物业管理质量手册专用语引用标准（十二篇）

第1篇 物业管理质量手册专用语引用标准

《物业管理质量手册》专用语及引用标准

一、专用语

1.不合格品:服务质量不符合标准规定,包括采购物资和提供服务。

2.不合格项:质量管理体系运行中某项活动不符合有关标准及本公司质量手册和质量程序文件的规定。

3.受控本:质量体系文件的副本,其分发、修订或更改须按规定的程序控制,保证文件在所有使用场所使用有效版本。

4.非受控本:质量体系文件的副本,其分发按文件控制程序进行,不进行追踪更改。

二、引用标准

1.gb/t19001∶2000《质量管理体系-要求》

2.gb/t19000∶2000《质量管理体系-基础和术语》

第2篇 物业园区日常工作单管理程序标准

物业园区日常工作单管理程序及标准

程序标准

1、接到客户要求

接到住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的维修、清洁、绿化等要求时均需问明问题发生的情况及故障的位置,并预约时间。

2、填写工作单

按照住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的要求填写工作单,派发至相关部门。工作单书写要求字迹工整,语言简洁,叙事准确。

3、工作跟进

如开列的工作无法进行或需要中止时得到工

4、工作回访

装修改造,更换设备等重要维修工作应在工作完成后三日内进行回访,回访内容包括服务态度及工作完成情况。如有问题立即通知工程返修,并将回访情况在工作单上标注返工程部。

第3篇 物业保安队员着装言行管理标准程序怎么写

物业保安队员着装、言行管理标准程序

1.0目的:提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。

2. 0监督:保安队长。

3. 0适用范围:保安队各级员工。

4.0标准:着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。

4.1着装:

4.1.1帽子:4.

1.1.1 佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。

4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。

4.1.1.3 除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。

4.1.2制服:4.

1.2.1 身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.4.

1.2.2 制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.4.

1.2.3 未经部门批准不得添加其它配饰。

4.1.2.4 应定期换洗熨烫无异味。

4.1.3领带:4.

1.3.1 领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。

4.1.4腰带:保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。

4.1.5皮鞋:4.

1.5.1 穿统一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光洁无尘。

4.1.6袜子:4.

1.6.1 穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。

4.1.7工号牌:4.

1.7.1 别于制服左上衣兜盖处.4.

1.7.2 保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。

4.2仪容仪表:

4.2.1 头发:

4.2.

1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.

4.2.

1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.

4.2.

1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。

4.2.2 面部:男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。

4.2.3 身体:4.2.3.1 经常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得纹身.4.2.3.4 不留长指甲.

4.2.4 饰物:4.2.4.1 不打耳钉、舌钉、鼻钉.4.2.4.2 上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。

4. 2.4.3 佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。

4.3行为举止:

4.3.1 面貌:4.3.

1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.4.3.

1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。

4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.4.3.2.2 不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3 行动:4.3.3.1 行动庄重稳健,步伐平稳。

4.3.4 行为:4.3.4.1 遵守公司守则和部门纪律。

4. 3.4.2 不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。

4. 3.4.3 在岗不做与工作无关事宜。

4. 3.4.4 待人接物先行敬语,肢体语言健康。

4. 3.4.5 自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。

4.4礼节

4.4.1在下列场合行举手礼:

4.4.1.1着装遇领导时。

4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。

4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。

4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。

4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。

4.4.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。

4.5礼貌用语:

4.5.1 内容:

4.5.

1.1'您好'、'请'、'对不起''先生''女士''小姐''没关系''不客气''欢迎''再见'等。

4.5.2 使用:

4.5.2 .1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。

4.5.2 .2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说'您好'。

4.5.2 .3要求对方时,要说'请',事后说'谢谢'。

4.5.2 .4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说'对不起'。

4.5.2 .5受到对方感谢时要说'没关系'、'不客气'。

4.5.2 .6接待客人需问好时,注意'先生'、'女士'、'小姐'等称谓的合理应用.

