销售人员管理制度范文（十二篇）

第1篇 销售人员管理制度范文

销售是生活中很普遍的工作,因此销售人员也很多,那么该如何管理销售人员呢,下面小编为大家整理了一篇关于销售人员的管理制度,仅供大家参考。

第一项:工作职责

一、全体销售人员必须遵循gb/t19001:2000和gb/t24001:1996质量、环境管理体系。

二、认真执行公司制定的销售策略,遵守公司的销售规定和政策。

三、销售人员是企业的形象,在外代表公司。着装应整洁得体,符合工作需要。

四、熟知公司产品的品种、性能和施工方法,坚定“真帝”漆就是真的好漆的信念,能解决一般的产品施工问题。

五、销售人员对市场要有敏锐的观察能力和预测能力,准确反馈市场信息并提出合理化建议。

六、严格执行销售部门的考勤制度和例会制度,无故不请假者,按旷工处理,连续三次旷工的销售人员,扣罚一个月保底工资。

七、专卖店和形象店积分卡管理要到位,要求细心打出每一分的合格性和严肃性,管理好每季度的奖金。

八、销售合同采用公司统一文本,合同必须是法人或其委托代理人签署方才有效。销售人员不得私自与客户签订合同,由此给公司或客户所造成的损失全部由销售人员承担。

九、协调公司与客户之间出现的问题,一切以公司利益为出发点,力争将损失降到最低。

十、积极响应公司出台的促销政策,及时将公司的新政策传达给客户,新政策一律采用书面形式,公司签章方才有效。由于销售人员误传、错传而给公司造成损失的,由其承担全部责任。

十一、签署的销售合同正本由办公室存档。

十二、销售人员应严格按合同相关条款执行,根据客户的实际销售能力确定铺货量,杜绝客户利用在公司开展促销活动期间大量进货。

十三、开发新客户,销售人员应对客户的资信情况进行了解,如相关证照是否齐全,公司资金是否周转正常等。并将相关资料报销售经理,由销售经理确定是否与该客户合作。

十四、对于有现货的订货,销售人员填写《定单确认表》,交财务办理相关发货手续。对于没有现货的特殊订单,销售人员填写《产品要求评审表》,交相关部门评审沟通是否有供货能力,确认可供货后再与客户签订合同。

十五、所有赊欠的票据,必须有对方单位公章(或财务章)和收货人签名,交财务保管,否则出现问题由当事人负责。

十六、销售人员收回销货款应在48小时内交回公司,不得贪腐、扣留、挪用销

货款,一经发现,对当事人按贪腐、扣留、挪用销货款金额的两倍处罚。因有特殊情况,应向销售经理请示。

十七、销售人员有责任督促客户按合同规定期限结算货款,结款以先结时间长

的款项为原则,禁止结新帐压老帐,并且做到结算的票款金额一致。十八、财务与销售人员每三个月核查一次客户,对于往来出现异常的客户限期

一个月进行清理。未清理完毕的,将实际情况以书面形式报销售经理,并且积极配合公司收集法律解决所需要的证据,在确认款项确实无法收回时,销售人员按无法收回款项金额的5%予以赔偿。因销售人员个人原因造成的款项无法收回,销售人员承担全部损失赔偿责任。

十九、客户如需退货,销售人员需报销售经理批准后方可办理退货手续。

二十、客户的退货,销售人员必须于当日入库,如因特殊情况当日不能入库的,最迟于第二天上午9:00前入库。

二十一、正式销售员每月报销公共汽车月票40元,手机通话费150元,出具正式发票方可报销。

二十二、有关用餐、赠送礼品、回扣、价格下浮,须经销售经理批准后执行。

二十三、无特殊情况,不按时填交公司规定的相关报表者,每次扣罚工资20元。

二十四、因销售人员个人行为造成市场混乱的(争户、抢户),对当事人处100元以上罚款。

二十五、浪费公司样品、工具、资料或其它材料的,按实际价值的1~5倍处罚。

二十六、本公司销售人员销售其它产品,按损坏公司形象处理,处2000元罚款,以示警告。

二十七、保守商业秘密,管理好客户资料,杜绝客户外流。

以上条款在处罚过程中若出现重叠,以累计扣罚,当月不足扣罚金额部分结转至下月。

第二项:薪资、提成规定

薪资结构:保底工资+月效益提成+年终奖励

一、新销售员,试用期三个月,月保底工资1000元,试用期内无销售任务,无提成。表现优秀者可一个月转正,按正式销售员相关规定执行。

二、正式销售员,月保底工资1200元,销售资历满5年的销售员月保底工资

1400元,销售资历满10年的销售员月保底工资2000元。

三、销售任务:月销售回款额2万元,超出部分按以下比例提成:(奖给、返点、回扣给客户的金额不记提成)

2万元~10万元(含10万元):2.5%

10万元~20万元(含20万元):2.8%

20万元以上:3%

四、销售员新开发客户经销售经理审批后,每户累计回款额达到2万元者,每户奖励200元,该项奖励按月发放。

五、月销售回款额没有完成2万元的,按以下公式扣罚当月保底工资:

未回款部分÷2万元×50%×1200=扣罚金额

六、为避免销售人员流动而给公司造成损失,销售人员薪资一律延缓一个月发放。七、销售员严格执行客户管理评分制。

[1]每月按团队销售回款额的1‰提取奖励基金;

[2]每月评定一次;评定分数不合格的销售人员学习一个月,学习期间不发工资;

[3]每季度评选出两名最高分者给予奖励,第一名奖励500元,第二名奖励300元。最后一名给予200元处罚,处罚款纳入奖励基金。

[4]对于每季度评选为最后一名者,公司给予除名;

[5]年末,奖励基金余额由销售部门作为活动经费。

八、年终业绩奖励规定:月销售任务2万元纳入业绩累计额。

80万元:2000元

90万元:4000元

100万元:7000元

110万元:9000元

120万元:2000元

130万元:15000元

140万元:18000元

九、所有销售人员必须严格要求自己,遵守公司的各项规章制度,遵守职业道德,起模范带头作用。

本规定自20**年9月1日起实施。

第2篇 销售部人员工作制度表格式怎样的

1、人员：

孟宪（执行总监）

陈明（现场助理）

（销售代表）。

2、工作职责：

孟宪：负责整个项目的执行推广，与开发商接洽相关事宜，指导销售及人员的培训。

楚波：负责现场的工作安排、调整，发现问题及时向上级反映、及时解决。

王海华、刘美然、张君峰：负责现场的具体接待、电话接听及客户记录、客户洽谈。

3、具体接待制度表：

注：每天接待过程中，接待顺序按上表中已排定的顺序接待。

在接待进行中，如有新客户的到来，此时应接待人正在忙于接待工作，该新客户自动推为下一个销售人员接待，此客户为该销售人员业绩；如是应接待人的老客户到来，自然有应接待人接待，如应接待人正在忙于接待工作，则有下下一位销售人员帮忙代接，如应接待人在调休日，可根据实际情况给予接待处理，业绩仍归原有人的。

