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过去四年,我的手机几经更换,内存信息多有遗失,但这张照片始终保留在相册的最底端——碧蓝如洗的天空和数朵飘浮的白云之下,是有着汉文和藏文“拉萨”字样的大楼,一群来自浙江宁波的访客排成横队,戴着洁白的哈达,充满热情地向镜头打招呼。
那是我第一次参与钱海军发起的电力志愿服务活动。脚下是海拔数千米的西藏拉萨贡嘎国际机场,时间定格在了2018年的6月23日15时40分。
此前,我已经以宁波日报经济新闻部记者的身份,参与到宁波电力系统的多项报道任务之中,但对于钱海军其人,只有模糊而粗浅的认识。
以这趟西藏之行为开端,他的形象日渐丰满。2018年到2020年,我先后跟随志愿服务团队赴西藏仁布县、吉林延边州、贵州施秉县等地“电力扶贫”,见证一个个生活在穷困、苦涩、昏暗世界中的家庭得到志愿者的帮助,迈出追逐美好生活的第一步。
这期间,我对他的工作能力、个人品质有了更加深切的认识,也因此受到巨大的感召与鼓舞。钱海军不再是只记录在文字里的“道德模范”“劳动模范”,而是有血有肉的志愿团队带头人“钱师傅”。
我该如何描述眼中的钱师傅?鲜红的马甲、明黄的安全帽,厚厚的蒸腾着雾气的眼镜,无论寒暑都不更改的短袖衬衫,急切而夹杂着浓重乡音的话语,似乎没有“模范”和“带头人”的高大上,但时刻散发着“我就在你身边”的安全感。
当西藏仁布县普松乡果措村的66岁藏族老人罗培目睹家里明灯亮起,在镜头前热泪盈眶,钱师傅却将自己埋进黑暗,对角落里的电力设施进行检查和测试;
当贵州施秉县白垛乡谷定小学的孩子们收到崭新的教具,在“星星点灯”电力课堂里玩得不亦乐乎,钱师傅却一头扎进了食堂,努力为改善山窝窝里孩子们的伙食贡献点力量;
当一天的拍摄和采访任务结束,东北的寒夜渐渐侵袭进来,后院却飘来了钱师傅的热情有力的声音,他正和吉林延边城山子村的两个孤儿女孩一起,在跳动的炉火旁聊着天、唱着歌……
我逐渐理解,电力志愿服务最耀眼的地方,往往在暗处。当灯光亮起的一刹那,钱师傅的使命就完成了,他将带着疲惫的笑容悄悄退场,向更多迫切需要光明的地方奔赴。
2019年3月14日,我驱车来到慈溪,在志愿服务中心等到了风尘仆仆的钱海军。这次采访与过往不同,话题围绕“新中国成立七十年”展开,希望他能和自己的父亲一起,从“电力人”的视角回顾宁波电业发展的壮阔历程。但聊到深处,却依旧绕不开钱师傅最牵挂的志愿服务。
他告诉我,自己在童年时期经历过长达数日的停电,那时的电还是昂贵稀有的“奢侈品”;成年之后成为电力从业者,又关注到了家庭表后线路改造维修的空白,以及贫困地区电力基础设施严重匮乏的艰难处境。
正因为经历过缺电、懂得电力资源的珍贵,才能切身感受到新时代里依旧受缺电困扰、甚至依旧长年生活在黑暗之中的痛楚,并愿意为之付出汗水、挥洒青春。
投身电力事业30年,志愿服务几乎未曾间断,数十年如一日的坚守和前进,动力从何而来?如他所说,无非是“电力人的责任心”和“老党员的使命感”。没有铿锵的话语,没有激昂的姿态,但我分明看到了一颗滚烫的红心。
一个月后的2019年4月17日上午,宁波市钱海军志愿服务中心揭牌、全市“千户万灯”项目启动,意味着这个发端于慈溪一隅的志愿项目迈出了向全市、全省乃至全国推广的重要一步。仪式最后,当所有的志愿者面对镜头合影时,钱师傅似有所感,突然转头看向一旁用手机拍摄记录的我,高高竖起大拇指,露出了招牌的、淳朴灿烂的笑容。
这个画面不仅定格在手机里,也定格在我的心灵深处。三年时光流逝,我们的工作关联不再似过去般紧密,但如今再回看,胸中仍是激荡万千——能与钱师傅多次跨越山海播撒爱心、点亮光明,见证这支团队不断发展壮大,以点滴之力汇聚时代之功,幸甚至哉、与有荣焉。
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学习“时代楷模”钱海军的先进事迹,作为基层供电所的员工,我感到由衷的感动和自豪。钱海军23年如一日为100多位孤寡老人义务服务的坚守奉献值得我们每个人学习。一个工具箱、一件红马甲,24小时手机在线打造出全国知名的优质服务品牌。
我从钱海军身上看到了温暖、热心和无私。他用点滴的实际行动践行了全心全意为群众服务的党员承诺,时刻提醒着我们青年人要立足岗位、练就本领、心系群众、奉献社会。
我从钱海军身上看到了一名基层员工的价值,看到了坚守与初心,看到了担当和使命,在今后的工作中,我将以钱海军同志为榜样,为爱点灯,用心工作。
23年来,钱海军师傅从未间断过服务的行程,所有的足迹都在践行一颗“为人民服务”的初心。同样作为一名电力营销服务的基层工作人员,钱师傅让我明白,带着情感去工作,“一步一个脚印”积累的专业技术是最大的财富。
在下一步工作中,我要加强学习,努力提升每一项技能,服务好每一位客户,守正笃实、久久为功,在小事情上积累经验,用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
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从“小钱同志”变成了“老钱师傅”,岁月改变了钱海军的容颜,但他那颗火热的心却始终未变。
