监控管理员岗位责任制（十二篇）

第1篇 监控管理员岗位责任制

一、 在部长和技术员的领导下，负责全矿井监测监控的统一编号、分类建帐等管理工作，做到帐、卡、物、牌四相符。

二、 负责建立健全监测监控设施的收发、验收、调配、校验、报废等手续和制订相应的管理办法。

三、 加强监测监控设施的管理按单位建立监测监控领用手册，做到与现场相符。

四、 把好质量关，严禁使用不合格的监测监控设备。

五、 监测监控设施修复要做到校验，并做好记录，试验合格后方准使用。

六、 监测监控设施使用单位需变更时，负责督促有关单位办理移交手续。

七、 要经常深入现场，做好监测监控现场使用管理，对使用不当、电缆吊挂不好，闲置等应及时进行整改工作。

八、 安全监测监控设施发生故障时，必须及时处理，在故障期间，必须有安全措施。

第2篇 物业管理公司质量监控体系要求

1总则

公司参照iso9000:2000的要求建立质量监控体系,包含了物业管理公司经营和管理全过程的控制。通过形成文件、实施、维持并且不断改进质量管理体系,逐步提高本公司的管理水平,满足业主不断提高的管理服务要求,通过对物业管理全过程的严格控制实现公司逐步发展。

1.1本体系所包含物业管理的过程

业管理公司的整体拓展策划

发展商或业主委员会的招标、委托

服务策划、拟订初步的管理方案经评审后参与投标

解决不一致后签订管理合同

具体物业管理方案的编制

向业主提供日常物业管理服务(注)

物业管理工作的评审和评价

注:日常的物业管理包括以下内容:

1、物业的验收与接管。

2、业主入伙的管理。

3、楼宇结构及其设备、设施的维修和定期的保养。其中包含公共设施、给排水、电梯、消防、空调、楼宇结构等。

4、住户管理。

5、安全防范消防工作。

6、清洁卫生、绿化、环境保护工作。

7、业主、住户的装修管理。

8、为住户提供的设备和设施的维修服务。

9、业主的投诉处理。

10、组织社区文化活动。

2质量监控体系文件的要求

2.1目的:

质量监控体系文件是以书面文件形式对质量体系的具体描述,是质量监控体系运行和审核的依据,以最好最实际的方式来指导公司和工作人员实现各项管理目标。

2.2范围:

1)质量监控体系是组织结构、程序、过程和资源的集合体,公司与物业管理有关的各部室及所有人员均应以建立的质量体系为依据来实施质量管理。

2)质量监控体系文件参照iso9000:2000标准要求编制能覆盖公司与物业管理有关的所有部门和岗位及其工作程序和操作规范。本公司质量体系文件分三个层次,至上而下依次为:

a.质量手册(控制程序)

b.工作手册(含工作程序、技术标准)

c.记录文件(含质量记录、表格)

2.3职责:

1)总经理批准发布质量手册,并保证其有效运行。

2)管理者代表负责建立、实施和保持质量体系;批准和发布程序文件;保证质量手册等体系文件的准确性、完整性和连续性,使之处于有效控制中。

3)工作手册由公司各基础事务科负责人审核执行。

4)公司全体员工均应理解与实施体系文件相应职责内容,保证质量体系有效运行。

2.4要点:

1)为保证质量文件的准确性、完整性和连续性,从各部室、管理处抽调骨干人员进行本次质量监控体系有关知识培训后,组成实施质量监控的工作办公室,在管理者代表领导下,负责体系文件的编写及协调工作。

2)质量手册:

质量手册是公司从事质量管理和质量保证必须长期遵守的纲领性文件,质量手册的作用对内是进行管理的依据,衡量服务质量的标准,对外是向顾客展示服务水平和提供有效的服务承诺。

3)工作程序:

公司所有质量活动都制定可操作性标准程序,规定其责任人(责任部门)、目的、范围、职责、和基本工作程序及完成时间,需要什么材料、设备和文件,如何进行控制和记录。是为保证每项具体工作的质量而制定的程序及规章制度,它涉及到工作细节的要点、规范和评价标准等;

4)记录文件:

记录文件是详细的工作文件,是工作程序的支持文件,包括质量记录和表格。是通过记录、表格等形式对质量活动的真实记载,对质量记录制定有标识、收集、编目、归档、存贮、保管和处理控制程序,质量记录控制重点是记录表格样式的控制,要求做到格式标准化、内容完整有效且实用,符合管理需要。

质量体系文件为受控文件,按《文件和资料控制程序》和《质量记录控制程序》实施管理。

2.5支持文件:

a《物业管理方案编制程序》

b《文件和资料控制程序》

c《质量记录控制程序》

第3篇 监控、报警系统操作员操作程序的管理

一  操作员上岗前操作程序

1、设备检查。查验系统供电、前端设备、线路、控制台、监视器、主机、备用电源等设备是否正常、完好。

2、报警检查。监控、报警为一体的多网点报警联网系统，要检查报警联动是否正常，单独报警系统或与“110”报警系统联网的单位，要认真检查防防盗、防劫报警功能。

3、实行24小时连续运行的监控报警系统，交接班前要检查、核对监控报警系统运行状况和当前监控、报警区域、值班记录等情况，确认无异常情况后，才能办理交接登记手续。

4、启动设备。实行连续运行的监控系统，要严格按产品操作指南启动系统，做好开机、录像和布防准备工作。

5、实行24小时值（坐）班和安全监控、报警系统，每天早晨7：00时按操作要领解除对监控区域的技术封闭和布防，打开电视监控系统实施监控录像。柜员监控要在营业款到达营业室之前启动监控录像设备。

二 操作员值班期间操作程序

1、安全监控系统应24小时对周边环境防范要实施监控、录像，对要害通道、进出口重点部位进行监控录像。

2、营业大厅在营业期间应对出纳、储蓄等现金收付窗口实施实时、不间断的监控和录像，营业期间营业间内的联动报警改为防抢劫报警，室内实施监控录像，在安全日志上记营业间内人员情况。

3、金库实施24小时监控录像和监听，并对周边状态实施不间断的监控和录像。交接款（箱）时要在监视下进行，发现可疑情况，立即报告并做好记录。

4、监控中心保持营业网点通讯联系，收到突发事件的报告，立即报告本单位领导、保卫部门和当地公安机关，并做好记录。

5、营业终了或夜间执勤操作员，每日应对防范区域进行检查清场,确认无异常情况后,对重点防范区域实行技术封闭布防、录像，发生报警后立即通过电视监控人员，迅速查明情况，并报告值班负责人，遇到抢劫、盗窃可疑情况立即报告保卫部门、本单位领导或当地公安机关报案，并按预案进行处理，做好详细记录。不设金库的单位，每日营业终了款项接走后，营业间内要改用报警系统和监听系统设防。

