品质管理-客诉主管工作职责与职位要求（15篇范文）

第1篇 品质管理-客诉主管工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、记录并整理客户的需求、意见和投诉内容；

2、调查、判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，并及时向上级反馈；

3、督促相关责任部门查明客户投诉的具体原因和具体责任者；

4、及时将处理情况及时反馈给相关部门、客户；

5、每月对投诉案例进行汇总、归类、分析和总结。

职位要求：

1、统招全日制一本以上学历，化工、药品、食品、生物相关专业；

2、有化妆品行业客诉经验优先。

第2篇 食品质量安全管理机构及工作职责

为加强本公司食品质量监管，确保食品安全，经研究决定成立食品安质量全领导小组，其组成及职责如下：

一、食品质量安全领导组

组长：***

成员：*********

二、职责分配：

（一）总经理

1、负责全面领导公司的日常工作，向全体员工贯彻食品卫生方面的法律法规和食品质量管理的要求。

2、确定本公司质量方针和质量安全目标；

3、确保公司质量管理体系运行所必要的资源配备；

4、确定公司的产品质量管理机构，明确各部门职责、权限和相互关系；

5、主持召开质量例会及重大质量问题分析会；

6、监督、检查各部门的质量管理工作。

（二）质检科长

1、负责国家食品质量安全的法律、法规贯彻执行工作；

2、负责食品生产许可和市场准入工作；

3、负责食品生产新工艺、新的原辅材料和添加剂的使用和安全评估工作；

4、负责质量手册、专业性管理文件和质量记录的管理工作；

5、做好检验把关工作，对产品的监视和测量实施监督职能；

6、负责计量器具的管理及检定工作；

7、负责与质量活动有关的数据分析工作；

8、负责与产品质量有关改进措施的跟踪验证工作；

9、负责检验状态标识的管理工作；

10、参与对供方的评定；

11、负责对不合格品的识别。

（三）供销科长

1、负责产品的销售工作，组织合同评审，做好相关文件的档案管理；

2、正确执行国家的相关法律法规；

3、负责质量信息反馈工作，包括顾客满意和顾客抱怨的沟通及与顾客有关的数据分析；

4、负责市场调查，收集产品的需求信息；

5、提出销售改进方面的建议。

（四）办公室主任

1、负责提供适宜的工作场所及相关设施，并进行维护；

2、负责管理制度的管理工作，负责组织人员培训；

3、监督公司环境卫生。

（五）生产车间主任

1、对生产现场处于受控状态负责；

2、负责定期召开生产作业会，监督生产计划的完成情况，对生产中出现的问题，及时协调解决；

3、及时掌握生产过程的质量信息，分析质量动态，支持质量监管部门的工作。有效利用统计技术，提高产品质量，降低成本；

4、负责安全生产的管理、严格工作纪律，安全文明生产，按时完成生产任务；

5、参与有关文件的起草、修订工作，确保现场使用有效文件；

6、负责设施的正确使用和维护保养；

7、负责良好生产环境的保持；

8、组织内部培训；

9、对正确实施产品标识负责；

10、对生产过程中产品的防护负责。

第3篇 品质管理部经理工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责:

1、协助总监完成园区运营的业绩目标制定与考核管理，日常经营活动行为的评审与管理。

2、根据集团战略与中心组织目标，完善优化园区标准化运营管理体系。

3、负责各项管理标准、规范、制度的督导与落实工作。

4、完善信息报告及信息报表管理机制，并进行评估，提供考核依据。

职位要求:

1、30-40岁，全日制大专及以上学历，5年及以上物业行业项目和品质管理工作经验；

2、精通物业行业项目管理和品质管理知识，熟悉国家和行业有关物业行业的政策标准；

3、具有较强的责任心、良好的管理技巧和执行力；

4、具有优秀的组织能力、语言沟通能力，工程师或经济师优先。

第4篇 品质管理科长工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1.负责同生产、计划各部门有效沟通，协调解决交货期

2：评估半成品、成品的品质异常风险

3：负责原材料供应商、外协加工厂的交货品质的整理及评估工作

4：负责公司品质状况的整理、统计、分析等相关工作

要求：

1.有8年以上汽车行业品质管理经验，熟悉内审和外审工作体系（169和14000体系）

2.本科以上学历，40岁以内

3.会韩语

4.有质量管理体系认证证书

福利：

五险一金，有工作餐

上六休一， 8：30-20:30(根据季节不同会有所调整)