钱海军是国网浙江宁波慈溪市供电有限公司的一名普通员工,自1999年成为社区义工以来,他从一个人到引领带动身边1200多人参与志愿服务,发起了“千户万灯”“星星点灯”“暖心空巢”等公益项目,累计帮扶3万余人。
近日,中共中央宣传部授予钱海军“时代楷模”称号。
“爱是一盏灯,照亮别人的同时,也温暖了自己。”5月18日,在浙江省宁波市举行的“时代楷模”钱海军同志先进事迹报告会上,钱海军如是说。
钱海军从小在农村长大,村里民风淳朴,谁家碰到造房子、结婚这样的大事,乡亲们都会不计报酬地来帮忙。
“我的父亲是一名党员,也是电工,经常免费为左邻右舍修电灯、换保险丝,看得久了,我就觉得这些都是应该做的。”钱海军直言,父亲的言行让他明白,帮助别人,自己也会感到快乐。
1992年,钱海军成为一名电工。
彼时,钱海军的父亲对他说:“军儿,进了单位一定要虚心向老师傅学习,刻苦钻研技术活,把技术练精,练出一身绝活,好好为老百姓服务,这样才算是一名合格的电工。”
父亲的这句话一直鞭策着钱海军,从电厂维修工到电器设备技术员,再到社区经理,他跟着师傅和班长一刻不忘对业务技术的学习,逐渐成长为电力技术人员。
1998年,钱海军从农村搬到了慈溪市区,不时帮街坊邻居义务修电灯、换开关。
慢慢地,他发现城市有一些老小区,老房子多,老年人多。很多老人连生活起居都困难,更无法保证用电安全。
“第二年,我在社区居委会填了一张义工申请表,想发挥自己的专业技能,免费给社区居民解决用电方面的问题。”钱海军表示,为了帮助更多有需要的老人,他做了500张名片,挨家挨户发到社区老人手中,“我对他们说如果有用电方面的需求打我电话,这是义务服务,不收钱。”
一个电话,两个电话,一传十,十传百,就这样,钱海军为社区居民免费提供用电服务的消息传开了。从那以后,只要老人们有需求,不论刮风下雨,钱海军都会在最短的时间内赶去。23年的时间里,他从来没有间断过。
“用电有困难,就找钱海军”,老人们口口相传,钱海军服务对象也越来越多。
据国网浙江宁波慈溪市供电有限公司党委书记、执行董事童灵华介绍,在钱海军的精神感召下,该公司构建了五位一体“以德育企”模式,成立了以钱海军为带头人的劳模创新工作室、道德模范工作室、电力驿站,开设了企业道德讲堂,开展评选“微感动人物”“钱海军式好员工”,“实现了从‘人人学习钱海军’到‘人人都是钱海军’的升华。”
2015年,国网浙江宁波慈溪市供电有限公司又注册成立了钱海军志愿服务中心,发起了“千户万灯”等公益项目。
此后,“千户万灯”项目也获得了广泛的社会关注,从慈溪推广至宁波大市,后又覆盖浙江省。
从2017年开始,钱海军团队结合东西部协作、结对帮扶,又把它带到了其他省份,并通过开展乡村电工培训班,授之以渔。近7年的时间里,这支队伍累计行程20余万公里,完成改造6000多户。
钱海军说:“服务没有海拔,爱心没有距离。作为一名电力战线的共产党员,应该毫无保留,力所能及地把电和光送到老百姓最需要的地方去。”
“近几年,钱师傅和我聊得最多的,就是如何酝酿更多有价值的公益项目,如何带动更多的人,培养更多的优秀志愿者,如何让我们这个团队越来越规范,越来越强大,帮助更多需要帮助的人。”作为与钱海军共事10年的同事,在宁波慈溪市钱海军志愿服务中心主任兼党支部书记唐洁看来,钱海军平时话不多,但他一直在用实际行动表达世上最美丽的语言。
“女儿小时候曾在作文中埋怨过:爸爸的眼里只有一个‘电’字。”钱海军坦言,在生活中,对于妻子和女儿,他是深怀歉疚的。
钱海军的妻子陈冬冬表示,在过去的日子里,她有过失落,有过怨言,“当我看到老人亲切、热情的笑脸时,我已然明白钱海军的坚持了。因为爱是相互的,是可以传递的。”
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我们身边,总有一些人值得敬慕。他们看似平凡,却用超越平凡的力量奉献自己,温暖他人。
宁波慈溪市供电公司职工钱海军就是这样的人,他扎根基层一线23年,利用自己的一技之长,在业余时间免费为残障人士、孤寡老人等提供服务,被百姓亲切地称为“万能电工”。
这两天,钱海军的事迹登上《人民日报》、新华社、央视等中央媒体,让更多人了解钱海军23年来的爱心之举,全国网友纷纷留言点赞,向钱海军表达敬意。
5月6日,《人民日报》刊发人物通讯《钱海军二十三年如一日坚持志愿服务——用真情付出点亮千户万灯》,讲述了钱海军1999年至今,累计志愿服务约2.5万小时、结对帮助困难老人100余户的真情故事。钱海军通过实际行动,带动着更多人参与到志愿服务中来。“海军是我学习的榜样,我们支持他。”妻子陈冬冬说。妻子从最初不理解,到跟随丈夫加入帮扶老人的行动中来。在他们夫妻的影响下,女儿钱佳源也时常参与到志愿活动中,一家人还先后资助了27名贫困学子。
《人民日报》评论《微光成炬 薪火相传》中说:穿上工作服,他是埋头苦干、辛勤奉献的“模范电工”;换上共产党员服务队的红马甲,他是孤寡老人身边的“贴心人”。钱海军二十三年如一日,如同一盏明亮的灯,为需要帮助的人们送去温暖和光亮!