接待中销售人员要相互帮忙，杜绝争抢客户。

4、上班时间：

上午：8：00----11：30

中午：11：30---2：00

下午：2：00---5：00

（下午时间如有接待任务下班时间自动推延至客户离开。

）

5、卫生制度：

全体工作人员上班后首先打扫售楼部的卫生，包括：门窗、前台、接待桌椅、沙发、地面、沙盘、模型盘及卫生间。

具体任务不再责任到人，根据日常表现给予相应的奖惩。

第3篇 房地产销售人员规章制度范本

房地产销售人员规章制度

公司每位销售人员必须时刻谨记,作为公司之代表,应在工作中表现出适当的职业素养,以免有损公司形象。

下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反,公司将给予纪律处分。情节严重者,将采取即时解雇而无须预先知及补偿。

1考勤暂行制度

1)工作时间:

2)每周6个工作日,上班时要在公司规定位置签到,作为人事部的当月考勤记录备案;每周每人轮休一天、周六、周日不安排轮休。

3)迟到或早退5分钟以上、15分钟以下者,每次扣除薪金50元;2小时以上者按旷工处理。

4)无故不上班者作矿工处理,旷工当天扣当月薪金的20%,旷工1天扣当月薪金的40%,旷工2天扣当月薪金总额;连续旷工超过3天或一年累计旷工超过5天者,作除名处理,公司不负责其一切善后工作。

5)请假必须写《请假条》,职员层由部门经理批准后方可离开工作岗位,同时〈请假条〉应交人事部备案。

6)请假者如无法到公司请假,必须在每天上班前或不迟于上班时间的15分钟内,致电所在部门经理,说明请假原因和请假时间,返回公司应及时补填〈请假条〉交人事部备案,请病假者应出具有效医疗证明。

7)请病假扣当日薪金的50%,请病假累计半月以上者,当月薪金按照实际工作日发放。

8)请事假扣除当日薪金。

9)因外出公干参加社会活动而请假,需经主管副总经理批准给予公假,薪金照发。

2 个人形象要求

男士:衣着纯色衬衣西裤,或西服套装(部门有统一工作服必须统一着装),衣领要扣上并结适当颜色的领带,衬衣扎放齐整,领带紧贴领口,领口袖口无污迹;着深色或浅色袜,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;头发整齐、干净、不留胡须;上班时间不吃带异味的食物,不得在办公室吸烟,如需吸烟应到公司指定的吸烟区;售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等;在办公区域内必须佩带上工作牌。

女士:衣着庄重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必须统一着装);应着有袖衬衣长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋;当气温15度以下时方可穿长裤;首饰佩带应恰当好处,不宜佩带过多首饰,指甲不宜过长;发型文雅大方,庄重,梳理整齐,不得奇形怪状,五颜六色;指甲油应选择自然色,上班必须化妆,但不得浓妆艳抹;保持口腔清洁,上班时间不吃带异味的食物;不得在办公室室吸烟,如需吸烟应到公司指定的吸烟区;在办公[室区域内必须佩带上工作牌。

3 销售人员工作职责

1)保持售偻现场环境干净整齐,接待台资料物品摆放有序。

2)公司内部所发文件要认真阅读,收好放好,不可随意乱放或给客户、外人取阅。

3)工作时间内不得大声喧哗,不得用电话聊天,不得做与工作无关的事,不得擅离岗位。

4)当发现售楼资料有不清楚或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。

5)销售人员应诚恳热情的接待每一位客户,不得与客户发生争执,如有发现立即辞退。

6)销售中出现难题或其他事情应当天记载。在每周例会中提出(重大事情就立即提出),由销售经理集中反馈给公司研究解决。

7)已经优惠的客户认购书。不能让别的客户知道,不得泄露客户资料。

8)销售人员每天认真填写<客户接待登记表><销售人员工作周报>及建立<客户档案>

9)销售人员应了解客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交会事宜。

10)协助客户顺利完成(如交款,签合同,按揭手续,入伙手续,,办房产证)等手续。

11)未按期交款的,应协助财务部门催收。

12)销售人员要对已购房客户提供积极热情的售后服务。

4 销售经理工作职责

1)制定记录考勤表,排班表。

2)组织每周一上午的销售例会。对每周销售情况,客户信息反馈做总结与计划。

3)积极催促协调销售人员的日常销售工作,及时汇报有关情况。

4)每日汇总销售人员的<客户接待登记表>,填写<楼盘销售日报表>。

5)每周一向公司呈报<楼盘销售周报表>。

5 违章贿赂处罚

1)公司绝不允许销售人员有行贿及受贿或得用其职务便利收受任何利益。

2)如有发现销售有行贿及受贿行为,将即时解职,情节严重的,将追究其法律责任;

3)如有出现不可推卸之利益馈赠时,销售人员需事前填写<收取个人利益申报表>并呈主管副总审批及指引。

第4篇 销售人员岗位安全管理制度

1、销售危险化学品的人员，必须熟悉并掌握所经营的各种危险化学品的名称、分子式、主要理化性质、危险性、包装性、包装要求、贮存注意事项、事故应急措施。需要经过专业培训，持证上岗。

2、销售危险化学品时应查验购买单位是否持有单位证明，公安机关出具的准购证 及其他相应的合法手续，并对其进行详细记录存档。不得向未取得危险化学品经营许可证的单位或个人销售危险化学品。

3、不经营国家明令禁止的危险化学品、利用剧毒化学品生产的灭鼠药以及其他可能进入人民日常生活的化学产品和日用化学品。

4、销售人员应每天核对危险化学品的销售情况，发现被盗、丢失、误售情况时，必须向当地公安部门报告。

5、危险化学品的发运要按《条例》规定，委托有资质认定的运输企业，托运人应当向目的地的县及人民政府公安部门申请办理危险化学品公路运输通行证。

6、销售人员应定期与采购人员、储存单位的管理人员核查所采购危险化学品采购、出入库登记、验收、发放、出售是否按《条例》规定执行，发现问题及时纠正处理。

7、销售人员要向用户提供危险化学品安全技术说明书，（简称msds）安全标签。

8、严格核对销售的危险化学品品名、数量，注意危险化学品的包装不损坏，保证其安全。

9、 危险化学品样品必须按化学品危险性类别分类、分项摆放，对不可配装的危险化学品样品，必须隔离摆放。

10、 装卸、搬动、分装危险化学品时应按有关规定进行，做到轻卸、轻放，严禁摔、碰、撞击、拖拉、倾倒和滚动。

11、危险化学品经分装，在分装后的容器上贴安全标签。使用过的危险化学品包装容器必须妥善保管，不得随意拋弃，未经净化处理，不得更换原安全标签。

12、摆放易燃、易爆危险化学品样品的经营场所，要采取杜绝火种的安全措施。禁止穿著能产生静电火花的化纤织物衣服和带铁钉的鞋进入经营场所。装卸、分装、清扫易燃、易爆物品时，应使用不产生火花的铜制、合金制或其它工具。

13、 销售进口危险化学品，必须有符合规定的中文安全标签和中文安全技朮说明书.

