物业管理培训-别墅管理（十二篇）

第1篇 物业管理培训-别墅管理

物业管理培训:别墅管理

居住类型上物业分为:一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长,成为房地产业的'宠物',倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。

所谓'别墅'现代汉语所给定义为:在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。所谓'管理'在这里的喻义为物业管理,含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外发达国家的别墅有诸多不同之处。但即称'别墅'住宅都有许多相同之特征,那么别墅的物业管理除了进行一般物业管理工作所包涵的社区清洁、保安;一般设备养护、维修;公共设施保养、维护等,还要根据别墅的特性,搞好针对的服务管理工作,方能取得良好的效果和收益。

一、别墅环境的特性

由于别墅区选址大都在郊区、风景区,远离城市喧哗区域,在开发建设与其

它类型物业相比,占地多、面积大、个性化强、绿化用地与占地面积的比例不低于1:1,各建筑之间距离大,道路宽阔。那么通常物业管理中所要求的,绿地无杂物、杂草,人行道和机动车道无损坏;保持清洁标准,就不适宜了。

首先园林绿化区域的设计,在风格上需与别墅的建筑相符,在选择的品种上,需考虑到南北气候的差异,否则会造成'碧绿'一会儿,'优雅'一时的短时效应,一年只有一季二季绿的景象。如果这些'先天不足'一旦形成,那么后期的物业管理无论如何,也无法达到良好的效果。

另外,距离大、道路宽、人口密度小,宜造成了人与人之间情感沟通的不畅。根据别墅所处的区域,入住人群的类别,通过'民意测验'、'客户调查',增加一些实用功能的公共设施,如开设露天健身房、儿童乐园、老人活动地、露天烧烤区、艺术园艺塑品、信息栏等,以沟通开发商、物业公司、业户之间的情感,提高物业管理成效。

还有,象雪天及时有效地清扫道路,雨天道路排积水处理等等,正是这些看似细微的工作,构成了管理的全面,可以体现管理水平的地方。

二、治安特性与管理

别墅在规划上是统一设计、施工的几十栋、上百栋为一组的、相对封闭、上

规模的社区。从价位上讲,拥有者为有经济实力者及有社会地位者等人群。从使用上讲,多为人们休假的第二居所;在京办事处;集团办公地等。由于人流疏稀、人员密度小、财产价值大、隐患部位多,因此安全治安工作必须放在首位,要达到通信畅通、反应迅速、防范有效,则要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。以技防和人防相结合,利用先进的智能化设施,对社区周界、出入口、车库、公共场所、重要部位进行24小时监控。保安员利用固定或流动的方式进行询问、检查、帮助别墅区内的人员。以使用电动、机动交通工具达到'快速',以完备先进的设备装置达到'准确',以训练有素的专业人员达到'有效'从而防范、控制、处理各类突发事件。

但是值得注意的是,过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制,会丧失住宅的舒适和方便感觉,取而代之的是'壁垒森严'的'监狱'感。如何恰如其分地做到安全又方便,确实是个难题。我想因为别墅面积大、人员流动小、固定保安岗与流动保安岗利用通信设备,实现'移动通报制'可以缓解此矛盾。(即随着来人、车辆的移动线路,不断的通报方位形成隐形安全网)。有的别墅在对外来人员,车辆管理上实行主、付卡验证方式,效果也还可以。

在物业管理中,保安工作除了具备准军事化的素质、职能,还应该尽可能熟悉一栋别墅的各方面情况,从单纯的保卫职能到兼有帮助、服务职能。这属于服务软件上的范畴,不少项目,提出'有困难找保安'的承诺,是一个即好又难的课题。另外别墅区内车辆交通的管理,也涉及到很大的安全因素,因为每户在不少于一辆车的现实状况,使之必须'人车分流',那么标识的正确、有效、到位、路线合理流畅是减少不安全因素的条件之一。

三、别墅的服务与管理

服务与管理从字面上看,前者是听从命令的,后者是发出命令的。但在物业

管理中就要将二者溶汇贯通,有机地结合起来。曾经有境外某大型物业管理公司总裁感叹:在中国,很多人花几百上千元吃顿饭没关系,就是心疼每月几十元的物业管理费。这也从一个侧面反映了国内许多业户对物业管理的不理解。在人们较熟悉的香港物业管理模式中,物业管理经费完全来源于业主。在中国如何在人们的经济和心理承受力不到的前提下完全实现'以区养区',就要在服务的种类多样化,管理形式灵活上大做文章。

虽然别墅的封闭性、远离性带来生活、日用品服务的必须性和单一性,但因别墅用户的活动半径大,第一居住所等原因,使大件物品及耐用品不会在社区内消费。所以,安排服务设施,提供商品种类要认真推敲。

由于别墅建筑的特性及消费人群的特性,使得别墅带有很强的私密性,各种费用的收缴是管理工作之必行,如上门收取,从服务角度上讲固然可取,但频频打扰用户又是不可取之。这时利用多费统收、智能传输等方式,可以一举两得。

住别墅的一族人群对休闲、健身、娱乐都有一定的需求,应运而生的'会所'是一个很好的契机。办好了,即可以满足用户需要,又可以提高收入,达到'以区养区'的目标。但是现有项目会所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定会所的项目、周边情况、经营的方式、面积的大小、收费的高低等等一系列可行方案,解决经营和安全等问题,方能达到预期的目标。

另外别墅房屋的钥匙管理;代出租委托管理;公司用房、会议活动管理等等都是别墅区别于其它物业的服务项目,是值得进一步探索的方面。

目前国内的物业管理,还处于探索、磨合阶段,无论是国外的模式,还是国内自产的,无论是借鉴酒店管理经验,还是引进英式管家服务;都没有一套以一应百的完全管理手册。别墅的物业管理同样如此,依据自身特点、市场情况及管理需要,坚持创新和稳步结合、服务与收益结合,业户、开发商、物管公司三方受益相结合,推动本项目健康、持续发展,使别墅物业自身保值升值,物业管理公司产生社会效益,增加知名度和美誉度,创造服务品牌。

第2篇 某小区物业管理员岗位考核表

小区物业管理员岗位考核表

类别 项目及标准 考评办法及扣分

制度执行的员工守则的执行(第一章,工作条例) 每发现一处不符合 扣0.5分

岗位基本技能的掌握(客户情况、物业概况、岗位标准)

文明服务

按规定着装,佩戴胸卡

每发现一处不符合 扣0.5分

专业场所(室)环境整洁、规范

精神饱满,工作时间不窜岗,不与他人闲谈

岗位标准 范围 标准 每发现一处不符合扣0.5分

接待

规范用语;电话铃响三声必有回声;

文明礼貌,热情接待,接待记录清晰准确;

管理处文件档案资料管理准确、完整。

管理

做好与客户的联络工作,每月一次协助管理处主任与客户进行沟通,听取意见,并落实及记录

遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生,应赶到现场应急处理,并及时向上级部门汇报,事后应详细进行记录。

各种工作应详细记录如:会议、接待来访、考核检查等

目标

管理处管理费的收缴率达到90%以上。

客户投诉处理的及时率100%

客户有理投诉每月少于二件

注:

1、同一地点同类问题按发生次数,加倍扣分

2、客户提出有理申告的,每次扣十分

3、否决指标:发生各类重大安全事故

第3篇 小区财务管理物业管理经费收支测算

第一部分 财务管理

财务管理是物业管理正常运营的'生命线'。我们将严格执行国家及省市有关物业管理的财务管理规定,依法建帐,依法管理,确保物业管理资金的良性运作。

一、财务管理模式(附图七)

二、建立规范、透明的财务体系

1、根据'zz小区'的实际情况,制度切实可行的财务管理制度,并严格执行。

2、和益行物业总公司对zz小区管理处的财务工作定期进行检查,并每年对管理处财务帐目进行一次审计。

3、管理处每半年向广大业主公布一次收支帐目,接受业主的质询和监督。

4、管理处于每年初制定当年的物业管理费预算报告,并提交物业管理委员会审批,经批准后实施。

三、管理服务费及代收代缴的收取

1、我们将在管理处设置专职收款员,负责物业管理服务费及各项代收代缴费用的收取。对于部分在上班时间交费有困难的业主,我们将采取节假日照常办公、预约上门服务的形式,方便业主交费,提高费用收缴率。

2、在费用收取方式上,我们初期采用人工收费,且以收现金为主。两年内逐步采用电脑划帐和委托银行收款的方式,尽量减少现金的收取,提高收款工作效率。

3、对于极少数欠交管理服务费用的住户,我们将采用电话催交、发催款通知单的形式进行催交,必要情况下管理处经理、主任进行上门拜访或在小区公告栏中予以公布,敦促其交费。对于拒不交纳的住户,我们将采取法律手段作为催缴方式,以确保全体业主的利益。