6、营业网点每日营业终了后，应对所有监控、报警联网的营业网点布防情况进行检查，并做好（打印）记录。

三 操作员交接时操作程序

1、整理值班期间各项记录事项。

2、保养监控设备。对控制台、监视器、电源开关、线路和备用电源进行检查和擦拭。对摄像机、报警探头定期进行检查，发生故障，应迅速查明原因，属于操作不当，应立即纠正，属于设备故障，及时请专业人员维修，并做好详细记录。

3、整理当班信息记录资料，并按规定顺序编号，入柜加锁保管。

4、协助接班人员做好交接班检查工作，办理交接班登记手续。

第4篇 物业管理公司测量和监控装置控制程序-13

1.0目的:

对证实服务符合规定的要求的测量器具及仪表进行控制、校准和维护,以确保测量器具及仪表在使用时达到规定的要求。

2.0适用范围:

2.1国家规定检验的仪表,如压力计、安全阀等。

2.2日常维修检测使用的钳表、万用表、摇表、接地摇表等。

3.0职责:

3.1工程技术部负责测量器具及仪表的使用和保管。

3.2各测量器具及仪表由工程技术部负责送检,并保存校验记录。

4.0程序

工程技术部编制测量器具及仪表清单。

工程技术部按计划送检,并进行指导和监督。

要求达到国家标准或使用要求。

否

是

工程技术部保存检定资料。

工程技术部填写《设备(机具)报废申请单》,核实无法修复后报废。

5.0支持性工具

《测量器具及仪表检定计划》

《测量器具及仪表检定记录》

《设备(机具)报废申请单》

《测量器具及仪表清单》

编制:审核:批准:日期:

第5篇 质量管理-测量和监控装置控制程序

1 目的

对用于确保服务符合规定要求的测量和监控装置进行控制, 确保测量和监控结果的有效性。

2 适用范围

适用于对服务和过程进行测量和监控用的装置等。

3 职责

工程部

a)负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程;

b)负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理;

4 工作程序

a)测量和监控设备的采购及验收

根据所需测量能力和测量要求配置和监控设备,对其的采购和验收,执行《设施和工作环境控制程序》中对生产设备采购的管理规定。

b)测量和监控设备的初次校准

a)测量和监控设备由工程部负责送国家计量部门检定或自行校准,合格后方能发放使用。对合格品应贴上表明其状态的唯一性标识;工程部下负责对该设备编号,并填写《测量监控设备一览表》;

b)对于没有国家标准的设备,应编制记录用于校准的依据;

c)工程部负责测量、监控设备的发放。

c) 测量、监控设备的周期校准

i.每年十二月工程部编制下年度《年度计量校准计划》,根据计划执行周期校准。

a)对需外校的设备,由工程部负责联系国家法定计量部门进行校准,并出具校准报告;

b)对需进行内部校准的设备,工程部应编制相应的《内部校准规程》,规定校准的方法、使用设备、验收标准及校准周期等内容,经工程部经理批准,由工程部实施并记录。

4.3.2 校准合格的设备,由校准人员贴合格标签,并标明有效期;对不便粘贴标签的设备,可将标签贴在包装盒上,或由使用者妥善保管。

d)测量、监控设备的使用、搬运、维护和贮存控制

执行《设施和工作环境控制程序》有关规定。

e)测量、监控设备偏离校准状态的控制

4.5.1发现检测设备偏离校准状态时,应停止检测工作,及时报告工程部,工程部应追查使用该设备检测的服务流向,再评价以往检测结果的有效性,确定需重新检测的范围并重新检测。

4.5.2工程部应组织对设备故障进行分析、维修并重新校准,采取相应的纠正措施。

4.5.3 对无法修复的设备,经工程部确认后,由总经理批准报废或作相应处理。

4.6 测量、监控设备的环境要求

测量、监控设备的使用环境应符合相关技术文件的规定,由工程部负责监督检查。

4.7 对检测人员要求

工程部对测量、监控设备的使用人员进行相应的培训,合格后上岗。

4.8 对于测量、监控用的软件,在使用前应进行自校准,填写相应的校准记录。

5 相关文件

5.1 《设施和工作环境控制程序》

6 相关记录

qr-016-01《测量监控设备一览表》

qr-016-02 〈年度计量校准计划》

第6篇 安防管理部监控中心作业指导书

1.0 目的

1.1 规范物业服务中心监控中心的工作流程、内容与要求,提高监控中心岗位安防员的工作质量,发挥指挥调度中枢的作用。

2.0 适用范围

2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部监控中心岗位的日常管理工作。

3.0 职责

3.1 监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察,以及消防报警和安防系统报警的处置。

3.2 监控中心岗位安防员受理业户通过安防岗位电话提出的投诉、报修、求助、质疑、问询、建议和报警。

3.3 监控中心岗位安防员负责整理各岗位在岗位上接到的业户投诉、报修、求助、质疑、问询、建议,以及对公共地方清洁卫生、公共设备设施报修问题,填写《工作协作单》交安防领班转到客户服务部门处理。

3.4 监控中心岗位安防员负责监控录像资料、安防与消防报警记录以及自己发出的《工作协作单》等工作记录、资料的归档保管和日常管理。

3.5 监控中心岗位安防员负责对监控中心设备系统日常巡检、维护保养工作的检查、监督以及提供必要协助。

3.6 监控中心岗位安防员负责监控中心室内清洁卫生和设备表面的日常清洁工作。

3.7 安防领班负责对监控中心岗位安防员日常工作的检查、监督和指导,并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。

3.8 安防服务部门负责人负责不定期对监控中心的工作进行检查、监督和指导,并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。