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2015年,宁波慈溪电力部门启动了“千户万灯”困难残疾人住房照明线路改造项目。西藏日喀则、吉林敦化、贵州安龙和四川布拖……这次,钱海军和他的志愿团队还走进偏远地区,为6000多户人家完成了线路改造。
如今,钱海军已从当年的“小钱同志”变成了现在的“钱师傅”。在他的影响下,“百姓身边点灯人”的队伍已经达到了1200多人。他身上的这束光,正在变成一片灯海。
钱海军:我们有一群志同道合的伙伴、志愿者,发挥着各自的能量,心里非常开心。
在平凡的岗位上兢兢业业、埋头苦干;二十三年如一日,助老扶困,无私奉献。钱海军同志正是千千万万个优秀共产党员的杰出代表,他点亮的不仅是万家灯火,还是困难群众心里的希望之光。他是共同富裕道路上的时代楷模,他用实际行动诠释了“幸福源自奋斗、成功在于奉献、平凡造就伟大”。
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善小常为、聚沙成塔,是钱海军坚持了二十多年的信念所在。
2012年起,钱海军所在单位先后成立以他名字命名的共产党员服务队和志愿服务中心,1200多名志愿者发展出25支志愿服务分队,辐射300多个社区,累计开展服务3万余次,服务时长超21.3万工时。
家住四川省凉山彝族自治州布拖县日嘎村的吉子友伍在受到钱海军团队的帮助后,拜钱海军为师学习电工技术,期待着未来能为乡亲们服务。
钱海军的妻子从最初的不理解,到后来一同上门看望老人,感受到丈夫坚持的不易与意义。“海军是个有担当的人。他一直很努力,希望把正能量带给更多的人。”
“我愿意一辈子拎着工具箱,走在为人民服务的第一线。”钱海军说,“哪怕若干年后我老了,走路颤颤巍巍不能爬上爬下,但只要能给人递个插线板、想个小点子,那也是一种幸福。”
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钱海军,男,汉族,1970年2月生,中共党员,现为国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理、钱海军志愿服务中心理事长。他从事电力服务工作30年,从一名普通的电力工人成长为有口皆碑的“万能电工”。他总结提出“有疑必解释、有问必解答、有难必解决、为群众解困、为政府解忧”的“五解服务法”,为社区提供用电咨询、业务代办、纠纷调解等便民服务。他结对帮助100多位空巢、孤寡老人,帮扶学生27名,服务用户1.3万余人次。他注册成立宁波、慈溪两级志愿服务中心,积极推动困难残疾人住房照明线路改造项目,带领1200多名志愿者足迹遍布浙、藏、吉、黔、川五省(区),使“千户万灯”的光明照亮雪域高原、偏远山区、扶贫结对和东西部协作地区,受到广泛赞誉。他曾获得全国劳动模范、全国最美志愿者、浙江省优秀共产党员等荣誉,团队被中宣部命名为全国学雷锋活动示范点、获评全国先进社会组织等称号。
23年来,钱海军同志作为一名共产党员,一名普通电工,凭借着一颗热心和一技之长,守护着万家灯火,是无数人的光明使者。在他的带动下,妻子和女儿加入助人为乐的队伍中,一家人先后捐助22名贫困学子;在他的影响下,“百姓身边点灯人”的队伍持续壮大,并成了一个服务品牌,如今人数已经由当初126名注册志愿者发展到1200多人。他身上的这束微光,正在不断放大和扩散,变成了照亮千家万户的一片灯海。一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。党员干部要像钱海军同志那样,在平凡的岗位上兢兢业业、埋头苦干,以共产党员的光和热,当好生命不息、奋斗不止的“照明灯”,让党的温暖之光时刻照耀在群众心坎上。
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在浙江慈溪,居民口口相传的“电力110”是一个手机号,机主是国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军。现在,他接到的求助信息,发布在“钱海军志愿服务中心”微信群里,会有一千多名志愿者抢单服务。
1998年10月,居委会文书请求刚搬入中兴小区的钱海军:小钱师傅,你是电工,能不能免费帮我们小区修修电路?钱海军爽快地回答:闲话一句(方言,一句话的事),报酬不要。第二天,他早早来到居委会填写了一张申请表,从此踏上了“多行一步、多帮一点”的志愿服务之路,一走就是23年。回想自己坚守一线岗位执着志愿服务的初心,钱海军常会提起三位电工的故事。
第一位是他的父亲,共产党员,总是免费为左邻右舍修电灯、换保险丝,而且做这些事的时候一直乐呵呵的。朴素的家风滋养了一颗热诚的心:能用一技之长帮助别人是值得的,能够帮到别人,自己也会快乐。如今,钱海军一提起家人对自己公益事业的理解和支持,特别是女儿愿意追逐他的脚步,眉眼之间就会充满自豪与欣慰。
第二位是徐虎,共产党员,在房管所挂出“水电急修特约报修箱”,下班时间义务服务居民,十多年从未失信。他的名言是:你不奉献我不奉献谁来奉献,你也索取我也索取向谁索取?当年,钱海军从职业高中毕业刚走上电工岗位,电视里、报纸上徐虎“辛苦我一人,方便千万家”的事迹报道,坚定了年轻人的公益心:我也是个电工,我也能做到。
第三位是林老先生——一位八级电工,再复杂的电路问题都难不倒的电工“大神”。1999年,钱海军帮林老修电灯时,老人落寞的神情和“人老了,没有用了,连个灯泡都换不了喽!”的黯然叹息刺疼了他:不管多能干的人,老来总是万事难,我该去帮一把。恤老的传统凝注了奉献的力量: 一张张大字号的名片留在了空巢老人手里,“电力义工钱海军”从此没换过手机号,24小时开机,无论刮风下雨,从未令拨打电话的老人失望。