第二部分 日常物业管理经费测算

一、物业资金的筹措与使用

管理资金是物业管理正常有效运作的基础和必要条件,为此我们把物业管理经费收支的管理作为管理处工作的又一重要内容,确保zz小区物业管理的经费收支实现良性循环。在物业管理经费收支上,我们将'取之于民,用之于民'作为物业管理收支的基本原则。收入方面,坚决按招标书确定的参考价格及烟台市建委、发改委等政府部门的定价标准执行;政府部门没有规定及招标书没有提供参考价格的其他服务项目收费标准,坚持略低于市场平均价格执行或双方协议价。支出方面,以服从业主利益为前提,坚持'事前预算,事后核算,量入为出,合理使用'的资金管理原则,并采取必要的增收节支措施,在降低物业管理成本、提高服务质量的同时,确保资金的合理使用,实现物业管理在较低收费条件下的高效运营。

二、日常物业管理经费收支测算汇总

(一)物业管理经费测算依据及说明

1、烟台市政府相关物业管理法规及收费办法(烟台市物业服务收费管理办法);

2、《招标书》提供的原始数据和有关规定;

3、经我公司实地调研及楼宇管理需要以及物业管理工作所积累的测算经验;

4、税费按管理处总收入的5.5%计算;

5、管理处员工工资待遇、物业管理人员配置和物资装备计划;

6、zz小区与物业管理收支相关的市场行情。

7、本公司对管理先期购置各种设备、用具所需的费用先行垫支,以后逐年折旧收回。

(二)zz小区日常物业管理资金流程图(附图八)

第三部分 维修基金的管理使用计划

维修基金的管理

1、对维修基金以房屋本体每栋为单位进行专帐管理,并设立专用帐号存储本物业的维修基金。

2、管理处于每年12月10日前提出下年度维修基金的使用计划和预算,提交管委会审议通过后执行。

3、管理处需使用维修基金时,应出具详细使用方案和预算,并报管委会审批。

4、当每栋房屋的维修基金不够支出时,经该栋50%以上的业主书面同意后,由该栋房屋的全体业主按实际发生额分摊。

5、维修基金的收支帐目接受和益行公司和业主监督并每半年公布一次,年度使用情况接受管委会及其委托的会计师事务所审计。

第4篇 ds物业项目排水管理程序

物业项目排水管理程序

1目的

本程序明确了对客户排水管理实施控制的职责,方法和要求,以确保客户顺利, 有序地工作和为客户创造良好的生活和工作环境。

2适用范围

适用于公司目前所承接的物业管理项目的排水管理。

3相关标准要素

gb/t19002-iso9002 4.94.104.134.16

4相关文件

4.1《质量手册》

4.2城管办(1988)12号《关于厨房下水管旁增设隔油池的通知》

4.3深圳水字(1991)1026号《深圳市市政排水设施管理细则》

4.4zz物业公司(1991.3)《给排水管道维护管理规程》

4.5《物业的供水管理》

4.6《物业的装修管理》

4.7《安装工程施工及验收规范》

5职责

5.1各物业管理处负责各该区内的排水设施管理, 及室内排水支管和排水设施的维修服务。

5.2公司机电工程部负责技术管理及配合有关工程验收。

5.3公司机电工程部管道维修班负责室外排水管道和室内排水主管道的维修服务。

6实施程序

6.1排水工程的验收

6.1.1机电工程部参加新建工程排水管道的验收并向施工部提出验收意见书。

6.1.2工程验收合格方可投入使用。

6.1.3机电工程部负责收集技术资料并交经理部统一管理。

6.1.4机电工程部负责向楼宇管理处进行技术指导。

6.2排水管道的日常管理

6.2.1各物业管理处负责该区内的排水设施的管理, 负责该区内的室内(公共部分)、外的排水管道的日常巡视,每天至少一次。

6.2.2各物业管理处的日常巡视应在《管理处值班记录表》记录,发现问题通知机电工程部处理。

6.2.3用户的排水设施故障, 由物业管理处负责受理, 属机电工程部的职责, 报告机电工程部处理。

6.3排水管道的定期维护管理

6.3.1机电工程部每周安排维修班对室外排水管道进行巡视, 巡视要求按《给排水管道维护管理规程》执行,并填写《给排水管道巡视记录表》。 沙河区部分由沙河管理部负责巡视。

6.3.2在雨季前安排一次对全区的排水管道的检查井检查一次,检查要求按《给排水管道维护管理规程》执行,并填写《给排水管道巡视记录表》。

6.3.3化粪池由机电工程部安排每半年(1月份和7月份)清理一次,请环卫清理车进行清理, 管道维修班配合,并在《化粪池清理记录表》记录清理情况。沙河区部分由沙河管理部配合。

6.4故障处理

6.4.1机电工程部接到用户或管理处故障报告后,通知管道维修班处理。

6.4.2管道维修班在接到故障报告后,由班长开出维修通知单后派员处理,将处理结果报告机电工程部,并记录在维修单上。

6.4.3维修班如遇故障不能处理时,报告机电工程部,机电工程部根据情况安排处理。

6.5排水工程的控制管理

6.5.1为保证排水系统的畅通,机电工程部对用户要求改建的排水工程,必须对图纸设计和施工质量进行控制。

6.5.2用户改建的图纸应交机电工程部审查,并填写《管道安装审批表》。

6.5.3机电工程部负责图纸审查,提出审批意见给用户,用户按审批意见修改图纸后方可施工。

6.5.4机电工程部按审批意见及《安装工程施工及验收规范》进行验收,合格后方可供水。验收不合格不能供水。要求施工单位按要求返工。

7质量记录

7.1给排水管道巡视记录表(管道维修班用)

7.2管道安装审批表

7.3维修通知单

7.4化粪池清理记录表

7.5管理处值班记录表

第5篇 购物广场物业管理手册前言

购物广场《物业管理手册》前言

某购物广场是*****有限公司在不断发展壮大过程中开设的一家集购物、餐饮、娱乐、服务、休闲为一体的一站式消费的大型商业广场;某购物广场依托某置业有限公司在兰州地区行成了较高的人气指数,以及良好的品牌效应。城市商业广场内部格局由国内知名设计师设计,环境优雅,并拥有完善的安保体系,优质的保洁服务,超大的停车场,是商家经营的首选场所。

物管部本着全心全意为商厦、为供应商服务的目标,分别对总务管理、工程管理、安保管理等一系列归属物管部的工作进行管理并细致划分,使某购物广场物管部成为某购物广场最精英的部门。

物管部管理的类别是整个商厦中管理最为繁杂并细致到商厦每一个角落的管理部门。物管部的方针是做到“事从手中过,无巨细之分;接到任务时,无任何疏漏!”

为精心打造某置业有限公司城市商业广场这一新型商业模式,物管部全体员工将积极配合商厦内的任何活动,从实际出发,作到“商厦是我家,我爱我的家。”

第6篇 物业管理处操作员工守则

1.目的

规范管理处操作员工的工作,严明纪律,提高效率,实现公司服务质量目标。

2. 范围

适用于**广场管理处操作人员的日常工作。

3. 操作员工守则

3.1 按时上下班,不得迟到早退。

3.2 上下班按时打卡,不得请人打卡或代人打卡,如遇特殊情况未能及时打卡,应向上级说明,可办理签卡。下班时不得提前在卡机前等待打卡。

3.3如有特殊情况需在工作时间外出,可向上级领导请假,但未获批准不得擅离工作岗位。

3.4上班时必须保持着装整洁,保持形象端正,不准留长发、胡子,衣服要干净,衣领要整齐,不缺扭扣;精力充沛。必须佩戴胸卡和臂章,臂章要与工作对应,不得错戴。

3.5讲究卫生,不得在大厦内随地吐痰,乱扔垃圾,碰见垃圾必须随手捡起放到垃圾桶。

3.6 不得在公共场所或工作场所吸烟、吃东西和闲谈。

3.7 在班组办公室内,不准高声谈笑、看报纸;无具体任务时可看业务书籍。

3.8 员工如厕必须到环卫部门的公共厕所,不得在大厦卫生间如厕。

3.9中午就餐必须严格遵守管理处规定的时间,除派一人提前吃饭值班外,其余人员不得提前用餐。

3.10 员工必须服从管理处调度员和班长的安排,保证工作高效率,不得无故拖延,消极怠工,更不得在公共场所休息,工作完成后必须尽快返回各自班组待命。并立即向调度员复命。