4.0 工作流程

4.1 监控中心岗位安防员必须熟练掌握监控设备的基本操作方法,熟悉摄像枪的分布工作性能等情况。

4.2 监控中心岗位安防员必须掌握监控中心安防、消防报警系统的基本原理与基本操作方法,熟练掌握各类报警的处理流程。

4.3 监控中心岗位安防员必须了解物业服务中心对业户投诉、建议、报修、质疑、问询、求助的处理工作流程与要求,以及各类紧急情况的处理流程与要求。

4.4 监控中心管理

4.4.1 监控中心安防员负责值班期间室内秩序维护工作,保持干净、整洁,严禁在室内吸烟、会客或做与工作无关的事情。

4.4.2 严禁因私事占用报警电话,一切进出电话要有详细登记。

4.4.3 监控室内杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险品。

4.4.4 未经上级领导许可,非监控中心当值人员不得进入监控中心内。对经上级领导许可进入监控中心内的人员要在《来人来访记录表》上做好记录,以便备查。

4.5 治安监控

4.5.1 监控中心岗位安防员要时刻注意观察监控画面,发现可疑情况要立即通知巡逻岗前往查看,如巡逻岗正在处理事务,无法立即赶往现场时要立即报告领班处理,要求查看人员必须及时反馈现场情况和处理结果,并记录在《安防员交接班记录表》。

4.5.2 监控中心岗位安防员要时刻留意业户室内的智能化监控电脑,出现报警信号,应立即按各类报警处理流程操作,及时采取有效措施,并在《安防员交接班记录表》上做好记录。

4.5.2.1 收到业户家红外线、窗(门)磁报警信号时的处理流程

a. 利用可视对讲致电业主家中,接通后首先明确自己身份和致电原因,确认接听电话人身份,能够确认是业主的告知家中红外线报警,请其查看是否撤防(夜间要提示其查看室内是否有可疑人员),完毕后请其消警,恢复电脑正常工作。

b. 无法确认是业户身份或说话可疑时,要尽量拖住对方,设法通知巡逻岗到现场确认。

c. 无人接听时,通知巡逻岗到现场查看,家中无人时通知客服前台联系业户,确认情况或请其返回查看,夜间客户服务部门无人在岗位的要及时上报领班处理。

4.5.2.2 收到业户家中瓦斯报警信号时的处理流程

a. 利用可视对讲致电业主家中,接通后首先明确自己身份和致电原因,请业户查看厨房是否有瓦斯泄露,或是否有其他异味,找出报警原因,消除干扰瓦斯探头的正常工作。

b. 可视电话无人接听时,通知巡逻岗到现场查看,家中无人时通知客服前台联系业户,确认情况或请其返回查看,夜间客户服务部门无人在岗位的要及时上报领班处理。

c. 属瓦斯泄露要及时按照《紧急事件处理工作规程》处置。

4.5.2.3 收到业户家中紧急求助报警信号时的处理流程

a. 立即通知巡逻岗到现场查看,家中有人的首先明确自己身份和来意,确认接待人员身份,能够确认是业户的告知家中紧急求助报警,有什么紧急情况,如是误报的请其消警,完毕后向监控中心反馈情况,恢复电脑正常工作。

b. 家中有人,但无法确认是业户身份或说话可疑时,要尽量稳住对方,按照《紧急事件处理工作规程》处置。

c. 家中没人,通知客服前台联系业户,确认情况或请其返回查看,夜间客户服务部门无人在岗位的要及时上报领班处理。

4.5.2.4 属于设备故障引起报警的要向业户说明原因,请求谅解,做好记录,并向领班报告。

4.5.3 监控录像管理

4.5.3.1 监控中心岗位安防员要留意监控录像状态,保持各监控器随时处于正常录像状态。安防服务部门负责人要定期查看治安监控录像存储情况,监控录像资料必须具备保存30 天的条件。特殊情况复制永久保存。设备故障或储存空间无法达到储存需要时,要及时报告领班处理,并做好记录。

4.5.4 治安监控录像资料保管

4.5.4.1 监控中心岗位安防员要严格执行保密工作,未经安防服务部门负责人以上领导的批准,非岗位人员不得动用电脑。

4.5.4.2 业主无权查阅录像,公安机关、检察院、法院因公务需要查阅录像资料时需向物业服务中心提供盖有相关部门公章的工作函,经公司分管领导批准后方可查阅。

4.5.4.3 安防管理部门/物业服务中心负责人掌握存有录像资料查阅系统的进入密码,查阅/外借录像资料申请经批准后,安防服务部门/物业服务中心负责人方可给予查阅录像资料。

4.5.4.4 监控中心岗位安防员在《监控中心查阅/外借录像资料登记表》上做好相应记录,妥善保存工作函。

4.6 消防监控

4.6.1 监控中心岗位安防员应留意消防监控系统运行状况,每班至少记录一次各种设施设备运行状况,并填写《消防监控系统运行记录表》。

4.6.2 消防监控系统出现任何报警信号时,安防员应立即通知巡逻安防员在5 分钟内到达现场确警,巡逻岗正在处理事务,无法立即赶往现场时要报告领班处理。到现场处理人员将现场情况反馈回消防监控中心,属误报要及时消除原因,使系统复位,并填写《火灾报警/确警情况记录表》。

4.6.3 发生火警时,监控中心立即逐级上报,视情况启动消防联动系统,按《火警火灾应急处理规程》进行处理。

4.7 监控中心岗位安防员每班下班前将本班各安防岗位发现的问题和接到的业户投诉、建议、报修、质疑、问询、求助集中整理,由安防班长填写《工作协作单》报到前台处理。

4.7 通讯管理

4.7.1 监控中心岗位安防员接到来电时首先要说:“您好!这里是××监控中心,有什么可以帮到您”,对业户来电诉求时,要耐心倾听业户的诉求并做好记录,并尽量给予正面回应,对自己不清楚或不确定的事情要向业主做好解释,请求谅解,并告知相关部门电话,请其直接致电相关部门咨询。本部门能力范围内的事情应立即报告领班视业户需求派人立即赶到现场处理;

属其它部门的视情况的轻重缓急,可直接致电相关部门的岗位人员立即到现场给予处置或由领班员以《工作协作单》形式报客服前台,由客服人员按《前台服务工作规程》处理,并在《安防员交接班记录表》上做好简要记录。

4.7.2 监控中心安防员处理业主来电时,一定要将业主房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由详细记录在《电话信息记录表》上,以方便对业主的来电诉求进行跟踪处理和回访。

4.7.3 监控中心值班电话主要使用功能为了方便接听业主诉求和部门应急联络使用,一般情况下不得公话私用,正常工作使用电话必须详细记录在《电话往来记录表》上。

5.0 相关文件/标准

5.1 《安防交接班工作规程》

5.2 《紧急突发情况处理规程》

5.3 《火警火灾应急处理规程》

6.0 表格

6.1 《消防监控系统运行记录表》 (jl/wi-af-005-01)

6.2 《火灾报警/确警情况记录表》 (jl/wi-af-005-02)

