品质管理-客诉主管工作职责与职位要求（十二篇）

第1篇 品质管理-客诉主管工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、记录并整理客户的需求、意见和投诉内容；

2、调查、判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，并及时向上级反馈；

3、督促相关责任部门查明客户投诉的具体原因和具体责任者；

4、及时将处理情况及时反馈给相关部门、客户；

5、每月对投诉案例进行汇总、归类、分析和总结。

职位要求：

1、统招全日制一本以上学历，化工、药品、食品、生物相关专业；

2、有化妆品行业客诉经验优先。

第2篇 品质工程师/管理工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制，寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量；

2、负责产品的品质状况跟进，处理产品生产过程中所出现的品质异常及品质改善；

3、负责处理客户投诉，制定各项措施实施的跟踪及效果验证，统计、分析客诉品质的失败成本；

4、指导供应商产品质量的改善及评估考核；

5、负责品质专案的处理，通过doe或再现性实验进行品质分析与验证。

职位要求：

1，大学本科以上学历，2年及以上的镜头行业品质管控经验；

2、熟悉iso9001/iatf16949质量体系

3、熟悉8d报告和问题解决方法；

4、掌握品质提案改善、持续改进相关工具；

5、能力优异者，薪资可面议。

第3篇 品质管理经理/主管物业总部工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、搭建、完善物业服务品质管理体系，根据要求推进服务品牌、服务标准、服务流程的修订和制定；

2、负责公司iso9001/iso14001/ohsas18001三标体系运行和维护，推动公司管理目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作；

3、对接第三方客户满意度调查工作及第三方神秘客户调查工作，负责客户满意调查各节点的工作跟进，研究和分析满意度调查数据，指导和督促全国各物业工作制定满意度提升行动计划，提升客户满意度与现场品质；

4、根据物业服务品质管理体系，开展服务质量督导、检查和评定，监督执行情况；

5、协调组建全国物业专家团队，定期开展专业培训与全国范围的交叉督导工作；

6、统筹销售案场的物业管理工作，根据销售案场物业服务标准，定期开展督导、检查；

7、负责全国环境类(清洁/绿化/四害消杀等)分承包方统筹管理，负责各物业公司环境类招采立项/招标文件的审核指导，统筹监督开标评标过程，统筹分承包方库管理和年度评价。

职位要求：

1、本科及以上学历，物业管理等相关专业；

2、5年以上大型物业品质管理或项目管理工作经验，对品质体系运作，品质提升或客户体验改善有心得及提升措施；

3、熟悉物业行业相关法律法规知识和物业管理各模块的业务知识，具有明确的管理思路，对品质管理有自己的见解，具备统计分析等能力，对新时代物业发展趋势和行业面对的挑战有深刻的认识和解决思路。

4、熟悉掌握iso管理体系知识，能组织开展体系内审、管理评审、外审等相关工作。

5、具有较强的逻辑分析、归纳总结、文字写作的能力。

6、执行力强，工作认真负责，原则性强；学习、理解能力强，较强的沟通协调能力。

7、遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守。

第4篇 品质管理部工作职责范本

职责一:品质管理部工作职责

1.坚决服从分管副总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报;

2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

3.负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;

4.负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷;

5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过isw9000论证;

6.配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平,加强对计量、质量人员培训考核力度,建立和完善计量、质量员执证上岗制度;

7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理;

8.负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验,传递质量信息;

9.负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷,并明确的提出处理意见。一般质量事故,由本部全权处理,重大质量事故,本部提出处理意见,报主管副总签署意见后,报总经理办公会议讨论,经总经理签字同意批准后,下文处理;

10.负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务,及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程,教育员工严格遵守技术纪律;

11.负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查,及时择写质量市场调查分析报告,提出改进意见和建议,为公司领导决策提供依据;

12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序,培训专、兼职质量统计人员,提高其业务水平和工作质量;

13.负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报;

14.按时完成公司领导交办的其他工作任务。

职责二:品质部经理工作职责

一 对公司现行质量管理体系进行审核,评估,构建与企业相符的质量管理体系并持续改进:

1、建立组织内部协调一致的质量管理目标;

2、重视并做好图样、说明及质量的审核,充分利用质量管理体系这个有效的管理手段,促进内部质量体系标准的持续发展;