14、过期、废弃的危险化学品，必须按照危险废物的处置标准进行处置，不得随意拋弃.

15、正确使用、妥善维护和保管灭火器等各种消防器具和消防器材。

16、销售人员应定期参加安全学习，作好安全记录。

第5篇 销售人员薪金管理制度

一、公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。

二、新聘的销售人员必须参加公司安排的不低于5日至10日的业务培训,经考试合格方能上岗。培训期间薪金减半,公司提供免费工作午餐。

三、销售人员试用期为1个月,公司将对其素质进行综合检验,并保留解聘该销售人员的权利。

四、试用期间,销售人员薪金为500元/月,公司提供免费工作午餐。

五、试用期过后,销售人员薪金制度为底薪加佣金制。

1、公司根据实际情况每月对销售人员下达销售任务,分不同档次采取薪金制度。

2、销售任务以开盘后当月新认购并签约的数量为计量标准。

3、未完成任务(如2套)则当月底薪600元,按其当月销售额的1.5/千计提佣金。

4、完成任务(如2套)则当月底薪1000元,按其当月销售额的2/千计提佣金。

5、客户交付20%首付款后提取20%佣金,在符合手续报送银行后,销售人员即可于当月底计提该套房佣金的75%,剩余5%佣金待办理完按揭手续后提取。

7、如销售人员连续2个月未完成公司的销售任务,则公司有权解聘该销售员,其工作由副总监指定的销售人员接替。

8、严禁销售人员为获取更高比例的佣金而私下转让业绩。因其影响公司对销售人员的综合评定并侵害了公司利益。::一经发现,将对当事人及其副总监给予严厉查处直至解聘。

10、如果客户退房且销售员已提该套房佣金,则应于当月底扣除此笔已发佣金。

11、由公司介绍的客户经副总监指定销售人员负责,该套房计入销售人员业绩,但不计提佣金。

12、每月公司按照国家相关规定从销售人员薪资中代扣应缴的个人收入所得税款。

13、公司每月给予销售冠军500元的个人奖励。

10、公司鼓励销售人员提出建设性的意见和建议,并对其中佼佼者予以奖励。

11、考核周期从当月1日至次月1日。

12、每月10日前发上月薪金。

北京**房地产经纪有限责任公司

2008年10月30日

第6篇 地产销售部人员维护公司利益形象制度

地产销售部人员维护公司利益及形象的相关制度

1、任何销售部人员(销售经理、外业、内业、置业顾问)未经允许不得进行项目抵帐房源销售及相关的联络事宜,违者立即解聘;

2、销售部人员未经允许不得参与房源的炒卖,违者立即解聘;

3、无论上班时间还是下班时间,均不允许私自议论与公司有关的机密内容或恶意传播有关公司员工的负面信息,如有违反,视情节轻重给予相应处罚或解聘;

4、不许有收受客户回扣或酬谢,违者视情节轻重给予通报批评,并罚款100-200元;

5、不允许私下与装修公司等相关业务单位人员有任何方式的接触和联络,违者 视情节轻重给予相应处罚或解聘。

第7篇 g公司销售人员奖惩管理制度

奖惩架构

(一)奖励:

1.小功

2.大功

(二)惩罚:

1.小过

2.大过

3.解职

4.解雇

(三)1.全年度累计三小功=一大功

2.全年度累计三小过=一大过

3.功过相抵:

例:一小功抵一小过

一大功抵一大过

4.全年度累计三大过者解雇

5.a.记小功一次加当月考核3分

b.记大功一次加当月考核9分

c.记小过一次扣当月考核3分

d.记大过一次扣当月考核9分

奖励办法

(一)1.提供公司“行销新构想”,而为公司采用,即记小功一次。

2.该“行销新构想”一年内使公司获利50万元以上者,再记大功一次,年终表扬。

(二)1.业务员主动反映可开发的“新产品”而为公司采用,即记小功一次。

2.该“新产品”一年内使公司获利50万元以上者,再记大功一次。年终表扬。

(三)提供竞争厂牌动态,被公司采用为政策者,记小功一次。

(四)客户信用调查属实,事先防范得宜,使公司避免蒙受损失者(即:呆帐),记小功一次。

(五)开拓“新地区”、“新产品”、或“新客户”,成效卓著者,记小功一次。

(六)1.达成上半年业绩目标者,记小功一次。

2.达成全年度业绩目标者,记小功一次。

3.超越年度目标20%(含)以上者,记小功一次。

(七)凡公司列为“滞销品”,业务员于规定期限内出清者,记小功一次。

(八)其他表现优异者,得视贡献程度予以奖励。

惩罚办法

(一)挪用公款者,一律解雇。本公司并循法律途径向保证人追踪。

(二)与客主串通勾结者,一经查证属实,一律解雇。

(三)做私生意者,一经查证属实,一律解雇。直属主管若有呈报,免受连带惩罚。若未呈报,不论是否知情,记小过二次。

(四)凡利用公务外出时,无故不执行任务者(含:上班时间不许喝酒),一经查证属实,以旷职理处(按日不发给薪资),并记大过一次。若是干部协同部属者,该干部解职。

(五)挑拨公司与员工的感情,或泄漏职务机密者,一经查证属实,记大过一次,情节严重者解雇。

(六)涉足职业赌场或与客户赌博者,记大过一次。

(七)1.上半年销售未达销售目标的70% 者,记小过一次。

2.全年度销售未达销售目标的80%者,记小过一次。

(八)未按规定建立客户资料经上司查获者,记小过一次。

(九)不服从上司指挥者:

1.言语顶撞上司者,记小过一次。

2.不遵照上司使命行事者,记大过一次。

(十)私自使用营业车辆者,记小过一次。

(十一)公司规定填写的报表,未缴交者每次记小过一次。

第8篇 房产公司销售人员管理制度3

房产公司销售人员管理制度(三)