3.11员工进入客户房间服务,应先按门铃或轻敲客户房门,待客户同意后方可进入工作。为客户服务必须认真负责,客户有疑问时,必须耐心解释,如自己无法或无权解释,应及时报告上级领导。

3.12与客户交谈必须礼貌客气,不得发生争执;不许与客户谈论有关公司内部事务,更不得与客户开玩笑。

3.13员工为客户服务或在公共场所工作完毕后,必须对施工现场进行清理,必要时与管理处联系,找清洁工提供协助。

3.14不准收受业主钱物,如按规定应收取现金的必须向客户说明后,一起(或代为)到管理处缴费,并将正式发票交给业主。

3.15员工到大堂和广场进行工作,必须尽最快速度完成并及时离开,不得在大堂和广场逗留,工作用具不得在大堂随意摆放,更不得在大堂前台及附近打电话、闲谈。

3.16如工作牵涉多个班组或部门时,各班组人员必须密切配合,不得互相推诿扯皮,影响工作效率。

3.17 非特殊情况,员工只能乘坐货梯。b1至b2上下往返不许乘坐电梯,但到大堂和广场工作可乘坐客梯。

3.18 员工往返工作地点,先用对讲机联系货梯,b1---9f可等待2分钟,10f以上可等待5分钟,如货梯在上述时间不能到达,则必须走消防楼梯,不得延时等待。

3.19 如因特殊情况需乘坐客梯,必须佩戴'抢修'臂章,后上后下,注重礼仪。

3.20 如工作任务暂时不能完成,必须在四小时内向调度员汇报情况。

3.21 不准利用公司电话向外打私人电话,公事电话必须详细记载时间内容,接听外线电话必须尽量缩短时间。

3.22 上班时间不许串岗,空调、电梯班员工不得进入电房,维修班电工除执行班长安排的任务外,不得到电房闲谈。

3.23 上班时间不得带熟人、朋友进入本大厦,更不得带到工作岗位逗留。

3.24 工作未完工不得下班,下班前必须搞好班组卫生。

3.25 不得损坏公共财物,不准将公物占为已有,更不得带公物回家。

3.26 发生紧急情况(包括火警、暴力事件等)必须维护集体利益,不得贪生怕死,必须保持公司的紧密团结,服从安排,积极配合。

3.27员工如严重违反本守则规定,将处以一定数额的罚金并扣发当月部份或全部岗位津贴。

3.28员工之间必须互相监督,如发现有人违反本规定而不予制止的,给予相同处理。

4相关文件

《员工守则》

第7篇 x物业管理公司人力资源管理指引

1总则

1.1为确保人力资源满足经营业务发展需要,各物业分公司必须重视人力资源管理工作,遵照集团和管理公司的制度规定,以岗位设置、薪酬体系、绩效管理、员工教育培训为基础,逐步建立和完善本公司人力资源管理体系。

1.2人力资源管理应坚持公司业务需要与个人发展相结合的原则,将恰当的人在恰当的时间安排在恰当的位置,通过考试培训、激励、考核等措施,不断提升员工队伍的整体素质,充分发挥人力资源效能。

2人事管理权限

2.1物业分公司(管理处)职位级别名称包括:总经理、副总经理、总经理助理、部门经理/主任、主管/队长、班长/组长、员工,共7个职位级别。

2.2物业分公司总经理的招聘面试工作由项目公司提出申请,管理公司、集团人力资源部门和管理公司物业管理部共同完成。

2.3物业分公司总经理、副总经理、总经理助理、物业管理处(园区)主任、保安队长(主管)的招聘、薪酬、人事任免由项目所在公司申报,经管理公司审核,报集团人力资源部审批。

2.4物业分公司部门经理的招聘、薪酬、人事任免,按照集团、管理公司相关规定,由物业分公司总经理审批,报项目所在公司和管理公司备案。

2.5物业分公司部门经理以下人员的招聘、薪酬、人事任免,按照集团、管理公司相关规定,由物业分公司总经理审批,报项目所在公司备案。

2.6物业分公司财务人员接受项目所在公司财务部的垂直管理,同时对物业分公司的总经理负责。

3人员聘用

3.1基本要求

3.1.1一般情况下,新开发项目在项目规划设计方案确定后,应着手物业分公司总经理的招聘,并在施工图设计开始前完成。物业分公司其他管理层成员的招聘时间应纳入项目开发计划及物业分公司组建工作计划。

3.1.2各物业分公司在确定人员需求时,应明确工作岗位的职责范围和任职条件,并以《职务说明书》的形式对工作岗位进行全面描述。

3.1.3《职务说明书》应作为各物业分公司人力资源管理的基础文件,人员招聘、

考核、培训、晋升、调动或淘汰,以及申请新增或撤并工作岗位时,均必须将《职务说明书》作为呈报审批的必需附件。

3.2招聘筛选的一般程序

3.2.1初筛及面试初选工作由物业分公司行政人事部承担,根据不同职位标准,经一般性询问和

观察,了解应聘者是否符合聘用基本条件。同时联合相关部门人员对初筛合格的人员进行面试(从人品及专业等几个方面进行),填写《面试评估表》。

3.2.2技术考核在面试合格后需笔试或技术考核的人员,由物业分公司行政人事部与专业人士

共同确定考核内容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用书面试题和现场操作的考核方法,考核后由考核人给出评定意见。

3.2.3背景审核、调查行政人事部要有针对性地对部门经理及其他特殊岗位的候选人员背景资料的真实性进行审核调查。

3.2.4复审复审及主管领导最后约见由行政人事部组织实施。复审应包括与用人部门经理、业务分管领导的面谈。

3.2.5体检由行政人事部组织拟聘用人员到公司指定医院进行体检。

3.3录用审批

3.3.1经上述筛选评估程序后,物业分公司行政人事部负责组织履行相关审批手续,填写《新员工聘用批准汇签单》,报送相关主管领导批准。录用审批必须按上述第2条人事管理权限的规定执行。

3.3.2经审批录用的招聘人员,由行政人事部门发出通知,并与其签订《新进员工聘用确认书》,明确报到日期、具体待遇及其他相关事宜。

3.4新员工入职

3.4.1在新员工正式报告前,行政人事部应与用人部门共同做好以下准备工作:

a)根据岗位需要安排工作区位及配置办公用品、工作用具;

b)确定新员工入职引导人(由部门负责人或部门负责人指定的、已具备本公司相关岗位工作经验一年以上的人员承担)。

3.4.2新员工到行政人事部报到时,行政人事部应按以下程序办理:

a)说明入职注意事项,及相关手续办理程序;

b)如有需要时应要求新员工在报到一周内提供《就职担保书》;

c)发放、指导填写《员工自然情况登记》;

d)收集新员工个人登记照片;

e)介绍办公用品配备标准和申领手续,并约定领用时间;

f)介绍新员工入职引导人。

3.4.3用人部门入职引导人负责帮助新员工熟悉公司情况,介绍本职工作要求,指导申领办公用品。

a)引领新员工至各部门进行自我介绍;

b)协助申领办公用品;

c)介绍岗位工作要求

3.4.4其它事项

a)人事部门在新员工按要求提供个人照片后,1个工作日内做好新员工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。

b)新员工必须严格按照要求填写表格、提供相关资料原件和复印件,一周内交回人事主管。

c)外地员工报到必须在报到当日,安排好公司宿舍。特殊情况下,经总经理批准,由公司安排暂住宾馆(招待所)。

d)新员工报到后,公司应在次月15日前办理该员工社会保险事宜。e)新员工报到后15日内,公司必须按规定与新员工签署聘用合同。f)新员工报到后30日内,公司应完成正式的新员工入职培训。