3、建立相应的图样清单程序,制定计划,实施质量管理体系的工作内容;

二 内部审核:

1、拟定内部质量管理体系审核报告以供总经理批准;

2、协助总经理定期召开管理评审会议;

3、全面负责内部质量管理体系的审核工作;

4、担任审核组长并选定审核员,并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告;

三 实现质量计划目标:

1.审检生产部门、仓储部门产出收入的质量;

2.负责对两个部门的质量策划和实施情况进行监督检查;

3.协助生产部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划;

四 处理好与顾客有关的质量问题:

1、识别顾客的需求与期望,组织有关部门对产品需求进行评审,并负责与顾客进行质量方面的沟通;

2、评审对新产品质量要求的检测;

3、带领技术部评审新产品的设计开发;

4、协助生产部评审产品的生产能力及交货日期的跟踪;

五 质量标准制定和实施:

1、在质量要求方面一定要督导技术部在设计、开发产品、协调、实施、验证、评审、设计、开发的更改,确认等符合质量管理体系的工作;

2、为公司生产项目提供建议试产报告、提供质量方面的参考意见;

3、协助采购部做好所需物料、采购质量的检查工作;

4、协助销售部进行质量方法调研或分析市场信息及新产品动向;

六 生产和服务动作的质量监控:

1、在质量控制方面指导生产部进行生产和过程控制,生产设施的维护保养,编制必要的质量作业指导书,负责产品的防护;

2、协助技术部编制相关的完善质量管理的技术规程;

3、在质量方面协助生产部对《生产计划》的审检;

4、协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制;

七 测量和监控装置管理:

1、负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程;

2、负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理;

八 不合格品控制:

1、负责对不合格品的识别,并跟踪不合格品的处理结果;

2、协助生产部门对不合格品做处理决定并做好采取纠正措施;

九 数据分析和信息提供:

1、协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理;

2、指导品质部对相关的数据收集、传递、交流并提供必要的信息;

十 持续改进:

1、负责对质量检验、产品持续改进的策划,当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施,并跟踪验证实施效果;

2、指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见,并跟踪验证实施效果;

3、协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施;

十一 质量成本控制:

用质量管理体系的有效性,对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制,从而找到降低成本的途径,进而提高企业的经济效益。

职责三:物业公司 品质管理部职责

第一条 参与产品的研究开发及试制。

第二条 对产品、原物料、加工品等规格及作业标准,提出改善意见或建议。

第三条 制定进料、加工品、成品检验标准确实执行。

第四条 制定制程检查标准,并稽核检查站检查人员是否确实实施。

第五条 质量异常的妥善处理及鉴定报废品。

第六条 检验仪器与量规的管理与校正及库存品的抽验。

第七条 原料供应商,外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。

第八条 督导并协助协作厂商改善质量,建立质量管理制度。

第九条 制程巡回检验。

第十条 制程管理与分析,专案研究并作改善、预防等再发防止措施。

第十一条 客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。

第5篇 品质管理主任工作职责与职位要求

职位描述：

职位：品质管理主任 5k-8k【优秀者可上限】

勤务地：惠州-仲恺高新区（知名大型日企，发展前景可观，周边消费不高）

职位要求：

1、日语二级水平相当即可（无相关等级证书可）

能独立处理各种品质异常、思路清晰，沟通能力强

2、有品质相关工作经验

3、把握和监控生产过程中的品质问题

4、开展品质改善活动，降低品质不良

5、供应商品质问题管理：品质投诉对应，对策效果确认等，开展供应商品质管理活动。

公司福利：

入社即购买五险一金；

五天八小时之外算加班 ，加班费按底薪核算，（原则上试用期为三个月）；

享受国家法定节假日，入社当年起享受带薪年休假；

公司为全员提供宿舍、食堂及通勤车；

※宿舍为2人间（房间配有空调，洗衣机，热水器，无线wi-fi，柜子，桌子、凳子，等）；

春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节为全员发放100至300元庆贺金；

免费为员工提供年度体检；

提供各种免费培训，根据需要可参加内外部培训，广阔的晋升空间。

第6篇 品质管理科长工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1.负责同生产、计划各部门有效沟通，协调解决交货期

