客户服务部总监岗位职责（十二篇）

第1篇 客户服务部总监岗位职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;

5. 负责客服团队的建设与考核管理;

6. 负责服务营销工作的推动与实施;

7. 负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5. 良好的演讲与授课技巧。 工作职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;

5. 负责客服团队的建设与考核管理;

6. 负责服务营销工作的推动与实施;

7. 负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5. 良好的演讲与授课技巧。

第2篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责范本

1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第3篇 某客户服务中心经理岗位职责

客户服务中心经理岗位职责

职位:客户服务中心经理

呈报上级: 物业公司总经理(以下简称总经理)

指导下级: 客户服务中心所有员工

一.主要职责

1.客户服务中心主任在总经理领导下,负责组织、安排客户服务中心的各项工作,定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项,并向总经理汇报。

3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则,如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定,督促租户遵守执行,并根据「**步行街」情况提出修改建议。

4.不定期巡视步行街及外围等,并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程,并核批租户二次装修之验收报告。

6.在有需要的情况下,建议向租户发出通告,并落实租户知晓有关通告内容。

7.定期向总经理汇报本部门工作情况。

8.完成总经理临时安排的其他工作。

二.部门管理

1.制定客户服务中心之轮值表,并监督部门员工的考勤情况。

2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容,确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

3.合理分配客户服务中心员工工作,并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

4.指导、监督下属员工之工作,做好各方面的考核记录,并向总经理提出下属员工职位升、降建议。

5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。

6.每月制定客户服务中心预算。

7.监管员工处理业户投诉情况的处理,并安排不少于20%的回访。

8.落实部门客户档案的建议和整理。

三.公共关系

1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系,确保与其他部门保持良好沟通。

2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通,以便交流经验。

3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系,保持良好沟通。

4.与租户经常性地保持沟通,定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。

四.提交报告

1. 每月提交管理工作报告予总经理。

2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。

第4篇 物业客户服务部主管岗位职责工作标准

物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

客户服务部主管岗位职责

1、服从部门安排并协助经理工作;

2、负责客户关系沟通,协调与联络;

3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;

5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;

6、负责大型活动的协调工作;

客服服务部主管工作标准

1、每周两次对客户区域进行工作检查;

2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;

3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

4、协调各部门对客户进行综合服务;

5、督导工作进度;

6、每月5日与财务部核算回收款金额;

7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;

8、协助部门经理处理其他事务。

第5篇 英语客户服务专员岗位职责

零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果 苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国 概述

客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。

关键技能要求

会粤语者优先

以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱

善于应对不明朗局面

以结果为导向,对达成优异绩效的坚持

在较少监督情况下工作和作出判断的能力

有效聆听和沟通的技能

组织技能和对细节的专注

团队合作精神

创造性解决问题的能力

理解和掌握复杂流程的能力

具备较强的同理心

快速解决问题并采取行动的能力

具备基础的对家庭办公设备的故障排查能力

对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性

优秀的口头和书面表达技能

善于与顾客建立良好关系

职责

处理顾客订单相关请求,并且具备能从相对固定的流程中辨别需予以特别处理的能力

与顾客沟通并处理基础的订单相关任务

向高级客户服务团队或管理团队升级特殊案例

第6篇 某配货中心客户服务科长岗位职责

配货中心客户服务科长岗位职责

主要职责:

1、完成上级交给的各项调查任务;

2、编制市场调研报告,确定调研项目;

3、根据市场状况,制定科学有效的营销政策

4、根据市场状况,提供科学有效的促销方案

5、协助加盟商调查市场编写调查报告;

6、协助通路开发人员调查加盟商背景资料;

7、协助加盟商选择店址并确定;

8、指导、监督加盟店装修等事宜;

9、对加盟店进行综合培训;

10、编制加盟店开业手册;

11、监督、指导加盟店的销售

12、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况

13、协助行管科作好专卖店固定设施配备工作;

14、编制商业支持计划;

15、收集营销通路对产品价格的反馈信息;

16、收集消费者对产品认知与价格敏感度的信息;

17、收集推广效果的回馈信息;

18、合法收集产品的商业情报;

19、收集消费需求及倾向的信息;

20、收集竞争对手的各种信息,以便公司做参考之用

21、调查公司品牌的认知度;

领导责任:

1、对市场调研内容准确性负责;

2、对加盟商宗合调研报告负责;

3、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责

4、对加盟店选址可行性负责;

5、对商业支持延续性负责;

主要权力:

1、对上级有汇报及投诉权;

2、对确定加盟商有表决权;

