zy物业管理公司简介（十二篇）

第1篇 zy物业管理公司简介

zy物业管理有限公司简介

zy物业管理有限公司是由湖南y实业股份有限公司和湖南*房地产开发有限公司两家股东发起,成立于2004年4月,是湖南五强y企业集团下属成员企业之一。企业注册资本50万元,资质等级叁级,是一家从事物业管理的有限责任公司。

公司坚持'诚信、敬业、专业、创新'的企业精神,努力开拓,不断进取,通过规范管理、市场化经营,开创专业化发展道路;坚持'品质第一'的经营理念,本着'以人为本,服务至上'的服务宗旨,始终不渝地致力于满足并超越业主的需求和期望,并提供使其心满意足的物业管理服务。

阳光嘉园是公司成立以来接管的首个小区,是*公司在z的现代办公区和住宅区。其总建筑面积约20万平方米,绿化率达50%以上。她以阳光、生态为主题,是一座高品质、低密度住宅群。阳光嘉园的物业实施社会化、专业化、一体化管理,将社区文化和企业文化建设结合起来,在建立社区文化的同时结合五凌企业文化和精神形成自己独有的居住文化。

公司现有员工42人,公司将通过严格有效的培训、规范化的管理,确保全体员工理解并贯彻执行质量管理体系,为小区业主提供价格合理、环境舒适和安全周到的物业管理服务;建立良好的客户沟通渠道;提供安全、舒适的生活、办公环境。

第2篇 物业公司网络信息管理作业指导书

1.0目的规范公司内部网站和外部网站,以及其它知名公共网站(如搜房网)上有关物业管理公司信息的管理。

2. 0适用范围物业管理公司在各类电子网络上信息的发布、对电子网络上的评论或问题进行答复。

3. 0职责行政部行政秘书负责对本作业指导书规定的工作负全面责任;

各部门(管理处)对行政秘书收集的问题及时提供答案。

4.0管理内容

4.1公司外部网()论谈上的信息维护

4.1.1行政秘书至少每2日登录一次公司外部网站公众论谈,对发布的帖子进行浏览,收集有关物业管理方面的问题。

4.1.2将问题分类后以电子邮件方式发给相关部门负责人,请其拟定回复内容。

4.1.3对于部门负责人无法回复的问题应提交公司行政部商议。

4.1.4对答复内容进行整理后提交经理审阅,在2个工作日内进行回复。

4.2内部网站信息维护

4.2.1 每周一,各管理处及各部门将本周重要工作安排同电子邮件方式提交行政部行政秘书。

4.2.2 每周二,行政秘书将物业公司本周重要工作安排挂上内部网站部门信息中。

4.2.3 行政秘书将物业管理公司新闻实时挂网,重大新闻需经行政部主管审批。

4.3公共网站论谈上的信息维护

4.3.1 搜房网重庆站点是必须关注的网站()。

4.3.2 处理方法参照

4.1内容进行。

编写:

第3篇 物业管理公司人力资源管理程序-13

物业管理公司人力资源管理程序(13)

1.0目的:

规范公司职员招聘、培训、辞(退)职的管理,确保员工掌握相关岗位的服务质量的要求和操作技能,增强服务意识,从而提高企业整体素质和服务质量。

2.0适用范围:

公司各类人员的招聘、培训、辞(退)职。

3.0职责:

3.1用人部门负责提出用人申请。

3.2综合事务部负责发布招聘信息及收集应聘信息。

3.3综合事务部负责组织对应聘人员进行管理。

3.4综合事务部全面负责公司员工培训的日常管理工作。

3.5综合事务部负责制订公司《月培训计划》,组织实施,并予以评估。

3.6对涉及岗位技能的培训由相关部门组织实施并予以评估。

3.7综合事务部负责职员的辞(退)职管理。

3.8综合事务部负责员工人事档案的建立。

4.0程序

4.1职员的招聘及其考核

4.1.1用人部门根据工作需要提出用人申请,填写《用人申请单》,报综合事务部审核,由综合事务部上报总经理审批。

4.1.2综合事务部负责按公司文件规定的人员素质要求发布招聘信息,并将收集的应聘资料移交综合事务部。

4.1.3综合事务部与用人申请部门共同对应聘资料进行筛选,通过面试或考核,确定录用人选。

4.1.4综合事务部负责职员试用期满的转正考核,并保存考核记录。

4.2培训

4.2.1入职培训:综合事务部应在一周内对新入职员工进行入职培训,内容包括公司规章制度、企业文化等,培训完成后须对培训效果进行评估,并保持记录。

4.2.2在职培训

4.2.2.1综合事务部每年底组织调查各部门对下年度培训的需求。

4.2.2.2综合事务部汇总培训需求后,制订年度培训计划。

4.2.2.3各部门每月底上报下月培训计划,并按计划实施与考核,保持相关记录。

4.2.2.4综合事务部对各部门每月培训实施情况进行督导。

4.2.2.5特殊工种,如内审员、司机、电工、焊工、财务人员、消防人员等应送到有资质的培训机构进行培训,并取得相应资格证书。

4.3职员的辞(退)职

4.3.1辞职:职员本人提出申请,并得到批准。

4.3.1.1职员辞职应提前一个月提出书面申请(试用期内除外)。

4.3.1.2对于辞职申请不足一个月的职员,给公司造成损失的,须就其损失予以赔偿。

4.3.1.3有下列情形之一的,不准或暂时不准辞职:

a、主要工作未处理完毕须由本人继续处理或辞职后对工作将造成较大损失或不良影响的;

b、公司选派或出资参加脱产培训,未满规定服务年限的;

c、正在接受审查,尚未结案的。

4.3.2自动离职:职员未办理任何手续擅离岗位15天以上。

4.3.2.1自动离职人员自离职之日起,不得享受公司任何工资福利待遇。

4.3.2.2自动离职对造成公司重大损失或不良影响者,公司将依法追究其责任。

4.3.3辞退:有下列情形之一者,公司应提前一个月书面通知被辞退者:

4.3.3.1职员患病或非因工受伤治疗期满后,不能从事原工作也不能另行安排工作的;

4.3.3.2因公司机构调整无合适工作安排的;

4.3.3.3职员不胜任本职工作,经职位调整和培训后仍不能适应工作要求的;

4.3.4有下列情形之一者,公司可随时予以辞退:

4.3.4.1试用期被证明不符合公司录用条件的;

4.3.4.2严重违反劳动纪律或公司管理规章制度;

4.3.4.3严重失职,营私舞弊,给公司造成重大损失的;

4.3.4.4被依法追究刑事责任的。

5.0支持性工具

《用人申请表》

《年度培训计划》

《月培训计划》

《职员招聘面试表》

《人力资源调配申请表》

《试用期职员转正申请表》

《职员离职移交手续单》

《职员履历表》

《培训(会议)签到表》

编制:审核:批准:日期:

第4篇 某项目物业管理部主任岗位责任制

项目物业管理部主任岗位责任制

1、在公司经理领导下,分管保安组、清洁组、工程组、绿化养护的工作。

2、协助经理处理分管部门的日常工作,当好经理的参谋和助手,做好分管部门之间的协助工作。

3、负责业主报修业务工作,落实维修人员及时修复,做到收费公开合理,维修保证质量,并对业主及时做好回访工作。

4、掌握各小区设施和性能完好情况,负责制定维修保养计划和措施,严格控制日常管理费用的开支。

5、负责对管理小区工程技术资料的整理存档。

6、负责对分管部门的业务培训,加强员工职业道德教育,不断提高员工业务素质,每月对分管部门人员进行经济责任制考核工作。

7、每月组织召开一次组长例会,及时检查和布置工作。

8、定期开展问卷调查和抽样访问活动,了解情况,听取意见,与业主保持良好的合作关系, 不断提高公司的管理水平。

9、组织专业技术人员参加接管小区前管理验收工作。

10、完成经理交办的其他工作。

第5篇 物业清洁机械的使用保养管理程序

物业清洁机械的使用、保养、管理程序

1.目的:通过正确使用、保养和严格的管理,延长机械之使用寿命,节约成本,提高效率。

2.适用范围:适用于专业清洁机械的操作。

3.内容:

3.1洗地机:用于硬性地面清洗。

3.1.1操作程序:

3.1.1.1装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

3.1.1.2按比例往水箱内注入清水和清洁剂。

3.1.1.3插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。

3.1.1.4从最靠电源插座的地方开始操作机器,防止机器压过电线。

3.1.2注意事项:

3.1.2.1工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。

3.1.2.2开动洗地机时,电源线要在操作者的背后。

3.1.2.3使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。

3.1.2.4使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。

3.1.3保养工作:

3.1.3.1使用完毕,把机身及配件清洗干净。

3.1.3.2用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。

3.2吸尘机:用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。

3.2.1操作程序:

3.2.1.1把软管接驳在机身上,插入220伏电源。

3.2.1.2开动时按顶上的开关按钮。

3.2.1.3吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷收入吸嘴内。

3.2.2注意事项:

3.2.2.1使用前,检查机内尘袋是否已清尘。

3.2.2.2使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

3.2.2.3干性吸尘机,切勿把水份吸入机内。

3.2.3保养工作:

3.2.3.1使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。

3.2.3.2将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。

3.3吸水机:专用于清除积水。

3.3.1操作程序:

3.3.1.1把软管接驳在机身,插入220伏电源。

3.3.1.2吸地面时用带软胶的吸扒,吸地毯时用铁扒吸水。

3.3.1.3吸水机如果满水时,会发出不同的响声,应及时把水倒掉。

3.3.2注意事项:

3.3.2.1使用前,检查机内是否已倒水。

3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水过,再用干布抹干净。

3.3.2.3如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。

3.3.3保养工作:

3.3.3.1机器使用后切断电源,卸下软管和管把,然后将电源线绕好挂于机头壳。

3.3.3.2吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

3.3.3.3机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

3.4抛光机:专用于地面抛光,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。

3.4.1操作程序:

3.4.1.1抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去砂石屑。

3.4.1.2检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。

3.4.1.3检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

3.4.1.4接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

3.4.2注意事项:

3.4.2.1在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。

3.4.2.2不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。

3.4.2.3操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。

3.4.2.4机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,绝不可以使机器顶端喷到任何液体。

3.4.2.5不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作杆时,必须移动全部电线。

3.4.2.6地线必须和开关盒、马达相连,接错将导致触电、休克。

3.4.3保养工作:

3.4.3.1每次使用后,需用干净布擦净机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。

3.4.3.2检查马达罩上的通气口是否畅通,如灰尘聚积较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。

3.5高压水枪:用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。

3.5.1操作程序:

3.5.1.1把水管接驳在机身,然后把水管接在水龙头上,插入220伏电源。

3.5.1.2开动机身电源开关。

3.5.1.3冲洗计划好的地方。

3.5.2注意事项:

3.5.2.1使用前检查机器及水管是否损坏。

3.5.2.2使用后必须将水管水放清。

第6篇 物业公司时间管理培训教材timemanagement

物业管理公司时间管理培训教材(time management)

目录

1 什么是时间管理

2 时间管理方法

3 最新的时间管理概念--gtd

4 时间管理的十一条金律[1]