壹、考勤办法

工作时间:早8:40--晚7:00,午间轮流休息。

销售人员每天上、下班必须签到,不得迟到、早退、无故缺勤和离岗,违者按规定处罚。

病假、事假的请假手续

a病假:

销售人员因病需要休息、须有正规医院证明。

病假一天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批。

病假手续必须当天申请。

病假每天扣人民币30元。

b事假:

事假手续必须至少提前一天书面申请。

事假二天以内(含二天)由部门主管审批,二天以上须由公司主管审批。

事假不足半天者按半天计。

事假每天扣人民币40元。

处罚办法:

迟到或早退处分

迟到(早退)第一次扣2元/分钟。

迟到(早退)第二次扣4元/分钟。

迟到(早退)第三次扣8元/分钟。

以此类推,情节严重者,公司有权解雇。

旷工处分:以下情况之一者,按旷工论处。

销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者。

销售人员不自觉签到者。

代人签到者和要求别人签到者(以上情况任一者,按旷工半天论处)。

不按规定办理请假手续而未来上班者。

假期已满未按时返回公司且未有正当理由者。

旷工按100元/天扣罚,另:旷工连续二天及每月累计三天以上(含三天)者,公司有权解雇。

贰、纪律管理制度

售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗,制服要保持干净、平整。头发清洁整齐,鞋袜干净。女士化淡妆,男士打领带。佩带工作卡。

售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西。

售楼人员不得占用公司电话打声讯台,一经发现者按双倍话费扣罚。

售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”。

售楼人员当值时间不得随意串岗、吹牛谈天,打牌下棋、吵架、抽烟。

自觉维护售楼处环境卫生,售楼员上下班时须根据值日安排对售楼处进行清洁、整理工作。

下班前,组长需检查当天的客户记录并妥善保管,填写成交记录、工作交接本,向发展商或主管经理汇报当天接待和成交情况。

售楼人员不得带情绪上班,不得与顾客发生口角、以至争吵。

售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事。

售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律,严守公司经营秘密。

如发现销售人员违反上述(第3条除外)任一规定者,每人每次扣人民币20元并警告一次,被警告三次者,公司有权解雇。

以上规定由销售主管/副经理负责监督执行,若主管、副经理失职,公司有权减少直至扣除当月经理提成。

叁、客户接待制度

接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。

前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放,送客户时,应代为开门,使用礼貌用语向客户道别。

与客户办理签约和催款时,应注意客户的隐私性。

售楼人员接待客户实行轮流制,不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。

售楼员接待每一个客户都要详细登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。

每个售楼人员都有义务做电话咨询,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,则此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。

对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。

如果接待过程中发现接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可继续接待,否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。(具体见提成制度)

自己跟踪自己的客户,如果客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。

无意中接待了他人已作登记的客户,可由售楼员之间自行协调解决,也可按公司提成制度解决。

售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权直接为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。如果客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。

杜绝在售楼处争抢客户,一旦发现,严加处理。

《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥善保管,不得涂改和销毁。

肆、业务水平要求及考核

售楼人员要按时、定期参加公司业务培训。

售楼人员工作态度:热情、礼貌、庄重、诚恳、耐心。

售楼人员业务水平:1)要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等情况。2)要求了解周边配套设施收费情况(如学校、康乐设施)、所占面积。3)要求了解周边规划情况,规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4)要求熟悉周边已入伙和将入伙楼盘情况。

接听电话:认真接听客户电话,声音热情、愉悦,及时回答客户提出的任何问题。

跟踪服务:售楼员要及时跟踪客户,有疑难问题及时向经理反应。

公司领导通过现场观察、电话咨询、客户反馈,发展商意见、业务例会和笔试等方法考核售楼人员的业务水平,不合格者公司有权批评和解雇。

第9篇 公司销售人员管理制度

(一) 推销用语

第一条 自我介绍与打招呼与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我介绍。

1、 问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。

2、 对其他人也要点头致意。

3、 作自我介绍时应双手递上名片。

4、 随身携带物品,在征求对方后,再放置。

5、 打招呼时,不妨问寒问暖。

6、 若对方负责人不在,应与其上级或下级洽谈,千万不能随便离去。

7、 若对方很忙,要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙,应尽力趋前帮忙,边干边谈,与对方尽快亲近,是打开局面的良策。

8、 注意察言观色,相机行事,千万不能妨碍对方工作。

9、 准确地称呼对方职务,过高过低都会引起对方不快。

第二条 话题由闲聊开始推销过程,是一个相互交流、相互信任的过程,所以不能开门见山,一见面就让对方拿出订单。所以,通过闲聊,了解对方,也让对方了解自己,是寻找洽谈契机的不可省略的过程。

1、 闲聊的话题是多种多样的,但原则有一个:使对方感兴趣,如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。

2、 注意不要老生常谈,人云亦云,尽量少谈政治、宗教问题,以免因观点不同引起分歧,破坏谈话气氛。

3、 注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感。

4、 见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣,应立刻打住,再找其他话题。

5、 切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。

6、 在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。

7、 在交谈过程中,注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。

8、 在交谈过程中,善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何,都要虚心听取,不能反驳。

9、 在交谈过程中,要注意自始至终给予对方优越感。

10、 在交谈过程中,应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。

第三条 业务洽谈的技巧在闲聊过程中,由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈,往往是顺理成章的。一旦时机成熟,推销员就可以与对方直接洽谈业务。

1、 洽谈过程中,不能强硬推销,首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。

2、 洽谈过程中,不要首先让对方确定订货数量,依对方的决定行事,尊重对方。

3、 向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案,供对方选择。

4、 列举出具体数字,说明客户在不同批量订货情况下的经济效益指标,如营业收入、纯收益、资金周转率等。

5、 首先推销重点产品,由重点产品连带出其他产品,不要四面出击。

6、 适时地拿出样品,辅助推销。

7、 不能因小失大,以哀求的口吻要求对方订货。

8、 注意战略战术,进退适宜,攻防结合,勿追穷寇。

9、 在洽谈商品价格时,一方面申明本企业无利可图(举成本、利润等数字),一方面列举其他企业产品价格高不可攀。

10、 在涉及其他企业及产品时,注意不能使用攻击性语言,不能出口伤人。

11、 在推销新产品时,要明示或暗示本企业属独此一家,别无分店。

12、 更多地列举实例,说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。

13、 提醒对方要保证销售,必须有充足的存货。若能列举出对方存货情况更佳。

第四条 推销受阻应急技巧推销受阻是经常遇到的,对推销员讲,最重要的是乐观地对待失败,有坚定的取胜信心。而且,推销受阻并不意味着失败,所以不必垂头丧气,更不能自寻台阶,顺势而下。这时须保持冷静的头脑,化被动为主动,冲破障碍,方能柳暗花明,绝处逢生。