4.5.2 .7做到客人来时,有迎声('欢迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2 .8客人走时,有送声('再见''周末愉快')。

4.5.2 .9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

5.0相关说明

5.1保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安部良好的整体形象。

第4篇 物业管理标准：管理类

物业管理标准--管理类

一、组织规范

1.组织机构健全。

2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划,制订一定时期内的企业方针、目标,并进行有效的宣传,使全员熟知。

二、业务规范

(一)办公环境与礼仪

1.办公场所环境清洁,物品摆放整齐,分类明确,私用物品统一管理,无杂物堆放。

2.办公桌椅摆放整齐,办公人员离开办公位时,应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌,电话、电脑等用品清洁、整齐。

3.打印机、复印机整洁,无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。

4.办公区域禁止进食,公共办公区域禁止吸烟。

5.工作人员着装符合规定要求,禁止服装混穿。工牌佩戴在左胸处,工作吊牌悬挂于胸前。

6.工作人员服装干净,无褶皱,破损。头发干净,发式整齐,男士禁止留长发。

7.工作人员精神状态饱满,坐立行走姿态端庄、严谨,言谈举止得体。

(二)文件资料管理

1.明确岗位负责文件的管理,所有文件、记录标识清晰,存放整齐,分类合理,方便检索,能保证在三分钟内取阅。

2.文件资料保持完整,无缺失、破损。

3.业主档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。

4.保持文件的现实有效性,作废文件应做适当标识。

5.涉及到公司机密的文件应确保安全,设置借阅权限,借阅手续完备。

6.为安全起见,存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件必须备份。

7.文件柜内文件摆放整齐,所有文件夹应设置标识。柜内无尘、无潮、无虫。

8.合同资料应保存完整,设置合同清单,并注明合同有效期限。

(三)品质管理

1.公司应建立iso9000质量管理和运作模式,定期进行内部审核。

2.通过iso9000外部审核的管理小区,年度累计外部审核中出现的观察项

第5篇 某小区物业管理各类人员素质标准

小区物业管理各类人员素质标准

1 主任、服务中心主任:

(1)年龄:男仕不超过四十周岁,女士不超过三十五周岁,高级职称人员可适当放宽。

(2)身体状况:身体健康,且男士身高不低于1.65m,女士不低于1.55m。

(3)工作态度:服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。

(4)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

(5)学历职称要求:大专以上同等学历或中级以上职称。

2 服务中心接待员:

(1)年龄不超过28周岁,身体健康。

(2)学历要求:中专或同等学历以上。

(3)工作态度:服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。

(4)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

3 出纳员:

(1)年龄不超过35周岁,身体健康。

(2)学历要求:大专及以上,初级以上职称。

(3)专业水平:须持有会计证,电算会计证。

(4)工作态度:认真仔细、服从领导、积极主动、认真负责。

(5)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

4 维修工:

(1)年龄不超过40周岁,身体健康。

(2)学历要求:高中、中技以上。

(3)专业水平:必须有一年以上本专业工作经验。

5 特种工(电工、电梯工):

须持**市劳动局签发或转审的有效<特种作业操作证>。普通维修工(水工、泥工、空调工等)必须通过公司工程部安排的各类相应专业知识考试或实操考核。

6 护卫员:

(1)年龄:18--25周岁之间。

(2)身体状况:健康、五官端正、身高170cm以上。

(3)学历:具高中(同等学历)以上文化程度。

(4)有较强的观察、记忆、分析和辨别能力,有责任心。

7 清洁工:(建议外包)

(1)年龄在18-35周岁之间。

(2)身体健康、五官端正。

(3)具有初中以上文化程度。

第6篇 物业公司档案管理程序标准

物业公司档案管理程序与标准

程序 标准

1、收集

1)接收本单位文书部门或业务部门归档的案卷;

2)了解本单位工作活动,产生哪些档案,是否形成和归档;

3)归档文件齐全、完整;

4)归档案卷质量符合要求。

2、整理

1)要保持文件之间的历史联系;

2)要充分利用原有基础;

3)便于档案的保管和利用。

3、鉴定

1)以国家档案局制定的《关于机关档案保管期限的规定》和《文书档案保管期限表》为标准执行;

2)以案卷为单位进行鉴定。即:由鉴定人直接地、逐卷、逐件、逐页审查案卷;

3)对于零散或未整理的档案文件鉴定,可与档案的整理和编目工作同时进行。

4、保管

1)防治档案的损坏;

2)延长档案的寿命;

3)维护档案的安全。

5、统计

1)对档案的数量进行统计;

2)档案利用情况的统计;

3)基本情况统计。

6、利用

1)做到熟悉库存家底,了解各种情况,主动开展利用工作;

