客服总监岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能力（十篇）

发布时间：2024-01-24 热度：49

下载全文

客服总监岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能力

第1篇客服总监岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能力

客服总监含义

客服总监，是指负责企业客户服务工作的高层管理人员，提高客户服务质量和客户满意度，为企业赢得口碑和信誉，培养客户的忠诚度，为企业创造价值。

客服总监的直接上级是总经理，直接下级是客服经理。

客服总监岗位职责

1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划;

2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;

3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系;

4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准;

5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;

6.制定部门预算，控制部门成本;

7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告;

9.管理客服部门的日常事务。

客服总监具备的能力

1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;

2.具有优秀的领导和管理能力;

3.具备良好的组织控制能力;

4.具备优秀的沟通和人际交往能力;

5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;

6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。

客服总监任职条件

1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.精通英文(根据企业客户对象的要求);

7.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。

客服总监职业发展

客服总监一般是由客服经理、售后服务经理发展而来，客服总监的就业前景很大，企业越来越重视客户服务，客服人才缺乏，需求量比较大。客服总监的职业发展方向是总经理，想成为总经理，需要学习和增加企业其他方面的知识，例如产品生产、销售等知识。

客服总监收入

客服总监年收入一般在20-50万之间，工作经验以及企业的规模性质影响着客服总监的收入，一线城市，具备6年以上客服经验，具有3年以上客服经理工作经验，客服总监的收入在30万左右。外企的收入会高于私企或者国企。

客服总监属于高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

第2篇 it客服总监岗位职责

工作职责:

1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的it高阶解决方案;

2、参与公司业务变革及it实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;

3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策;

4、组织大型需求的分析及推动落地。

任职资格:

1、it技能要求:

(1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力;

(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先;

2、业务技能要求

(1)物料管理业务:

--熟悉供应链管理的全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)

--熟悉售后备件的需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

(2)用户服务业务:

--熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。

--熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

3、综合能力

(1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;

(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;

(3)接受短期出差;

(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

第3篇电销客服总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

通过文本条约为依据，从为客户提供人身及资产保障的，就因为保险产品本身所不具有实体性，从而给电销带来了可操作性，通过电销人员的清晰有力的契约描述，在最短的时间内抓住客户需求意向，达成契约签署。

电销客服总监岗位职责

1.根据公司发展方向，负责电话销售团队业务，监督体系建立和团队业绩优化提升；

2.负责电销团队员工培训、绩效考核，激励及团队组建，达成公司目标；

3.通过数据报表，建立呼叫中心业务分析体系，提出有效的改进方法，优化工作流程，提升团队业绩；

4.保持与其他部门有效沟通衔接，不断优化销售团队工作

电销客服总监岗位要求

1.大专或以上学历，专业不限(经验丰富着可适当放宽限制)

2.5年以上电话销售经验，至少3年以上电销团队管理经验；

3.具有强烈的目标导向意识，善于进行团队激励；

4.沟通协调能力强，有良好的商业意识和服务意识，有较强的数据分析能力；

电销客服总监发展方向

保险电销，就是有别于传统的上门或者当面推销保险的一种形式，是一种新兴的销售保险的形式，保险销售人员只需在电话里与客户交谈而不必面对面的服务，省去了上门推销的成本与客户不敢开门的尴尬。

第4篇客服部副总监岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

薪资福利：

底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

综合薪资6000-8000，入职及购买六险

工作时间：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

乘车路线：

地铁2号线东门大桥站a出口，步行即可到达

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇客服二部总监/现场咨询师总监岗位职责要求

职位描述：

工作地点：昆明此岗位两个方向: 美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理

业务层面：

1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。

2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。

3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。

4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。

管理层面：

5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展；

6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；

7. 负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行；

8. 带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；

9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；

10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；

12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；

13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；

14.协调本部门与其他部门的工作关系；

15.完成领导安排的其他工作。

岗位要求

1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28-36岁；

2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；

3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。

第6篇客服中心总监岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第7篇客服总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

客服总监岗位职责

1.熟悉客服中心各个岗位职责，负责对客服团队培训管理及考核工作，管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作效率；

2.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，提高客户满意度；

3.收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见和建议，并对其进行分析和总结，及时向有关部门反馈，提出有效可行的意见和建议；

4.定期总结直营店及服务商经营情况和客服团队管理情况，负责团队管理协调工作，负责协助运营部门进行各类推广活动的执行和实施。

客服总监岗位要求

1.大专以上学历，3年以上客户服务部门管理经验(有美容行业相关经验优先考虑)；

2.熟悉客户服务体系的管理流程，具备客户管理及维护的综合管理工作经验；

3.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

4.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

5.具有较强的沟通、协调能力和吃苦耐劳的精神；能适应轮班轮休不定时工作制。

客服总监发展方向