第5篇 物业品质管理员设施设备类工作说明书范例

物业品质管理员(设施设备类)工作说明书范例

1.0目的

明确员工职业道德规范,熟悉工作流程

2.0范围

适用于'**物业'物业服务中心

3.0内容

职务名称:品质管理员(设施设备类)

所属部门:品质管理部

职务等级

主要工作保证所负责部分品质工作(设施设备类)正常运行

项目工作职责

1、设施设备类体系文件的编制和修订。

2、开展设施设备类日常巡查、内部质量审核,及时发现和纠正体系运行中的不合格项。

3、督导电气、机械设备的管理、维护、保养工作,确保设备正常运行,无重大故障和安全事故隐患。

4、协助开展工程部技术人员的专业技术培训工作。

5、协助对技术人员的技能鉴定及考评活动,不断提高技术人员的专业技能。

6、协助机电设备故障及突发事件的处理。

7、督导实施设备年度维护保养计划,设备管理工作年度业务总结。

8、负责设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价。

9、督导前期介入、物业验收情况等工作的开展。

10、每季度向经理提交设施设备运行、维护状况分析报告。

11、每季度至少组织一次业务例会。

12、完成经理安排的临时性工作,并提出改进建议。

项目日常工作内容

1、设施设备类体系文件编制和修订。

2、开展设施设备类日常巡查。

3、设施设备类内部质量审核。

4、工程部技术人员的专业培训。

5、协助对工程部技术人员的技能鉴定及考评。

6、协助各服务中心机电设备故障及突发事件的处理。

7、督导实施设备年度维护保养计划,设备管理工作年度业务总结。

8、负责设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价。

9、每季度向经理提交设施设备运行、维护状况分析报告。

10、工程部共有部位设备设施例会。

履行本职责的权力

1、有权对品质工作提出合理化建议。

2、有权对违反品质工作制度、流程的本部门员工进行教育、处罚。

3、有权对违反品质工作制度、流程的本部门员工提出处罚建议。

工作关系表

1、直接上司:经理直接下属:部门员工

2、指导、协作部门:服务中心

3、服务对象:部门员工

使用的设备、工具等资源配置表

1、电脑

工作过程中常用的表格和文件

1、物业服务有限公司《体系文件》和部门操作手册、行政部文件制度。

工作条件与环境

1、宽敞、洁净、明亮的办公室内。有空调设备。噪音<30分贝。

2公司多功能培训教室。有空调设备。噪音<30分贝。

工作计划承诺与要求

1、严格督促设施设备日常巡查、内部质量审核不合格项的整改。

2、对设备分包方的评价、选择、品质监控、持续评价,做到正确合理。

3、对工程部技术人员的技能鉴定及考评,做到公正公平公开。

4、配合其他部门工作,任务完成率98%。

5、规范本岗位操作程序,严格按照体系文件执行。

6、按时完成领导交办的各项工作,并做到及时汇报,无差错。

第6篇 日语品质管理部门主管，家电行业，o0731工作职责与职位要求

职位描述：

岗位：品质管理部门 主管

工作内容：

·以日本总部品管部门为窗口，对出口日本的产品进行质量检测

·以日本总部采购部门为窗口，对工厂生产情况进行调查，调整。保证可以按时按量按质对总部供应产品

·以日本总部品质部门为窗口，开发设计新产品。包括新产品的技术资料确认，新样品测试，产品量产期间质量确认等

·辅助部门经理的部分工作，包括对日本总部的日语回复工作等

·其他和部门相关的业务

要求：

·懂得结构设计，电路（特别是220v ・100v电压）的人才，有家电行业的设计，现场技术经验的人才优先。

·另有品质检测经验，品质管理经验或生产现场，生产计划管理经验者优先

·商务日语水平，有中等英语水平者优先

工作地点：深圳南山

基本工资：税前10k起

福利：五险一金（10%）、带薪年假、年终奖、通勤补贴（实报实销）、通信补贴、出差补贴，加班津贴等

第7篇 品质主管/质量管理主管/qc主管工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1.数据统计，通过整理搜集客户反馈，制定标准和品质达成计划；

2.完成公司要求的部分指标；

3.负责品质部日常工作;