有人说钱海军“脑子坏掉了”,钱海军只是笑笑:等他们老了,或者他们的电灯不亮、空调不转了,就懂我了;大家可以换个角度想想,每个人需要帮忙的时候,如果有人能马上出现,是不是会感到很温暖?虽然老话说多一事不如少一事,事多麻烦多,但我还是愿意尽力,多帮一个是一个。
技术好、服务好、口碑好是钱海军追求的“三好”工作标准,字面简简单单,真心去做才会知道其中的难度。
老人们节省,家里常有一些旧电器找不到人维修,便向钱海军求助。一开始他也不会修,但因为不忍心让求助的老人失望,就暗里花钱请专业的家电维修师傅冒充自己的同事一起上门,帮老人把电器修好,他顺便在一旁 “偷师”学上几招,再加上自学钻研,慢慢地,一些家用电器的常见故障他也能手到“病”除了。
在钱海军眼里,电路故障维修不是简单地换个保险、推个闸——为什么会出现故障?是用电设备老化了还是漏电了?一定要把根源找出来,解决好才行。他希望用户相信“这活儿是钱师傅看过的,那就放心”。逐渐地,“万能电工”小钱师傅水平高、态度好、干活不分“表前表后”的名声不胫而走。
“表前表后”是行话。以用户电表分界,表前,是从电网进入电表的线路,归供电公司维护;表后,是电表伸向用户家中的线路,归用户维护。钱海军坚持自己贴材料,免费为用户解决“表后”电路问题。他汽车的后备箱里装着自费买来的各种元件,开关、插座、启辉器、灯泡……该去哪家店买什么,他心里都有数,可问起这些年究竟贴进多少材料费,他总是笑着摇头说:不知道。
随叫随到是钱海军的承诺。无论路途远近,接到求助电话,他总是爽快地回答:“我马上来”,然后便会如约出现在求助者面前。最忙的时候,他一天接过21个求助电话。除夕之夜,求助电话一个接一个,他接连跑了4 户人家,半夜回到家泡碗方便面权当“年夜饭”。大年初四,他帮老人更换线路,从早上8点一口气干到下午3点,连老人给的水都不喝一口,老人说起来直流泪:“这个社会有这么好的人啊!”有的老人求助的不仅是用电服务,还有真心的关怀,他有时维修只花十几分钟,但会陪老人聊天一两个小时,只为老人笑得开心。
钱海军的事迹从百姓口口相传逐渐得到社会认可。2012年起,国网浙江、宁波、慈溪三级公司推动,陆续成立了数十支钱海军共产党员服务队和钱海军志愿服务队、钱海军道德模范工作室,在民政局注册了钱海军志愿服务中心,着力发挥先进典型的示范、带动、辐射作用。目前,根据“规范化、项目化、平台化、联盟化、品牌化”思路,按照“社会组织发起、供电公司支撑、公益联盟实施、专业机构监审”的项目管理流程,钱海军志愿服务中心发展了25支志愿服务分队和16家集体志愿者,共铸起“钱海军”志愿服务品牌。
无偿服务能否高标准?不收费是否会不负责任?志愿服务也会遭遇质疑。钱海军经常对大家说:无论是做本职工作还是志愿服务,都要不断扩充知识储备,提高服务标准,帮忙才能帮到点上;干工作绝对不能不懂装懂,能做到的,就马上到、马上修、马上好;不能胜任的,也要实话实说,这才叫负责任。团队组建之初,钱海军心里多少有些迟疑,觉得做志愿服务,自己一个人就行。后来他发现,大家加入之后,服务半径扩大了、服务内容丰富了,更多的群众获得了更周到的帮助 ,一些过去自己一个人有心无力的“大活”也可以实施了。于是,他主持制定标准化管理手册和服务手册,推动团队组织管理的细化、量化、标准化,力求提高志愿服务组织内部治理水平。
钱海军志愿服务中心吸纳了1200余名在册志愿者和500余名社会志愿者参与日常服务,他们不仅技术、服务几乎和钱师傅一样好,而且,不管与用户感情多亲密,也不喝用户一口水、不拿用户一分钱。他们说,钱师傅教过,如果喝一口水,那两口呢?两口喝下去,那饮料呢?饮料喝了,那吃顿饭呢?再小的事情都不能放松!2015年,在钱海军倡议下,“千户万灯”残疾人贫困户室内照明线路改造公益项目启动,项目两次获得中央财政立项支持,开展了“千户万灯”进西藏公益行,并成立了首个省外服务队。该项目在浙、藏、吉、黔、川五省累计服务6047户,惠及6万余人。此外,他们还持续推进了“关爱空巢老人”暖心行动、“星星点灯”未成年人社会体验、无偿献血、表后电力维修、扶贫助学、心理援助等志愿服务项目。
23年一路走来,钱海军服务用户1.3万人次,资助27名贫困学生,成为100多位空巢老人的“好儿子”、慈溪百姓有口皆碑的“万能电工”“全能义工”“慈溪老娘舅”……他带动志愿服务团队走千户、修万灯、暖人心,他是新时代劳动模范的优秀代表、共产党员的先锋榜样,被中宣部授予“时代楷模”称号。
钱海军说:我坚信我们能一直走下去,下一步,我要为实施“全国乡村电工培训计划”贡献力量,我们要通过培养乡村电工,让千家万户更加明亮、更加温暖。
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5月6日,新华社报道,为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,生动展示中国工人阶级在奋斗中创造精彩人生的时代风采,中央宣传部以“云发布”的方式,向全社会宣传发布钱海军同志的先进事迹,授予他“时代楷模”称号。
钱海军说:“这份荣誉不仅属于我,更属于千千万万做公益的普通人、属于这个呼唤人人公益精神的时代。”
钱海军是国家电网浙江省慈溪市供电公司客服中心社区经理,从事电力服务工作30年,从一名普通电力工人成长为有口皆碑的“万能电工”。1999年,他加入社区义工组织,热心帮居民排除电力故障。起初,他自己一个人做公益,后来他分别担任慈溪市和宁波市“钱海军志愿服务中心”理事长,团结带领1200多名志愿者做公益,成为当地志愿服务的领军人。