2：评估半成品、成品的品质异常风险

3：负责原材料供应商、外协加工厂的交货品质的整理及评估工作

4：负责公司品质状况的整理、统计、分析等相关工作

要求：

1.有8年以上汽车行业品质管理经验，熟悉内审和外审工作体系（169和14000体系）

2.本科以上学历，40岁以内

3.会韩语

4.有质量管理体系认证证书

福利：

五险一金，有工作餐

上六休一， 8：30-20:30(根据季节不同会有所调整)

第7篇 品质管理-国产特殊/进口卫生许可备案工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、负责国产特殊用途化妆品和进口非特化妆品注册，对注册资料进行审核，并能够独立完成进口非特化妆品申报资料的制作、整理、递交和归档。

2、与代理机构、政府相关部门、检测机构等沟通，配合处理与申报相关的政府监管。跟踪注册进度并定期汇报，尽可能地把握取证时间；

3、对已取的批件的产品进行管理，完成变更延续等事宜；

4、负协助完成公司与申报注册或法律法规相关的其他项目性工作。

职位要求：

1、药学、医学或精细化工等相关专业本科以上学历，会韩语优先；

2、熟练操作计算机办公软件；

3、工作作风严谨，有高度的责任感；较强的文字处理能力及沟通协调能力；

4、熟悉化妆品备案相关流程和编写相关资料，熟悉化妆品行业各项法律法规；

5、有1以上年化妆品申报注册相关工作经验，熟悉化妆品原材料及工艺；

6、熟知化妆品申报注册的相关法律法规，熟悉申报注册法规及相关流程。

第8篇 食品质量管理人员职责权限

1.质量管理者员责任、权力和义务

1.1责任

①贯彻国家有关质量政策、法律、法规、规章和有关规定；

②协助相关职能部门对本厂食品安全进行监督检查，并如实提供有关情况；

③定期协助组织本厂从业人员进行食品安全法律法规和食品安全知识培训；

④制定本厂食品安全管理制度及岗位责任制度，并对执行情况进行督促检查；

⑤检查食品生产经营过程的食品安全状况并记录，对检查中发现的不符合要求的行为及时制止并提出处理意见，必要时及时报告企业食品安全领导小组办公室。

⑥建立健全食品安全管理档案，保存各种检查记录；

1.2权力

①对本厂从业人员进行健康管理，实施健康检查，督促患有有碍食品安全疾病和病症的人员调离相关岗位；

②发生食品安全事故时，协助本厂及时报告卫生及质量监督管理部门，采取措施防止事态扩大，配合监管部门调查处理；

③负责对质量检验、检测过程及结果的管理，负责对质量考核的管理，负责对不合格项的跟踪验证工作；

④产品检验合格，签署合格产品出厂通知的权利。

1.3 义务

①对公司产品质量检测分析数据结论负责；

②负责食品安全生产，对公司产品质量负责；

③对公司出厂产品质量安全负责；

④对不符合情况的的监督、管理和评价，对质量事故负责处理和协调。

⑤具有食品质量技术相关资格，负责对产品质量安全管理培训；

⑥保守公司工艺技术和商业秘密。

2 生产管理者责任、权力和义务

2.1责任

①带领并督促员工遵守公司的各项规章制度，组织员工学习公司各项规章制度，提高业务技能。

②负责公司产品的生产加工任务的安排、协调和调度，对公司生产任务负责。

③负责公司食品质量安全生产加工技术，对食品质量安全负直接领导责任。

④全面掌握公司的生产加工工艺流程技术，科学的进行生产加工岗位人员调配和生产协调。

⑤检查、监督、考核生产加工系统的任务完成情况，及时处理生产过程中发生的问题。

⑥负责公司的安全生产管理工作及环保工作，对公司生产加工安全负总责。

⑦负责制定公司生产加工管理和制度流程，确保制度和流程与食品质量安全管理文件统一性和可操作性。

2.2权力

对不予执行正确指挥、不执行工艺操作规范、故意违反公司规定及非法添加等行为的有建议总经理开出，甚至移交司法机关处理的权力。

2.3 义务

①具有食品加工和食品工程相关专业知识，负责组织、指导产品安全生产、安全操作的义务；

②负责搞好安全生产培训工作，有责任向各部门传递安全方面的最新消息。

③负责车间安全检查，对设备设施、工作环境安全隐患及员工违章行为拿出改善方案义务；

④负责事故调查、责任处理义务；

⑤负责每月安全生产评比事宜，每月协助安委会负责人召开一次安全工作会议。

⑥工作直接向总经理负责，确保安全工作持续改进的义务。

3 技术人员责任、权力和义务

3.1 质量检验员

3.1.1责任

①结合公司质量管理实际的产品质量标准，制定原材料、外协件、工序产品、成品检验规范，明确检验方式、检验程序；

②负责对原辅材料进行检验，确保购进原辅料符合技术要求，定期向相关负责人提供外购物品质量工作报告；

③负责对产品包装材料进行检验，确保购进包装材料符合技术要求，定期向相关负责人提供外购物品质量工作报告；

④负责对半成品进行检验，定期向相关负责人提供产品质量工作报告；

⑤负责对成品的检验，按产品或岗位、项目填写检验记录，检验原始记录上应有授权检验人员签名。

⑥各项质检、化验工作必须做相应完整的原始记录，以备随时查用，原始记录不得随意改动。

⑦定期对检验工作的实施情况进行总结、落实；对产品质量进行综合评价，发现和分析生产过程中潜在或已出现的质量问题，找出解决问题的方法和途径。

3.1.2 权力

①检验员应按生产批号做好产品化验工作，及时按规定出具化验报告，并做好检验记录，报送总经理和质量负责人，对检验不合格产品，应及时采取隔离措施，予以监督销毁，决不允许出厂对不合格品要负责标识、记录、评价和隔离，并按规定进行处置；

