某物业管理处员工培训制度（十二篇）

第1篇 某物业管理处员工培训制度

物业管理处员工培训制度

1.总则

员工培训是公司贯彻管理目标及进行人力资源开发的重要手段,每位员工均应善用公司提供的各种培训机会,积极提升自身素质水平,在工作中不断成长。

公司的员工培训工作由总经办/人力资源中心负责统筹安排。

2.员工培训类型

2.1职前培训:

2.1.1物业公司及管理处简介;

2.1.2人事管理规定和各项规章制度的讲解;

2.1.3基本工作流程及操作规程。

2.2在职培训:包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训。

2.3专业培训:视业务情况及工作需要,管理处将挑选优秀员工到职业培训机构接受培训或安排专业人员到管理处进行培训。

3.培训制度

3.1新员工在岗前培训完毕后进行考核。考核内容:公司制度及部门专业知识,其中公司制度部分由总经办/人力资源中心统一出题,本部门专业知识部分由各部门培训人出题。

3.2部门主管级以上新员工的岗前培训分别由行政部、总经办/人力资源中心主管负责,其专业培训由物业经理负责。部门主管级以下新员工的岗前培训分别由行政部、总经办/人力资源中心及用人部门负责。

3.3培训考核完成后由总经办/人力资源中心跟进新员工的培训及考核情况,并由各培训人签名。

3.4新员工经考核合格后方可正式上岗,入职时间从参加培训之日起计算,考核不合格予以补考,补考仍不合格者取消其录用资格。

3.5员工调往新岗位,亦需接受换岗培训,经考核合格才能上岗。

3.6公司对所有在职员工均有可能安排不同层次、不同目的、不同专业之培训,并对参加培训的每位员工进行培训效果评估,如有必要还将进行考核,评估及考核结果均记入员工档案并作为业绩评价的依据之一。

3.7公司鼓励员工业余进修,员工可申请有关社会机构的课程。如获批准,公司会视具体情况提供不同程度的时间便利。

3.8由公司出资的个别培训项目,公司将与培训员工签订培训合同,规定员工接受培训后应为公司服务之年限。

3.9在日常工作中,特别是在公司对员工每年两次的业绩评价后,各部门主管或上一级主管领导均有责任针对员工自身存在的不足之处加以培训辅导,使员工不断完善工作表现和提高自身素质。

第2篇 大厦物业消防教育培训制度

大厦物业消防教育培训制度

为贯彻落实'预防为主,防消结合'的消防工作方针,特制定本制度。

(一)管理公司对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。

(二)管理公司对新入职员工的消防知识培训,培训率要达100%。

(三)对员工的培训包括以下内容:

1.学习消防理论知识。

2.熟悉使用常用灭火器材。

3.开展消防综合演练。

(四)保安部保安员、重点岗位员工、领班及领班以上职位员工必须参加市消防协会组织的消防知识培训,培训费用由公司支付。接受培训的员工必须在本公司服务一年以上,服务不足一年者须退还培训费。

(五)管理公司每年至少二次对用户开展消防宣传教育培训。内容包括:

1.大厦防火工作的各项规定。

2.手提式灭火器的使用方法。

3.消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。

第3篇 物业管理保安部培训制度

物业管理(保安)部培训制度

企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务,企业也就

失去了竞争力,也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门,具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点,勿庸置疑,培训工作是日常管理工作的重要组成部分,也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。

(一)新训

1.目的:通过新训,培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务,为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;

2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训计划表)

3.时间:10-15天

4.考核:第11日(附件:新队员考核标准)

5.培训原则和要求:

(1)三人以上组训原则,即不满三人不组训,对同一应试合格的人员应到齐后统一开训,确因特殊原因迟报到者应按标准补课;

(2)新训前两日组织体检与填写个人档案,打手指纹,理发,购买生活用品,换领作训服(可自备,也可交押金在公司领取);

(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准),训练、学习要从严从难,以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准,以培养合格的岗位人才为目的;

(4)训练组教员需精心备课,认真上课;

(5)培训教官对新训员负责;

(6)新队员培训期间不宜扣分,凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。

(二)在职队员培训

1.培训时间为周一至周五,早班为16:20-17:20,中班为14:30-15:30,

2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主,按阶段实施并逐一考核;

3.培训由全队统一组织,中队、班具体实施,教员以中队主管或领班为主;

4.培训时间不宜请假,特殊情况须经主管同意后方可施行,培训纪律参照《纪律条令》执行。

(三)骨干集训

1.在职骨干集训

(1)目的:通过在职骨干集训,学习新知识,改善管理人员思维,提高组织指挥能力及综合素质;