1、 当对方拒绝订货时,首先应问清原因,以对症下药。

2、 若对方提出资金周转困难时,应强调经销本企业产品风险小,周转快,利益回报大(列举具体数字说明)。

3、 若对方回答负责人不在,应问明负责人什么时间回来,是否可以等候,或什么时间可再来联系。也可请对方提出大致意向。

4、 若对方提出现在很忙,无暇洽谈时,要判断这是对方有意推辞,还是确实没有时间。不论为何,都要对在百忙之中打扰对方,提出歉意。并提出与对方仅谈_分钟(可视情况递减)。注意洽谈一定要按约定时间结束。

5、 若对方嫌价格太高时,应首先申明本企业奉行低价优质政策,然后举实例,与同类产品比较。强调本企业向客户低价提供商品,强调一分钱一分货的道理,强调本企业有优质的售后服务系统。

6、 若对方提出由其他厂家进货时,首先要问清原因。然后以数字进行比较。说明从本企业进货的优越性。

7、 若对方提出已有存货时,应转问是否需要其他商品,或者告知由于本产品畅销,应有充足的存货。

8、 若对方提出退货,应首先问明退货的理由。若理由成立,应劝导对方改购其他商品。

9、 若对方偏好其他企业产品,则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品,且有其他产品不可替代的特性。

10、 若对方对本企业抱有成见,或以往发生过不愉快的事,或对推销员本人抱有偏见时,首先要向对方赔礼道歉,然后问明原由,做出解释。最后,诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机,进一步与客户洽谈业务。

11、 若对方提出本企业供货不及时,推销员应首先表示歉意,然后讲明事出有因。最后保证改进工作,决不再发生类似问题。

12、 若对方提出采用易货交易方式时,首先向对方建议表示赞同,然后提出易货交易的种种弊端,促使对方放弃原来的建议。

13、 若对方默不作声,有问无答时,应直接明了地提出自己的看法:这样不利于双方交流,如对本人有什么看法,请明示。然后可采取以下对策:①反复讲明来意。②寻找新话题。③询问对方最关心的问题。④提供信息。⑤称赞对方稳健。⑥采用激将法,迫使对方开口。

第五条 不但善始还要善终当洽谈结束时,并不意味着大功告成。推销员应从未来着眼,为下一次上门推销打下基础。

1、 向对方在繁忙中予以接待表示谢意。

2、 表明以后双方加强合作的意向。

3、 询问对方下一次洽谈的具体时间。自己可以提出几个时间,让对方选择。

4、 询问对方是否有个人私事,需要自己帮忙。

5、 向对方及其他在场人员致谢、辞行。

(二) 销售访问客户的要点

第六条 销售经理对客户进行访问,不同于推销员上门推销,但在意义与后者同样重要。通过对客户的访问,可以:

1、 了解市场动态,听取客户反映,收集市场信息。

2、 开拓新市场,争取到更多的新客户。

3、 把握客户的信用状况。

4、 为调整促销重点、促销方法、交易方法提供依据。

第七条 客户访问的主要目的是

1、 与客户打招呼、问候、联络感情。

2、 实地考察客户是否进一步扩大订货的余地。

3、 直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因(如:①使用优质材料。②高质量。③与其他企业产品的性能价格比等)。

4、 向客户提出扩大订货量的要求。

5、 希望客户与本企业建立长期稳固的合作联系。

6、 在时机成熟时,向客户提出按期支付货款要求。

7、 从多个侧面了解客户信用状况。

8、 与客户交流经营管理经验,互为参考。

9、 把客户访问作为开拓新市场的一种手段。

第八条 访问客户时,应正确确定拜访的人及拜访顺序。

1、 客户若是小公司,拜访人员级别与顺序是:

(1) 店长(或经理,或主任)。

(2) 采购负责人。

⑶ 销售负责人。

2、 客户是大公司,拜访人员级别与顺序是:

(1) 采购部长(重点访问对象)。

(2) 总经理(礼节性拜访)。

⑶ 销售部长。

第九条 会面时礼节性问候与被访者会面时,不论是否已经相识,都要致以礼貌性问候。言词应恳切、热情。主要话题包括:

1、 祝贺高升。

2、 问候身体情况。

3、 祝贺事业发达。

4、 贸然打扰之歉意。

第十条 进入正题时话题要点

1、 向对方给予本企业在业务上的厚爱和照顾表示谢意,向对方给予本企业推销员的照顾表示感谢。

2、 向对方请教本企业产品在哪些客户或地区畅销,在哪些客户或地区中滞销,原因何在。

3、 请对方介绍其经营情况。

4、 与对方的交谈过程中,有意识地进行市场调查。

5、 请对方介绍其经营方针、管理方法、销售制度等,并提出自己的见解或建议。

6、 听取对方陈述面临的问题或对本企业意见或建议,共商解决办法。

7、 听取对方对双方进一步合作时的希望,对本企业销售制度、销售方法、结算方法等的忠告。

8、 在适宜场合,介绍本企业的新产品。访问结束时,销售部长应逐一与被访者辞行、致谢。辞行顺序是先高后低(即职务或级别高低。)

(三) 外销员业务技巧要点

第十一条 外销员的素质要求特殊的工作性质,要求外销员不断提高自身素质,陶冶情操,加强修养。

1、 注意个人身体,有健康的体魄。以胜任繁重的工作。

2、 工作要有计划性,条理性,适应性。

3、 要有坚韧不拔的毅力,克服困难的决心,不达目的决不罢休的信念。

4、 在业务上要有进取心,虚心好学,不耻下问,不仅有宽阔的知识面,而且对本专业还要做到精通。

5、 有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。

6、 面对客户,不管出于怎样的目的,都应以诚待人,以信为本,以义行事。取得客户的信赖,保持责任感,保持良好的人格与节操。

7、 具有较强的统计分析能力,时刻注意搜集信息,判断信息,抓住机会,迎接挑战。

第十二条 勤务要求规范

1、 遵守作息时间,不迟到,不早退,休息时间不得擅自外出。

2、 外出联系业务时,要按规定手续提出申请,讲明外出单位、外出目的,外出时间及联系方法。

3、 外出时没有他人监督,必须严格要求自己,自觉遵守企业的规章制度。

4、 外出时,不能公私兼顾,公款私用。

5、 外出使用本企业的商品或物品时,必须说明使用目的和使用理由,并办理借用或使用手续。

6、 本企业与客户达成的意向或协议,外销员无权擅自更改,特殊情况下,必须征得有关部门的同意。

7、 在处理契约合同、收付款时,必须恪守法律和业务上的各项规定,避免出现失误。

8、 外出时,应节约交通、通信和住宿费用。外销员外出时,应及时向上级汇报业务进展情况,听取上级指示,遇到特殊情况时,不能自作主张。外出归来后,要将业务情况详细向上级报告,并请上级对下一步工作做出指示。