6.3 《监控中心查阅/外借录像资料登记表》 (jl/wi-af-005-03)

6.4 《电话信息记录表》 (jl/wi-af-005-04)

6.5 《来人来访登记表》 (jl/wi-af-003-01)

6.6 《安防员交接班记录表》 (jl/wi-af-006-01)

6.7 《安防管理部岗位检查登记表》 (jl/wi-af-001-02)

第7篇 在线监控设备运行管理

1.目的

为了进一步规范在线监控系统管理，设备稳定运行，监测数据有效传输，特制定本办法。

2.适用范围

适用于公司在线自动监控系统安装、管理单位。

3. 职责

3.1安全环保部负责规范监测站房建设,建立设备信息档案，对在线自动监控系统进行监督管理。

3.2安全环保部联系资质单位负责在线自动监控系统的维护、稳定运行。

3.3在线自动监控系统所在安装车间负责定时巡检并记录监测数据，发现设备故障及时报告调度室。

4. 设备基础档案

4.1设备采购合同；

4.2上级环保行政主管部门关于污染源自动监控系统建设方案批复的文件（排污单位按照有关要求拟定的安装计划，以及报上级环保行政主管部门备案及批复等文字资料）；

4.3排污单位按照合同条款对设备厂家安装施工进行预验的文字证明材料；

4.4环境监测部门出具的验收监测报告，即污染源自动监控设备安装、调试后，经环境监测技术主管部门监测比对出具的验收监测报告；

4.5设备厂家出具的设备安装调试与试运行报告；

4.6上级环保行政主管部门出具的联网报告；

4.7设备出厂合格证；

4.8环境监测仪器质量监督检验中心适用性检测报告；

4.9自动监控设备设计、安装技术文件

4.10自动监控系统委托第三方维护管理的，应有第三方的“环境污染治理设施运营资质”证书。

4.11档案由安全环保部负责保存、管理。

5.监控设备运行管理

5.1建立和完善定期校验制度，做好设备运行维护记录，确保设备正常运行。

5.2车间工艺人员记录每次巡检时动监测仪的监测值，并签字，发现监测设备故障立即报告调度室。

5.3污染源自动监控设施故障排除过程记录由第三方维护管理人员签字。

5.4污染源自动监控设备不能正常运行时，安全环保部负责向上级环保行政主管部门提交书面报告。如污染源自动监控设备48小时内不能修复、更换，须向上级环保行政主管部门提交书面报告，说明原因和恢复运行的期限。设备不能正常运行期间，需采取人工采样监测记录数据。

5.5排污单位生产活动发生较大变化、可能影响污染源自动监控系统正常运行时，应在事前向上级环保行政主管部门提交书面报告。排污单位停产（停业）时 污染源自动监控设施不应停运，确需停运的需经上级环保行政主管部门批准，并在恢复生产前重新启动污染源自动监控设施。

5.6按时向上级环保行政主管部门提交污染源自动监测设备自检季度报告。

5.7安全环保部负责在指定网站查看本公司污染源自动监控系统数据传输情况监测结果和数据传输情况，出现超标、数据不变、数据为0等情况时须立即查找原因，及时处理。

6.设备更新要求

重新安装设备，要经上级环保行政主管部门验收合格后，方可正式投入运行。

7.国控企业及时将上级环保行政主管部门发放的“国家重点监控企业污染源自动监控设备监督考核合格标志”原件粘贴在设备的明显位置。

8.积极配合上级环保行政主管部门的监督性监测工作和检查工作，提供相关工作资料和必要工作条件，不得拒绝、阻挠、拖延监督性监测工作的开展。

第8篇 水泥行业生产过程主要危险有害因素识别及其监控管理

一、危险有害因素概述

1、定义

狭义的危险有害因素主要是指客观存在的危险有害物质和能量超过临界量值的设备、设施和场所。

广义的危险有害因素包括危险因素和有害因素。危险因素是指能对人造成伤害或对物造成突发性损害的因素；有害因素是指能影响人的身体健康，导致疾病或对物造成慢性伤害的因素。一般常将二者统称为危险有害因素。

2、危害因素的分类

危险有害因素的分类方法有按导致事故的直接原因、伤亡事故分类、职业健康、装置布局等进行分类。安全评价过程常用的分类方法是按导致事故的直接原因和伤亡事故进行分类，同时采用生产过程危害因素分类。

⑴按导致事故的直接原因分类

包括如下方面：物理性危害因素、化学性危害、生物性危害、心理生理性危害、行为性危害。本文将结合危害因素的识别对象，重点予以介绍。

⑵按伤亡事故分类

包括如下方面：物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、淹溺、灼烫、火灾、高处坠落、坍塌、冒顶片帮、透水、放炮、火药爆炸、瓦斯爆炸、锅炉爆炸、容器爆炸、其它爆炸、中毒和窒息、其它伤害共20种。

⑶生产过程危害因素分类

生产过程危险因素包括：火灾、化学性爆炸、锅炉爆炸、容器爆炸、其他爆炸、物体打击、车辆伤害、机械伤害、起重伤害、触电、淹溺、灼伤、高处坠落、坍塌、中毒和窒息及其他伤害危险；

有害因素包括：生产性粉尘、毒物、噪声与振动、高温、低温、电离辐射、非电离辐射及其他有害因素。

3、危险有害因素识别的对象

狭义的识别对象主要是物的不安全因素和环境的不安全因素；

广义的识别对象有四个方面。一是物的不安全因素，（伤害源）；二是人的不安全行为；三是有害的作业环境；四是管理上的缺陷。随着社会的不断发展与进步，国家法律、法规、规章、标准规范的不断健全与完善，从安全管理的最终目标考虑，应从广义上的四个方面进行识别，这样更具科学性、代表性。

危险有害因素识别是生产企业、设计单位、评价机构开展安全生产活动过程最核心的要素；是查找不安全因素、采取安全措施和对策的基础和前提；是防止事故发生，减少事故损失的重要活动。

二、水泥生产工艺及设备概况

1、主要原料和燃料

主要原料和燃料表

2、原、燃料进厂及储存

3、原料粉磨与生料均化储存

4、煤粉制备与熟料烧成

5、熟料储存、输送及散装

6、码头的工艺与设备

三、危险有害因素分析

从上述工艺与设备的情况看，水泥行业具有原料传输线路长，动设备多，主要炉窑、原料库等设备高大的特点；存在着火灾、爆炸、高温、粉尘、机械伤害、高空坠落、物体打击、噪声、电气伤害等危险有害因素。重点分析如下。