3.5新员工试用

3.5.1所有新进员工均应试用,行政人事部办理新进员工签订劳动合的同时予以明确。新员工试用期一般为三到六个月。

3.5.2试用期间员工待遇按公司相关制度执行。

3.6新员工转正

3.6.1行政人事部在新员工试用期届满前5个工作日,将《员工转正考核表》发至用人部门,由上级领导负责新员工的转正考核。

3.6.2上级领导收到《员工转正考核表》应完成的工作及要求:

a)与本部门其他员工沟通,征询考核意见;

b)与入职引导人进行沟通,就考核意见基本取得一致;

c)与新员工本人进行面谈;

d)填写《员工转正考核表》。

3.6.3新员工转正考核意见以上级领导的意见为主,同时应综合考虑入职引导人和本部门其他人员意见。如果考核意见存在明显分歧,应将不同意见记录在考核表中。

3.6.4就考核表中的每一评估项目,上级领导都应与入职引导人、本部门其他人员(至少1/3),以及新员工本人交换考核意见。

3.6.5被考核员工的上级填好《员工转正考核表》后,交由人事主管组织公司领导审核确认考核结果:业务分管领导审核、总经理审批。

3.6.6经总经理审批后,人事主管负责正式办理该员工转正或辞退事宜。

a)同意该员工转正,则按规定办理转正手续;

b)需延长试用期的,则通知员工本人;

c)需辞退的,则按规定办理辞退手续。

3.6.7办理正式转正手续的,由人事主管协助新员工填写《员工转正审批表》,并连同新员工试用期间培训记录送呈用人部门经理、分管领导、总经理签署审批意见。

3.6.8需延长试用期的,在其本人同意后可继续试用,重新试用期满仍按上述转正考核程序组织转正考核,仍不合格的按辞退处理。

4员工离职

4.1各物业分公司员工离职的情形包括(不限于):

a)辞职:由员工本人提出,按离职程序办理相关手续后视为辞职;

b)自动离职:员工未以书面形式向公司提出辞职申请,或申请未经批准、未办理完结离职手续的视为自动离职。自动离职视其本人放弃在本公司的一切权利,不给予工资结算及经济补偿。

c)劝退:公司裁员或认为某员工不适宜本职工作,可劝退。

d)辞退:员工在工作期间严重违反公司制度、或符合公司规定必须即时解雇的,依据有关规定处理后再按离职程序办理相关手续。

e)除名:如员工触犯法律,被依法追究刑事责任的给予除名,不给予结算工资

及经济补偿。

f)合同期满终止劳动合同或双方协商解除劳动合同。

4.2离职申请与审批

4.2.1公司员工提出的辞职,由员工本人填写《员工离职申报表》,送交直接上级或行政人事部。其它情况下,由拟离职员工的直接上级填写《员工离职申报表》。

4.2.2物业分公司决定劝退、辞退、除名,以及合同期满不再续签或协商解除劳动合同的,均必须按人事管理权限履行逐级审批手续。在完成内部审批手续后,通知拟离职员工,并要求其在《员工离职申报表》上签字

确认。

4.2.3员工本人提出的辞职申请,由其直接上级负责(或在本部门审批后转交行政人事部)组织内部审批手续。

4.2.4员工离职审批权限的特别规定:

a)物业分公司一般操作人员(不含专业技术〈工种〉人员)及办公文员的离职,经用人部门审批,报行政人事部备案,并办理相关手续;

b)基层主管以上级别人员及专业技术(工种)人员的离职,最后须报总经理或分管副总审批。

4.3离职手续办理

4.3.1员工离职申请批准后,员工所在部门应配合行政人事部督促离职员工办理工作交接手续,并完整填写《离职工作交接表》。

4.3.2所有离职员工均应根据辞退员工个人意愿,由公司行政人事部(或分管领导)组织离职面谈,并如实填写《离职面谈清单》。

4.3.3与离职员工相关的财务结算(包括离职补偿),由财务部按集团、管理公司及本公司财务制度的规定执行。

4.3.4各物业分公司行政人事部负责收集、整理、归档员工离职的相关审批和移交手续记录,属集团、管理公司人事权限范围的应将相关资料呈报集团人力资源部或管理公司行政人事部。

5工作行为管理

5.1各物业分公司总经理应以身作则,指导、监督本公司员工遵循集团和管理公司有关工作行为的规定,努力维护和改善日常工作秩序。

5.2各物业分公司应在管理公司《物业服务行为规范》的基础上,结合各专业服务

的需要制订有针对性的服务行为规范。

5.3各物业分公司行政人事部负责按集团行政管理制度的规定,做好本公司员工的考勤工作。除国家法定公众假期,由各物业分公司正式发布休假通知外,其它各类请、休假均必须办理请假审批手续,并确保正常业务工作不受影响。

5.4请、休假审批权限,以及员工休假权利,各物业分公司均必须按集团公司《请休假管理规范》执行,外派人员按集团《外派员工探亲假管理规定》执行。

6员工关系管理

6.1管理公司鼓励各物业分公司在控制成本的原则下,尽可能地开展员工集体活动和员工关怀行动,不断丰富员工工作和生活,促进员工队伍的沟通交流和集体认同感。

6.2各物业分公司应充分重视员工提案的管理工作,鼓励员工提出合理化建议或意见,并积极、客观、公正地进行评价和利用。各物业分公司应制订本公司员工提案管理制度,对员工提案的收集、评价、实施及奖励做出明确规定。

6.3各物业分公司必须定期开展员工满意调查活动,以全面了解和评估员工对公司的真实感受,为改进公司内部管理提供机会,同时员工满意程度也是各级管理人员目标管理责任制的重要内容之一。

6.4针对物业分公司进行的员工满意调查由项目所在公司负责组织实施,管理公司物业管理部予以指导和监督,。

6.5各物业分公司应确保客观、公正、平等地对各级员工,根据个人工作表现做出的奖罚决定必须符合《物业员工奖罚管理规定》的要求,真正达到奖优罚劣的效果。

7薪酬管理

7.1各物业分公司员工的薪级设置、核定、调整必须按集团公司《薪酬管理制度》的要求执行,根据人事管理权限履行规定的审批手续。

7.2员工薪资必须与工作业绩挂钩,各物业分公司总经理有权在本公司工资总额的范围内,根据员工效果考核结果决定员工浮动工资及年终资金的分配,但必须报项目所在公司审批。

7.3及时足额发放员工工资是公司诚信的重要体现,各物业分公司必须保证按时足额发放员工工资。

8人员绩效考核

8.1基本要求

8.1.1根据集团公司绩效考核的相关制度规定,管理公司建立和实施物业员工个人绩效考核体系,确保考核工作的公平、公正、公开,并有利于促进物业员工个人绩效、物业分公司整体绩效的持续提升。

8.1.2各物业分公司应参照管理公司规定的考核标准、程序和要求,建立和健全本公司人员绩效考核制度,考核结果与个人工资挂钩的同时,应着重关注问题改善,加强考核反馈和沟通工作。

9相关文件与记录

9.1wdwy-wi-mm5101au*物业服务行为规范

9.2wdwy-wi-mm5102物业员工奖罚管理规定

9.3wdwy-fr-mm5101职务说明书(范本)

9.4wdwy-fr-mm5102面试评估表

9.5wdwy-fr-mm5103新员工聘用批准汇签表

9.6wdwy-fr-mm5104新进员工聘用确认书

9.7wdwy-fr-mm5105就职担保书

9.8wdwy-fr-mm5106员工自然情况登记表

9.9wdwy-fr-mm5107员工转正考核表

9.10wdwy-fr-mm5108员工转正审批表

9.11wdwy-fr-mm5109员工离职申报表

9.12wdwy-fr-mm5110离职工作交接表

9.13wdwy-fr-mm5111离职面谈清单

9.14wdwy-fr-mm5112员工奖励申请表

9.15wdwy-fr-mm5113员工处罚单

第8篇 科技园物业管理公约

科技工业园物业管理公约

为了加强工业园区的管理,保持物业的完好美观,维护全体业主(或使用人)的合法权益,保障物业的安全与合理使用,根据国家有关物业管理的法规政策制定本公约。

一、定 义

(一)在本公约中,除文意另有所指外:

1、本园区: 总建筑面积为70000平方米。

以**科技工业园区竣工备案时的实际测量总建筑面积为准。

北京市国有土地使用权出让合同: 开有限 国用( 2004 )第 41 号

东至:;

南至:;

西至:;

北至: 。

2、业 主:指对某个单元拥有或共同拥有合法产权的人士,包括其日后

的合法继承人或承让人(包括转让、馈赠及互易等)。如果该单元已被合法抵押,则'业主'应包括该抵押人和抵押权人。

3、使 用 人:指不拥有物业的产权,只做为物业的实际使用人。

4、发 展 商:指投资建造该工业区的北京博大**投资有限公司。

5、单元:指该工业区内业主拥有房屋所有权的单元厂房或研发楼一

个标准层平面。

6、管理费用:指zz物业管理有限责任公司用于管理及保养本园区而引起的所有费用及开支。

7、本 公 约:指当事人于签署日期签署的,并包括附属文件及一切有关管理本工业园区的其它文件。

8、入住通知书:指发展商于该工业园区可以交付给各业主使用时发给各业主的通知书。

9、公共地方:指业主/使用人户门以外的地方,其中包括:

楼内,如:楼梯间、通道、电梯间、地下室、管理者办事处、升降机房、水箱间、配电室、泵房、消防泵房、电视系统控制室、电话交换箱等;楼外,如:园区入口、行人道、地上地下停车场、行车道、绿化区、休憩地方、电表房、消防及保安设备控制室、天井及为本工业园区的业主(或使用人)、来访者而设置并共用的地方或花园。

10、公共设施:指公共地区内所有业主共用的各种仪器设备、电机、机

房、电缆、电线、管道等,但任何只供个别业主(或使用人)使用的设施不包括在内。

11、保留地方:指发展商在整体发展中未出售及保留产权的地方。

12、配套设施:指发展商为各业主提供的各种有偿或无偿的服务设施。

13、外墙:指本工业园区的所有或部分外墙。

14、管理规则:指物业管理公司为维护各业主的利益实施有效管理而制定的有关管理规则。

15、装修规则:指物业管理公司就各业主在其所属单元的装修、更改、加建及装饰所作的规定。

16、绿 化 区:由发展商所设计规划在本工业园区内实施绿化的地区。

17、管理委员会:指各业主按照本公约适时召开的业主大会上选出的管理委员会(以下简称管委会)。

18、业主大会:由全体业主组成,决定本物业重大管理事项的业主自治管理组织。

二、总 则

zz物业管理有限责任公司(以下简称物业管理公司)是该园区的物业管理机构。在管委会未成立前,业主或使用人同意由发展商指定的上述机构依照法律授权及有关规定对'本园区'的房屋、公共设施、秩序等事务行使管理权。全体业主及有关人员均应支持配合物业管理公司工作,并有权对物业公司的工作提出意见和建议。

公约双方在平等互利及严格遵守国家法律法规的基础上制订本公约及附属文件并履行各自的权利、职责和义务,并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。

第一章 业主的权利与义务

第一条 业主的权利

在各业主遵守本公约的所有规定及政府订立的有关法规并按期缴纳有关费用的条件下,各业主将享有下述权利:

1、每个业主对其单元有全权处理权,包括出售、转让、抵押、按揭、出租、批准享用或以其他方式处置或变卖,而无须其他业主或对该园区有任何权益的人士同意,但该处理须明确地受本公约限制和保障。若任何业主出租其单元给任何租户,须就该租户应当履行及遵守本公约的条款向其他业主负责。

2、各业主将其所属单元出售、转让、抵押或出租于第三者时,不得将其享有该单元的任何权利与其拥有的使用权分开出售、转让、抵押或出租。

3、各业主、租户及其雇佣工人、中介人或许可人均对有关公共地方有通行权。但各业主须负责此地方的所有维修费、改善或加建等工程的费用。

4、依法合理使用房屋建筑共用设施和公共场所的权利。包括所有下水道,污水渠、化粪池、上水管(阀)、通风管道、气体供应管道及所有高压、低压、微压电缆或电线。

5、各业主在缴足所有应付管理费用时,有权享受物业管理公司提供的服务。

6、有权按国家法规政策及物业管理公司有关规定进行室内装饰装修。

7、对园区的各项管理决策,拥有投票权。

8、有权对物业管理工作提出建议、意见或批评。

9、有权根据房屋建筑共同部位、共同设施设备和物业管理范围内的市政共用设施的状况,建议物业管理公司及时组织修缮。

10、有权要求物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目。

11、有权要求房屋毗连部位的其他维修责任人承担养护责任,对方不维修养护或不予配合的,可要求物业管理公司强制维修保养,并按规定分摊费用。各业主均享有其所属单元

的绝对使用权,但除作为居住外不得作其他用途。

第二条 业主的义务

在使用、转让或租赁所拥有物业时,请您遵守物业管理法规政策并遵守以下条款:

(1) 应与其他非业主使用人建立合法租赁关系,告知对方遵守本公约及物业管理公司根据管理的需要而制定的各项规则。

(2) 如转让,前业主在转让日前一周应将其名下的各项费用交清,受让人应知晓各项管理费用的收取办法。

(3) 在转让或租赁时,请您提前一个月以书面形式告知物业管理公司并将使用人所签署的承诺书交于物业管理公司。

(4) 前业主如未能交清应付的管理费及其它相关费用,物业管理公司有权向前业主或使用人追讨。

(5) 执行管委会或业主大会的决议、决定。

(6) 委托物业管理公司负责房屋、设备、设施、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理,全体业主和物业使用人应遵守物业管理公司根据政府有关法规政策和管委会委托制定的各项规章制度。

(7) 业主及物业使用人应积极配合物业管理公司的各项管理工作。

(8) 业主或物业使用人对物业管理公司的管理工作如有意见或建议,可直接向物业管理公司投诉,发生争议时可通过管委会协调解决。

(9) 加强安全防范意识,自觉遵守有关安全防范的规章制度,做好防火防盗工作,确保家庭及人身财产安全。

(10) 各业主进行室内装修,应遵守有关物业管理公司制订的装修管理规定,获得物业管理公司的同意后,方可进入园区,并交纳装修保证金(详见装修管理协议书)。

(11) 业主如委托物业管理公司对其自用部分和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护,应支付相应费用。

(12) 凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全或有碍外观统一、市容观瞻的,按规定应由业主单独或联合维修、养护的,业主应及时进行维修养护;拒不进行维修养护的,由管委会委托物业管理公司进行维修养护,其费用由当事业主按规定分摊。

10、在本物业范围内,请不要有下列行为:

(1)擅自改动房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等;

(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;

(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场等共用设施及场地;

(4)损坏、拆除或改造供电、供气、供暖、通讯、有线电视系统等;

(5)随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物;

(6)在该住宅区的任何部分存放危险及易燃易爆物品;

(7)践踏、占用绿化地,损坏、涂划园林建筑小品;

(8)在工业园区内制造各种噪音及大声喧哗影响他人的休息;

(9)将其单元用作非法或不道德,或与土地批文、政府用途许可、交付使用通知书或与本公约相抵触的用途,不得有滋扰、损害其他业主的事情发生;

(10)要求物业管理公司及其下属为其提供与该园区管理无关的服务;

(11)阻塞任何公共地方或放置垃圾、废物于公共地方内;(否则,物业管理公司有权将该物件移走,所产生费用由该业主承担,对该业主的损失,物业管理公司不需负责);

(12)涂污公共地方或公共服务设施,张贴任何通告、悬挂招牌或其它物件于户外及公用地方;

(13)随意停放车辆;

(14)在公共场所、道路乱设摊点;乱搭、乱建、乱挂、设立广告牌;

(15)法律、法规及政府规定禁止的其它行为。

11、各业主应如期付清其名下应分摊的管理费、维修基金及其它款项。

12、业主须负责承担维修住宅区的结构,包括外墙、公共地方及公共设施等费用。并按时交纳其名下物业须付的税项、水电等有关公共设施费用。

13、因业主违约的行为导致该住宅区或其中一部分被毁坏,则违约业主对因此而产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔及要求须负有赔偿责任。

第二章发展商的责任及权利

第三条 在管委会成立之前,负责制定管理公约。

第四条 审定物业管理公司拟定的物业管理制度。

第五条 检查监督物业管理工作的实施及制度的执行情况。

第六条 审定物业管理公司提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算。

第七条 委托物业管理公司管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。

第八条 向物业管理公司提供所需全部图纸、档案、资料。

第九条 当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时,有义务负责催缴。

第十条协调、处理本物业未交付使用前的管理遗留问题。

第十一条 协助物业管理公司做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

第十二条 组织筹建本物业管委会。

第十三条 承担本物业保修期内的维修责任。

第三章 物业管理公司的权利与责任

第十四条 物业管理公司依据有关法规,结合实际情况,制订本园区管理的相关规定。

第十五条 依照管理公约和委托管理合同对本园区实施管理。

第十六条 依照管理公约和委托管理合同收取管理费、维修基金及其它代收代缴费用。

第十七条 物业管理公司有权对违约业主提出诉讼。

第十八条 物业管理公司有责任在业主入住50%时,协助组织成立第一届管委会。

第十九条 有权要求管委会协助管理。

第二十条 有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项服务业务。

第二十一条 有权制止违反有关小区管理的规章制度的行为。

第二十二条 物业管理公司有责任对本园区的公共场所的照明、消防设备、保安设备、机电设备、园林绿化地等公用设施进行管理和维护,并保持其良好的功效。

第二十三条 保持园区内公共地方的清洁卫生。

第二十四条 保持园区内公共绿地的清洁,并进行合理养护。

第二十五条 对园区内的车辆进行管理,定位停放,并收取停放费。

第二十六条 安排管理人员和保安人员对园区进行日常巡视,对违章行为进行纠正及处罚。

第二十七条 收取的各项费用将用于日常管理,房屋、公共设施设备、环境绿化等的维护和保养,并实行专款专用,年度费用收支情况张榜公布,接受上级部门及交费人的监督。

第二十八

条 物业管理公司及其职员在下列情况时无需对业主及使用者负责:

1、因任何设施设备必要的保养、维修及更换;

2、自然灾害,如水灾、地震、大风或其它不可抗拒的损害、毁灭;

3、无法避免的燃料、能源、电力、材料、供水的短缺;

4、物业管理公司所无法控制的其它一切原因。

第二十九条 在适当的时候为本园区的公共地方包括公共设施投保,以物业管理公司的名义统一支付保险费以使该保险有效。

第四章 管委会

第三十条 管委会的组建:

1、当入住率达到50%时,发展商、物业管理公司在房地局小区办指导监督下成立管委会筹备组、制定组建管委会实施方案起草管委会章程。

2、筹备组与业主、使用人代表进行协商,推荐管委会委员候选人。

3、管委会委员人数以5-15人单数为宜,其中使用人不超过管委会委员总数的30%。

4、筹备组组织召开全体业主、使用人代表参加的第一次业主大会,审议通过管委会章程,选举管委会委员,组建管委会。

5、业主投票实行本园区每一单元一票;使用者实行本园区内一个租赁单位一票;

6、召开管委会第一次会议,选举产生管委会主任。管委会主任必须是业主或业主代表。

7、管委会经批准成立后,筹备组职能终止。

第三十一条 管委会的主要职责:

1、选聘或解聘物业管理公司,与物业管理公司签订物业管理合同。

2、审议物业管理公司提出的物业管理服务收费标准、年度计划、财务预算和结算。

3、听取产权人、使用人的意见和建议,监督物业管理公司的管理服务活动。

4、审议批准物业管理公司制订的物业管理规章制度。

5、组织召开业主大会。

6、协助物业管理公司开展各项工作。

第三十二条 业主大会职责:

1、听取管委会工作报告;

2、审议和通过上一年度财务结算和下一年度财务预算;

3、审核与修订《管理公约》、《管委会章程》等文件;

4、决定物业管理公司的选聘、续聘与改聘;

5、管委会的换届选举与委员的增减;

第三十三条 业主大会的决定不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。不得背离物业管理委托合同的有关条款。如违反此规定,物业管理行政主管部门有权予以纠正或撤消。

第五章 法律责任

第三十四条 凡有违反本公约规定者,除制止其行为外,还应照章交纳违约金,违约金按有关规定执行,该项违约金将纳入住宅区管理基金,用于园区公益事业。

第三十五条 物业管理公司人员违反本公约或有关管理规定,将同上述规定进行处罚,给住户造成直接经济损失的,由责任人负责赔偿,并追究责任直至法律责任。

第三十六条 本公约中各条款如与国家法律、法规相抵触,以国家法律、法 规为准。其他条款仍然有效。

第六章 附 则

第三十七条 本公约自签字或盖章之日起生效。本公约一式二份,业主(或使用者)、物业管理公司各执一份。

业主签章:zz物业管理有限责任公司

第9篇 物业管理基本思路

项目物业管理基本思路

考虑到****配套设施标准较高,又包含多种物业类型,作为该项目的物业管理商,除了需要具备专业细致的工作态度外,更需要以富有人情化的管理理念为业主打造一个工作与生活的理想空间。南都物业在充分了解开发商对物业的远景规划基础上,尽可能地从****业主的生活需求去规划物业管理工作思路:

1、采用酒店式服务管理模式与传统的物业管理模式有机结合。

****是集多层、小高层及各类商教娱乐设施为一体的、生活配套齐全的新型高档住宅区,在建筑功能、整体环境乃至客户群体需求上,都有其特定的服务与管理要求。它与南都物业目前管理的杭州南都德加公寓、南都江滨花园有许多相似之外。在长期的物业管理工作中,**物业管理公司培养了大批物业管理专业人才,积累了丰富的管理经验。南都物业从接盘管理的第一个项目起至今,始终将星级酒店的服务理念和管理模式与传统的物业管理模式有机地结合起来,通过不断地加强员工培训和现场质量控制,将公司的企业文化融入到每一位员工敬业爱岗的行动中。与业主、业主委员会保持经常性的沟通、联系,进行开放式的民主化管理,形成了特有的'南都物业管理模式',得到了业主、业主委员会、政府主管部门的认可和社会的广泛好评,也引起了业界的关注。**物业管理公司将借鉴以往成功的经验,并针对长沙市物业管理的特点,对****实施'亲情化'的居家型酒店服务管理模式。

2、争创物业管理优秀示范园区,提高****美誉度,确保房产保值增值。

介入物业管理行业以来,南都物业以'专业+真诚'赢得了业主的信任和市场,成为行业内少数几家具有杭州市一级物业管理资质的企业之一。目前,在**物业管理公司管理的楼盘中,已有相当规模的楼盘荣获国家和省、市级的优秀物业管理荣誉称号(详见荣誉一览表)。根据****的现有条件,南都物业计划从接管之日起,制定详细的工作目标,明确项目前期的具体工作人员,负责对****物业管理工作的筹划和落实。公司人事行政部、品质管理部、保安部、管家部、工程管理中心、绿化管理中心等专业部门将进行分工合作,对派驻管理员、当地员工进行质量管理、保安管理、设备管理、保洁绿化管理等专业化方面的培训、管理、优化组合人力资源,提高工作绩效,通过公司和管理处全体员工的共同努力,力争在交房后三年内(依据入住户数)使****被评为省级物业管理优秀住宅小区,或者相应类更高的荣誉称号,使****的物业管理工作让业主满意、开发商满意、物业公司满意。

3、与在建项目联片管理,做到区域资料共享,确保安全无忧。

由于****工程分三期建设,分批交付使用,无形中给物业管理中心带来了一定的难度,南都物业已在这方面积累了丰富的管理经验。如南都江滨花园分三期建设,以以完全借鉴其分区管理经验,实现区域联片管理,确保小区安全无忧。例如人流、车流、周边环境、装修与施工及小区各项配套设施、社区活动等各项管理和服务都是需要我们认真加以分类管理的方面。为了做好****的物业管理工作,根据****物业类别多、机电设备、智能化设施技术要求高的特点,**物业管理公司除了派驻专业人员进行日常管理外,还将充分发挥公司各专业管理中心的规模优势、技术优势和设备优势进行全方位的支持。

4、结合各类专业经营公司,丰富物业管理内容,为业主提供各类优质服务。

长沙****以其良好的居住品质吸引了来自不同城市的购买力。据了解,****一期预售异常火爆,除本地购买自住客户以外,也有不少的购买客户来自于浙江及其它周边城市。考虑到客户的不同购买用途,南都物业将提供多种特约服务,例如与浙江省公众房网联手从事小区代租代售服务;由南都酒店服务公司提供会所服务;由工程管理中心全方位为业主提供一条龙装修服务等,不仅使本地业主感受到星级管家服务,也使异地的投资客户放心购买。

第10篇 物业管理公司人力资源管理程序

1.0目的:规范公司职员招聘、培训、辞(退)职的管理,确保员工掌握相关岗位的服务质量的要求和操作技能,增强服务意识,从而提高企业整体素质和服务质量。

2.0适用范围:公司各类人员的招聘、培训、辞(退)职。

3.0职责:

3.1 用人部门负责提出用人申请。

3.2 综合事务部负责发布招聘信息及收集应聘信息。

3.3 综合事务部负责组织对应聘人员进行管理。

3.4 综合事务部全面负责公司员工培训的日常管理工作。

3.5 综合事务部负责制订公司《月培训计划》,组织实施,并予以评估。

3.6 对涉及岗位技能的培训由相关部门组织实施并予以评估。

3.7 综合事务部负责职员的辞(退)职管理。

3.8 综合事务部负责员工人事档案的建立。

4. 0程序

4.1 职员的招聘及其考核

4.1.1 用人部门根据工作需要提出用人申请,填写《用人申请单》,报综合事务部审核,由综合事务部上报总经理审批。

4.1.2 综合事务部负责按公司文件规定的人员素质要求发布招聘信息,并将收集的应聘资料移交综合事务部。

4.1.3 综合事务部与用人申请部门共同对应聘资料进行筛选,通过面试或考核,确定录用人选。

4.1.4 综合事务部负责职员试用期满的转正考核,并保存考核记录。

4.2 培训

4.2.1 入职培训:综合事务部应在一周内对新入职员工进行入职培训,内容包括公司规章制度、企业文化等,培训完成后须对培训效果进行评估,并保持记录。

4.2.2 在职培训

4.2 .2.1 综合事务部每年底组织调查各部门对下年度培训的需求。

4.2.2 .2综合事务部汇总培训需求后,制订年度培训计划。

4.2.2 .3各部门每月底上报下月培训计划,并按计划实施与考核。

第11篇 物管师物业管理实务模拟练习题12

2022物管师《物业管理实务》模拟练习题12

(单选与多选部分)