4.检验标准和操作指导书制定；

5.建立完成部门指标；

6.统筹管理公司品质工作，协助采购管理供应商。

岗位要求：

1.具有新产品导入和供应商导入审核等相关管理工作经验；

2.大专以上学历，一年以上主管经验；

3.具有良好的沟通协调能力，普通话标准；

4.吃苦耐劳，责任心强；

5.抗压能力强。

福利待遇：

1、 底薪+提成+全勤+加班补贴+各种节日福利；

2、 入职即购买五险一金，深户一档，非深户二档，非深户如想买一档也可以自费补差额购买一档；

3、 试用期入职统一签的3个月，但是表现优异者皆可跟上级申请提前转正，提前转正案例多多；

4、 工作时间：8小时*大小周制，（早上9:00-12:30，下午14:00-18:30）；

5、 节假日按国家规定的走，享受国家法定节假日及各项带薪休假；

6、入职满一年即有5天带薪年休假，并每年递增，同时享有带薪婚假、病假、产假、陪产假和丧假等；

7、 每月额外全勤奖100、每季度团建经费每人100元；

8、不强制加班，如加班如到八点半有20元的加班补贴、十一点有40元的加班补贴；

9、每周定期租羽毛球和篮球场地供大家锻炼身体，定期与其他公司联谊打球赛，丰富员工户外生活；

10、团队培训、生日礼物、节日礼物、入职周年纪念品、节假日提前下班福利等；

第8篇 产品质量食品药品安全监督管理站工作职责

一、 认真学习宣传、贯彻执行国家产品质量和食品安全等方面的法律法规,贯彻执行县委、县政府的各项决定,在乡镇政府的领导下,认真履行质量安全监督管理职责。

二、 综合管理本乡镇、村社(街道)的产品质量和食品药品安全工作,认真制定、落实乡镇质量及食品药品安全工作目标责任制;配合县产品质量和食品药品监督管理部门对本辖区生产企业、经营单位进行质量普查和建档工作,建立健全食品药品生产、经营企业的质量档案,对辖区内特种设备使用情况摸底建档,实现动态管理。

三、 负责辖区产品质量、食品药品和特种设备安全,根据各级政府及相关监督管理部门的安排部署,有计划地开展检查,规范市场,打假治劣,保护广大人民群众的切身利益。

四、 负责对本乡镇、村社(街道)内生产企业、小作坊和食品药品生产经营单位的巡查回防和咨询服务工作。

五、 配合上级相关监督管理部门开展各类专项整治和监督检查工作,协助县相关监督管理部门对各类产品质量和食品药品违法案件的调查处理。

六、 负责本乡镇产品质量和食品药品的安全分析和预测,按照工作要求上报各类产品质量和食品药品安全工作总结、信息和统计报表。

七、 负责本乡镇、村社(街道)产品质量和食品药品安全常识和法律知识宣传普及工作,加强对从业人员以及食品、药品安全协管员、信息员、监督员的培训。

八、 组织开展产品质量和食品药品安全、特种设备安全事故应急救援培训演练,切实做好产品质量和食品药品安全事故的应急救援工作。发生事故及时向当地政府和相关主管部门上报,并采取积极有效的措施进行处置。

九、 负责做好县政府及监管部门交办的其他事项。

第9篇 品质工程师/管理工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制，寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量；

2、负责产品的品质状况跟进，处理产品生产过程中所出现的品质异常及品质改善；

3、负责处理客户投诉，制定各项措施实施的跟踪及效果验证，统计、分析客诉品质的失败成本；

4、指导供应商产品质量的改善及评估考核；

5、负责品质专案的处理，通过doe或再现性实验进行品质分析与验证。

职位要求：

1，大学本科以上学历，2年及以上的镜头行业品质管控经验；

2、熟悉iso9001/iatf16949质量体系

3、熟悉8d报告和问题解决方法；

4、掌握品质提案改善、持续改进相关工具；

5、能力优异者，薪资可面议。

第10篇 品质管理部工作职责范本

职责一:品质管理部工作职责

1.坚决服从分管副总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报;

2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

3.负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;

4.负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷;

5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过isw9000论证;

6.配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平,加强对计量、质量人员培训考核力度,建立和完善计量、质量员执证上岗制度;

7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理;

8.负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验,传递质量信息;

9.负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷,并明确的提出处理意见。一般质量事故,由本部全权处理,重大质量事故,本部提出处理意见,报主管副总签署意见后,报总经理办公会议讨论,经总经理签字同意批准后,下文处理;

10.负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务,及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程,教育员工严格遵守技术纪律;

11.负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查,及时择写质量市场调查分析报告,提出改进意见和建议,为公司领导决策提供依据;