1、火灾爆炸

主要的火灾爆炸危险性存在于煤粉制备、煤粉仓、煤磨收尘器和窑尾收尘器等系统，其运输、制备、储存、燃烧及燃烧产物排放过程都可能发生自燃或爆炸。煤粉制备系统可能发生的事故有两种情况：一是发生自燃：堆积状态下的煤粉，氧化速率超过散热速率就会出现自燃现象。如煤磨停转后沉积的煤粉、电收尘器内死角或灰斗中沉积的煤粉以及仓贮的煤粉均易发生自燃；二是爆炸：悬浮状态下的煤粉直接与空气接触，一旦引燃就可能迅速发生氧化反应，如此时混合物的浓度（35g/m3）恰好在爆炸极限范围内，就会发生爆炸。

煅烧窑尾电收尘器也存在燃烧及爆炸的危险性。当点窑时或窑内燃烧不完全时，会有大量未燃烧的一氧化碳和煤粉流入电收尘器内，极易引发电收尘器的燃烧爆炸，严重危害人身安全和造成设备损毁。

为了准确控制煤粉制备过程中的温度，及时发现火情，必须在煤磨出口、旋风分离器进口、煤粉仓上部、底部、袋收尘器进口、灰斗下部设置了测温元件，在煤磨进出口、粗粉分离器、旋风分离器、袋收尘器、煤尘仓等处安装了防爆阀；在窑尾及电收尘器设置了co和o2等气体的自动监测仪。

2、电气伤害

在生产与建设、检修过程，由于工程大量的电气设备和设施，特别是移动式电器和手持电动工具较多，并存在狭小作业场所和易燃易爆危险区域，如果有关电气防护设施或措施（防雷、防静电、防火防爆、防过载、防漏电等）不完善，可能造成电气火灾或者触电伤人。

(1) 触电

变配电设施，若防护设施缺陷或不严格遵守安全操作规程，例如带负荷拉闸，带地线合闸，有电挂接地线，误入带电间隔，检修时电缆、电容放电不完全等，均有可能造成触电伤害。在受限空间内焊接时因无可靠的防触电安全措施，导致焊工触电。违章带负荷拉闸时，有可能造成电弧烧伤。施工过程，外部承包方员工违章作业触电事故相对较多。

(2)雷击伤害

安徽省中南部大都属于多雷地区。各建、构筑物、露天电气设备、较多，如果避雷针（线、带、网）、接闪器、接地线、接地装置等不规范或与被保护物之间的距离不符合规范要求，均有可能遭受雷击，发生火灾、爆炸、设备损坏、人员触电伤害事故。

⑶控制系统故障

计算机控制系统，因病毒、过电压、电缆火灾等导致计算机控制系统故障、瘫痪，将引发重大事故发生，导致极其严重的后果。水泥生产行业电气设备多、线路长、环境粉尘浓度大、湿度高，偶然的设备故障或人员误操作，往往导至人员触电或电气系统的安全事故，必须严加防范。

3、机械伤害

水泥建项目运转设备多, 且多为大型设备。当发生工艺或设备的故障时，往往需要紧急排除故障和抢修机械设备，尤其当现场条件恶劣时，发生各种操作和机械伤害事故的几率比较高。

电机、破碎机、皮带运输机等设备的传动部位若防护不当，有可能造成碰撞、剪切等机械伤害。同时，作业人员在磨机工作、检修中，若违反操作规程，也可能造成机械伤害。

如在预分解系统中，由于热力和物理化学的作用，在系统的局部往往会造成物料结皮、堆积而使料流停滞，形成堵塞。

4、高处坠落

各类物料储库，架空的皮带运输机走廊，大型的工艺设备，收尘设备等均为高大建筑。在设备运行、维护保养、检查修理过程中，均存在高处巡检、施工作业等，因此，防高处坠落是一个必须考虑的问题。故在新建项目应设置了大量的钢梯、平台、栏杆，应严格按照国家标准的规定制作、安装，并注意对其维护和保养。

施工时脚手架搭设必须符合规范要求，要禁止在安装缺陷、气候不良、照明不良条件下工作；要防止思想麻痹，注意力不集中等现象，防止造成作业人员高处意外坠落事故发生。

5、矿山危害

矿山危害主要存在于采石、爆破、装料、运输等环节。 在矿石作业中，必须做好爆破安全、边帮稳定、炸药库设防、机械运输等方面的安全。

6、高温烫伤

新建项目有多处燃烧、换热设备,回转窑呈高温工作状态，而且换热设备多且大型化，形成了生产环境中众多的生产性强热源且热辐射面积大，可造成相关作业人员的高温辐射危害。

生产线预热器和预分解炉“红料伤人”的问题曾给不少厂家造成了损失。

7、尘、毒危害

粉尘是水泥生产中主要危害因素之一。煤渣、砂岩、硫酸渣、粉煤灰、原煤的储存场所和砂岩、原煤的破碎场所均可能产生粉尘，可导致粉尘危害的发生。煤粉制备、窑尾收尘和熟料储库等场所是防范粉尘危害的主要环节。粉尘危害主要后果是导致尘肺病的发生。生产过程中，接尘作业人员长期吸入粉尘，能引起以肺部组织纤维化为主的病变，可致肺部硬化、减弱乃至丧失正常的呼吸功能。

涉及到工艺过程中产生的有毒物质主要包括硫氧化物、氮氧化物、碳氧化物，如so2、nox、co等。均有可能造成人员中毒事故发生。因此必须对硫化物、一氧化碳进行监控管理。

8、噪声危害

随着水泥企业技术装备的机械化、大型化，各种机械噪声和其它噪声的危害程度也越来越严重，这一直是水泥生产中的一个主要的职业危害因素。破碎机、磨煤机、风机、空气压缩机是主要噪声源，它对人体的危害，除了明显地表现为听力损伤外，还会使人焦噪不安，心烦意乱，发生误操作，引发其它的伤害事故等。

9、车辆伤害

在厂区内行驶的各类车辆，因车速较快、操作不当等，可能对现场的工作人员产生碰撞、碾压伤害，对设备设施产生碰撞损害。因此要求厂区主要运输道路路宽、道路转弯半径、跨越道路的管架高度等必须符合国家标准要求，否则在运输中极易因交通事故造成设备、管道被撞，导致物料泄漏，引起燃烧爆炸、中毒事故。