第十三条 非外出时间的工作

1、 日常业务外销员因没有外出业务而在公司坐班时,主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。

2、 市况报告外销员将出差时所见所闻,包括市场供求状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向相关负责人反映。

3、 工作安排出差前应对下一段工作做出计划,包括:

(1) 对上段工作的总结与回顾。

(2) 上级对下阶段工作的指示。

⑶ 下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。出差前的准备应包括如下内容:

(1) 外销资料、样品的准备。

(2) 制定出差业务日程表。

⑶ 各种票据、印章、介绍信的准备。

(4) 车、船、飞机票的预定。

(5) 差旅费准备。

(6) 个人日常生活用品的准备。

第10篇 销售人员管理制度精选

销售人员管理制度

赤山集团房地产北京办事处销售人员管理制度（暂行）

一、北京办事处销售人员岗位职责：

业务主管：负责安排和带领业务人员进行直销客户推广，参与销售推广计划的制定。

销售主管：负责安排和带领销售人员进行电话销售、客户接待和约访客户，参与销售推广计划的制定。销售（业务）人员：负责通过各种方式和渠道开展宣传推广，组织意向客户前往石岛凤凰湖度假投资购房旅游。

二、北京办事处销售人员薪酬制度：

销售人员薪酬待遇包括：基本工资、带客奖、提成、销售网络介绍费和员工介绍费五个方面。

销售人员工资提成: 新进销售人员培训考核的试用期（原则上为一个月）每月底薪为1800元（含补助）；经培训考核以及工作表现合格的销售人员给予转正（须报区域总监批准），转正后销售人员每月底薪2400元（包括电话交通住房补助等）+提成按个人销售总额的3%（由公司投放的网站等广告客户、业务员提供客户或客服提供的客户资源成交，销售的提成为1%）；任何销售人员每月成交1套，月薪调整为3000元（含补助）；年度业绩累计达到10套，年薪调整为36000元（含补助）。

业务人员工资提成：每月底薪1500元包住宿（包括电话、交通、住房补助等，不住宿舍底薪不变）+提成按个人销售总额的2%；业务员每月需上报30个真实意向客户有效电话号码，未完成者，按每个电话10元从1500元底薪中扣除，完成任务者，当月底薪调整为1800元（含补助）。

销售（业务）主管工资提成：每月底薪（2014以上面议）+个人提成按销售总额的3%+管理奖金按负责团队销售总额的0.5%计提（如业务团队和销售团队合作成交，则业务主管和销售主管分别提销售总额的0.3%和0.2%）。

带客奖：看房客户每人缴纳看房费在200元以上的销售（或业务）人员，可获得100元/人的带客奖励。

销售网络介绍费：销售人员可介绍中介、人脉关系或兼职业务员，如有业绩可按前五套每套2014元给予奖励； 员工介绍费：销售主管及销售人员给公司介绍员工，介绍人与该员工均工作满3个月，按100元/人标准给介绍人奖励；

备注：全体员工均可参加公司组织的实地考察以及系统专业培训；员工基本工资中已经包含全部福利待遇，有关吃住交通电话保险等所有方面全部由员工自行负责。

三、北京办事处销售人员费用发放规定：

计算工资和考核任务以每月21日至下月20日为一个月，每月假期为4天，工资发放方式为全额发放于次月5~10日发放；上班不足一个月离职的新员工工资不予发放，无违规违纪正常离职的老员工剩余工资全额发放。工资不满勤按实际出勤日折算工资（每月满勤标准为26天），新进员工上班不足七天工资与下月整月工资同步发放；只要是销售已经取得《商品房预售许可证》的房屋，销售人员提成奖励以购买普通住宅的客户交大定金2万元或2万元以上，购买商铺的客户交大定金在5万元或5万元以上，可以提前发放该套成交房屋提成的20%；客户交清首付15天内发放70%，交清80%以上15天内全额发放；任何员工离职均不予发放滞留（不符合结算）的提成；对公司造成经济损失或负面影响较大者，视情节轻重处以扣罚全部工资提成或追究其法律责任。

四、北京办事处销售人员业绩确认规定：

销售人员成交任务确认标准以客户交足大定2万元签订认购协议为准（客户挞定和房屋另售除外）；成交业绩（客户来源）的确认标准以最先联系客户并带客户到石岛看房的销售人员为准，销售人员必须及时定期跟进意向客户，老客户有效期为15天，如超过15天销售人员未跟进视为新客户，销售人员必须做好老客户跟进服务工作，如老客户给其他人介绍则与原销售人员无关；直销业务员提供客户信息交由电话销售员约访看房成交，业务员按销售总额的2%提成，销售员按销售总额的1%提成，销售业绩归直销业务员；如出现其他特殊情况秉承按劳分配原则由经理总监进行合理分配。

五、北京办事处销售人员奖励与晋升制度：

奖励制度：每个分部月销售不低于5套，该部门可评选销冠一名，奖励该销售2014元；如各部门都未完成5套的规定业绩，则整个北京办事处评选销冠一名，奖励该销售2014元（销冠个人销售业绩不得低于2套，销售业绩套数相同的情况下，按总房款算）；针对年度销售业绩达到600万以上的销售（或业务员）额外奖励2万；针对销售人员向公司献言献策或对公司有突出贡献者，公司将根据实际情况另行给予奖励、提拔和重用。

晋升制度：销售（业务）人员累计完成房屋销售5套，均可参加销售（业务）主管竞选，获胜者晋升为销售（业务）主管，销售（业务）主管个人累计完成房屋销售10套且团队累计完成房屋销售20套，均可参加销售经理竞选，获胜者晋升为销售经理；销售经理有突出贡献者，公司将根据实际情况另行给予奖励、提拔和重用。

赤山集团房地产北京办事处

2023年2月20日

第二篇：销售人员管理制度

销售部人员考核制度

制定目的

为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。

适用范围

凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之

（一） 销售人员应依照本公司管理规定上下班打卡（有迟到早退

现象者扣二分 如缺打扣五分）

（二） 销售人员每日早上9点召开晨会 （未按时参加者扣一分）

（三） 销售人员每日必须按要求着工装上班 （未按规定着工装者

扣二分）

（四） 销售人员上班时间后禁止食用早餐 （违者扣五分）

（五） 销售人员上班时间内不得办理私事 不得私用公司交通工

具 不得使用手机玩游戏 看电影（违者扣除五分）

（六） 销售人员每日晨会后应按规定清洁各自车辆展位上的车辆

（未清洁或清洁不到位扣一分）

（七） 销售人员应将每次接待客户信息认真填写在“三表一卡”