5 时间管理案例分析

5.1 案例一:浅谈高校管理者的时间管理[2]

5.2 案例二:时间管理的小故事[3]

5.3 案例三:时间管理――华为成功之宝[4]

6 几款在线的时间管理工具

7 参考文献

什么是时间管理

时间管理是有效地运用时间,降低变动性。

时间管理的目的:决定该做些什么;决定什么事情不应该做。

时间管理最重要的功能:是透过事先的规划,做为一种提醒与指引。

一、无法管理外在的要求应接不暇

主管最大的困扰就是,太多来自外界的干扰,随时得放下手边的工作去做别的事情。

担任主管的责任之一就是集合多人的努力,共同完成一份工作。换句话说,主管的工作有很大的一部份需要与别人互动,外界的干扰是主管工作的一部份。你可以排定某些时段做为你的工作空挡,当有人临时找你需要讨论事情时,告诉他,你这会儿忙着呢,不急的话儿,在你的空挡时间再来详谈。

时间管理发展得很快,第一代是建立备忘录;第二代就需要事先的计划和准备;第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序。到了第四代,就是分工合作的授权管理。

二、做事没有方法阅历

我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事,但事实上,这并不是最有效率的方法。

完成一件事情,可以有许多方法,关键在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考虑的就直接做了,先花几分钟的时间衡量一下,有什么方法可以更有效率的完成事情

三、周围干扰因素自控

周围众多干扰因素,是时间流逝的致命杀手,嘈杂声、杂志、零食、报纸、美容品、温度、安全感、方向感、氛围、性欲、压力、烟瘾、联想、健康状况,都是诸多的影响因素。

[编辑]时间管理方法

(一)、计划管理

关于计划,有日计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划。时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划。

待办单:将你每日要做的一些工作事先列出一份清单,排出优先次序,确认完成时间,以突出工作重点。要避免遗忘就要避免半途而废,尽可能做到,今日事今日毕,干一起了一起。

待办单主要包括的内容:非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。

待办单的使用注意:每天在固定时间制定待办单(一上班就做)、只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项、待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项,每天坚持。

每年年末作出下一年度工作规划; 每季季末作出下季末工作规划;每月月末作出下月工作计划;每周周末作出下周工作计划

(二)、时间“四象限”法

著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,基本上可以分为四个“象限”:既紧急又重要(如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等)、既不紧急也不重要(如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等)。时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上,这样可以做到未雨绸缪,防患于未然。在人们的日常工作中,很多时候往往有机会去很好地计划和完成一件事。但常常却又没有及时地去做,随着时间的推移,造成工作质量的下降。因此,应把主要的精力有重点地放在重要但不紧急这个“象限”的事务上是必要的。要把精力主要放在重要但不紧急的事务处理上,需要很好地安排时间。一个好的方法是建立预约。建立了预约,自己的时间才不会被别人所占据,从而有效地开展工作。

时间管理之重要事情

如何区别重要与不重要的事情

1、会影响群体利益的事情为重要的事情;

2、上级关注的事情为重要的事情;

3、会影响绩效考核的事情为重要的事情。

4、对组织和个人而言价值重大的事情为重要事情。(重大包括金额和性质两方面。)

该时间管理方法常常被以如下图式表示:

1、对重要和紧急的事情当然是立即就做

2、而对不重要不紧急的事情不做

3、平时多做重要但不紧急的事情,(因为这是第二象限,常常被称为第二象限工作法)

4、对紧急但不重要的事情选择做。

(三)、有效的时间管理

美国管理学者彼得德鲁克(pfdrucker)认为,有效的时间管理主要是记录自己的时间,以认清时间耗在什么地方; 管理自己的时间,设法减少非生产性工作的时间; 集中自己的时间,由零星而集中,成为连续性的时间段。

(四)、时间abc分类法

将自己工作按轻重缓急分为:a(紧急、重要)、b(次要)、c(一般)三类;安排各项工作优先顺序,粗略估计各项工作时间和占用百分比;在工作中记载实际耗用时间;每日计划时间安排与耗用时间对比,分析时间运用效率;重新调整自己的时间安排,更有效地工作。

(五)、考虑不确定性

在时间管理的过程中,还需应付意外的不确定性事件,因为计划没有变化快,需为意外事件留时间。有三个预防此类事件发生的方法:第一是为每件计划都留有多余的预备时间。第二是努力使自己在不留余地,又饱受干扰的情况下,完成预计的工作。这并非不可能,事实上,工作快的人通常比慢吞吞的人做事精确些。第三是另准备一套应变计划。迫使自己在规定时间内完成工作,对你自己能力有了信心,你已仔细分析过将做的事了,然后把它们分解成若干意境单元,这是正确迅速完成它们的必要步骤。

考虑到不确定性,在不忙的时候,把一般的必然要做的工作先尽快解决。

在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是无限的,时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间,计划再好,目标再高,能力再强,也是空的。时间是如此宝贵,但它又是最有伸缩性的,它可以一瞬即逝,也可以发挥最大的效力,时间就是潜在的资本。充分合理地利用每个可利用的时间,压缩时间的流程,使时间价值最大化。

最新的时间管理概念--gtd

gtd

是getting things done(完成每一件事)的缩写。来自于david allen的一本畅销书《getting things done》,国内的中文翻译本《尽管去做:无压工作的艺术》。

gtd的基本方法:gtd的具体做法可以分成收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤:

收集:就是将你能够想到的所有的未尽事宜(gtd中称为stuff)统统罗列出来,放入inbo*中,这个inbo*既可以是用来放置各种实物的实际的文件夹或者篮子,也需要有用来记录各种事项的纸张或pda。收集的关键在于把一切赶出你的大脑,记录下所有的工作 。