②检查监督操作工人执行工艺，对违章作业的要立即劝阻，并作好记录；

③检验工作不受生产进度、行政领导的影响，检验员有权反映质量问题，具有质量否决权。

④对不合格的原辅料、不合格产品有签署不合格品的权利；

⑤被强令更改或出具造假报告时有拒绝的权利。

3.1.3 义务

①具有产品质量检验资格，按照标准进行检验、分析，对产品检验结果负责的义务；

②负责公司计量器具、检验设备的定期检验、校验工作的义务；

③把握品质控制重点，制定关键、特殊工序操作标准，并协助相关部门人员执行。

④遵照公司指令，妥善处理顾客投诉，力求公正、客观；

⑤牵头组织有关部门对质量事故的调查分析，提出处置建议，防范类似事故的再度发生；

⑥确保公司的产品质量、品质能够满足客户的需求。

3.2 生产技术员

3.2.1职责

①执行公司在食品质量安全管理、技术方面的管理制度，服从生产部（车间）门的管理；

②负责生产现场的技术管理和监督工艺文件的执行，对不合格的产品及时作出处理；

③负责生产前的技术准备工作，负责技术的实施和及时解决生产中出现的技术、质量安全管理问题；参加公司组织的产品质量安全管理分析会，提供食品质量安全管理信息；

④对使用的设备、工具,按要求进行维护、保养。

⑤负责工艺改进，协助生产班组对不合格项采取纠正措施及参加食品质量安全管理攻关、质量安全管理改进。

3.2.2 权力

①严格执行工艺，进行生产加工工艺安全生产；

②对不合格生产有阻止、监督、举报的权力。

3.2.3义务

①掌握公司加工生产工艺技术和流程知识，树立安全操作意识和质量安全责任意识；

②严格按照工艺流程操作，定期检查工艺设备和流程，保障设备的政策运行；

③按照设备操作流程，定期对设备的保养、清洗、消毒，保障质量安全；

④在作业过程中，应当严格遵守本公司的安全生产规章制度和操作规程，安全生产和管理；

⑤严格遵守个人卫生制度，在作业过程中，应当正确佩带和使用劳动防护用品；

⑥保守公司生产技术秘密和商业机密；

3.3 采购员责任、权力和义务

3.3.1责任

①熟悉本企业所有原辅料、包装物资、成品的技术标准、性能；

②协助作好合格供方的选择工作，认真填写采购文件；

③确保采购物资的质量，严格按照采购制度，防止不合格的物资的采购；

④组织好职权范围内的采购合同的签定和评审工作；

⑤做好采购服务工作，认真、及时和顾客沟通；

3.3.2权力和义务

①工作认真负责，服从安排；

②有权对采购单位和个人进行评价、订制采购活动的权利；

③熟悉各类物资设备的市场价格、供货渠道和本企业供应流程；

④履行职权范围内的采购合同的签定、评审工作；

⑤对采购原料、包装物资类型、数量、质量负责。

3.4 仓库保管员责任、权力和义务

3.4.1职责

①负责采购产品、半成品、成品的入库、保管、发放，并对每个环节进行有效的控制，满足产品质量安全管理的要求；

②对入库物资建帐立卡，做到帐、卡、物一致；

③合理安排使用库房，物资分类、分区域存放，腐蚀性物资应进行有效隔离，物资堆放应按具体情况规定堆置高度，不准超高、超重，保持道路畅通。

④物资凭领料单出库，记入分类台帐，坚持先入库先发放原则，发放物资规格、品种、数量准确，要求库存物资安置有序，标识清楚明确，避免错用和误用不同类型的产品；

⑤要及时隔离任何可能对产品造成物理或化学污染的杂物；

⑥做好产品标识，保持产品质量安全管理的可追溯性；