上 并按要求回访（未登记或未回访者扣三分 并取消该车提车）

（八） 销售人员在销售或交车过程中必须按要求走流程（未完成

流程每项扣一分）

（九） 填写合同必须规范（不规范者扣二分）

（十） 当在销售过程中超出权限范围销售时 需向上一级请示（未

请示者扣除该车提成并扣三分）

（十一） 节能惠民车上完牌后半个月内应追回行车证（未追回者扣

五分）

（十二） 完成上级领导安排的其他工作（未能及时完成者扣三分）

以上制度望销售部全体员工务必认真遵守

销售部

二零一三年八月十六日

第三篇：销售人员管理制度

销售人员管理制度

第一条：对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程外，悉依本规定条款进行管理。

第二条：原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发办理公事结束后，应该返回。

第三条：销售人员凡因公司关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。

第四条：部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。

第五条：销售人员业务所必须的费用，以实抱实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

第六条：销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。

第七条：在销售过程中，销售人员须遵守：

（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

（三）不能诱导客户透支或不正当渠道支付货款。

第八条：除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：

（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项。

（二）向客户说明产品性能、规格的特征。

（三）处理有关产品质量的问题。

（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报给上级主管，

a客户对产品质量的反映。

b客户对价格的反映

c用户用量以及市场的需求量

d对其他品牌的反映和销量。

e同行竞争对手的动态信用。

f新产品的调查

（五）定期调查经销商的库存、存款回收以及其他经营情况。

（六）督促客户订货的进展；

（七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议。

（八）退货处理

（九）整理经销商和客户的销售资料。

第九条：公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

第十条：销售人员应将一定时期内（以月或季度）的“工作计划表”的形式提交主管。

第十一条：销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便自己和上级以及营销部门更好了解客户情况，以保障推销工作的顺利进行。

第十二条：各销售公司（无锡，上海）应填写“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。

第十三条：销售人员对自己的经销商或指定的经销商，应给予援助指导，帮助其解决困难。

第十四条：销售人员有责任协助和解决各级经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商的精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。

第十五条：关于财务和销售（）

第十六条：销售人员要将定期的“工作报告”交给主管上级和部门。

第十七条：对于新开发的客户，应填写“新开拓客户填报表”，以呈报主管部门填写管理卡。

第四篇：销售人员管理制度

销售人员管理制度

第一条 销售部经理工作职责

一、对销售部进行整体管理；

二、做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议；

三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；

四、负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作；

五、负责指导各区域销售人员工作，处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员；

六、负责与企划部联系，做好销售人员的培训工作；

七、有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的初步建立工作；

八、负责制定各区域的销售价格，在公司出厂价的基础上有一定的价格浮动权；

九、密切和协调与经销商的关系；

十、负责监督实施公司各种产品销售工作；

十一、掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失，销售部经理有权力追究具体销售人员的责任；

十二、销售部经理工作直接由总经理监督，并对总经理负责。

第二条 区域销售经理工作职责

一、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。

二、建立并完善客户基础档案和销售档案工作，密切与经销商的关系，并与绝大多数一级经销商建立长期合作伙伴关系；

三、制定所负责区域年度营销计划，千方百计完成销售目标；

四、在所负责区域内的市场真空区，发展、选择经销商；

五、对销售目标进行地区和品种分解，并与所有经销商签订销售合同，并全力以赴协助经销商完成销售任务；

六、管理经销商，并做好经销商销售代表的培训工作；

七、协助经销商制定适宜的价格、渠道、促销策略；

八、改变以前产品经销的销售模式，实施多品牌分销策略；

九、协助经销商做好产品生动化工作和品牌宣传工作；

十、向市场学习，向合作伙伴学习，向优秀的竞争品牌学习，根据季节和地

区的不同，及时提出改进产品质量和开发新产品的建议；

十一、及时反馈本公司产品和竞争品牌的销售动态；

十二、随时检查、了解经销商的库存状况，防止出现产品超期、缺货和冲货

现象；

十三、建立以终端客户为基础、以二批为补充的销售网络，学会倒着做渠道，

即按照先铺终端网点，再发展二批，最后寻找一级商的步骤开发新市场。

第三条 销售人员管理制度

一、业务人员必须遵守公司的销售员管理制度和其他制度；

二、业务人员应注意个人形象，仪表仪容，举止言谈，时刻保持积极乐观的

工作心态；

三、公司定期开展业务培训和考核工作，所有业务人员应认真学习，融会贯

通，切实提高自己；

四、业务人员严格按指定区域和指定时间内出差；充分开发市场，发现潜在

客户，尽心、尽力、尽责地开展业务工作，及时推销产品，不得无故推委、

怠工；

五、业务人员出差前必须带齐样品、宣传材料，同时要求对商店进行初步包

装；

六、与客户要保持联系，密切沟通，把握市场运行趋势和客户需求，即使反

馈市场信息；

七、各地业务员必须了解所处区域地址和路线，掌握营销动态和分布情况，

有计划地开拓市场，逐步提高时常占有率；

八、各地业务人员每天必须做好工作日记，详细记录好工作落实情况，平均

每二天向公司打电话一次，说明所在市场的情况；

九、回公司后认真填写各种报表，及时进行报帐，如实粘贴票据；

十、任何业务人员不允许以个人名头挂帐，赊欠，不得推销非本公司产品及染指客户。

十一、任何业务人员不允许以各种手段贪污公司财产，一经发现，严肃处理。 总经理：

销售部经理：

译飞商贸有限公司销售部

第三章 销售计划管理制度

1、销售驻外人员远离总部在全国各地开展公司销售工作，工作周报、月报（月工作总结、月工作计划）是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对驻外的工作计划做一定的合理性指导，每一位驻外人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报或月报。并要求销售业务员每周六前以邮件或传真的方式将周报上报给区域经理审核，再由销售计划部复审。区域经理于每月28日前将月报传真或发送电子邮件到销售计划部。

2、区域经理每月工作报告主要内容要求

（1）销售量

（2）回款情况

（3）对客户拜访情况

（4）销售费用（含个人差旅费用报表）

（5）广告和促销活动效果

（6）重点客户情况

（7）新客户情况

（8）异常客户或信誉不佳客户

（9）待开发客户及其情况

（10）竞争对手动态

（11）当地与本公司销售工作相关的政策变动（如城市环保、道路限行）

（12）(更多请你搜索：www.haoword.com)问题与合理化建议

（13）下个月的客户开发计划

注：每月向公司销售计划部交书面报告一份，报告应在每月30日前发传真或发邮件到公司销售计划部。

第四章 售后服务管理办法

1、目的

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

2、范围

包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

3、责任

公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

4、处理程序

1）、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格；

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员、接待员或业务员等。

2）售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。

3）分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4）将处理情况向领导汇报，经手人员提出自己的处理意见，申请领导批准后要及时答复客户。