12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序,培训专、兼职质量统计人员,提高其业务水平和工作质量;

13.负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报;

14.按时完成公司领导交办的其他工作任务。

职责二:品质部经理工作职责

一 对公司现行质量管理体系进行审核,评估,构建与企业相符的质量管理体系并持续改进:

1、建立组织内部协调一致的质量管理目标;

2、重视并做好图样、说明及质量的审核,充分利用质量管理体系这个有效的管理手段,促进内部质量体系标准的持续发展;

3、建立相应的图样清单程序,制定计划,实施质量管理体系的工作内容;

二 内部审核:

1、拟定内部质量管理体系审核报告以供总经理批准;

2、协助总经理定期召开管理评审会议;

3、全面负责内部质量管理体系的审核工作;

4、担任审核组长并选定审核员,并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告;

三 实现质量计划目标:

1.审检生产部门、仓储部门产出收入的质量;

2.负责对两个部门的质量策划和实施情况进行监督检查;

3.协助生产部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划;

四 处理好与顾客有关的质量问题:

1、识别顾客的需求与期望,组织有关部门对产品需求进行评审,并负责与顾客进行质量方面的沟通;

2、评审对新产品质量要求的检测;

3、带领技术部评审新产品的设计开发;

4、协助生产部评审产品的生产能力及交货日期的跟踪;

五 质量标准制定和实施:

1、在质量要求方面一定要督导技术部在设计、开发产品、协调、实施、验证、评审、设计、开发的更改,确认等符合质量管理体系的工作;

2、为公司生产项目提供建议试产报告、提供质量方面的参考意见;

3、协助采购部做好所需物料、采购质量的检查工作;

4、协助销售部进行质量方法调研或分析市场信息及新产品动向;

六 生产和服务动作的质量监控:

1、在质量控制方面指导生产部进行生产和过程控制,生产设施的维护保养,编制必要的质量作业指导书,负责产品的防护;

2、协助技术部编制相关的完善质量管理的技术规程;

3、在质量方面协助生产部对《生产计划》的审检;

4、协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制;

七 测量和监控装置管理:

1、负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程;

2、负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理;

八 不合格品控制:

1、负责对不合格品的识别,并跟踪不合格品的处理结果;

2、协助生产部门对不合格品做处理决定并做好采取纠正措施;

九 数据分析和信息提供:

1、协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理;

2、指导品质部对相关的数据收集、传递、交流并提供必要的信息;

十 持续改进:

1、负责对质量检验、产品持续改进的策划,当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施,并跟踪验证实施效果;

2、指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见,并跟踪验证实施效果;

3、协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施;

十一 质量成本控制:

用质量管理体系的有效性,对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制,从而找到降低成本的途径,进而提高企业的经济效益。

职责三:物业公司 品质管理部职责

第一条 参与产品的研究开发及试制。

第二条 对产品、原物料、加工品等规格及作业标准,提出改善意见或建议。

第三条 制定进料、加工品、成品检验标准确实执行。

第四条 制定制程检查标准,并稽核检查站检查人员是否确实实施。

第五条 质量异常的妥善处理及鉴定报废品。

第六条 检验仪器与量规的管理与校正及库存品的抽验。

第七条 原料供应商,外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。

第八条 督导并协助协作厂商改善质量,建立质量管理制度。

第九条 制程巡回检验。

第十条 制程管理与分析,专案研究并作改善、预防等再发防止措施。

第十一条 客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。

第11篇 品质管理-化妆品备案注册专员工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、负责化妆品行业相关法律法规资料的收集，并整理汇总；

2、负责公司产品备案相关工作，备案产品外检送样及费用发票和报告的整理保管；

3、负责化妆品文案内容审核、配方审核、整理化妆品备案相关资料并存档管理；

4、负责与备案相关外部人员就备案事宜进行协商，沟通，解决备案过程中出现的异常问题并报告；

5、领导安排的其他事项。

职位要求：

1、统招全日制本科以上学历，化工、药品、食品、生物相关专业；

2、具有良好的组织、沟通、执行、管理和监控能力；

3、了解化妆品相关法规，基本办公软件熟练。

第12篇 某某物业公司品质管理部工作职责

某物业公司品质管理部工作职责

1.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;

2.负责公司质量体系文件和资源的控制;

3.组织实施内部质量审核工作;

4.负责处理其他与运作质量有关的事务;

5.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析――预测报告,并上报领导团队;