10、建、构筑物坍塌或设备脱落伤害

在项目建设中，建、构筑物坍塌事故是可能发生的。本项目中厂房、生产装置等，特别是高大厂房、储仓，若建、构筑物施工不良或衔接不牢、承载力计算失误均有可能造成建筑物坍塌或设备脱落事故，将会造成严重的人员伤亡、设备损坏的后果。

11、其它危害

其它危害因素有起重伤害（施工安装与检修阶段）、腐蚀危害（主要是so2）、物体打击、淹溺（码头）等。

四、危险源的监控与管理要点

危险源指的是在生产过程中，可能导致人员伤亡、财产损失和环境破坏的潜在能量和危险性物质。它与危害因素有密切的关联，是造成事故后果的主要根源。

1、火灾、爆炸（易燃、易爆性）危险源分析与监控

⑴从可燃物，爆炸物的存在分析；

⑵从工艺含氧量和惰性化技术的采用与保证条件分析；

⑶泄漏的可能性分析；

⑷点火源产生的可能性分析；

⑸从防爆、卸压设施分析；

⑹从物料互窜的可能性分析；

⑺从液位、温度、压力、流量的控制的可靠性分析；

⑻从监测、检测措施分析。

2、中毒、窒息危险源分析与监控

⑴泄漏的可能性分析；

⑵从液位、温度、压力、流量的控制的可靠性分析；

⑶从监测、检测措施分析；

⑷从稀释、扩散措施分析；

⑸从现场防护设施和能力分析

3、高、低温危险源分析与监控

⑴从工艺温度分析；

⑵从泄漏的可能性分析；

⑶从保温、保冷措施与效果分析；

⑷从现场防护设施和能力分析。

4、噪声危害危险源分析与监控

⑴噪声源的存在，最大噪声值（db）及危害

⑵防控措施（低噪设备、隔音、封闭、消音）的效果

⑶个体防护措施

5、粉尘危险源分析与监控

⑴粉尘源的存在，最大泄漏可能达到的浓度，最小粉尘力度。

⑵防控措施（喷淋、扩散、吸收、建筑物模式）的效果

⑶个体防护措施

6、高处坠落危险源分析与监控

⑴框架、平台、管廊、塔罐等高度；

⑵防控措施（围栏、隔离斜梯、踏步等）的效果；

⑶个体防护措施。

7、机械伤害危险源分析与监控

⑴起吊设备、转动机械；

⑵传动及摆动设备；

⑶防控措施（隔离、护罩、制动、连锁）的效果。

8、电气危害危险源分析与监控

⑴电压等级、输送方式；

⑵特殊环境用电的可能危害；

⑶措施的可靠性分析（绝缘、屏蔽、间隔、障碍、安全电压、自断措施、接地、防火、防爆、）

9、锅炉危险危险源分析与监控

●汽包爆炸 ●缺水 ●满水●水击 ●炉膛爆炸

10、压力容器危险源分析与监控

⑴延性破裂 （超应力屈服极限）

⑵脆性破裂（应力集中）

⑶疲劳破裂（裂缝、温度、压力）

⑷腐蚀破裂（氢气、硫、酸、碱）

11、其它危险源分析与监控

如：物体打击、车辆伤害、溺水等（略）

五、关于隐患治理工作

隐患是：可导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为及管理上的缺陷。也可理解为“失控的危险源”。

隐患治理相对于“三同时”来说可谓之为补救措施，对于有可能酿成事故的隐患来说又成为一副良方妙药。

1、隐患的成因分析：

⑴人的因素（包括设计、施工、操作、检测、管理及人员素质等）

⑵物的因素（包括设计、制造、施工、维护、操作、老化、管理等）

⑶环境因素（包括地质、地形、自然气象、安全间距、交通等）

⑷管理上的缺陷（包括人的安全知识、安全意识、制度漏项、资金缺乏等）

⑸历史条件的制约（包括时代变迁、环境变迁、等）。

⑹社会发展与进步，规范标准的升级。

本文探讨的隐患主要是针对物的缺陷、环境缺陷和历史条件造成的三种。因为这三种隐患的治理是要靠资金和技术来支撑的，也是往往被企业领导望而却步的主要原因。这就需要我们企业的主要领导提高认识，增强责任感，从广大人民群众最根本利益出发，下决心予以整治。

2、隐患治理的四个步骤：

⑴查找隐患

通过检查对照安全法规、标准找差距；对照安全生产实际找不足，发现隐患并确认隐患的存在，做好登记、整理、上报工作。

⑵评估并确定隐患等级

组织专业人员对其进行评估，通过评估确定隐患的等级。按照隐患治理专责制和分级管理原则进行管理并立项。

⑶组织对隐患实施治理

隐患治理要做到“四定”，即：定治理项目负责人，定治理措施计划；定资金来源，定治理完成时间。

⑷对隐患治理项目峻工后的效果进行验收并销案。

由于隐患具有物质的、运动的、异常的、变化的和多样表现形式等规律内函，因此隐患治理工作将是石油化工企业一项长期艰巨的任务。他的本质要求我们的企业领导必须不断的发动员工开展广泛的查隐患活动，同时又要求我们必须持之以恒的开展隐患治理工作。

第9篇 某酒店消防监控中心管理守则

酒店消防监控中心管理守则

酒店消防监控中心是酒店的首脑,酒店设立消防监控中心,隶属保安部直接管理,负责对全酒店设施严格的消防监督和安全检查工作。

1、负责对全酒店员工进行安全业务知识培训,开展防火宣传教育。

2、制定各种防火安全制度,督促部门贯彻落实防火安全措施;负责调查了解违反消防规定的情况,并提出处理意见,及时向保安部安全主管、经理及总经理保管情况。

3、负责检查酒店各部分防火安全情况及各种消防设备、灭火器材,发现隐患及时督促有关部门进行整改。

4、负责酒店每天消防情况报告消防主管,主管以书面报告给经理在工作例会上通报。

5、负责调配补充消防灭火器材,配合有关维护保养公司定期对消防设备进行检测、保养、维修,发现消防设备出现故障立即通知工程部尽快修复。

6、负责24小时的消防系统、闭路电视监控系统和防盗报警系统的监控,发现问题立即采取有效的措施进行处理,并向保安部主管、经理报告。

7、负责酒店动力部位的安全监督;负责制定重点的灭火作战方案和组织演练。

8、负责协助办理酒店改造工程中消防设施的呈报审批手续。

9、负责办理进店施工单位人员临时动火手续,并监督施工期间的消防安全。

10、做好重要接待任务期间有关消防安全方面的工作。

第10篇 小学校本课程管理及监控制度

校本课程是学校课程重要组成部分，重视校本课程开发，是基础教育课程改革的具体目标之一，有利于培养学生个性、发挥教师特长、办出学校特色。为了全面落实《基础教育课程改革纲要(试行)》的精神，促进我校校本课程的研究、开发和管理，特制定此管理制度。