整理:将stuff放入inbo*之后,就需要定期或不定期地进行整理,清空inbo*。将这些stuff按是否可以付诸行动进行区分整理,对于不能付诸行动的内容,可以进一步分为参考资料、日后可能需要处理以及垃圾几类,而对可行动的内容再考虑是否可在两分钟内完成,如果可以则立即行动完成它,如果不行对下一步行动进行组织 。

组织:个人感觉组织是gtd中的最核心的步骤,组织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织。对参考资料的组织主要就是一个文档管理系统,而对下一步行动的组织则一般可分为:下一步行动清单,等待清单和未来/某天清单。

等待清单主要是记录那些委派他人去做的工作,未来/某天清单则是记录延迟处理且没有具体的完成日期的未来计划、电子等等。而下一步清单则是具体的下一步工作,而且如果一个项目涉及到多步骤的工作,那么需要将其细化成具体的工作。

gtd对下一步清单的处理与一般的to-do list最大的不同在于,它作了进一步的细化,比如按照地点(电脑旁、办公室、电话旁、家里、超市)分别记录只有在这些地方才可以执行的行动,而当你到这些地点后也就能够一目了然地知道应该做那些工作 。

回顾:回顾也是gtd中的一个重要步骤,一般需要每周进行回顾与检查,通过回顾及检查你的所有清单并进行更新,可以确保gtd系统的运作,而且在回顾的同时可能还需要进行未来一周的计划工作。

执行:现在你可以按照每份清单开始行动了,在具体行动中可能会需要根据所处的环境,时间的多少,精力情况以及重要性来选择清单以及清单上的事项来行动。

时间管理的十一条金律[1]

金律一:要和你的价值观相吻合

你一定要确立个人的价值观,假如价值观不明确,你就很难知道什么对你最重要,当你价值观不明确,时间分配一定不好。时间管理的重点不在于管理时间,而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事,但你永远有时间做对你来说最重要的事。

金律二:设立明确的目标

成功等于目标,时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标;你必须把今年度4到10个目标写出来,找出一个核心目标,并依次排列重要性,然后依照你的目标设定一些详细的计划,你的关键就是依照计划进行。

金律三:改变你的想法

美国心理学之父威廉詹姆士对时间行为学的研究发现这样两种对待时间的态度:“这件工作必须完成它实在讨厌,所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作,但它必须完成,所以我得马上动手,好让自己能早些摆脱它”。当你有了动机,迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整个习惯,只需强迫自己现在就去做你所拖延的某件事。然后,从明早开始,每天都从你的list中选出最不想做的事情先做。

金律四:遵循20比80定律.

生活中肯定会有一些突发和迫不及待要解决的问题,如果你发现自己天天都在处理这些事情,那表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重要的事,而不是最紧急的事情上,然而一般人都是做紧急但不重要的事。

金律五:安排“不被干扰”时间

每天至少要有半小时到一小时的“不被干扰”时间。假如你能有一个小时完全不受任何人干扰,把自己关在自己的空间里面思考或者工作,这一个小时可以抵过你一天的工作效率,甚至有时侯这一小时比你3天工作的效率还要好。

金律六:严格规定完成期限

帕金森(c-noarthcoteparkinson)在其所著的《帕金森法则》(parkinsons law)中,写下这段话:“你有多少时间完成工作,工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作,你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作,你就会更迅速有效地在一小时内做完它。

金律七:做好时间日志

你花了多少时间在做哪些事情,把它详细地记录下来,早上出门(包括洗漱、换衣、早餐等)花了多少时间,搭车花了多少时间,出去拜访客户花了多少时间……把每天花的时间一一记录下来,你会清晰地发现浪费了哪些时间。这和记账是一个道理。当你找到浪费时间的根源,你才有办法改变。

金律八:理解时间大于金钱

用你的金钱去换取别人的成功经验,一定要抓住一切机会向顶尖人士学习。仔细选择你接触的对象,因为这会节省你很多时间。假设与一个成功者在一起,他花了40年时间成功,你跟10个这样的人交往,你不是就浓缩了400年的经验

金律九:学会列清单

把自己要做的每一件事情都写下来,这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住,而当你看到自己长长的list时,也会产生紧迫感。

金律十:同一类的事情最好一次把它做完

假如你在做纸上作业,那段时间都做纸上作业;假如你是在思考,用一段时间只作思考;打电话的话,最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时,你会熟能生巧,效率一定会提高。

金律十一:每1分钟每1秒做最有效率的事情

第7篇 z物业管理物品采购控制程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp5.1物业管理物品采购控制程序页码: 1/3

1.目的:

确保采购的物品符合质量要求。

2.适用范围:

适用于公司各部门对物业管理服务相关物品的采购。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.6、4.10、4.13章

3.2 is09002标准第4.6、4.10、4.13章

4.职责:

4.1公司各部门职责:

4.1.1各部门应设专人负责编制本部门相关物业管理项目所需物品的购置计划。

4.1.2各部门主任负责本部门物品购置计划的核定。

4.1.3管理者副代表负责物品购置计划的审核,公司副总经理负责物品购置计划的审批。

4.1.4经副总经理审批后的物品购置计划由综合办公室主任负责实施。

4.1.5综合办公室主任负责购置物品检查、验收、入库登记。

4.2工程维修部的职责:

4.2.1工程维修部负责物业分承包商施工材料及日常维修材料采购计划的审核。

4.2.2当住户发现分承包商提供的日常维修材料存在质量问题或材料不足时,工程维修部应对分承包商所购物品和库存进行验证,并对其发出《整改通知书》。

5.工作程序:

5.1物品的购置计划由各部门根据本部门相关物业管理项目实际需要,编写《物品采购计划报批表》。

5.2购置计划要明确产品的名称、规格、型号、数量、购置用途与时间要求,有特释要求的应注明。

5.3购置计划编写完成后交部门领导进行核定,经部门领导核定后,

交管理者副代表审核,并由副总经理审批。

5.4经副总经理审批后的购置计划,由综合办公室主任负责实施。

5.5综合办公室主任对审批后的购置计划应委托办事员负责实施。

5.6办事员根据各部门的购置计划,要进行分类汇总,制定采购计划,采购计划应结合实际,以免造成资金的浪费。

5.7对物品采购的要求:

5.7.1办事员在进行采购时,应从《合格供应商名单》中选择供应商,并根据各部门提供购置计划的时间要求,分轻重缓急,有计划地进行,以确保物品的及时供应。

5.7.2工程维修部应建议物业分承包商对用量较大、数量较多且长年经常使用物品(如灯泡、水暖管件等)要采用国家定点生产厂家或专业生产厂家生产的产品,以确保产品的使用寿命和使用安全。

5.7.3对各专业有特殊要求的物品,办事员要会同专业技术人员共同去选购,以避免使用的困难。

5.8对物品的验收:

5.8.1物品到货后,综合办公室主任根据采购计划逐一进行清点检查、验收入库,并登记《入库登记表》中。

5.8.2物业分承包商购置的与物业管理相关的所需品,应与工程维修部共同验收,并将验收结果报工程维修部归档。

5.8.3对各专业有特释要求的物品,综合办公室主任应会同专业技术人员共同验收,并在《入库登记表》中注明验收结果。

5.9对不合格产品的处理:

5.9.1经办事员采购的物品,在进行检查验收时,发现产品质量或规格型号不符合要求,或产品质量有问题,放到指定区域并在《入库登记表》中加以记录,立即通知供货方进行更换,已更换仍不符合要求或质量的产品,要提出退货,以避免造成经济损失。

5.9.2物业分承包商采购的物品,工程维修部主任负责审查材料月计

划和每月材料库存情况,确保分承包商所购材料符合质量要求。

5.9.3对提供不合格产品的生产厂家或物品供应商,要进行调整,好中选优,以确定长期合作供应商。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《合格供应商名单》 ej-qr-qp5.2-01

6.2《物品采购计划报批表》 ej-qr-qp5.1-01

6.3《入库登记表》&n

第8篇 交通指挥中心物业经营管理目标

投标单位名称:s市vk物业管理有限公司 (盖公章)

内容要求:

按《全国城市物业管理优秀大厦评分标准》的内容细化经营管理目标,并阐明达到目标的具体措施。

法定代表人或法人授权人签名:

s市交通指挥中心大楼物业管理经营管理目标

序号 标准内容 国家标准 投标指标 相应措施

1、全国城市物业管理优秀大厦实施计划一年内达标中标承诺:

1.由本公司负责落实1年内实施达标的计划,并由公司指定总经理助理负责落实。

2.对全国城市物业管理优秀大厦评分标准进行细化。

2、各项管理制度100%公司在现有的质量保证体系基础上,根据物业特点,建立一套完整的管理制度,确保对大厦的各项服务质量。

3、服务质量标准9899全面按照全国城市物业管理优秀大厦标准运作。

4、大厦管理应用计算机进行科学管理100%公司已建立计算机内部区域网多年,各类信息可在网上发布,大大提高了办事效率,同时由公司自行设计和开发的资产、财务、设备、人事等管理软件经两年多运行检验合格。

5、利用现代化管理手段对物业进行管理99%建立智能化控制中心对大厦进行集中管理,利用大厦现有的远程闭路监控系统、紧急报警电话、保安对讲系统、巡更系统并将其信号引入控制中心,同时公司所属各管理处可通过保安对讲系统形成了一个紧急援助系统。

6、大厦所有管理人员均具有强烈的事业心和开拓精神具有管理上岗证100%大厦所有管理人员均具有丰富的物业管理经验,管理处经理必须具有物业管理上岗证和内部质量审核员资格。

7、大厦有明显的标志和整体平面图100%由公司设计工作室负责大厦标识系统设计,严格按照ci系统的设计要求,确保大厦标识系统统一完整。

8、大厦外墙清洁、美观100%每季度对外墙进行一次检查和局部清洗,每半年对外墙进行一次全面清洗,确保大厦外墙清洁、美观。

9、房屋完好率98%100%指定维修管理人员和安全管理员负责大厦整体的巡查,建立维修档案确保房屋的完好。

10、房屋零修及时率、合格率98%100%接到维修通知五分钟内到达现场并及时完成,建立《维修回访制度》确保维修质量。

11、其他维修及时率、合格率98%100%各类专业人员负责相关专业维修,建立巡查和维修回访制度,确保各类设备、设施的维修质量,满足使用人的需要。

12、设备管理100%

1.各类专业技术人员和维修操作人员必须持证上岗。

2.严格要求工作人员必须按照公司iso9002体系文件中作业指导书的规定进行工作,确保各类设备安全运行。

3.建立值班巡查及三级保养制度,确保各类设备24小时安全运行,一旦出现故障立即处理。

4.为保证各类设备正常工作, 公司品质管理部每季度要对各类设备、设施进行检查,要求各岗位人员按照规定定期对设备进行检查和保养.