一、单项选择题(每题1分,每题的备选项中,只有1个最符合题意)

1. 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据(物业服务合同 )从事物业管理相关活动的经济实体。

a. 物业管理服务合同b. 物业管理服务标准

c. 管理规约d. 物业管理服务费用

2. 物业服务企业的(a)登记内容包括:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。

a. 工商注册 b. 资质申请

c. 税务注册 d.组织机构代码注册

3. 新设立的物业服务企业,其资质等级按最低等级核定,并设(b)年的暂定期。

a. 半b. 一 c. 二d. 三

4. 物业服务企业在领取营业执照之日起(c)天内,向当地的房地产主管部门申请资质。

a. 10b. 20c. 30d. 60

5.省、自治区人民政府建设主管部门负责(b )级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

a. 一级 b. 二级c. 三级 d. 四级

6. 物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投,从中选择(a )的竞投者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。

a. 最符合条件b. 服务费用最低

c. 服务标准最高 d. 性价比最高

7.物业管理投标,是对物业管理招标的响应,是指(b )的物业服务企业,根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准,编制投标文件,参与投标竞争的行为。

a. 具有相应资质b. 符合招标条件

c. 被指定参加 d. 由上级领导推荐

8.根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为(d )两大类招标。

a. 住宅项目和写字楼项目b. 住宅项目和商业项目

c. 商业项目和非商业项目d. 住宅项目和非住宅项目

9.物业管理招标的方式包括(a)。

a. 公开招标和邀请招标b. 公开招标和非公开招标

c. 协议招标和邀请招标d. 住宅项目招标和非住宅项目招标

10.物业管理招标投标的基本原则是:物业管理招标投标应依法组织实施,招标投标过程应(d)。

a. 公开、合理、平等b. 公开、公平、合理

c. 公开、合理、公正d. 公开、公平、公正

11.根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为:(b)

a. 公开招标和邀请招标

b. 全权管理项目招标和顾问项目招标

c整体物业管理项目招标和单项服务项目招标.

d. 全方位服务型管理和顾问服务型管理

12.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请(d)的法人组织参与投标,招标程序和中标结果公开,评选条件及程序是预先设定的,且不允许在程序启动后单方面变更。

a 确定 b 3-5家

c 符合要求d不确定

13.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立,必须经过(c )两个阶段。

a、邀请要约、承诺b、要约、反要约

c、要约、承诺 d、邀请要约、反要约

14.《中华人民共和国合同法》第十二条规定:“当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式,也就是通常人们所说的(c)合同。

a、书面合同b、口头合同

c、事实合同d、其他合同

15.下面哪项不属于前期物业服务合同内容(c):

a、共用部位的承接验收内容b、共用设施设备的承接验收标准

c、业主自用部位的承接验收d、共用部位、共用设施设备的承接验收

16.(b)是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要,引入的物业管理的咨询活动。

a、前期管理b、早期介入

c、物业管理咨询d、项目的可行性研究

17.下列哪个阶段不属于早期介入阶段(d):

a、规划设计阶段 b、建设阶段

c、销售阶段d、物业承接查验阶段

18.早期介入服务的对象是(b),并根据双方约定支付早期介入服务费用。

a 施工单位 b 建设单位

c 业主大会 d 业主委员会

19.物业服务企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为( b)。

a、前期管理b、物业的承接查验

c、早期介入d、工程项目的竣工验收

20.(b)是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。

a、检测查验 b、使用查验

c、试验查验 d、观感查验

21.物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验,其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是(c):

a、分析是否符合承接查验条件 b、成立物业承接查验小组

c、与建设单位共同开展查验工作d、准备资料和工具

22.新建物业的物业管理工作移交中,移交方为该物业开发建设单位,承接方为(a):

a、物业服务企业b、业主大会

b、社区居民委员会d、建设单位行政主管部门

23.物业管理机构更迭时管理工作移交,如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订(d),明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

a 保修协议b 验收协议c 移交清单 d 移交协议

24.(b)是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。

a、早期介入 b、物业入住c、前期管理 d、承接查验

25.在物业办理入住手续阶段,建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业,登记水、电、气表起始数、房屋验收情况,购房合同双方应在(a)上签字确认。

a、《业主入住房屋验收表》b、《物业验收须知》

c、《住宅质量保证书》d、《业主(住户)手册》

26.验房验收不合格的部分,物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题,建议采取的办法是(b ):

a、向建设单位办理退房手续b、暂不发放钥匙。

c、向行业主管部门反映 d、由业主自行解决

27.物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是( b)以及国家和地方的其它规定。

a、《住宅使用说明书》

b、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》

c、《业主(住户)手册》

d、《管理规约》

28.在物业装饰装修之前,目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订(d),约定物业装饰装修管理相关事项。

a、《管理规约》 b、《前期物业管理协议》

c、《物业验收须知》d、《物业装饰装修管理服务协议》

29.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容,下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内(d):

a、变动建筑主体和承重结构;b、扩大承重墙上原有的门窗尺寸

c、拆改供暖管道和设施;d、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量

30.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(a)倍的罚款。

a、2-3 b、1-2 c、3-4d、4-5

31.在进行装修管理服务时,下列不属于重点检查的装饰装修项目是:(b )

a有无变动建筑主体和承重结构;

b 地板砖的品牌和颜色;

c有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;

d有无拆改供暖管道和设施;

32.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后,未及时处理,玩忽职守的,依法给予(c)。

a罚款b停职检查c行政处分d行政拘留

33.垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如装修垃圾业主按照要求管理并自行清运,则该费用可免予缴纳。否则,装修人应向物业管理单位缴纳该费用,装修垃圾由(a )代为清运。

a物业管理单位b环卫部门

c行政主管部门d居委会

34. 因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,(d )应当负责修复和赔偿。

a物业管理单位b建设单位

c行政主管部门d装修人

35.装修人装饰装修活动侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的,(a)可以责令其改正,造成损失的,依法承担赔偿责任。

a城市房地产行政主管部门b物业管理单位

c建设单位 d街道办事处

36.未经城市规划行政主管部门批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的,由城市规划行政主管部门按照(b )及相关法规的规定处罚。

a《建设工程质量管理条例》b《城市规划法》

c《物业管理条例》 d《物业装饰装修管理服务协议》

37.( a)是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑

面积的百分比。

a、房屋完好率b、危房率

c、房屋基本完好率d、设备设施完好率

38.房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的,通常把房屋的完损等级分为以下哪5类(c):

a、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房

b、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房

c、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房

d、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房

39.根据有关规定,电梯每(c)要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

a半年b两年c一年d九个月

40.常见电梯按用途分为(a ):

a、乘客电梯、载货电梯和客货梯b、直流电梯、交流电梯

c、单机控制电梯、集选控制电梯d、运行梯和高峰梯

41.房屋及设备设施管理的基本要求是:做好房屋及设备设施的维护保养工作,充分发挥设备功能,有效延长设备设施的( c),并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。

a使用功能b技术寿命c使用寿命d技术更新

42.(b )是一种主动的具有预防作用的维修策略,是物业管理应提倡的主要维修养护方式。

a紧急抢修b预防性维修c事后维修d大、中修

43.在设施设备节能管理中,(d)是一种最常用、最经济的节能方式。

a经常进行技术改造

b对设备的及时更新

c根据实际情况减少使用时间

d采用管理手段节能降耗

44.清洁卫生服务管理的基本方法,大致可分为(a)两大类:

a、外包管理及自行作业 b、户内有偿清洁及公区日常保洁

c、垃圾分类收集及统一存放管理d、专业化服务及提供差异化服务

45.对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等,应采用(a )管理。

a、精品式b、自然式

c、放养式d、间歇式

46.下列消灭白蚊的方法中属于药杀法的是( b ):

a、根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法。

b、通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉,药粉通过相互传染传递给其它白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡。

c、通过药物和灯光两种方法诱杀

d、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀

47.下列属于绿化的日常管理内容的是(b):

a、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等

b、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等

c、苗圃花木种植及工程苗木种植

d、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置

48.针对大型公共物业绿化的特点,在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项(d ):