2)编制有适用价值的参考工具。

第7篇 某项目物业管理人员配置标准

项目物业管理人员配置标准

住宅类型 服务等级 配置人均面积m2/人(r1) 人员配备调整系数(r)2

高层一级 19001.5

高层二级2200 1.5

注:1、项目人员配置数=项目面积+r1+(50000-项目面积)+10000×r2

2、所得人数按四舍五入计算

3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%

4、商务楼及单体楼可上浮50%(30000m2以下)

5、容积率在3.0以下可适当上浮5%

二、管理人员配置

1、主任1人(20万m2以上设主任助理)

2、客服主管1人(8万m2以上)

3、保安队长1人

4、维修主管1人(小区业主在800户以上,50000m2以上写字楼

三、其它人员配置

1、客户助理:按每人300户业主计,超过300不足600按每增加100以上增加1人,依此类推

2、维修人员:80000m2以下设3人(含班长),8万--10万设4人(设主管);10万以上每增加3万m2增加1人;

3、保洁人员:每10000m2配置1人,设班长1人,商务楼每5000m2配置1人;

4、绿化人员:按建筑面积8万m2(或800户业主)配置1人,20万m2--30万m2设班长1人,30万m2以上设主管1人,容积率小于3.5以下可增加设1人。

第8篇 项目物业管理处人员服务基本标准

项目物业管理处人员的服务基本标准

1、工作人员仪容仪表标准

(1)、面容清洁,男服务员经常修面,不留胡须,女服务员化淡妆,不可浓妆艳抹。

(2)、发型美观大方,经常梳理,保持清洁,男服务员发脚不过耳,后不过领,女服务员留长发者需用黑色发结束起,不得加其它头饰。

(3)、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰。

(4)、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉,不可带其它饰。

(5)、餐厅厨师上岗必须戴发帽,头发全部包进发帽内,工服勤换,保持整洁;工程维修人员进入业主家维修时,必须按公司统一规定着装、穿鞋套,保持整洁。

(6)、每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲,女服务员不允许涂指甲油。

(7)、经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。

(8)、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。

(9)、服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。

(10)、每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。

2、工作人员礼节礼貌标准

a、礼节礼貌

(1)、称呼礼节:

称呼客人时应恰当,用语得体,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。

(2)、接待礼节:

a、笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早上好!下午好!等。

b、接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。

c、送别客人时,主动征询意见,并讲'再见!bye-bye!晚安!'。

(3)、微笑服务。

(4)、应答礼节:

解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:'对不起,请您再说一遍好吗',处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:'别客气,不用谢'。

(5)、保持接待环境安静:

员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。

(6)、进入业主家:

业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。

(7)、注意操作礼节:

未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。

(8)、员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过分亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。

(9)、不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。

(10)、当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。

b、员工言谈规范

(1)、与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半(1米)距离。

(2)、与业主谈话时要精神集中,不得漫不经心,左顾右盼。

(3)、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休。

(4)、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳、轻柔,速度适中。

(5)、谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。

(6)、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不可唾沫四溅,这是失礼的行为,应该杜绝。

(7)、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

(8)、回答业主问题时不得直接说:'不知道',应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

(9)、如遇业主心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以业主永远是对的准则对待。

(10)、不要与同事在业主面前说家乡话,扎堆聊天。

(11)、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

(12)、不得偷听业主们的谈话,如遇有事需找正在谈话中的业主时,应先征得业主同意后再与业主谈话。

(13)、接听电话时,应先说'您好!**物业'。然后客气地询问对方我能为您做什么。

c、员工举止规范

(1)、员工举止要稳重,落落大方,表情自然诚恳,和蔼可亲。

(2)、员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。

(3)、员工行走要轻而稳,上体正直,抬头,眼平视,两臂自然地前后摆动,肩部放松。切忌摇头晃肩,上体左右摇摆。

(4)、在走廊行走时,员工不可并行,更不得互相拉手搂腰,互相追逐。在狭窄走廊与业主交汇时应侧身,并说您好。

(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时应坐椅子的三分之二,不要坐在边沿上。手自然放在双膝上,双膝并拢,目平视。不可在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。

(6)、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时,要把手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。另外,在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。

(7)、在业主面前,任何时候不得有以下行为:

打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止,必须杜绝。

第9篇 物业服务回访管理规范标准

物业服务回访管理标准规范

1.0目的

规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访工作。

3.0职责

3.1项目处经理负责重大投拆的回访工作。

3.2项目经理助理负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。

3.3物管员负责依照本规范实施具体回访工作。

4.0程序要点

4.1项目经理助理制定回访计划,安排回访。

4.1.1回访时间安排:

a)投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的三天内进行;

b)维修工程的回访,应在完成维修工程一个月后,两个月内进行;

c)特约服务的回访,应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;

d)急救病人的回访,应安排在急救工作结束后的一周内进行;

e)项目处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访,应当在组织、发行完毕后一个月内进行。

f)其他管理服务工作的回访,应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。

4.1.2回访率:

a)投诉事件的回访率要求达到100%;

b)维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30%;

c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%;

d)其他管理服务工作的回访率按当时情况由项目经理助理确定。

4.1.3回访人员的安排:

a)重大投诉的回访由项目处经理组织进行;

b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与项目处物管员共同进行;

c)维修服务、特约服务和求助服务的回访由物管员进行。

4.1.4回访的内容:

a)质量评价;

b)服务效果的评价

c)客户的满意程度评价;

d)缺点与不足评价;

e)客户建议的征集。

4.2项目经理助理依照回访计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到项目处领取《回访记录表》,并在《回访记录签收表》上签收。

4.3回访人员在限定时效内进行回访,回访工作一般采用与客户面谈、现场查看的方式综合进行,将回访内容扼要记录在《回访记录表》上,并请客户对记录内容签名确认。

4.4回访人员在《回访记录表》上签名确认,并将表格交回项目处。

4.5项目经理助理对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈不合格的事件应上报项目处经理,按《客户投诉处理标准作业规范》办理,并将处理意见记录在《回访记录表》上。

4.6物管员每季度末对回访结果进行统计、分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式经项目经理助理审核后,报项目处经理决定是否按照《不合格项纠正和预防措施作业规范》办理。

4.7《回访记录表》于下一季度10号前统一交由项目处存档保管两年。

4.8本规范作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《回访记录签收表》

5.2《回访记录表》

5.3《回访统计表》

6.0相关支持文件

《客户投诉处理标准作业规范》

回访记录签收表

序号回访表格编号领取人签收回访事项回访人数备注

回访统计表

年月日no:

类别数据投诉维修项目特约服务

处理宗数

回访宗数

回访率

回访结果分析投诉

维修项目

特约服务

回访记录表

no:

单位客户姓名回访方式预约时间

回访内容:客户签名/日期:回访人签名/日期:

主管审核

项目经理意见

总经理意见

备注

第10篇 物业管理质量标准-范文

物业管理质量标准范文

1.实行物业专业化管理,由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。

2.物业管辖区域房屋产权多元的,按有关规定成立业主委员会。

3.物业管理项目交付使用前,应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。

4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》,合同文本规范,双方责权利明确。

5.公司及所属管理处各项管理制度完善,各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布,业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。

6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感,有较全面的物业管理知识,并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》;技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。

7.严格按照公司制定的《大厦(楼)装修规则》及要求,加强二次装修现场的管理,防止事故发生。

8.公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。

9.物业管理项目的各项收费经业主(发展商)认可并向客户公开,物业服务收费基本合理。

10.物业管理三级投诉电话公布于众,上墙公示。制

11.物业管理投诉电话专人负责,待客态度和气,语言亲切、热情、耐心、周到。

12.建立来电、来函、来访记录,来电、来函、来访处理及时。

13.详细记录投诉、回访内容并及时回访,认真做好记录。

14.用户对投诉处理的满意率达98%以上。

15.用户意见征询综合服务满意率达95%以上。

第11篇 物业管理公司费用收取标准

1.0入伙时须缴以下费用:

1.1预收一个月的服务费:相当于一个月的管理服务费及空调运行费。

1.2首期管理费(含空调运行费):首期管理费以天为单位进行核算、收费(以30天为一个月的基数,若在20日(含20日)以后入伙的业户,除缴纳当月剩余天数的管理服务费外,还应预收下个月管理服务费为首期管理费)。

1.3预收水电费:rmb10元/m2。

1.4代购业主室内灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具),其中4kg价格为140元/具,2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够,面积小的单元尽量使用2kg灭火器,面积大的单元使用4kg灭火器)。

2.0装修时须缴以下费用:

2.1装修按金:rmb40元/m2。

2.2装修垃圾材料清运费:rmb18元/m2(注:装修工期为二个月;超过二个月须缴纳延期装修垃圾材料清运费,延期装修垃圾材料清运费为rmb18元/m2/二个月)。