13、室内地下车库、室外停车场管理及道路平坦100%

1.将大厦原有车场管理设备接入大厦控制中心,确保设备使用良好。

2.保安实行24小时值班制度负责指挥进入红线内所有车辆的行驶和停泊的管理。

3.所有车辆进出必须进行登记管理, 确保车辆安全停放。

4.建立清晰完善的交通标识及安全标识。

5.建立停车场库巡视制度,发现问题及时维修,确保停车场库的设备、设施、道路完好无损。

14、环境卫生管理100%

1.专职保洁员实行12小时值班制度。

2.专职保洁员工作必须按照公司iso9002体系文件中作业指导书的规定进行进行各类保洁工作。

3.管理处每月对蚊蝇和鼠类进行一次消杀

4.公司配有专用垃圾清运车,保证每日及时清运垃圾,确保大厦内垃圾日产日清,使大厦周遍环境无污染、环境幽雅、空气清新。

15、绿化管理100%

1.专职绿化工负责大厦室内外各类植物的养护、巡查,确保植物生长茂盛。

2.公司绿化专业工程师负责对绿化工进行绿化知识的培训。

3.公司建立了绿化专业委员会,负责检查各类植物生长情况并对存在问题提出合理的整改意见。

16、安全管理100%

1.公司具有高素质的专业保安队伍,实行准军事化管理,安全管理员每周接受两次军事训练和思想道德教育。

2.大厦实行24小时封闭式管理。

3.建立巡更制度,确保巡逻过程在受控状态下。

4.对于外来人员以及休息日工作人员进入大厦都必须验证和登记,确保大厦的安全。

17、消防管理100%

1.制定严格的消防管理制度,由公司总经理担任消防第一责任人,管理处经理为直接责任人,安全管理员均为义务消防员,其他人员各负其责。

2.制定严密周详的灭火作战方案,每季度进行一次紧急集合,每年至少举行一次消防实战演习。

3.公司品质管理部每半年至少进行一次防火安全检查。

4.设备管理人员定期对消防设备,灭火设施及器材进行保养和测试,完好率达到100%。

5.消防控制中心配备人员实行24小时值班制,中心同时安装了紧急报警电话和外部直通电话,确保与外界的联系。

18、精神文明建设99%

1.组织各种文体及健身活动及各类联谊活动。

2.开展学雷锋活动。

3.组织大厦使用人的子女参加本公司组织的少儿夏令营,为大厦使用人解除后顾之忧。

4.管理处安全管理员每天早晨8:00举行升国旗仪式。

19、管理报告公开制100%管理报告包括以下六部分:

1.设备运行、设施使用。

2.安全保卫。

3.环境保洁、绿化护养。

4.分承包方服务汇总表。

5.财务收支状况。

6.其他补充事项(本季度大事纪要、需要业主共同处理的事项)

第9篇 政府大厦物业管理质量监督控制

区政府大厦物业管理质量监督与控制

物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量,运用iso9001(2000)质量控制系统,以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据,贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段,从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。

一、员工基本素质标准规定

(一)仪表、仪容

1、仪表仪容整洁、端正、规范,精神状态饱满。

2、上班时间着装统一,一律佩带工作卡

3、制服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损及时更换。

4、严禁穿着私人衣服上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。

5、仪容举止文雅有礼、热情,力争给住户留下良好的第一印象;严禁不雅观、不礼貌的举止和行为,如懒散地依靠在台椅或墙上。

6、严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无礼行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主。

7、办公室内,禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。

8、注意个人卫生,禁止蓄须、留长指甲;注意个人清洁,以免因异味引起住户和同事的尴尬。

(二)文明用语

1、要养成使用礼貌、文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,彬彬有礼、态度亲切。

2、接听电话要注意:要在第一时间接听电话;首先向对方问候'您好,物业管理处';禁止用'喂、讲话、要哪里、找谁'等生硬失礼的词语。

3、与住户或来访者交谈要使用普通话或白话,说话要清楚,用词准确,言简意赅。不讲与工作无关的话,不讲与住户无关的话,不讲有损管理处形象的话。

(三)处理投诉

1、物业管理公司应遵循公司的经营原则:

(1)接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;

(2)出现投诉,一定要及时向上反映信息;

(3)面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理;

(4)在处理投诉的过程中,应正确把握好与新闻媒体的关系;

(5)在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办事,若客户的要求违背了公司的经营原则,则应寻求法律援助。

2、规范客户投诉的处理程序;

(1)认真听取住户的意见,弄清情况,做好笔录。

(2)即时处理,如非本部门工作范围的情况,及时通知有关部门或责任人。

(3)重大问题实行三级负责制:接待人--领班--主任逐级上报,直到处理完毕。

(4)态度和蔼,语言谦虚,不急不躁,耐心地做好解释工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户、向住户索要钱物。

(5)凡在管理处工作范围之内的投诉,处理时间不得超过一周;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨,情节严重的,还要扣除当月效益工资。

3、物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例,并列入岗位培训的教材中。

二、日巡视检查规定

1、日巡视内容:

1)管理处内务巡视检查工作内容:

a.仪容仪表:着装整洁,佩带工作牌。

b.服务态度:说话和气,使用文明用语,不与用户发生争吵。

c.工作纪律:按时上下班无迟到早退现象,上班不闲聊,共同打扫办公室的保洁卫生等;

d.员工宿舍(集体):保洁卫生,摆放整齐,无垃圾堆放等。

2)物业巡视检查内容:

a.房管:

查违章,如:有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱画、乱张贴、区内有无乱摆买;商业网点是否进行'门前三包',有无擅自转租或改变申报经营范围等。

b.维修:

是否有不安全隐患,如:房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损,有无临时乱拉电线;公共及通风设备有无损坏,室内外上下水管有无渗漏,道路、人行道等有无损坏,道路栏、路障是否完好无损等。

c.公共秩序:

有无可疑人员在区内游荡,乱张贴广告和其他的治安可疑情况等。

有无车辆乱停放,车场管理和车辆摆放是否有序,有无乱收费现象,是否按规定对进出车辆进行登记等。

d.保洁:

有无垃圾乱堆放,垃圾池是否及时清理,室外污、雨水管,化粪池、沙井是否有堵塞现象,是否及时疏通、清理,楼道是否按规定进行保洁等。

e.绿化:

树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害,是否及时修枝剪叶,并对补种绿地、树木采取保护措施等。

g.文化活动中心:活动场地、设施保洁卫生,设施完好,各项活动安全、有序开展,工作人员精神饱满,服务及时到位。

2、巡视记录和记录的处理:

1)在周末或周一应在'管理事务记录表'中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。

2)巡视中,主要记录发现的问题,对用户的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。

3)巡视中发现的问题,分类进行处理:

a.收集的管理意见急需管理处主任决策的,应填写《转呈表》。

b.即行关闭的轻微不合格在日巡视表中关闭,要求在表中反映出'发现的不合格已安排何部门整改'、'何时复检'和'复检结果是否合格';

c.严重不合格,填写'不合格服务处理表'。

d.发现违章行为填写'违章处理规定'执行。

3、巡视时间:

领班每日上午、下午各巡视一次,记录一次。

4、注意事项:

1)一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容,上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查;每天检查的内容要有侧重点,在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。

2)有多名领班的要注意分工,所分区域、服务项目搭配合理。

3)日巡视检查发现问题均记载管理事务记录表上,记录要求清晰、简洁,作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。

5、相关记录:管理事务记录表

三、周检工作规定

1、范围:

各管理处周检。

2、职责:

1)管理处主任负责组织领班、各班(队)长

参加周检。

2)管理处主任指定一名领班作好周检记录。

3)管理处主任负责对周检中发现的不合格组织领班、班组(队)长,及时制订整改或纠正措施;发现严重不合格时制定纠正措施报告并上报公司物业管理部。

3、周检要求:

1)管理处必须按'5'所规定的九项进行周检工作。

2)每月抽查总量不少于本文件的规定。

3)检验标准应依据各工作手册中的规定。

4、检查的方式方法:

1)时间安排:

每周一下午,检查上周的服务情况,因特殊原因可以提前或滞后一天。

2)参检人员的检查组织形式:

采用集中与分组相结合,以集中形式为主;有条件的管理处,可分组带队检查。

3)检查方法:

实行巡查或抽查,以抽查为主;每次抽查面覆盖'5'各项,并应侧重两项加深检查深度。

5、检查项目和抽查内容:

1)房管工作:

抽查3-5项投诉处理、回访记录、巡视记录和来访登记等质量记录,巡视资料室、仓库、员工宿舍等。

2)安全工作:

每个巡逻去抽查一个签到箱,抽查2-3个固定岗,抽查3-5份来访登记、培训记录等质量记录,巡检保安员仪容仪表,抽查3-5人的文明用语使用、工作流程的掌握。

3)车辆管理:

抽查1-2停车场和道口岗亭,观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托车、自行车保管站,抽查2-3份各岗位的质量记录,巡查车辆停放。

4)保洁工作:

大楼内抽查2个工作单元,大楼外抽查3个下水道口、2-3个污水井、2-3个垃圾池(果皮箱),巡检消杀工作。

5)绿化工作:

抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时,2-3处绿篱修剪、补种是否及时,3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。

6)维修工作:

抽查10%的安监探头,2%烟感探头,2%的楼道、走廊灯。检查地点同检查车辆、保洁、绿化地点尽量相同,一起检查,抽检量不够另增加检查范围。

7)机电设备管理:

主要由设备工程部领班组织其领班工程师、班组长检查,管理处按与其签定的管理合同对其检查,主要是检查设备房与值班室的管理,本周的供电率、供水率、电梯正常运行率、设备完好率、冷气及时率。

8)检查对上次周检不合格的处理情况。

6、处理结果:对不合格服务及时填写《不合格服务处理表》

7、检查记录:

1)检查出的轻微问题记入管理事务记录表,整改后关闭。

2)属于不合格服务填写《不合格服务处理表》。

8、相关文件与记录:周检表

四、办公物品管理规定

1、办公物品分类:

1)办公设备

a.电话

b.电脑及打印机

c.办公桌椅

d.资料柜

e.办公文具.

g.其他

2、办公用品:

a.材料纸

b.各种表格

c.笔

d.笔记本

e.计算器

f.直尺

g.其它

3、管理规定:

1)办公用品发放程序按公司制定的'办公用品管理规定'执行。

2)由档案员负责保存、发放和登记。

3)办公设备中,电脑及打印机由资料员负责操作、登记、收费和保管,以及联系维修事宜,领班领班负责监控。

4)保险柜由收款员使用,管理处主任负责监控。

5)办公桌椅由领用人负保管责任。

6)各班组长负责领取办公用品,并监控使用情况。

4、有关使用规定:

1)电话:

a.禁止拨'声讯'服务台。

b.禁止上班时间闲聊,私人电话通话时间不超过3分钟。

c.非管理人员禁止使用办公电话。

2)电脑及打印机:

a.非管理处指定操作人员必须经管理处主任或领班领班许可方可上机。

b.外来磁盘或软件严禁上机操作,以防止带毒传染,破坏电脑程序。

c.严格执行公司制定的'电脑操作规程'。

5、相关文件与记录:

第10篇 物业公共管理房屋公共部位维修

物业公共管理之房屋公共部位维修

1.房屋公共部位维修管理规定

1.1房屋公共部位包括大堂、走道、楼梯道、梯面、电梯间及房屋的毗领部分。

1.2环境部每天对房屋公共部位进行清洁,保证无灰尘、杂物。

1.3客服部责任区物业助理定时对公用部位墙壁、地砖等进行巡查,地砖坏了及时填写维修单转工程部处理,墙壁较脏的,由客服部主管组织统计,报公司经理,由公司经理统一安排粉刷。

1.4对公用给、排管道,平时巡查发现问题及时处理,避免重大损失。

1.5对公用梁、柱、承重墙定期检查,按照公司制定的维修计划执行。

1.6公用部位的维修以栋别统计,建立专项台帐,由房屋的本体维修资金支付。

1.7房屋周围道路及公用设施、设备维修由工程部计划执行。

第11篇 物业管理公司员工守则-10

物业管理公司员工守则(十)

●服务准则:

'端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职','用我们规范的服务去感化业主',使业主(住用人)对我们的服务无可挑剔,是全体员工共同遵守的服务准则。

●职业道德:

一、敬业爱岗。吃苦耐劳、积极肯干,热爱本职、乐于奉献。

二、遵纪守法。严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度。

三、诚实守信。诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。

四、刻苦钻研。认真学习科学文化和专业知识,努力钻研管理业务技术水平,不断提高服务质量。

五、公私分明。爱护财物,不谋私利,廉洁奉公,自觉维护公司的利益和声誉。

六、勤俭节约。具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

七、团结合作。严于律己,宽以待人,正确处理好集体和个人、同事之间的关系,树立良好的团队精神。

八、严守秘密。不该问的绝对不问,不该讲的绝对不讲;不得任意向外界传播或窃取企业的保密资料。

●工作态度:

一、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及调配。

二、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗、睡岗。

三、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

四、相互协作--部门之间、员工之间要互相配合,发扬团结精神,齐心协力地解决困难和完成工作任务。

五、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

●服务意识:

一、礼貌--是对客户和同事最基本的态度。

二、乐观--以乐观的态度接待客户(对待每一天或每一项工作)。

三、微笑--微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、宾至如归。

四、热情--尽可能为客户和同事提供方便,热情服务。

五、耐心--对客户的要求、建议应认真虚心的听取,并尽量在不违背规定的前提下办理。

六、平等--一视同仁的对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。

七、忍耐--是员工的基本素质,任何情况下不能意气用事,吵嘴打架。

●仪容仪表:

一、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋,必须保持衣冠整洁,按规定着装,工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。

二、形象岗按跨立姿势站立。

三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲;女员工不得浓妆艳抹,做怪异发型。

人事管理制度 yongdawuye

四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。

五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。

●行为举止:

一、与客户交谈时应行为得体、举止大方,双眼应平视对方,并点头示意认真倾听,不要左顾右盼,心不在焉。

二、遇上级领导或客户来访,应立即起身相迎并问好,先请来访者入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送。

三、站立规范:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方。双手垂直(男可放后,女可放前)。

四、行走要规范、自然,不得奔跑(紧急情况除外),不得两人搭肩、挽臂、牵手而行;与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行,不得从行人中间穿行。

五、进入上级领导或其他部门办公室时,应先立在门外轻扣三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关着的,出来时应随手将门轻轻带上。

六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到准确,对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,并按《首问责任制》程序办理,进行文字记录,及时联系有关人员给予解答,限时予以回复。

●接听电话:

一、所有来电,务必在三响内接听。

二、拿起听筒先说:'您好,zz物业、××管理处或××部门!'语气平和,再询问对方有什么事需要帮助。

三、通话时尽量不使用免提键。

四、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍,并及时转告、联络相关人员。

五、通话完毕应说'再见',听到对方搁下后再放听筒。

六、上班时间,一般不打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。

●劳动纪律

一、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度。

二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定,做到精神饱满,讲文明、讲礼貌。

三、员工必须按规定的时间上下班,不得迟到与早退。

四、因故临时外出,必须事先向上级主管请假;外出办事,需与同事打招呼,说明事由,不得擅离岗位。

五、上班时间严禁喝酒(特殊情况除外),不得干与工作无关的事情,不得长时间接待亲友,不得看杂志,串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。

六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情况,员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。

七、企业如有需要员工加班加点,必须执行(如有特殊情况除外),否则作旷工处理。

八、禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂;不得故意刁难或威胁业主,不得向业主索要红包,小费及接受业主的馈赠。

九、员工之间应互相尊重、和睦相处,不得相互推卸责任、不得拉帮结派。

十、员工必须坚

第12篇 物业创优资料目录之共用设施设备管理

一、共用配套设施完好,无随意改变用途

1、公共设施设备台帐

2、设备标识卡

3、共用设施实景(现场相片)

二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范

1、共用设备设施月检查表

2、发电机房运行记录

3、水电技术领班岗位职责

4、水电工岗位职责

5、土建维修组长,岗位职责

6、土建维修工岗位职责

三、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻

1、小区实景(现场相片)

四、排水、排污管理通畅,无堵塞外溢现象

1、化粪池吸污记录表

五、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行

1、路面井盖相片(现场相片)

2、维修作业道路警示牌相片

六、供水设备运行正常;设施完好、无渗漏、无污梁;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水事故处理方案

1、本小区无二次供水系统(属于直供水)

2、停水停电通知颁发及反馈流程图

3、停水通知单

七、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好

1、发电机房养护记录表

2、设备检查检测记录表

八、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案

(本小区属多层洋房,无电梯)

九、三北地区,冬季供暧室内温度不低于16℃

(本小区不属于三北地区)