一、指导思想

全面贯彻党的教育方针，认真落实《基础教育课程改革纲要(试行)》精神，坚持以学生的发展为本，深入实施素质教育，优化课程结构，充分利用学校和地方课程资源，进一步调动学校自主开发课程和自主管理课程的积极性，逐步形成适应地方、学校和学生特殊需要的，体现学校办学特色的学校课程体系。

二、管理原则

1、以学生发展为本，学校课程的研究与开发活动必须认真考虑学生的需要、兴趣与经验，一切从学生的健康发展出发;

2、充分发挥校本课程对学生发展的不同价值作用，体现学校办学特色;

3、校本课程的教学要重视学生学习方式的转变，尽可能地采用合作、参与、探究和体验等有助于学生主动学习的学习方式;

4、在鼓励教师及有关人员创造性地开发课程的同时，要明确各自职责，加强教学和教材的规范管理;

5、充分挖掘和利用校内外课程资源，注意发挥家长和社会力量的作用;

三、课程开发

1、在校本课程开发中，教师要确立“针对校本，面向课程，凸显个性，动态发展”的目标。“针对校本”，就要以学校为本，以学校为基础，针对缺陷，发挥优势，挖掘资源，组织人员，在学校中开发校本课程。“面向课程”，就要认真做好涉及校本课程开发的环境分析、课程目标设置、课程组织、课程实验和课程评价五个部分工作，加强三个环节的研究，即确定开设的科目;形成校本课程的指向;制定校本课程开发、实施、评价的计划。“凸显个性”，就要在课程开发时，把张扬学生个性，体现老师个性和强化课程个性有机地结合起来。“动态发展”，就是说校本课程是动态发展的，好的课程不断完善，新的课程不断加入，一些不受学生欢迎或准备不足、教学效果不好的课程将被淘汰。

2、教师提出课程开发构想与意向，并以教研组为单位在学期第三周向教导处递交课程纲要。课程纲要包括：课程目标、内容简介、课程进度计划、课程评价方案、选报(人数)要求等。

四、课程实施

1、经学校审核同意开设的校本课程，由教务室在第四周将拟开设课程目录会同年级组向全体学生公布。

2、教研组长负责安排校本课程教学任务。拟开设的校本课程原则上由申请该课程的教师本人承担，特殊情况也可由教研组统筹安排。

3、教师在接到校本课程开设任务通知后，应认真做好上课准备。待学生选课结束后，由教务室正式下发开课通知。原则上每门课程应有10人以上学生选课才准予开课，特殊情况则由教导处与开课教师商定。

五、教师管理

1、接到教务室开课通知的教师应按要求到指定教室(地点)上课，做好学生出勤登记。

2、教师按照课程教学进度计划组织教学，在教学中应认真听取学生意见，可以根据实际情况对教学计划作出适当修改。

3、教师做好所开设课程的学生成绩考核工作，在校本课程结束后把学生考勤登记册、学生成绩册交到教务室归档。

4、开发校本课程的教师应自编讲义(或课件)。

5、教师开设学校课程情况应记录在教师业务档案中，并作为教学工作内容之一。

六、学生管理

1、学生应根据自身发展需要自愿选择学校课程，根据教导处公布的学校课程拟开设目录认真选择。如学生所选课程因选课人数等因素未能开课，应在接到教导处通知后重新选择。

2、学生在收到校本课程上课通知后，应服从学校安排到指定教室(地点)上课。

3、学生应认真参加校本课程的学习，不得随意缺课，如无故缺席1次或因故缺席3次不得参加该课程考核，并按学籍管理的有关规定处理。

4、学生积极参与校本课程的建设，有权向任课教师提出合理化建议和要求。

5、学生达到出勤率的要求并参加该课程的考核合格可获得该课程的学分，成绩按优、合格、不合格记录归档。

七、教务管理

1、教务室应会同教研组根据学校教导处的安排提前做好校本课程开设目录。一般在第四周确定开课课程，第五周确定选课名单，第六周正式上课。

2、做好选课指导。对首次选报未成功的学生应通知学生重新选报，并将选课情况下发到班级，及时向学生公布。

3、教务室认真排出校本课程开课课表，确定上课教室(地点)，在可能情况下满足教师对教室或设备的要求，编制学生名单和考勤登记册，交到上课教师手中。

4、做好日常教学检查，负责处理调课、代课，师生请假等事宜，并收集校本课程的问卷调查情况。

5、做好校本课程资料收集、归档等工作。

八、课程评价

1、每学期校本课程结束后，学校将评选出优秀校本课程，以备推荐优秀校本课程评选、交流与推广。

2、学校鼓励优秀校本课程教师在教学中不断丰富和完善，在专家指导下形成校本教材。

第11篇 物业项目指挥监控中心管理程序作业指导文件

物业项目指挥监控中心管理程序

1.目的

规范指挥监控中心的工作,明确指挥监控中心的职责。

2.范围

适用于公司各业务部门(没有指挥监控中心的管理处,由部门经理指定人员或岗位执行指挥监控中心的功能)。

3.职责

3.1管理处经理负责指导、检查指挥监控中心的工作。

3.2指挥监控中心主管负责具体计划、组织、落实、实施指挥监控中心的工作。

4.方法和过程控制

4.1指挥监控中心的内部管理

4.1.1要求指挥监控中心值班人员必须经过相关消防知识或本管理处消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件的能力。

4.1.2在指挥监控中心代班、顶班的人员必须经过相关消防知识的培训,由部门经理指定的人员担任,代班时间不得超过30分钟,并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。指挥监控中心须保存经部门经理确认的可在指挥监控中心代班、顶班的人员名单。

4.1.3指挥监控中心是整个小区(大厦)的控制枢纽,负责对接到的信息进行综合处理,及时调度、安排相关人员执行。

4.1.4运用各类通讯设施及时通知相关人员处理有关事宜并保证公司的正常工作联系。

4.1.5受理顾客投诉,及时调配人员处理并做好记录,同时向管理处汇报,及时跟踪处理结果。

4.1.6指挥监控中心人员必须熟悉小区(大厦)各类管理人员的职责范围及特长,熟悉小区(大厦)环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