23年来,钱海军结对帮扶了100余位空巢和孤寡老人,捐助了27名贫困学子,免费上门维修超过1万次。钱海军志愿服务中心实施的“千户万灯”困难残疾人家庭室内照明线路改造项目,覆盖浙江、西藏、吉林、贵州、四川5个省份,累计帮助6000余户完成改造,惠及6万余人。
“我愿做一盏灯,照亮别人,温暖自己。”钱海军一直这样说,也一直这样做着。
“我只是做了再普通不过的事”
钱海军来自农村,父亲也是一名电工。在他儿时的记忆里,父亲总是很忙碌,村里人盖房子、修电路或是家中闹矛盾,总会来请父亲,父亲也总是乐呵呵地去帮忙。
耳濡目染的结果,钱海军承继了父亲的热心肠,他觉得有能力帮助别人是一件很值得自豪的事。
小学三年级时,钱海军参加学雷锋活动,到一位老人家里去帮忙打扫卫生,活动给他留下了深刻印象。后来,他看了电影《雷锋》,至今还记得“雷锋出差一千里,好事做了一火车”的故事。他对记者说:“和雷锋相比,我只是做了再普通不过的事。”
1998年,钱海军成家后住到一个新的小区。一天晚上10点多,一位邻居来敲门,请他帮忙去家里看看电路。查出问题后,钱海军很快帮忙修好了。
“邻居高兴,我也开心。”钱海军坦言,当时只是觉得能利用自己的专长帮到别人,“能显显本事是件挺自豪的事。”
第二年,小区筹建居委会,钱海军报名当了志愿者,为社区老人提供电工服务。闲暇时间他会带上工具袋,逐户敲门,询问是否有需求。
有一次,钱海军帮一位老人换日光灯。老人和钱海军聊天,说自己年轻时也是电工,可年老后却连换日光灯这样的事都无法完成,子女又不在身边,很是无奈。
这件事给钱海军很大的触动。他手写了500张名片,每次出工都送上一张。考虑到老人们眼神不好,他特意把电话号码写得很大。
后来,在一次接受采访时,有媒体问是否可以公开他的手机号码,钱海军不假思索同意了。电话公开后,最多的一天接了21个求助电话。不知在多少个夜晚,电话响起时,钱海军起身便走出家门。“没有空调,老人们晚上睡不好,我心里过意不去。”他说。
帮助了大家,自然会影响到小家。孩子从小到大,钱海军一次都没参加过孩子的家长会,连孩子想全家人一起旅游的愿望也没有实现过。对待家人,他心中充满内疚。
“多一个人做公益,就多一个人得到帮助”
上门服务时,很多时候维修工作几分钟完成,但老人不愿他走,他陪着聊天一聊就是几个小时。
钱海军陷入了两难抉择:“我还要去帮其他老人维修,没办法长时间陪着聊天。”他意识到,有些事情单靠他一人无法解决,“多一个人做公益,就多一个人得到帮助。”
2015年3月初,慈溪市钱海军志愿服务中心登记成立,钱海军任理事长,时任慈溪市供电公司营业厅班长的唐洁任中心主任。很多时候,钱海军维修电路时,唐洁就在一旁陪老人聊天。为了更好地服务老人,她还考取了国家二级心理咨询师和社会工作师证书。
中心成立后,钱海军有了新的体会,他说:“做志愿者和做公益不完全相同,做志愿者要解决的是某个或某些人的问题,做公益要解决的是社会问题。”
线路老化容易引发火灾等危害,这一隐患对困境人群危害尤大。围绕这一问题,中心重点展开了“灯亮万家”电表后线路维修服务、“千户万灯”困难残疾人家庭室内照明线路改造等公益项目。
为了扩大“千户万灯”项目实施范围,2019年,钱海军发起成立了宁波市钱海军志愿服务中心。伴随着机构、项目影响力和知晓度的扩大,志愿服务中心的志愿者人数也持续增加,目前共有1200多名志愿者加入。
“服务百姓,就要做到百姓的心窝里去”
钱海军常说:“服务百姓,就要做到百姓的心窝里去。”实施“千户万灯”项目时,他和他的团队走遍了项目实施地,为受助对象安上了安全、环保的电灯。
“体贴受助者”,是宁波市钱海军志愿服务中心主任傅立韵对钱海军的最直观感受。傅立韵说,公开电话号码后,有一次钱海军收到了一个住在宁波市的老人打来的电话,但那个时候宁波服务中心还没成立。“我当时劝他不要去,因为不在我们的服务范围内,而且从慈溪开车到宁波要2个多小时。”
可是,第二天一大早,钱海军就出发了。半路上他给老人打电话,老人说自己走亲戚去了,请他第二天再来,钱海军只好中途折回。第二天,钱海军再次赶赴宁波,帮老人解决了问题。
“他把受助者真正放在了心上。”傅立韵告诉记者,获评“时代楷模”后,钱海军从北京一回来就去看望长期结对帮扶的几位老人,“他自己的身体也不太好,身边常带着药。”
“每当长期帮扶的老人去世时,钱师傅都会去送一程——他把老人当亲人一样看待。”唐洁说。
“老百姓给我们的一个个笑脸,就是对我们最好的回报。”做公益最重要的是让老百姓有获得感和幸福感,这是钱海军始终坚持的。
“‘时代楷模’这个荣誉不是终点,而是激励我和我的团队继续不忘初心、脚踏实地的新起点。”钱海军告诉记者,“我特别感谢党,为我们创造了这么好的一个时代。我只是一个普普通通的人,做了一些平平常常的事。我希望有更多的人加入到公益事业中来。”
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2022年5月,中共中央宣传部授予新时代劳模代表钱海军同志“时代楷模”称号,央视综合频道《时代楷模发布厅》5月6日晚21点档将播出钱海军同志的先进事迹。
钱海军同志是国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理,是一名光荣的共产党员,从1999年开始,钱海军23年来结对服务了100多位残疾、空巢、孤寡老人,还捐助了27名贫困学生。他不仅无偿提供电力维修及改造服务,对群众的大事小情坚持做到随叫随到,被居民亲切地称为“万能电工”“电力110”。党员干部要学习钱海军同志的劳模精神,立足本职当好“点灯人”。
