客服中心总监岗位职责（十二篇）

第1篇 客服中心总监岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第2篇 元友物业客服中心接待人员岗位职责

友元物业客服中心接待人员岗位职责

接待员在主管领导的指导下,负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调,对经理助理负责。主要工作如下:

1、全面了解各工种工作考核标准,熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围;

2、参与所辖物业的验收交接工作,办理入住手续;

3、做好上传下达,收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息;对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释,为业主排忧解难;

4、指挥处理各种紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导向社会机构求助,并做好详细记录;

5、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作;

6、参加服务中心组织召开的业主座谈会,做好沟通工作,争取业主对物业管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意对各类业主信息的收集,并反馈给相关负责人;

8、做好各类记录,使各项工作有据可查;

9、完成领导交办的其他任务。

第3篇 数据中心客服岗位职责

岗位描述:

1、负责公司对外服务电话接听、信息搜集、记录反馈。

2、对公司对外服务部门的工作完成情况进行电话跟踪,落实用户意见及结果,提升用户服务质量与水平。

3、负责联网用户的有关资料建设、更新与维护工作。

第4篇 物业中心客服岗位职责

客服主任(物业服务中心) 新世界地产 广州芳村-新世界房地产发展有限公司,新世界地产,芳村-新世界房地产 该职位任职于新世界中国地产旗下具备一级物业资质的广州锦日物业服务有限公司。

岗位职责:

1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;

2、做好销售案场物业团队管理,开展相关培训,组织团队会议;

3、负责案场区域客服人员的管理、清洁卫生、绿化养护等工作的监督检查;

4、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系;

5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。

岗位要求:

1、25-40岁之间,大专及以上学历,管理类相关专业;

2、有2年以上相关岗位工作经验,熟悉前期案场工作服务流程及标准;

3、性格开朗,具备优秀的团队管理能力及沟通协调能力;

4、逻辑缜密,责任心强,具备抗压能力。

第5篇 呼叫中心客服岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第6篇 呼叫中心客服组长岗位职责

岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第7篇 小区物业客服中心主管工作岗位职责3

小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)

1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。

6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

第8篇 某客服中心物业助理岗位职责

物业服务公司作业文件

客服中心物业助理岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部物业助理的工作,为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的物业助理。

3.0职责

3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

3.2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。

3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.4巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致,做好记录,发现问题及时处理。

3.5清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

3.6投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。

3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。

3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序,及时做好管理费及各项费用的催交的工作。

3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生,绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。

3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次,将当场发现的问题要求及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

3.12每周参加部门例会,听取主管的工作指示,汇报业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。

3.13定期对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。

3.14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

3.15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。

3.16做好上级领导交办的其他工作任务。

编制:z 审核:z批准:

第9篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

职位要求：

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第10篇 呼叫中心客服岗位工作职责

1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);

2、会员就诊安排跟踪服务;

3、会员档案的录入和整理。

第11篇 某物业公司项目客服中心岗位职责

物业公司项目客服中心岗位职责

1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责

1.1必须按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

1.2积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。

1.3定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

1.4按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

1.5培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

2.0邮件收发职责

2.1办理信件,明信片,印刷品收寄服务,办理包裹品的收寄业务,邮件收递要与有关管理机关协商妥当,以便邮局在服务上有良好协作。

2.2及时地将邮件送至客户房间,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

2.3必须有高度的责任感和事业心。

2.4必须懂得邮件收发业务程序、流程。

2.5每日需按时上、下班,接收来往邮件签收。

2.6对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。

3.0医疗服务

基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证,是接待台工作人员的职责,适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须,保持与邻近医疗单位的联系,随时应付突发事件。

4.0服务接待中注意事项

4.1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。

4.2如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:'对不起,请您说慢一点。'或'对不起,请您再说一遍,好吗'

4.3对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。

4.4回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作。

4.5对客户的合理要求,要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。

4.6如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答,谢谢你的夸奖,这是我应该做的事情。

5.0工作要求

5.1前台办工作面保持整洁,不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。

5.2保持业主(用户)等候区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。

5.3业主(用户)到访时马上起立,面带微笑,主动与业主(用户)打招呼。与业主(用户)交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录,投诉事项记录要在业主(用户)投诉记录薄上。

5.4前台人员应相应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不行无人当值。

5.5客服中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。

5.6电话铃声响3声内必须接听,并说'您好!客服中心'。

5.7前台人员的形象要求:

5.7.1提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满的投入工作。

5.7.2仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

5.7.3不得在前台当众化妆、梳头等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬台或做其他不雅动作。

5.8熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

第12篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限