4.1.7通过监视器密切监视出入小区(大厦)的人员,发现可疑人员或异常情况及时通知就近护管员监视和处理,及时跟踪处理结果。

4.1.8监督护管员严格履行物资搬运放行手续。

4.1.9指挥监控中心必须至少有一种有效方式与宿舍护管员及时联系,以保证在紧急情况下得到支援。

4.1.10指挥处理各种紧急情况,下达处理方案,必要时通知上级领导或向社会机构求援,事后及时做好详细记录。

4.1.11任何时间,指挥监控中心值班人员不得让无关人员在指挥监控中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。

4.2指挥监控中心必备的常用联系电话、资料和消防设备

4.2.1指挥监控中心必备的常用联系电话:管理处住户的联系电话名单、供水、供电、供气、辖区派出所、周边医院及政府相关职能部门的联系电话,管理处重要设备厂家或保养单位的联系电话,公司内部联系电话,常用紧急电话等。

4.2.2指挥监控中心须保存有关资料:《家庭居室装饰装修管理办法》、《郑州市城市市容环境卫生条例》、《郑州市居住小区物业管理办法》、业主公约、停车场收费标准,有线电视、水、电、煤气、电话收费标准,市有关出租房屋管理规定、《治安管理处罚条例》、《郑州市消防条例》等资料。

4.3对钥匙的管理(没有指挥监控中心的部门由管理处管理)

4.3.1本款所称钥匙是指设备房、消防通道门、管理处等场所以及空置房的钥匙,由部门经理指定专人(一般为指挥监控中心主管)对钥匙加以标识,并进行分类保管。

4.3.2除了员工因工作需要随身携带的钥匙外,其它钥匙统一放在本部门管理处或指挥监控中心特制的钥匙柜内,多余钥匙统一放在备用钥匙柜内,由指挥监控中心值班人员监督钥匙的领用、归还,领用钥匙必须当天归还,并予以记录。

4.3.3员工因工作需要长期领用的钥匙,须由部门经理同意,并填写《备用钥匙清单》,该表存放于管理处。

4.3.4任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙,若因工作需要配制时,须填写《钥匙配制申请表》,报部门经理同意后方可配制。

4.3.5钥匙领用后必须随身携带,不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人,更不能让他人代还钥匙,下班前须归还钥匙。中心值班人员每天下班前应清点钥匙数量,发现忘交还现象应及时追回,如有异常,应在《钥匙使用登记表》的'备注'栏中予以记录。

4.3.6钥匙不慎遗失,必须即刻报告部门经理或中心主管,要害部门的钥匙遗失必须立即更换新锁,费用由当事人承担,部门经理签属处理意见,中心主管在《备用钥匙登记表》上登记备案。

4.3.7中心主管应列出本部门的《备用钥匙清单》,并将本部门钥匙持有人的变更情况和钥匙的变动情况及时进行记录。

4.4对录象带的管理

4.4.1管理处经理必须对录象带所录内容进行控制,录制重点部位(车场、出入口等)的内容。

4.4.2指挥监控中心须确保录象带的录象效果良好,录象机的使用时间超过五年(以每天用24小时计),录象带(每月录一次)的使用时间超过一年,必须更换。

4.4.3录象带上须有明确的录制时间标识,每个管理处须有至少32盒以上的可用录象带,一盒备用,其它每盒日期不变,月份改变。录象带保存期限为一个月,必须保存在防潮、防阳光直晒的地方。

4.4.4非公司人员观看、借用录象带须经管理处经理同意,借用录象带必须填写《文件/资料/记录借阅清单》,在一周内予以归还。

4.5对拾遗物品的管理

4.5.1任何员工在小区(大厦)内捡到任何物品都必须及时交指挥监控中心值班人员。

4.5.2当值人员在接收捡到的物品时,必须将所拾物品进行详细记录,并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品。

4.5.3一般物品交指挥监控中心保管,贵重物品交管理处出纳保管。

4.5.4管理处及时张贴拾遗物品启事通知顾客。

4.5.5贵重物品保留一年无人认领时,由部门经理上报公司另行处理;一般物品保留三个月无人认领时,由部门经理做出处理决定并报公司备案。

4.5.6顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能签字认领。

4.6顾客投诉(建议)回访制度

4.6.1每一位员工都有责任收集并汇报来自客户对小区(大厦)管理的看法、建议或意见。

4.6.2每一位员工都有受理投诉或指导客户按合理途径向公司投诉的责任。

4.6.3当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录或提出回避。

4.6.4受理投诉必须态度诚恳,热情礼貌,妥善解答,不狡辩,不推托责任。

4.6.5认真做好客户投诉记录,及时转交相关部门处理,并严格为客户保密。

4.6.6凡因市政设施(如水、电、气、道路、邮电、通讯等)所

引起的客户投诉,应努力做好解释工作,积极同市政有关部门交涉,尽早为客户排忧解难并及时做好回访工作,决不允许推托了事。

4.6.7凡属内部原因造成停水/电/气、维修不及时等引起的客户投诉,必须认真查出原因及责任人,及时处理并做好回访工作。采取相应措施杜绝类似事件再次发生,并及时向客户通报。

4.6.8被投诉服务质量差的当事人及相关人员,经核实后必须诚恳地向客户道歉,严重者作通报批评,有关领导及时回访,以了解改进后客户的反映。

5.质量记录和表格

《物资搬运放行条》

《拾遗物品登记表》》

《指挥监控中心交接班记录表》

《值班记录表》

《钥匙配制申请表》

《钥匙使用登记表》

《备用钥匙清单》

第12篇 监控管理员岗位责任制范本

一、 在部长和技术员的领导下,负责全矿井监测监控的统一编号、分类建帐等管理工作,做到帐、卡、物、牌四相符。

二、 负责建立健全监测监控设施的收发、验收、调配、校验、报废等手续和制订相应的管理办法。

三、 加强监测监控设施的管理按单位建立监测监控领用手册,做到与现场相符。

四、 把好质量关,严禁使用不合格的监测监控设备。

五、 监测监控设施修复要做到校验,并做好记录,试验合格后方准使用。

六、 监测监控设施使用单位需变更时,负责督促有关单位办理移交手续。

七、 要经常深入现场,做好监测监控现场使用管理,对使用不当、电缆吊挂不好,闲置等应及时进行整改工作。

八、 安全监测监控设施发生故障时,必须及时处理,在故障期间,必须有安全措施。