接好畅通无阻的“电力线”,让劳动精神代代相传。在钱海军同志的口头禅里,一句“我马上来”,另一句是“闲话一句”(方言,意为“一句话的事”),勾勒了他对待劳动和利益得失的态度。23年来,“用电有困难,请找钱海军”成了居民们遇到困难时的下意识,也成了大家常常挂嘴边的一句话,他从不抱怨、从不嫌烦,任何时候都保证“马上到、马上修、马上好”,在群众心中牵上了为党传递温暖和光明的“电力线”。党员干部要像钱海军同志那样,不管工作有多繁忙,事情有多麻烦,群众的需求就是命令和冲锋的号角,就要第一时间赶到现场,以过硬的专业素质确保“手到病除”,以迎着使命去、带着满意归的效果,让精益求精、追求完美的劳动精神代代相传。
安好行稳致远的“保险丝”,让服务群众时刻在线。23年来,钱海军同志不管春夏秋冬,无论白天黑夜,不管路途远近,无论逢年过节,常常凌晨一两点钟从被窝里起来上门维修,最忙的时候一天接过21个电话,以过硬的专业素养,确保“技术好、服务好、口碑好”,别人都称他是“万能电工”的时候,他却说“万能是不可能的,只是不忍叫求助的人失望罢了!”正是他这种不让群众失望的精神,铸就了胜似金杯银杯的群众口碑。党员干部要像钱海军同志那样,苦练专业技术,确保以过硬的能力素质,在服务群众的道路上“召之即来、来之能战、战之必胜”,以行稳致远的姿态,当好不让群众失望的“保险丝”,确保随时在位、随时“来电”,让服务群众的干劲时刻在线。
拧好光明无限的“照明灯”,让党的温暖直抵心田。23年来,钱海军同志作为一名共产党员,一名普通电工,凭借着一颗热心和一技之长,守护着万家灯火,是无数人的光明使者。在他的带动下,妻子和女儿加入助人为乐的队伍中,一家人先后捐助22名贫困学子;在他的影响下,“百姓身边点灯人”的队伍持续壮大,并成了一个服务品牌,如今人数已经由当初126名注册志愿者发展到1200多人。他身上的这束微光,正在不断放大和扩散,变成了照亮千家万户的一片灯海。一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。党员干部要像钱海军同志那样,在平凡的岗位上兢兢业业、埋头苦干,以共产党员的光和热,当好生命不息、奋斗不止的“照明灯”,让党的温暖之光时刻照耀在群众心坎上。
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钱海军同志的先进事迹让我无限感慨,也无比愧疚。感慨的是,在新时代发展道路上,我有幸成为“灯暖千万家、奋进共富路的新时代劳模代表”的同行。愧疚的是,作为同行,自己扎根基层、为民服务的道德情操却相差甚远。我感动钱海军“我愿意一辈子拎着工具箱,走在为人民服务的第一线。”一句简单的承诺,他用行动践行了23年。作为一名基层电力工人,我将用实际行动畅通服务群众“最后一米”,带领班组员工立足本职,以实际行动投身中国特色国际领先的能源互联网企业建设!
5月6日,国网陕西信通公司组织各党支部广大党员观看“时代楷模”钱海军电视节目,学习钱海军同志先进事迹,自觉对标榜样,汲取先进力量,在公司上下迅速掀起学习热潮。信通公司全体干部职工将以钱海军同志为榜样,立足岗位,扎根基层一线,保持专业专注的定力和精益求精的韧劲,将楷模精神内化于心、外化于行,不断传承和发扬劳模工匠精神,不断学习提高专业技术水平,主动解决用户“急难愁盼”问题,用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
平凡造就伟大。钱海军同志23年如一日,点亮“千户万灯”,温暖万千人心。通过学习和观看钱海军的事迹,我感触颇深。钱海军同志虽身处平凡的工作岗位,却一直尽己所能发光发热。他的先进事迹是我们这些新时代青年的学习榜样,同为电力行业的基层工作者,英模的力量让我更加坚定了想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需的信念。在以后的工作中,我将以钱海军同志的先进事迹为指引,脚踏实地工作,为企业高质量发展做出自己的贡献。
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用户的嘴巴是最好的宣传喇叭,有个“万能电工”“小钱师傅”免费给老年人服务的消息就这样传开了,钱海军的电话号码成了家喻户晓的“电力110”。朱奶奶贴身的裤兜里藏着一个小钱包,里面是现金、超市卡、身份证和钱海军的名片,“这些是最重要的东西,我随身携带。”钱海军的电话号码,老人们抄在纸上,带在身边,写在墙上,记在心里,成了他们生活中最可靠安心的存在。
正因为如此,钱海军的手机24小时不关机。忙的时候,一天有20多个求助电话,甚至在凌晨两点钟也有电话铃声响起,钱海军从不推脱,随叫随到。甚至连除夕夜也奔走在为老人服务的路上,多少个除夕夜,钱海军牺牲了与家人团聚的时间,为老人排除紧急故障,甚至有一年还用两包方便面作了自己的“年夜饭”。有人开玩笑地说,如果你找不到钱海军,他不是在服务,就是在去服务的路上。
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“啪”的一声,灯亮了。不用回头,钱海军就知道,身后一定是开心的笑脸。
这几乎是钱海军每天经历的场景。作为国网浙江慈溪市供电有限公司客户服务中心社区客户经理,他拎着一只工具箱义务为居民提供电力维修服务,一修就是23年。
起点:“每个人都有老的一天”