(2)内容:管理理论,物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;

(3)时间:每周五下午16:00-17:30

2.预提骨干集训

(1)目的:通过集训,选拔和培养后备管理人员,务实管理才能和综合素质;

(2)内容:管理理论,队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;

(3)时间:一个月

(4)组织形式:全封闭集训

(5)训练要求:

a.不准以任何理由迟到或早退;

b.非特殊情况不得请假或擅自离队;

c.坚决服从命令,听从指挥,将训练技术与练作风密切结合起来;

d.保质保量地完成训练任务。

第4篇 某大厦物业员工培训管理制度

大厦物业员工培训管理制度

第一条 为提高员工的业务技能和服务水准,管理处将通过多种培训方式,使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能,提高个人整体素质。员工培训工作由行政部负责统筹安排。

第二条 员工培训类型分为职前培训、在职培训、专业培训。

第三条 职前培训是指新进员工的培训,具体内容包括基础培训和岗位培训:1.基础培训:管理处简介、规章制度、劳动纪律方面的培训,由行政部负责。

2.岗位培训:岗位职责、专业技术方面的培训,由所属部门负责。

3.行政部负责对新进员工基础培训的内容进行考核,考核合格后方能安排其到部门报到,由部门继续对其进行岗位培训和考核。部门岗位培训知识的考核结果作为员工转正考核的组成部分。

第四条 在职培训指行政部根据各部门的年度培训要求和管理处总经理提出的年度培训要求,制定年度培训计划,各部门按照年度培训计划的要求分别组织实施,对员工进行的岗位在职培训。包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训。

1.培训计划包括接受培训的岗位、工种和人员;培训的内容和项目;培训实施的方法(自学、内部培训、外部培训);培训时间及授课人;培训考试方法(口试、笔试、实操);培训负责人。

2.在职培训专业技术方面由各部门负责组织完成,制度规章、劳动纪律、服务礼仪等公共知识方面由行政部组织完成。

第五条 专业培训:根据工作需要,管理处将选派优秀员工参加职业培训机构组织的培训或邀请专业培训人员到管理处对员工进行培训。

第六条 特殊工种的培训。电梯工、电工、焊工、管道工等特殊工种人员须经有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证和职称证书。特殊工种的等级证、操作证和职称证书复印件由行政部保存备查。

第七条 管理处鼓励员工利用业余时间进修专业课程和技能培训,同时会视具体情况给予员工不同程度的时间便利安排。

第八条 由管理处出资的个别培训项目,管理处将与培训员工签订培训合同,规定员工接受培训后应为管理处服务的年限要求。

第九条 行政部负责对全体员工的培训记录和考核结果建立培训档案,对员工的培训效果进行评估,考核及评估结果将作为员工工作绩效考核的依据之一。

第十条 管理处对员工每年进行两次考核,并就考核结果编制员工考核表,上报总经理批准。

第十条 考核不合格的员工,将视情况分别给予补考、脱岗学习和待岗处理。其中脱岗学习和待岗期间只发基本生活工资。

本制度自2023年11月1日起执行。

第5篇 物业公司员工培训制度-5

物业公司员工培训制度(五)

每一个员工从入职之日开始,就必须接受不同阶段的培训,以使自己成为一名合格的员工。公司也将根据各岗位的需要,安排不同的培训内容,帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率,培训遵守以下规定。

1.公司员工(含聘用工),因工作需要可参加各类培训班和专业进修。参加培训或进修的内容,原则上要与本人从事的专业相关,以业余时间为主,不能影响本职工作。

2.公司员工(含聘用工)因业务需要,要求参加各类培训或进修的,均要经所在部门负责人同意,填报外培审批表,公司领导批准后,报办公室备案。未办理以上手续,擅自参加培训(进修)的,公司不负责其一切费用。

3.经公司领导同意,参加培训(进修)的公司员工,其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付,待获得合格证书后,方可回公司报销,否则不予报销(上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外)。公司聘用工参加培训(进修),获得合格证书后,需在本公司服务满两年,方可报销培训费。

第6篇 物业公司内部管理制度员工培训制度

物业公司内部管理制度:员工培训制度

为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:

一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。全部实现持证上岗。

二、物业部各部门结合自身业务工作,每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等,供有关部门人员学习。

四、管理人员必须定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。各部门在每年初应作好安排,在不影响部门工作的同时,完成培训计划。

五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。

六、鼓励管理人员多参加专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定给予报销,但考试不合格者,不承担培训费用,对考试取得优胜者给予奖励。