5）客户确认处理方案后，签下处理协议。

6）将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿的，通知仓库出货，如需送礼物的，通过市场管理人员发出等。

7）跟踪处理结果的落实，知道客户答复满意为止。

5、售后服务工作分类及处理办法

5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

5、2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

6、在处理售后服务工作过程中，生产方和销售部负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与公司领导协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。相关人员追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

7、售后服务工作一般原则

7、1公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

8、售后服务人员的管理

8.1公司的售后服务工作，由公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

8.2公司其它售后服务工作，由公司经理负责组织协调，售后服务人员由总经理负责安排。

9、售后服务费用

9.1公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由公司负责；非公司所属售后服务人员的费用另议；

9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。

第五篇：销售人员管理制度

销售人员管理制度

一、 服从公司领导对工作的安排，做到上班不迟到，下班不早退。（如因交通原因迟到，应在正常工作时间之前电话通知公司）。

二、 销售人员的事、病假，须提前通知公司，对无故旷工人员，每次罚款50元。

三、 工作时间严禁脱离岗位以及与其它展厅人员聚众闲谈、打牌、发现一次，罚款20元。

四、 保持展厅内各部位的整体洁净，每日清洁工做到干净、整洁、到位。展门每半月打蜡保养一次。

五、 接待客户须做到态度和蔼，服务热情，用语文明。客户如有特殊要求（价格、门型）应先电话通各公司，经总经理同意后，方能签单，否则，产生费用由当事人承担。

六、 销售人员应做到业务不跑单。如发现跑单一次，扣除当月工资并追究责任。

七、 严禁利用展厅电话聊天、谈论私人事情。如果发现展厅电话有长途费用，展员需要补交长途电话费并罚款50元。

八、 销售人员如有工作变动，必须提前以书面形式向公司申请，经公司批准后方可离职。如不按规定辞职，销售人员要以------元的工资款对公司补偿。

九、 销售合同签订前，应说明的事项必须提前和客户说清，并在销售合同中注明。

十、 合同签订之时既收取50%以上的首付款。销售合同返回公司后，应与公司下单人员及生产车间良好沟通，避免安装当中出现意外原因，影响尾款的按期及全额收取。

十一、 客户订金及首付款收取之时，应立即电话通知公司，并在当日将帐款上缴公司入帐。如发现销售人员私扣帐款，公司将处以相关处罚并追究责任。

十二、 除客户要求协助购买五金配件外，销售人员不准主动要求帮忙采购。

十三、 因售后发生的质量问题，销售人员应耐心接待并及时处理问题，对难以解决或不能解决的问题，应电话通知公司，由公司领导及技术人员处理，销售人员不得与客户发生正面冲突。

山东嘉华木业有限公司2023年10月23日

第11篇 销售业务人员建帐对帐管理制度

销售业务人员建帐、对帐管理制度

1)、每位业务人员均应随时关注、了解和掌握自己所分管业务的往来账目情况,并须始终保持往来账目清楚、数额相符。

2)、每月5日前将各业务单位的销售品种、销售数量、发票号、票面金额、应收款额、已收款额等,以书面形式告知有关销售主管,销售主管负责落实核对,及时与业务单位进行对帐。

3)、一旦发现公司与业务单位账目不符的情况,要及时汇报尽快核对清楚。

4)、凡在本人所管业务范围内,无论属何种原因造成的往来账目不符,业务人员均须承担一定的责任。公司将视具体情况,对责任者作出批评教育,限期查清帐目,给予经济处罚,直至辞退等处理决定。对构成犯罪者,将依法予以追究。

第12篇 地产中介销售人员考核制度

第一条、总则

销售人员是楼盘销售的具体执行者,是楼盘形象宣传和口头传播的代表,对公司和楼盘的品牌形象和楼盘销售的效果产生最直接的影响。为此,必须加强对销售人员的考核,强化和提高销售人员的工作服务态度和业务能力。

第二条、销售人员规定

销售人员指直接参与楼盘销售的工作人员,包括我公司的销售主管、销售代表,策划顾问公司派驻的销售代表等。

第三条、考核部门

对我公司销售代表的考核由我公司销售主管负责,对我公司销售主管、策划顾问公司的销售代表由我公司营销策划部负责,并以书面考核报告向上级汇报。

第四条、考核内容

1、工作态度

2、业务能力

3、服务态度

4、姿态仪表

5、沟通协调

6、勤勉程度

7、成本意识等

具体参见附件《销售人员考核标准》。

第五条、考核时间

从销售部装修完毕启用开始:

1、每周末(星期六)

2、每月末(每月最后一天)

3、每季末(每季最后三天)

4、每年末(每年最后一周)

分别进行一次考核,目的是时刻保持销售人员良好的工作状态。

第六条、考核评分

考核采用评分制,每一项的考核分值参见《销售人员考核标准》。

第七条、考核的效果

每一次考核结果的分值高低与销售人员的工资、升降职、奖惩、辞退等密切相关,详细操作方法参见《奖惩制度》。

附件:销售人员考核标准

项目

考核内容

分值

得分

优

中

差

工作

态度

25%

1.遵守制度准时上下班,不迟到,不早退,无中途外出现象。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.按编班当值,不擅离职守,无个人私自调班、换岗现象。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

4.服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

5.工作积极主动,踏实肯干,认真负责,能承担突发性、超水准工作量。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

业务

能力

30%

1.能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.能够较好协助业务人员开展业务工作,如按揭、办证等工作。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

4.对已经有过初步接触的客户,能够马上记起对方姓名和特点,并作出反应。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

5.能够恰到好处地进行业务推介,通过适当的引导,吸引客户,稳定潜在客户。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

6.做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行研究分析,协助作好潜在客户的跟进工作。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

服务

态度

15%

1.友善,以微笑接待客人,和同事能够和睦相处。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌语言,工作中能主动为客人着想和服务。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.耐心,对客人的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地为客人做解释介绍。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

姿态

仪表

15%

1.上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

2.着装得体、头发整齐干净,精神好。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

3.上班时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,无论站、坐、与客人谈话无东张西望、心不在焉现象。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

沟通协调5%

善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

勤勉

5%

工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理化实用性建议。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

成本意识5%

爱护公司公物财物,注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。

4.5-5

3.5-4.5

3-3.5

合计