a、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物。

b、不宜使用果树或大花植物作绿化。

c、植物养护应注重对绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏。

d、不宜使用大乔木作绿化

49.日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度,明确日常绿化(b)。

a基本内容和标准 b检查内容与检查重点

c基本要求和针对性要求 d标准和要求

50.. 工厂绿化植物受周围环境影响较大,其植物绿化功能以(d )为主,在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。

a、庄严b、幽雅c、舒适d、环保

51.(a)是物业服务企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。

a、公共安全防范管理服务 b、车辆停放服务

c、物业管理风险防范d、物业装修管理服务

52.消防工作的指导原则是(b):

a、安全第一,预防为主b、预防为主,防消结合

c、不顾一切,灭火为主d、安全第一,财产第二

53. 在消防装备的维护管理中,对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度,(d)应作一次全面统计工作,以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

a每半年b每年

c每季d每月

54.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,易燃易爆物品特点进行合理的配置,一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置(d)瓶灭火器。

a、 1b、 2c、 3d、 4

55.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,易燃易爆物品特点进行合理的配置,一般在住宅区内,多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置(b)瓶灭火器。

a、 1b、 2c、 3d、 4

56.在消防装备的维护管理中,对常规消防装备应定期检查,至少(b)进行一次全面检查,发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时,应对器材进行维修和调换申购,以防发生事故。

a、每周b、每月c、每季 d、每年

57. (a)是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。

a. 物业管理紧急事件b. 风险

c. 物业管理风险d. 紧急避险

58.物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的(a)、范围和程度。

a. 位置b. 原因

c. 时间d. 材料

59.易燃气体泄漏时,物业服务企业应立即通知(c)。

a. 业主 b. 医疗急救单位

c. 燃气公司d. 公安消防机关

60. ( b)是指物业服务企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入,包括主营业务收入和其他业务收入。

a. 物业服务企业收入b. 物业服务企业营业收入

c. 物业服务企业经营收入d. 物业服务企业总收入

61.(c)是指物业服务企业在从事物业管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。

a. 物业服务企业收入 b. 物业服务企业营业收入

c. 物业服务企业主营业务收入d. 物业服务企业其他业务收入

62.(d)是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。

a. 物业服务企业收入 b. 物业服务企业营业收入

c. 物业服务企业主营业务收入d. 物业服务企业其他业务收入

63.( b)是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内,独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。

a.物业管理项目预算管理b. 物业管理项目财务管理

c.物业管理项目资产管理d.物业服务企业财务管理

64.物业管理专项维修资金属于(a )所有。

a.全体业主b.行业主管

c.物业管理单位 d.建设单位

65.物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及( a )。

a补贴收入b其他经营净收益

c政策性补贴收入d其他业务利润

66.下列关于专项维修资金的叙述不正确的是:( d )

a可用于购买一级国债

b业主大会成立后,维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划,经业主大会审定后实施

c专项维修资金属于业主所有

d业主转让房屋所有权时,结余维修资金给予退还,或随房屋所有权同时过户

67.电子媒体档案一般分为两类,一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料,另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为(c )形式存贮。

a.数字b.录像磁带

c.硬盘数位 d.磁带

68.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案,在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用,因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限(b )倍。

a.1b.2

c.3d.4

69.(a)是指利用计算机和网络信息手段,将物业服务企业及执(从)业人员的基本情况,经营业绩,经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录,并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。

a.物业服务企业信用档案 b.物业服务企业信息档案

c.物业服务企业经营档案 d.物业服务企业业绩档案

70.物业服务企业信用档案的建立范围是所有(d )等执(从)业人员。

a.物业服务企业b.物业管理师

c.物业管理经理d.物业服务企业和物业管理师

71.物业服务企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、( b )自律管理系统和企业经营管理系统为基础,形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统,并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。

a.政府部门b.物业管理行业协会

c.物业服务企业d.执(从)业人员

72.物业服务企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在(c)天内将处理意见反馈给信用档案管理部门,反馈意见应由当地物业管理行政主管部门

签章。无正当理由不按期反馈的,可作为不良记录记入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。

a.3 b.10

c.15d.30

73.( b )期物业管理档案收集范围较为明确,主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一,主要是建设单位。

a物业入住b物业承接查验

c日常物业管理d早期介入

74.物业服务企业项目机构的数量较多且分布较散,所管物业类型结构复杂,员工整体素质较高,培训资源比较充裕,宜建立(b)级培训体系。

a.一 b.二

c.三 d.四

75.(a)是指员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活动。

a辞职 b 辞退c资遣d解聘

76.(c)是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。

a辞退 b辞职 c资遣d内退

77.客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,( b ) 会达成客户满意。

a绩效不及期望 b绩效与期望相称

c绩效超过期望 d绩效大于或等于期望

78.物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和(d )。

a. 条据类文书 b. 告启类文书

c. 告知类文书 d. 其他日常文书

79.下列行政公文属于外行文的是:(b)

a决定b 函

c通知d报告

80. 物业管理行政公文中,(c)是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

a函b意见 c会议纪要d通报

二、多项选择题(每题2分,每题中的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意。错选或多选,本题不得分;少选,选对每个选项得0.5分)

1. 物业服务企业的特征可以归纳为(abd )。

a. 独立的企业法人b. 具有一定的公共管理性质的职能

c. 实施标准化管理d. 属于服务性企业

2. 物业服务企业按照投资主体的经济成分划分,可分为全民所有制物业服务企业、集体所有制物业服务企业、(bc)和其它物业服务企业。

a. 物业管理有限责任公司b. 外资物业服务企业

c. 民营物业服务企业 d. 物业管理股份有限公司

3. 物业服务企业按股东出资形式划分,可分为(abc)。

a. 物业管理有限责任公司b. 物业管理股份有限公司

c. 股份合作型物业服务企业 d. 外资物业服务企业

4.根据物业管理招标主体的不同,可以将物业管理招标分为(bcd)的招标。

a. 招标公司为主体b. 物业建设单位为主体

c. 业主大会为主体 d. 物业产权人为主体

5.根据物业管理服务的方式不同,物业管理招标可以分为( ad)等。

a. 全权管理项目招标b. 单项服务项目招标

c. 分阶段项目招标d. 顾问项目招标

6.物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和( abd)等阶段的内容。

a. 开标b. 评标

c. 围议d. 中标

7.物业管理投标的程序包括:( abd ) 、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。

a. 获取招标信息 b. 项目评估与风险防范

c. 了解专家评委的组成 d. 准备投标文件

8.投标的策略和技巧主要包括:投标的组织策划、项目的现场踏勘和( abc)等内容。

a. 投标文件的编写b. 投标报价的策略和技巧

c. 现场答辩的技巧d. 口头表达的技巧

9、前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分(acd):

a、合同的当事人、物业基本情况

b、业主委员会的职责

c、物业的经营与管理、承接查验和使用维护

d、专项维修资金、违约责任、其他事项

10、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于(ac):

a、订立合同的当事人不同b、服务内容不同

c、合同期限不同d、服务费用不同

11、与前期物业服务合同相比,物业服务合同具有(bd)等特点。

a、合同期长b、期限明确c、服务费用高d、稳定性强

12、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件(acd):

a、物业服务合同约定的期限届

第12篇 某物业管理公司文件编号规则

物业管理公司文件编号规则

1.0质量环境手册代码:zl

2.0部门代码

2.1客户服务中心代码:01

2.2综合事务部代码:02

2.3工程技术部代码:03

2.4环境管理部代码:04

2.5护卫服务部 代码:05

2.6财务稽核部代码:06

3.0质量环境手册 yshz-zl-××

yshz-表示公司名称缩写,zl-质量环境手册缩写,××-标准条款号。

3.1程序文件yshz-c*-□□-××

yshz-表示公司名称缩写,c*-程序文件缩写,□□-部门代码,××-流水号。

3.2作业指导书 yshz-zy-□□-××

yshz-表示公司名称缩写,zy-作业指导书缩写,□□-部门代码,××-流水号。

3.3记录 yshz-jl-□□-××

yshz-表示公司名称缩写,jl-记录缩写,□□-部门代码,××-流水号。

3.4外来文件 yshz-wl-××

yshz-表示公司名称缩写,wl-外来文件缩写,××-流水号。

3.5图纸 yshz-tz-□□-××

yshz-表示公司名称缩写,tz-图纸缩写,□□-图纸类别代码,××-流水号。

其中类别代码为:

dq--电气 js--给排水 tj--土建

*f--消防kt--空调、暖通 yl--园林

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