3.4.2权力和义务

①严格执行公司食品仓库管理制度，保障公司产品、包装物的安全储存；

②对不符合要求的产品，没有签署处理意见时有权拒绝出库；

③对仓库的保管原料、物资、产品、半成品的质量、数量负责；

4 生产操作工人责任、权力和义务

4.1 责任

①遵守纪律，服从安排，团结互助、努力完成公司的生产任务；

②努力学习技术理论，加强基本技能训练，树立“食品质量安全管理第一，下道工序是用户，用户至上，预防为主”思想，不断提高本工序质量安全管理；

③严格按技术标准、工艺文件进行操作生产。配合检验员检验产品，积极开展自检、互检活动，做到以现场操作质量安全管理来保证产品质量安全管理；

④认真填写各种食品质量安全管理原始记录；保持图表、记录的整洁、清楚和准确，不弄虚作假；

⑤爱护生产设备、设施，保管好工具，节约材料，减少能耗，上班前要检查个人和工作场地的卫生情况，下班打扫卫生，确保本岗位安全文明整洁生产。

4.2 权力

①遭遇强令指挥生产、非法添加非食用产品等行为时有拒绝的权利。

②不带病上岗和疲倦上岗。

4.3义务

①遵守国家有关安全生产方面的法律、法规和规章。

②在作业过程中，应当严格遵守本公司的安全生产规章制度和操作规程，服从安全生产管理。

③在作业过程中，应当正确佩带和使用劳动防护用品。

④应当自觉地接受生产经营单位有关安全生产的教育和培训，掌握所从事工作应当具备的安全生产知识。

⑤在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素的，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位的负责人报告。

⑥对不符合仓库管理要求的设施有权整改和修缮；定期检查库房，防火、防雨、防潮、防腐，确保贮存物资不损坏变质。

⑦有仓库管理工作、安全贮存知识和经验。

第9篇 品质管理-文案/标准审核工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、熟悉化妆品各类规范及技术要求；

2、负责对化妆品的成分、标签文案、广告语、包装文案、特殊标志等进行审核评估，确保符合国家相关法律法规；

3、化妆品行业法律法规相关标准资料的收集与整理，参与相关产品标准的审核与确认，完成公司企标备案。

职位要求：

1、1年以上化妆品备案相关工作经验或行业经验优先，优秀也可考虑；

2、工作作风严谨，有高度的责任感，熟悉化妆品各类规范及技术要求；

3、熟练操作计算机办公软件；

4、较强的文字处理能力及沟通协调能力。

第10篇 品质管理-化妆品备案注册专员工作职责与职位要求

职位描述：

工作职责：

1、负责化妆品行业相关法律法规资料的收集，并整理汇总；

2、负责公司产品备案相关工作，备案产品外检送样及费用发票和报告的整理保管；

3、负责化妆品文案内容审核、配方审核、整理化妆品备案相关资料并存档管理；

4、负责与备案相关外部人员就备案事宜进行协商，沟通，解决备案过程中出现的异常问题并报告；

5、领导安排的其他事项。

职位要求：

1、统招全日制本科以上学历，化工、药品、食品、生物相关专业；

2、具有良好的组织、沟通、执行、管理和监控能力；

3、了解化妆品相关法规，基本办公软件熟练。

第11篇 某公司各部门品质管理职责

公司各部门品质管理职责(五)