3、对确定加盟店址有表决权;

第7篇 营销中心客户服务部内勤岗位职责

公司营销中心客户服务部内勤岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管:客户服务部经理

本职工作:各项售后服务数据统计及反馈

(2)、主要职责

a.协助客户服务部经理从事维修点协议和档案的管理工作。

b.协助指导各区域售后服务工作的实施,宣传和解释相关政策,提供服务咨询。

c.根据维修报表统计产品维修数量、配件使用数量和维修费用,建立相关台帐。

d.负责统计产品质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。

e.负责与各区域市场的具体售后服务工作的沟通和问题反馈。

f.协助对各办事处审计数据的统计分析,并协助经理完成审计报告。

g.其他由部门经理交办的工作。

第8篇 星级物业客户服务中心接待员岗位职责

四星级项目客户服务中心接待员岗位职责

1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

3、负责日常应收费用的收取工作;

4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;

6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;

7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;

8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;

9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;

10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;

13、完成服务中心交办的其他工作。

第9篇 客户服务关系经理岗位职责

工作职责:

1、负责客户资源的整合,客户价值分级管理体系的建立(vip客户增值服务体系,匹配不同层级的服务和活动方案,目的在于集中资源对目标客户及高净值客户进行适度倾斜,提高客户体验);

2、基于客户分析和精准营销的思维,结合健康特色,制定客户活动的策略;

3、结合内外部产品、服务、创新的营销方式等资源,策划并实施线上、线下的客户服务主题活动,促进客户的体验、粘性和服务转化,打造客户活动的闭环;

4、统筹客户活动的方案策划、预算制定、供应商甄选等活动落实环节,同时进行活实施的评估和反馈;

5、负责客户服务相关的系统需求设计、内外部报告与统计等。

岗位要求:

1.35岁以下,大学本科及以上学历,拥有5年以上相关工作经验(保险或其它金融行业背景,客户活动企划与实施经验者优先);

2.了解保险行业(尤其是健康医疗保险)客户活动规划趋势;

3.良好的营销意识,沟通能力,协调和问题解决能力;

4.个人能力、自我激励、求新求变、抗压能力。

第10篇 客户服务部经理岗位职责

岗位名称:客户服务部经理

直接上级:总经理

下属岗位:客户代表

岗位性质:全面主持售后服务的工作;

管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责;

主要职责:

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

岗位要求:

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;

3.有较强协调能力和沟通能力;

参加会议:

1.参加公司召开部以上有关会议;

2.参加公司每月季度的工作协调会;

3.参加公司年度工作评比会。

第11篇 客户服务专家岗位职责

国际客户服务运营专家 岗位描述:

1、协助商家入驻前后的相关流程完成(如合同评审,商家服务订购等)

2、通过数据监控和分析,及时处理异常问题;

3、管理商家政策公告及商家频道

岗位要求:

1、了解物流相关行业运作成,拥有5-7年物流、电商、服务等领域商家支持经验,具有独立思考和解决问题能力;

2、具有良好的外语能力,至少一门外语可以作为工作语言;

3、拥有良好的学习能力和创新能力,并热切希望在互联网领域工作,对工作要有激情。

4、具有一定的团队管理能力; 岗位描述:

1、协助商家入驻前后的相关流程完成(如合同评审,商家服务订购等)

2、通过数据监控和分析,及时处理异常问题;

3、管理商家政策公告及商家频道

岗位要求:

1、了解物流相关行业运作成,拥有5-7年物流、电商、服务等领域商家支持经验,具有独立思考和解决问题能力;

2、具有良好的外语能力,至少一门外语可以作为工作语言;

3、拥有良好的学习能力和创新能力,并热切希望在互联网领域工作,对工作要有激情。

4、具有一定的团队管理能力;

第12篇 管业主任客户服务岗位职责

管业主任 (客户服务)的岗位职责

工作大纲:协助管业经理管理日常工作。

岗位职责:

1.在高级管业主任的领导下,负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。

2.合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任到人,关心员工生活,确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。

3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度,工作程序,制定工作要求和标准,为住户提供良好的管理与服务。

4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。

5.严格把关,确保本部门文档质量记录完整、准确有效,并做好归档工作。

6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见,定期了解住户对公司各项服务的意见及建议,对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。

7.定期对清洁工进行监察协调,并与有关部门加强合作,不断提高管理水平。

8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

9.负责本部门员工思想政治工作,加强员工作积极性和团队协作精神。

10.负责培训提高本部门人员的文化素质,工作能力及业务技能。

11.完成上司交办的其他工作任务。