2.3施工单位人员办证费:rmb5元/人。

2.4装修电费:按当月实收电费单价为准。

2.5装修水费:rmb2.88元/吨,用水排污费:rmb0.7元/吨,合计:rmb3.58元/吨

2.6代购灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具),其中4kg价格为140元/具,2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够,面积小的单元尽量使用2kg灭火器,面积大的单元使用4kg灭火器)。

3.0日常管理收费标准

3.1管理费标准:

1)a座写字楼:24.50元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月,中央空调维护费2.40元/m2*月、中央空调水、电费2.80元/m2*月);

2)b座写字楼:34.14元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月, 中央空调维护费2.40元m2*月,中央空调水、电费12.44元/m2*月);

3)裙楼商场41.00 m2*月(其中:管理服务费35.00元/m2*月,中央空调维护费2.40元/m2*月,中央空调水、电费24.48元/m2*月,合计后暂按67%计)。

3.2水电费:

1)电费(每月计算一次):当月电价=(∑当月电费-∑力率调整费)/ ∑平期电量

2)水费:rmb2.88元/吨;

3)排污费:rmb0.7元/吨;

4)水费、排污费合计:rmb3.58元/吨;

5) 特种行业(洗车场、歌舞厅、夜总会、桑拿浴室和外轮用水)用水3.50元/

第12篇 颐和国际物业管理理念设定标准

颐和国际物业管理理念及设定标准

1、颐和国际物业管理理念

颐和国际凭借绝佳的地理位置,目前青岛市内最高端的硬件设施,而成为地标性的综合项目。作为泰山房地产开发的首个项目,为项目的物业管理搭下了很好的舞台。因此,物业公司必须做好相应的物业管理服务,在日常的管理中体现出“以人为本”的人性化管理理念,才能延续并提升开发商的品牌经营。

“雅诗阁”物业管理公司将通过不断地完善管理体系、提高物业管理水平和组织员工进行强化培训,把物业公司变成具有一个高效完善的管理体系和高素质的员工队伍。在颐和国际完善的硬件基础上,凭借过硬的软件“特色服务”来提升颐和国际的品牌效应,使颐和国际[物业]价值不断升值,达到开发商、业主、物业的三方共赢。

我们颐和国际的物业服务宗旨是:尊重、热情、体贴、精确。

- 尊重客户:凡事以客为尊,客户的需要就是我们的任务,为客户完成任务是我们永恒的目标。

- 热情快捷:凡事以客为先,为客户及时快捷的服务是我们不断的追求。

―体贴服务:凡事以客为主,细致周到完整为客户服务是我们团队的精神。

―精确节约:凡事以客为重,为客户精确管理,细心节约是我们进步的根本。

2、物业管理标准

a、处理投诉:

24小时接待各种投诉,认真记录,及时汇报或协调相关部门处理,24小时内回复处理结果和其他意见。

b、日常巡视:

检查有无物业管理问题,督促各相关部门完成工作,检查考核员工在工作中的专业技能、劳动态度、工作效率、服装仪表、礼仪礼貌等,并及时提醒纠正。

c、 公共环境:

全方位不间断循环清洁。保洁区内做到地台无浮尘,通道无死角,墙面无张贴,玻璃无脏污,厅门无指痕,外围无杂物。

d、 垃圾清运:

按照iso14000标准,生活垃圾实行封闭式管理,分类回收,及时清运,没有异味和遗洒。装修垃圾定点消纳,不污染环境。

e、保安监控:

实行封闭管理,24小时保安监控,摄像系统运行正常,电梯门禁系统运行正常,保安监控室24小时设保安员值班,录像带保存3个月备查。

f、交通管理:

设立清晰明确的交通道路标志,保持道路畅通,检查进出车辆及搭载物品,杜绝车辆乱停乱放。

g、消防中控:

24小时消防火灾自动监测,消防系统运行正常,消防中控室24小时设保安员值班,妥善保存报警记录,定期举办消防演习,定期检查消防设备。

h、门卫和巡逻:

各出入口设保安固定岗,主动检查进出人员。外围设24小时巡逻保安,每2小时巡逻一次。

i、机电系统:

配电设备运行正常,供电质量安全稳定,定期巡视、检修、保养系统设备,避免人为停电事故。

j、空调:

空调设备运行正常,按时巡视、检修、保养,杜绝发生重大事故。

k、弱电系统:

楼宇控制系统工作正常,电话线路畅通,能够满足通话和上网的使用要求。

l、生活水系统:

给排水设备运行良好,生活水供应正常,排水通畅,没有跑冒滴漏现象,并定期检修管路和水泵。

m、装饰装修:

公共区域地面、墙面、石材、玻璃及门窗保持完好,颜色、形状、规格统一。

n、正常维修:

提供24小时维修服务,接到报修后10分钟内赶到现场,入户维修快捷、高效并保证质量,当天工作当天完成,如无法解决应解释原因,并确定解决时间。建立建全维修档案和回访制度。

o、节日装饰:

根据不同的节日气氛,装饰布置大厦公共区域,营造一个欢乐温馨的节日氛围。

p、酒店式公寓管理服务:

颐和国际公寓部分管理要做到:

一是硬件设施的服务功能保证优良、完整、幽雅,设备设施运行正常可靠,满足业主、租户的居住需要;

二是软件服务管理(员工服务理念、技巧),保证物业公司每位员工都能做到对业主、租户提供一种“让你更满意”的服务,体现酒店式公寓是业主、租户的“温馨的家”,使入住的业主、租户充分感受到温馨、舒适、高雅、便捷、满意。

突出物业公司的服务形象,除了员工具备一定的礼仪礼貌外,要求员工具备与业主、租户交流要有家的亲切感,用“心”去做客户的“好保姆、好管家、好朋友”

主要服务内容:

室内清洁服务

此项服务主要出于解决住户日常繁重琐碎的家务清洁劳动,收费标准可根据每周需要服务次数及范围面定,服务内容可涉及到:

------------整理卧室卧具;

------------清除家具灰尘;

------------清洁地板;

------------水洗衣服;

------------清洁厨房用品、餐具等;

------------清洁卫生洁具;

------------清倒生活垃圾;

------------清洁玻璃门窗(1次/月);

------------洗涤床上用品(1次/周);

------------烫衣;

------------家具及大理石抛光;

------------其它;

其人员编制属于外判清洁公司,物业公司具有监督管理的权利。服务内容中部分项目,将会安排清洁、洗涤公司落实配合。

洗衣服务

根据住户的一般要求,在公寓内设置洗衣中心并外判专业洗衣公司承接服务,由管理公司之客户部跟进监督其正常运行。

叫车服务、叫醒服务

建议提供此项免费服务以方便住户早起和外出,以使管理公司与住户关系更为融洽,有依存关系。

商务服务

建议管理公司为公寓住户提供商务服务,应包括中英文打印服务,收发传真、复印、代找快递、预定飞机、火车等票务服务,邮寄及秘书服务等,有关收费标准应有明码标价。

订报服务

住户如需订阅国内外报刊,管理公司可在每月规定日期里承接代订服务。住户通过查阅管理公司准备的报刊目录及价目表并填妥订单,只要交纳部分手续费,便会由管理公司落实此事。境外报刊的申请,需由住户提供护照等复印件证明。

代找

佣工服务

管理公司可根据住户的要求代为推荐佣工,主要源于国家劳务市场。薪金标准视服务内容而定。

室内设施、设备维修,室内绿化养护服务

住户如有需要对其单元个人物品维修,可与管理公司联系。室内维修属有偿服务内容,需按标价收费。如果维修项目或绿化养护要求超过管理公司能力范围,管理公司可代为联系推荐服务较好的承判商供选择。

代缴水、电、煤、电话费等公用事业费用

管理公司将定期对住户单元的水、电、煤等公用事业费进行抄录,并发单,为客户代为收缴,可考虑适当收取部分服务费。

代订机票服务、代订客房服务

管理公司可选择信誉较好服务上乘的承判商为业户方便外出提供此项服务。届时现场需准备有关航班时刻表及收费价目等资料以备客户查阅选择。

房屋代租、代售服务

业主如有需要对其房屋进行出租或出售,可与管理公司联系。房屋代租、代售属有偿服务内容,需按标价收费。

空置房间管理服务

住户如因出国、旅游等事项长时间不在物业内居住,但需要定期对房间进行通风、卫生清洁等服务的,可与管理公司联系。空置房间管理属有偿服务内容,需按标价收费。

q、写字间管理服务:

写字间的物业管理服务主要围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼内工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境,让用户感觉到舒适、方便;快捷是指让用户在写字间内可随时与国内、世界各地进行联系,交换信息,抓住商机。

在实际管理中要突出:

安全管理服务;

清洁管理服务;

消防管理服务;

公共管理服务:

a、前台服务;