的流程优化和完善，确保流程顺畅，提升客户体验

3.负责与客服服务公司对接，做好日常工作对接与客服品质监测及分析工作，完成年度客服sla协议预算与签批工作

4.负责保险业务类知识库(含人工+机器人)梳理与优化，加强产品知识库的管理与后送件问题知识点优化工作

5.客户回访专案及回访平台管理，搭建电子回访平台，追踪及分析回访服务数据

6.参与公司大项目、大业务，优化客服渠道模块支持公司业务发展

任职要求:

1.硕士研究生学历

2.1-3年相关工作经验

3.熟悉ppt、excel、公文写作、客户服务管理、品质管理、培训工作、系统管理、项目统筹、沟通表达能力

4.具有杰出的领悟能力，杰出的担当精神，深厚的专业知识储备，杰出的执行力，杰出的结果导向型思维，坚持到底，保证产出，本职外愿意额外承担工作

第7篇 医疗服务管理岗位职责

职责描述:

1、按照公司销售目标要求,开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

2、主要负责医院医疗设备综合管理项目的销售工作

3、负责区域终端医院的开发和维护;

任职要求:

1. 大专及以上学历,生物医学工程、市场营销等相关专业优先考虑;

2. 1年以上医疗行业销售经验,能接受全国范围内出差,优秀应届生亦可;

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。

第8篇 企业管理服务岗位职责任职要求

企业管理服务岗位职责

岗位职责:

1、访谈了解客户业务流程，识别业务流程中存在的风险及控制，执行控制测试，查找异常情况并撰写业务流程描述及测试底稿

2、获取业务数据，并对数据进行处理及分析

3、编制审计底稿，汇报审计发现，与客户沟通并提出整改建议

4、持续改进it审计方法

任职要求:

1、正规全日制院校本科学历及以上，计算机、电子商务专业优先，cisa、acca、cia、cpa等资格优先考虑

2、拥有it审计、it咨询、软件开发、测试、数据分析等项目经验优先考虑

3、拥有金融业、互联网、电信业、超市等行业经验优先考虑

4、良好的快速学习、沟通、协调、表达和项目管理能力

第9篇 服务公司行政管理部总监岗位职责

科技服务公司行政管理部总监岗位职责

1)参与制订公司年度总预算和季度预算调整,汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议;

2)制订行政人事系统年度、月度工作目标和工作计划,经批准后执行;

3)主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度,经批准后组织施行并监督检查落实情况;

4)掌握行政人事工作情况和运作情况,适时向总经理汇报;

5)负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作,参加总经理办公例会以及其它重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行;

6)负责公司行政人事制度执行情况的检查工作,汇总各部门的反馈意见,整理分析后向总经理汇报;

7)代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。接待公司重要来访客人,处理行政人事方面的重要函件;

8)领导公司的后勤服务工作,创造和保持良好的工作环境;

9)组织公司有关法律事务的处理工作,指导、监督检查公司保密工作的执行情况;

10)负责协调公司系统间的合作关系,先期调解工作中发生的问题,定期组织做好办公职能检查;

11)按程序做好与相关系统的横向联系,积极接受上级和有关部门的监督检查,及时对系统间争议提出界定要求;

12)指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和有关数据,视情况填写过失单或奖励单,按程序办理;

13)定期向总经理述职,及时对所属下级工作中的争议做出裁决;

14)向上级或有关部门提供政策性建议,受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。

15)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至总经办助理处。

第10篇 服务销售管理岗位职责任职要求

服务销售管理岗位职责

岗位职责

1.负责销售与采购合同审核，及时提供合同编号;

2.负责合同归档管理，将合同信息及时准确的录入相关内部系统;

3.在合同评审流程中审核合同关键要素;

4.合同、销售的相关数据统计和分析;

5.建立合同台账机制，及时提醒销售进行合同回收;

6.协助相关部门的投标工作。如合同资料提供、标书打印等。

任职要求

1.全日制本科毕业，财务相关专业优先;

2.office软件操作熟练

3. 较强逻辑思维能力和主动思考能力;

4.较强的学习能力和适应能力，有良好的抗压力和责任心;

5.良好的人际沟通能力和团队协作能力;

第11篇 学生宿舍管理服务中心主任岗位职责内容

在后勤集团领导下,主管学生宿舍管理服务中心的管理和服务工作。具体职责如下:

1.做好与学生宿舍管理委员会的沟通联络工作,确保学校学生宿舍管理方面各项工作的落实。

2.制订、完善和落实标准化管理服务工作的各项规章制度。

3.根据后勤集团有关规定,做好本中心各岗位职工的招聘、考核、管理工作。

4.在宿舍区开辟适合学生特点的多种服务,为学生排忧解难。

5.根据现有学生宿舍状况,做好宿舍楼修缮、室内家具配备的计划,并联系落实。

6.对中心的整体经济运转情况负责。

7.服从后勤集团的统一领导,完成领导交办的其他工作。

第12篇 服务管理总监岗位职责任职要求

职责描述:

1、通过参与项目投前关于市场营销的尽调与分析、组织参与项目投前与投后市场营销方面的分析和研判，明晰各投资项目投后在市场营销方面的服务需求，确定为已投企业提供市场营销增值服务的专题建议;

2、基于天汇在市场营销领域拥有的专家及平台资源，结合已投企业不同发展阶段及其营销发展现状、企业需求及定位，与已投企业共同商讨营销模式、市场细分、目标市场选择、产品定位、渠道策略等;

3、协助已投企业进行客户和专家管理、营销目标和预算管理、营销架构设计和人员配置、队伍建设和能力培养;

4、基于对医健产业政策动态和市场机会的分析和研究，协助已投企业建立专家和政府及客户数据库，防止重点客户资源脱落和浪费;

5、会同公司投后增值服务各条线及已投企业相应业务与职能管理条线，组织已投企业跨企业间营销队伍建设、市场资源协同和信息共享，通过营销业绩增长促进企业效率提升和价值增长;

任职要求:

1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业，全日制硕士及以上学历背景;

2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论知识体系相当熟悉;

3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担任过中高层以上职位3年以上，且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先;

4、在管理咨询公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管理咨询和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先;

5、有一定文案功底，培训开发能力强，项目管理经验丰富，拥有数项主导制定和组织执行的相关具体市场营销运作案例;

6、具有良好的分析、判断、决策能力，较强的抗压能力，良好的学习能力，沟通、谈判、协调和组织能力较强，身体健康，充满热情并勇于接受挑战;

7、具备优良的职业操守及商业道德口碑，能适应出差和加班工作。

第13篇 机关服务中心岗位职责通信管理局

1.贯彻执行国家、部、省有关机关后勤服务保障的方针、政策，依据相关法律、法规开展工作。

2.在省局领导下，负责对本局机关后勤服务保障工作方面的安排部署和具体实施工作；加强内部服务管理，强化服务意识，不断提高机关后勤服务保障能力。

3.负责承担局机关物业管理，房地产管理，车辆管理，办公用品的购置、保管、核发等后勤保障工作。

4.负责提供机关及局属单位工作需要的各类劳务和技术性服务工作。

5.负责就后勤服务方面对外开展经营服务和兴办经济实体。

6.负责与政府相关部门的沟通联系，协调解决机关后勤保障方面的问题。

7.完成上级主管部门交办的其他事项。

第14篇 zz学院公寓管理服务部维修工岗位职责

学院公寓管理服务部维修工岗位职责

一、本着全心全意为学生热情服务的思想品德,爱岗敬业,吃苦耐劳,负责对全员学生的宿舍及学生公寓楼公共部分的日常维修。

二、对各公寓楼学生报修内容,房号及维修项目要认真登记、核对,分清所属责任,按时按质完成维修任务。

三、服务要热情周到,不推诿拖沓,不故意刁难学生,讲文明,讲礼貌,讲职业道德。

四、坚守工作岗位,按时上下班,不脱岗,上班时间不能干私活,紧急维修,随叫随到、及时处理学生提出的维修要求。

五、严格执行领料制度,不以公物做人情,将公物据为己有。收费维修项目要以出纳交费收据为准,见票维修,严禁利用工作之便私自收取现金。

六、工作中注意安全,严格操作规程,做到活完场清。

七、节假日维修员要坚守工作岗位,不脱岗。

八、搞好维修室的卫生,爱护室内的各种设施,设备,对工具要经常保养,维修材料堆放有序,帐料相符,耗材要有祥细的记录。

九、如遇无法解决的维修问题或无料而无法进行的维修工作,要及时向上级领导汇报,以便及时解决处理。

十、完成上级领导交办的其他工作任务。

第15篇 服务器管理岗位职责

日语服务器监控管理 埃森哲(中国)有限公司 埃森哲(中国)有限公司,埃森哲,埃森哲(中国)有限公司,埃森哲咨询,埃森哲 requirement:

1. 3 years+ infrastructure ao experience

2. familiar with windows server

3. rich experience on system monitoring / job management / incident troubleshooting

4. japanese j2 above with fluent listening/speaking

5. knowledge of network & aws will be a plus

6. japanese j2+

第16篇 服务管理顾问岗位职责

it管理及云服务售前顾问 position description:

1、负责管理服务业务的技术方案架构设计、技术方案评审等,涉及桌面运维、数据中心运维以及云运维等技术领域。

2、负责管理服务业务重点解决方案的开发,涉及云运维、运维管理、数字化解决方案等。

3、负责技术发展趋势分析和跟踪,推动新技术方案和工具测试,运用新技术解决客户/项目问题。新技术包括云计算、云数据中心、大数据、运维自动化等。

position requirements:

1、精通服务器、虚拟化、操作系统、网络、san存储、备份容灾、数据库的架构和基本原理,精通日常安装、配置、故障排查、性能优化。

2、具有云计算架构设计经验,基于市场主流云计算技术,包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技术洞察,有大型客户架构设计经验。

3、精通数据中心运维管理,以及运维交付模式设计、交付体系设计。精通运维组织管理、人员管理、流程管理、绩效管理以及服务sla评估、服务持续改进。

4、工作经验,要求8年以上。电子、计算机、信息管理相关专业。

5、优先考虑:具有相关技术资质认证,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理体系。

position description:

1、负责管理服务业务的技术方案架构设计、技术方案评审等,涉及桌面运维、数据中心运维以及云运维等技术领域。

2、负责管理服务业务重点解决方案的开发,涉及云运维、运维管理、数字化解决方案等。

3、负责技术发展趋势分析和跟踪,推动新技术方案和工具测试,运用新技术解决客户/项目问题。新技术包括云计算、云数据中心、大数据、运维自动化等。

position requirements:

1、精通服务器、虚拟化、操作系统、网络、san存储、备份容灾、数据库的架构和基本原理,精通日常安装、配置、故障排查、性能优化。

2、具有云计算架构设计经验,基于市场主流云计算技术,包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技术洞察,有大型客户架构设计经验。

3、精通数据中心运维管理,以及运维交付模式设计、交付体系设计。精通运维组织管理、人员管理、流程管理、绩效管理以及服务sla评估、服务持续改进。

4、工作经验,要求8年以上。电子、计算机、信息管理相关专业。

5、优先考虑:具有相关技术资质认证,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理体系。

第17篇 项目物业服务中心管理处财务出纳岗位职责

项目物业服务中心/管理处财务出纳岗位职责

一、严格遵守国家的法律法规和公司的规章制度,执行服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。

二、协助服务中心/管理处主任和财务主管完成服务中心/管理处的各项财务工作计划。

三、负责服务中心/管理处发票、收据的领用、保管工作。

四、负责服务中心/管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐和结算等工作。

五、根据服务中心/管理处收费情况及时打出收费单,委托银行进行划帐,负责向未划帐业主催缴各类管理费、水费等费用。按规定向业主开具收费发票、收据。

六、按财务规定做好现金、银行、收付款凭证、现金、银行日记帐,定期核对,做到帐目清晰、手续完备、台帐相符、日清月结、准确无误。

七、负责每日现金收付工作。

八、严格执行用款制度,明确用款权限,不挪用或私自借支公款。

九、做好服务中心/管理处管理收缴记录和台帐。

十、熟悉小区各单元户数及其面积,以及各项收费标准和计算方法,做好向小区业主的收费解释工作。

十一、协助会计做好与财政税务部门的联络。

十二、协助财务主管做好服务中心/管理处的年度财务审计工作。

十三、每月向服务中心/管理处主任提供月度员工工资(奖金)发放情况。

十四、每月及时向财务主管提供财务报表资料数据。

十五、及时完成领导交办的其他任务。

第18篇 学生宿舍管理服务部副经理岗位职责

学生宿舍管理服务部副经理岗位职责(试行)

1、在经理领导下,协助经理做好宿管部的管理和后勤服务工作。

2、在经理领导下,协助经理做好宿舍床位的计划调配工作。

3、在经理领导下,协助经理做好本单位职工的思想政治工作,经理不在时,履行经理职责。

4、主动分担工作;完成经理和上级领导交办的其他任务。

第19篇 服务器管理岗位职责服务器管理职责任职要求

职责描述:

1.负责工业互联网项目操作系统(windows/linux)的安装、配置和维护，问题处理，以及软件升级，安全优化，保证其稳定、高效运行

2.负责系统故障的应急响应和问题处理;维护linux、windows服务器，监控服务器性能

3.负责windows/linux 平台下的系统维护(系统补丁，安全漏洞修复等)，提高系统的可用率及可维护性

4.负责服务器监控系统的配置和维护.

5.负责日常运维工作，保证系统7*24小时运行和紧急问题的应急处理.

6.高度的责任感，良好的自学能力和快速解决问题的能力

任职要求:

1.本科及以上学历，至少5年以上在系统运维领域的工作经验

2. 熟悉服务器的维护工作;

3. 熟悉ibm/dell服务器的linux、windows系统部署上线及维护、管理，熟悉vmware 虚拟化运维，同时熟练运维ibm/dell 的存储设备。

4. 熟系机房管理，有独立管理机房经验，能监控机房资源设备的占用、运行情况。

5. 需要熟练配置华为、思科交换机，能独立排查并解决网络故障问题。

第20篇 客户管理服务岗位职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统能力需求的管理,统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训,整理并维护各产品线知识库信息,支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;

3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;

4.熟练使用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。 工作职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统能力需求的管理,统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训,整理并维护各产品线知识库信息,支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;

3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;

4.熟练使用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。