6.对各基础上管理方案与质量方针、质量目标是否符合,万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行控制。

第13篇 品质管理中心总监工作职责与职位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责监督、管理公司质量管理体系的建立、运行、评审以及持续改进，以确保质量体系、产品质量符合国家法律法规和市场需求；负责监督、管理产品质量标准、质量控制程序的制定、执行情况；与生产部门沟通协调，提出质量改善措施，改进质保方案并监督执行；

2、负责制定公司全年质量方针、目标，并对目标执行情况进行考核；

3、负责贯彻执行国家相关法律法规及公司质量管理制度，对公司质量工作进行管理、监督、指导；

4、监督各环节执行质量标准和检验标准的状况，质量检查记录分析，质量异常问题的统筹、信息收集与分析，反馈并提出质量改进措施；

5、负责制定公司质量培训计划、实施、考核。搜集国家及行业标准、相关的法律法规、技术要求，并向相关人员宣导；

6、协助采购进行供应商的评定及原辅料及外加工产品的入厂前的质量检验；

7、团队建设与管理，选拔培养优秀人才，负责对研发人员进行积极有效的激励、监督和专业指导、绩效考核，提高整体研发水平；

职位要求：

1、本科及以上学历，生物及其相关专业十年以上日化企业质量部门负责人管理经验，熟悉食品、保健食品、化妆品、日化品产品行业的相关法律法规；

2、具备良好的文字功底和语言能力，有良好的英语及其它语种的阅读听说能力；

3、有较强的团队协助精神和沟通协调能力，诚信、公正客观、原则性强、责任心强；

4、熟悉iso9001质量管理体系、gmp管理标准；

5、较强的团队管理及团队建设能力，善于发现问题并提供有效的解决方案；

第14篇 管理储备干部生产/品质/技术研发工作职责与职位要求

职位描述：

培养方向：技术研发、质量体系、制造体系、人事行政支持、销售系统

职位要求：

1）有意愿在生产型企业发展，且愿意深入生产基层岗位，能吃苦耐劳，学习能力强。

2）认同公司企业文化，爱岗敬业、诚实守信，有团队协作精神。

3）身体健康，无不良嗜好，性格开朗能抗压、有良好的语言表达和沟通能力。

4）专科及以上学历，工业工程、机电数控、机械自动化、营销财务等相关专业。

5）年龄30岁以下，有1年以上生产基层岗位工作经验者优先（欢迎条件优秀的应聘）。

培养计划：师带徒方式，重点学习设备技术，产品工艺和品质控制，第一阶段3个月学习期，第二阶段3个月自主培养期，第三阶段3个月管理储备学习期，第四阶段带领班组管理适应期。

第15篇 品质管理经理/主管物业总部工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、搭建、完善物业服务品质管理体系，根据要求推进服务品牌、服务标准、服务流程的修订和制定；

2、负责公司iso9001/iso14001/ohsas18001三标体系运行和维护，推动公司管理目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作；

3、对接第三方客户满意度调查工作及第三方神秘客户调查工作，负责客户满意调查各节点的工作跟进，研究和分析满意度调查数据，指导和督促全国各物业工作制定满意度提升行动计划，提升客户满意度与现场品质；

4、根据物业服务品质管理体系，开展服务质量督导、检查和评定，监督执行情况；

5、协调组建全国物业专家团队，定期开展专业培训与全国范围的交叉督导工作；

6、统筹销售案场的物业管理工作，根据销售案场物业服务标准，定期开展督导、检查；

7、负责全国环境类(清洁/绿化/四害消杀等)分承包方统筹管理，负责各物业公司环境类招采立项/招标文件的审核指导，统筹监督开标评标过程，统筹分承包方库管理和年度评价。

职位要求：

1、本科及以上学历，物业管理等相关专业；

2、5年以上大型物业品质管理或项目管理工作经验，对品质体系运作，品质提升或客户体验改善有心得及提升措施；

3、熟悉物业行业相关法律法规知识和物业管理各模块的业务知识，具有明确的管理思路，对品质管理有自己的见解，具备统计分析等能力，对新时代物业发展趋势和行业面对的挑战有深刻的认识和解决思路。

4、熟悉掌握iso管理体系知识，能组织开展体系内审、管理评审、外审等相关工作。

5、具有较强的逻辑分析、归纳总结、文字写作的能力。

6、执行力强，工作认真负责，原则性强；学习、理解能力强，较强的沟通协调能力。

7、遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守。