“脑垂体瘤的情况有些棘手,得转去上海。家里还有其他人吗?”医生问话的时候,孤寡老人应久昌脑子里第一个想到的名字就是钱海军:“他就是家人。”10多年前,钱海军为古塘街道困难老人免费改造室内照明线路时认识了应久昌。这之后,钱海军有事没事就来转转,换感应灯、装安全扶手、粉刷屋子。久而久之,就像老人的家人一样。
第二天一早,钱海军火急火燎地赶来:“转院手续办好了,咱们出发。”为了缓解应久昌的紧张情绪,钱海军让妻子开车,自己一路陪着老人说话。护送到上海后,夫妇俩又饿着肚子往回赶。
“那是2017年6月25日。”钱海军说之所以记得这么牢,因为那也是给女儿填报高考志愿的日子,他们差点耽误了。
眼前的钱海军笑起来让人很温暖。除了工作服,不管什么季节,他最常穿的就是短袖。熟悉他的人说,因为他有一颗持续了23年的火热的心。
1999年冬天,钱海军去一位老先生家里修日光灯。正要拿出工具来测时,老人开口了:“不用那么麻烦,把启辉器拿掉就行。”
碰到一个懂行的。钱海军站到凳子上按照老人说的拿掉启辉器,日光灯跳了起来。
“退休前我是八级电工,多复杂的电路都难不倒我。”
“原来是老师傅啊!那您以后有空可得教教我。”
老人却摇摇头:“现在老了,没用了,连个灯泡都换不了喽。”
这句话扎痛了钱海军。无论年轻时如何风光,老了就是这么艰难。“每个人都有老的一天啊。”他把电话号留了下来。回家后,他手写出500张名片,只有一个电话号码和“电力义工钱海军”7个字。
这些名片被老人们放在枕头下,揣在衣兜里,贴在冰箱上,成了护身符般的存在。而钱海军从此成了数百名孤寡老人的“儿子”。
坚持:“老百姓的事不分‘表前表后’”
2008年的一天,一对老夫妻走进慈溪市供电公司时任党支部书记张志民的办公室:“有个叫钱海军的师傅,下班时间来家帮忙修电路,材料全是他自己贴钱买的。你们动员他收下钱!”
夫妻俩也走进了慈溪日报的门。公开见报后,不少大爷大妈都来讲述钱师傅和自己的故事,说到激动处直掉眼泪。感谢信、锦旗更是不断地飞到供电公司。大家才回过神来:“作为公司客服中心的普通员工,钱海军在‘表后’竟无私奉献长达10年之久!”
“表前表后”是电力系统的行话。以电表为分界点,从供电网络进入电表中的线路,归供电公司管,为表前;从电表出来接到用户家里的线路,则是用户个人资产,为表后。
不为人知的10年里,钱海军在工作之余为社区提供业务代办、纠纷调解等12种便民服务;手机全天候开机,一天最多接过21个求助电话;每周上门服务20余次,服务中不拿群众一分钱、不抽群众一根烟。
“老百姓的事儿不分‘表前表后’,更何况我做的都是很普通的事。”钱海军说。然而,为了这些普通事,他走出职责范围内的9个社区,为全宁波的孤寡空巢老人提供服务;为了这些普通事,他多个年头没和家人吃过年夜饭;为了这些普通事,他从电工变成了“活雷锋”。
通过整合所有志愿服务项目,慈溪供电公司专心打造钱海军服务品牌。2012年5月,钱海军共产党员服务队成立。2015年3月,钱海军志愿服务中心注册,成为国家电网第一家在民政部门完成注册的社会公益组织。
传播:“我想叫它‘宁波灯’”
2017年7月,西藏日喀则,海拔4500米的仁布县普松乡果措村。
村民多吉次仁早早地在等候。他身后的家由泥巴、木头和石块砌成,屋内光线黯淡。当地村民大多住着这样的房子。钱海军此行,就是为了照亮这些泥巴房。
顾不上严重的高反,钱海军一下车便查看线路情况。“屋里全是裸线,老化得厉害,全得换。”“屋外装上漏电保护器和空气开关,确保安全。”“老两口60多岁了,在床头装上开关,方便。”3个小时后,屋子亮堂堂。多吉次仁笑出了满脸褶子:“扎西德勒!”
2019年2月,吉林延边,冰寒未消。钱海军一行人来到敦化市城山子村,走进刘畅、刘响姐妹俩的家。家人去世、母亲出走,空荡荡的家连一盏台灯也没看见。
“正是长身体的年纪,灯光不好视力会越来越差。”钱海军搭起炕桌,安上节能台灯。姐妹俩在暖光中摊开作业本,眉眼弯弯:“这盏‘宁波灯’真亮。”
“宁波灯”照亮了雪域高原,照亮了黑土地,也照亮了黔西南和大凉山。2015年,钱海军志愿服务中心发起“千户万灯”残疾人贫困户室内照明线路改造公益项目,项目曾两度获得中央财政立项支持。7年来,钱海军走到浙江、西藏、贵州、四川、吉林等地,行程20余万公里,为7000余户家庭送去了光明。
火种:“人人都是钱海军”
原先在电力小草志愿服务队时,唐洁就时常听说钱海军。2012年,唐洁被调往钱海军团队,如愿以偿地和“偶像”共起事来。如今,志愿服务中心在册志愿者达1200余名,累计开展服务超3万余次,服务时长超21.3万工时,从一个钱海军到“人人都是钱海军”。
胡群丰,团队里第一个登记人体器官捐献,全国捐献编号是410;周丰权,义务捐血10多年,累计献血量60000毫升,相当于12个普通成年人的全身血量;王军浩,总是第一时间认领任务,就连孩子高考期间都能随叫随到……
随着规模扩大,钱海军主持制定了标准化管理手册和服务手册,对团队组织建设、服务内容、服务流程、管理程序和考核评比等进行细化、量化和标准化,提高公益慈善内部治理水平。志愿服务中心除了“千户万灯”,还推出了“星星点灯”未成年人社会体验、关爱空巢老人“暖心行动”“灯亮万家”表后线维修服务等6个志愿服务项目。
“我服务过的一位新四军老战士曾说,当年他是扛着枪冲在前面打鬼子。”钱海军说,“现在我是拎着工具箱冲在前面为人民服务。”
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为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,生动展示中国工人阶级在奋斗中创造精彩人生的时代风采,中央宣传部以云发布的方式,向全社会宣传发布钱海军同志的先进事迹,授予他“时代楷模”称号。