1.总则

1.1制定目的

明确本公司所有从事与品质活动有关的各部门及各级人员的工作职责,是实行品质管理与品质保证活动的基础。

1.2适用范围

本公司各部门及其主要人员在从事相关品质活动时,其管理职责适用本规章。

1.3权责单位

(1)总经理室负责本规章制定、修改、废止之起草工作。

(2)总经理负责本规章制定、修改、废止之核准。

2.各部门品质管理职责

公司各部门设置及隶属关系详见公司组织架构图。本公司共设立下列部门:

品管部、制造部、生管部、采购部、资材部、开发部、生技部、业务部、财务部、人力资源部、总经理办公室。

2.1品管部职责

(1)品质管理系统的建立、实施及维护。

(2)品质策划、管理、控制。

(3)品质统计、分析、改善。

(4)检验规范、标准的建立及实施。

(5)品质成本统计与分析。

(6)进料品质管制。

(7)制程品质管制。

(8)成品品质管制。

(9)品质教育训练。

(10)检验、测量和试验设备的管理、控制。

(11)纠正与预防措施的控制。

2.2制造部职责

(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

(2)生产过程的自主控制与管理。

(3)作业标准、品质规范的遵守。

(4)掌握工序控制技术,提升作业品质。

(5)产品品质的控制与改善。

(6)品质异常的排除与预防。

(7)设备、工装的正确使用与维护,确保作业品质。

(8)必要的品质记录与分析、存档。

(9)其他与本部门相关的品质事项。

2.3生管部职责

(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

(2)参与订单评审工作。

(3)参与供应商调查工作。

(4)协助因品质异常引起的返工、重做、拆解等作业之计划安排。

(5)掌握生产过程中的物料损耗状况,做好物料供应工作。

(6)主导退料、呆滞、废料的处理工作。

(7)其他与本部门相关的品质事项。

2.4采购部职责

(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

(2)主导供应商调查工作。

(3)协助对供应商的评鉴辅导工作。

(4)供应商品质控制工作。

(5)采购物料在生产过程中发生的不良、退料、换货、索赔等工作。

(6)采购物料品质状况的标识、记录等控制工作。

(7)其他与本部门相关的品质事项。

2.5资材部职责

(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

(2)供应商物料点收、核对、标识工作。

(3)负责公司各种物料的搬运、包装、贮存、防护的控制。

(4)负责物料仓储标识工作。

(5)退料、换货、超领、报废、盘点等工作的执行与控制。

(6)库存数量、品质的控制、记录、汇总、分析等工作。

(7)其他与本部门相关的品质事项。

2.6开发部职责

(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

(2)负责新产品开发技术论证工作。

(3)负责新产品开发与工艺设计工作。

(4)技术图纸、文件、资料的制订与控制。

(5)新产品的物料审核、确认工作。

(6)新产品试制、小批量产的主导工作。

(7)新产品模具开发与鉴定的主导工作。

(8)量产导入的技术转移、说明工作。

(9)其他与本部门相关的品质事项。

2.7生技部职责

(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

(2)产品用料明细表的建立、维护。

(3)生产工艺流程的制订、修改与完善。

(4)作业指导书、标准工时的制订、修改与完善。

(5)技术变更的审核与执行。

(6)技术品质异常的排除、对策与追踪。

(7)协助对供应商的调查。

(8)协助订单评审工作。

(9)负责设备、模具、工装的维护、保养与改造,确保作业品质。

(10)其他与本部门相关的品质事项。

2.8业务部职责

(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

(2)负责新产品市场调研与市场预测。

(3)负责订单评审工作的控制。

(4)负责客户提供物料的控制。

(5)负责产品的交付控制工作。

(6)负责客户服务、客户抱怨等工作。

(7)沟通客户与本公司内部各部门之工作。

(8)退货、滞成品的处理工作。

(9)其他与本部门相关的品质事项。

2.9财务部职责

(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

(2)参与订单评审,监督销售产品的资金回笼状况。

(3)严格财务管理的规定,对不合格物料有权拒付货款。

(4)协助进行品质成本分析,提供管理决策之依据。

(5)有效控制制造费用。

(6)控制公司资金运转,提高周转率。

(7)其他与本部门相关的品质事项。

2.10人力资源部职责

(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

(2)负责各部门的工作考核与管理协调工作。

(3)负责员工培训的组织、实施、记录、归档等工作。

(4)其他与本部门相关的品质事项。

2.11总经理办公室职责

(1)贯彻执行公司的品质方针、目标。

(2)负责品质宣传工作。

(3)协助品质稽核

工作的开展。

(4)在处理客户抱怨、品质争议、品质奖惩等事项中协调各部门作。

(5)组织5s、qcc、改善提案等工作的推行组织并推动活动的展开。

(6)其他与本部门相关的品质事项。

3.各相关人员的品质职责

本公司推行公司品管工作,各级人员应善尽岗位职责、为提升公司品质水准尽本职之努力。本公司对与产品品质相关之主要人员规定职责如下:

3.1总经理

(1)贯彻并组织实施有关的质量法规。

(2)负责公司品质方针、品质目标的制定。

(3)批准、颁布公司各项品质管理制度。

(4)负责仲裁和解决重大品质问题。

(5)授权相关部门或人员进行品质管理稽核工作。

(6)对本公司产品品质负最终责任。

3.2管理者代表

由总经理任命一名公司高层干部兼任管理者代表。管理者代表之品质职责如下:

(1)主持建立公司品质管理体系,并组织有效实施。

(2)及时向总经理报告品质体系运行情况,以便其进行管理评审,确保公司品质管理体系的持续有效运行。

(3)组织公司内部品质稽核工作。

(4)代表公司就品质管理方面的事务与外部机构联络、处理。

(5)负责品质管理体系的持续改进与提高。

(6)负责纠正与预防措施的稽核、追踪工作。

(7)协助总经理处理各部门的品质职能的协调工作。

3.3各部门主管

(1)贯彻执行公司有关品质工作的规定和要求,落实本部门的品质职责。

(2)督导下属单位、人员有效执行公司的品质管理体系。

(3)掌握并教导所属干部、员工遵守品质规范、标准和相关文件。

(4)做好各项品质记录,并依规定分析与存档。

(5)是本部门品质责任的最终责任者。

3.4品质稽核人员

[注]通过iso9000认证的公司,品质稽核人员也称内审员。

(1)遵守有关品质稽核的规定,并传达和阐明稽核要求。

(2)参与制订品质稽核计划,并依计划完成稽核任务。

(3)将观察、稽核的结果整理汇总,作成稽核报告。

(4)协助被稽核部门制订纠正措施,并实施跟踪审核,验证纠正措施的有效性。

3.5品管部工作人员

(1)严格遵守品质检验制度、规范、标准,做好检验工作。

(2)生产工艺、作业标准执行状况的监督控制。

(3)品质问题的收集、反馈、分析、改善与追踪工作。

(4)检验、测量和试验设备的校正、管理控制工作。

(5)各项品质试验、工程分析和品质改善工作。

3.6作业人员

(1)正确掌握相关工作岗位的作业要求,严格按工艺要求操作。

(2)熟悉本岗位的品质标准与要求,自觉做好自检与互检工作,及时发现问题,并反馈改善。

(3)正确使用、保养和维护设备、模具、工装、计量器具,确保生产品质。

(4)爱护产品、材料,做好5s工作。

第12篇 物业公司品质管理部职责3

物业公司品质管理部职责(三)

a.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。

b.负责收集各管理处/部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。

c.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各管理处/部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。

d.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。

e.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关管理处/部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关管理处/部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。

f.负责审批质量记录表格。

g.负责对服务供方进行评估或审核,及每年定期组织复查供方的资信。

h.监督公司各管理处/部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。

i.协助管理者代表对各管理处/部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。

j.负责公司客户关系的建立和维护,客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。

k.负责监督各管理处/部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。

l.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。

m.负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪。

n.负责组织或协调顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。

o.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。

p.负责策划、推广、组织实施各类品质活动,提高公司全员品质意识。

q.组织制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。

r.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。

s.负责指导、协助各管理处评优、物业管理考评等工作。

t.负责审核环境、设施设备类完善改造方案、费用、工程预算等。

u.负责各管理处/部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。

v.负责对安全管理专业委员会、环境专业委员会、工程专业委员会工作的统一管理和协调。

w.负责公司公共责任险办理及理赔工作。

*.根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作

y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训