钱海军,男,汉族,1970年2月生,中共党员,现为国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理、钱海军志愿服务中心理事长。他从事电力服务工作30年,从一名普通的电力工人成长为有口皆碑的“万能电工”。他总结提出“有疑必解释、有问必解答、有难必解决、为群众解困、为政府解忧”的“五解服务法”,为社区提供用电咨询、业务代办、纠纷调解等便民服务。他结对帮助100多位空巢、孤寡老人,帮扶学生27名,服务用户1.3万余人次。他注册成立宁波、慈溪两级志愿服务中心,积极推动困难残疾人住房照明线路改造项目,带领1200多名志愿者足迹遍布浙、藏、吉、黔、川五省(区),使“千户万灯”的光明照亮雪域高原、偏远山区、扶贫结对和东西部协作地区,受到广泛赞誉。他曾获得全国劳动模范、全国最美志愿者、浙江省优秀共产党员等荣誉,团队被中宣部命名为全国学雷锋活动示范点、获评全国先进社会组织等称号。
钱海军同志的先进事迹经媒体报道后,受到社会各界高度关注。广大干部群众认为,钱海军同志对党忠诚、牢记宗旨,爱岗敬业、甘于奉献,满腔热情投入到电力服务工作中,用实际行动架起党群“连心桥”,带领团队特别是青年职工投身脱贫攻坚、乡村振兴一线,大力开展志愿服务和慈善活动,在实现共同富裕的征程中发挥了共产党员的先锋模范作用。大家纷纷表示,要以“时代楷模”为榜样,更加紧密地团结在以_为核心的党中央周围,深刻领悟“两个确立”的决定性意义,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,踔厉奋发、笃行不怠,顽强拼搏、不懈奋斗,以实际行动迎接党的x大胜利召开,在新时代新征程上赢得更加伟大的胜利和荣光。
“时代楷模”发布仪式现场宣读了《中共中央宣传部关于授予钱海军同志“时代楷模”称号的决定》,播放了反映他先进事迹的短片。中央宣传部负责同志为钱海军同志颁发了“时代楷模”奖章和证书,国务院国资委、全国总工会、国家电网公司和浙江省委负责同志以及钱海军同志的亲属、同事和高校师生代表参加了活动。
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从事电力服务工作以来,钱海军从一名普通电力工人成长为有口皆碑的“万能电工”。他投身志愿服务23年,一句“哪里有需要,哪里就有钱海军”是百姓对他工作的肯定。他发起“千户万灯”活动,足迹遍布五省份,只为让灯火照亮和温暖更多家庭……钱海军用忠诚担当努力诠释着“甘为人梯、无私奉献”的人生真谛。
钱海军是坚定拼搏的劳动者榜样。手机24小时开机,风雨无阻奔赴保供电现场,接一根电线、修一只电表、拧亮一只灯泡都是他的拿手活。钱海军数十年如一日为社区居民提供电力维修服务,又主动承担起修理电器等工作,践行人民电业为人民的宗旨,守护千家万户用电安全。
钱海军也是无私奉献的党员楷模。在坚守岗位的同时,他积极主动地投身志愿服务,坚持为残障人士、特困户以及其他需要帮助的特殊群体奉献爱心。他是无数孤寡老人共同的“儿子”,为老人的晚年增添温暖。钱海军用实际行动践行社会主义核心价值观,为提升道德文明风尚作出了卓越贡献。
每个人心中都有一盏灯,在沉寂的夜里亮起来的是希望,也是温暖。钱海军用电力人的一盏灯照亮了城市的角落,也用执着的坚守展示出奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神本质,彰显了共产党员的高尚情怀和劳动者的奉献精神。他的优秀品质永远值得我们学习。
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“只要打电话找钱师傅,他都有求必应,会给办好,我们很感动!”慈溪市浒山街道金山社区党支部书记邱晓亮说。最多的时候,钱海军一天能接到20多个电话。
“能帮到别人,我心里就很满足了”
套上共产党员服务队的红马甲,钱海军便成为老人们的“贴心人”。
志愿服务过程中,钱海军发现许多孤寡老人不但无法确保安全用电,连生活起居都有困难。于是,他把自己的姓名和手机号写在卡片上,遇到需要帮助的老人便递过去。23年来,他的手机总是24小时开机,而且从未换过号码。无论刮风下雨,他都争取第一时间出现在需要帮助的老人身边。
“这些年多亏了海军,没有他真不知道这日子咋过……”家住古塘街道舒苑社区的退休教师陈文品说。
当看到陈文品耄耋之年还要照顾有智力障碍的儿子,钱海军便定期帮他检查家里的电器和线路,陪他聊天;逢年过节还和妻子带上礼物前去看望。记得有一次,陈文品旧疾复发,钱海军驱车80公里送老人就医;忙里忙外,被医护人员误认为是老人的亲儿子。面对老人的感谢,钱海军却说:“这都是我应该做的。”
这些只是钱海军帮扶老人的日常。老人家马桶堵了,污水倒灌,他自费找来专业人员,两人一起干了一下午;除夕夜求助电话响个不停,他接连跑了4户人家,半夜回到家泡碗方便面权当“年夜饭”;得知部分孤寡老人想去首都北京看看,他牵头发起公益活动,带领7名老人到北京游览……
“孤寡老人缺乏陪伴,特别渴望精神上的安慰,需要多关爱。”扫扫地、剪指甲、收拾碗筷……周末只要不忙,钱海军就会抽出时间看望老人们;常常维修电器只花十来分钟,聊天却聊了一两个钟头。
“其实我做的都是些微不足道的小事。能帮到别人,我心里就很满足了……”钱海军常常这样说。
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