七、物业部每年举行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

第7篇 某物业保安员工消防常识培训制度

物业保安员工消防常识培训

1.目的

教育培训员工掌握消防基础知识和基本技能,保障公司利益和业主人身财产安全。

2.对象

公司全体员工

3.操作程序

(1)明确授课人,由人力资源部指派;

(2)选择授课地点,确定授课时间;

(3)明确授课内容。

a. 防火知识;

b. 灭火常识;

c. 火场的自救与救人;

d. 灭火的基本方法与原则;

(4)组织参加学习人员考核;

(5)考试卷立档备案、总结。

附:

消防知识试题

一.填空(每空1分,共12分)

1.我国新的消防法是年月日第届全国人民代表大会常务委员会第 次会议通过,并于年月日施行。

2.消防工作是领导,由负责。

3.我国消防工作的方针是为主, 结合。

二.问答题(每题2分,共30分)

1.我国消防报警电话是多少

2.消防疏散的原则是什么疏散的方法是怎样的

3.扑救火灾的基本原则是什么

4.发生火灾你如何报警

5.高层楼宇消防工作主要靠什么

6.防火门的作用是什么

7.汽车着火怎么办如何扑救

8.电器着火如何扑救

1.什么叫火灾

10.消防工作的特点

11.什么叫消防

12.可燃物着火的方式是什么

13.燃烧必须具备哪几个条件

14.灭火的方法有哪几种

15.商业大楼有几个避难层避难层的作用是什么

三.简述题(8分)

简述消防工作在物业管理中的地位

第8篇 物业保安消防安全教育培训制度

物业保安消防安全教育、培训制度

1.新员工的入职消防培训,教授公司各部门的消防设备及各种设备的使用及其维护保养;

2.在职员工的消防培训,培训有关预防措施,考核消防器材知识和操作程序;

3.将培训结果转送培训部,作为员工评估及其工作评级的一次标准;

4.培训实行签到制,不准缺席,若有急事处理,必须报请部门经理审批后执行。

第9篇 物业公司培训管理制度-11

物业公司培训管理制度(十一)

1.目的

通过有效的培训,实现对人力资源的开发,使工作效能达到最优化,为未来发展提供战略性的高层次人才储备,以适应公司不断发展的需要。

2.适用范围

均豪公司全体员工

3.职责

3.1公司人力资源部负责公司范畴内所有培训计划的编制、汇总督导工作,督导落实培训管理工作的落实和检查。

3.2 项目部根据公司制订的年度培训计划编制本项目部的年度计划。

3.3 各项目部的行政管理办公室负责所辖范围内的所有培训计划的编制、汇总督导工作,督导落实培训管理工作的落实和检查。

3.4 各级主管领导对培训工作的执行负责。

3.5 公司质量检查经理对培训工作所有质量记录负有检查责任。

4.术语

4.1培训教程:指公司按行政级别/专业/性质所制定的不同系列培训课程

4.2岗位资格培训证书:指员工参加公司内部培训和具备某种任职资格的证明。

4.3培训考核率:指培训后进行考试的次数比例。

4.4培训出勤率:指应参加培训人数与实际参加培训人数的比例。

5.程序

5.1需求调查

5.1.1项目部定期征求员工对培训工作的意见和建议,进行员工工作现状分析,认真填写《培训需求调查表》,每月25日前报人力资源部。

5.1.2公司人力资源部负责汇总报行政总监并备案.

5.2计划的编制

5.2.1各级培训计划的编制均须根据培训需求、上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司、项目部的年度计划要求编制。

5.2.2计划编制须按统一的文本格式撰写,作为年度工作计划的构成部分,并附《培训计划表》。

5.2.3必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。

5.2.4总部人力资源部的计划是全公司范畴的整体安排,同时应包含总部和项目部的培训内容。

5.2.5总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。

5.2.6总部、项目部因工作需要进行临时培训,按照《临时培训制度》、《临时培训作业指导书》执行。

5.3计划审批

5.3.1公司年度计划须公司总经理办公会审议,总经理签批。

5.3.2项目部年度计划、月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批并报人力资源部核准。

5.3.3培训中的其它需审批的重大事宜由行政总监批准。

5.4计划执行

5.4.1人力资源部负责总部培训计划的落实工作。

5.4.2项目部培训计划审批核准后可自行分解为月计划表,除特别要求外可自行调整安排,无须总部审批,但须每月底前将下月培训计划报公司人力资源部备案。

5.5. 组织实施

5.5.1课程设置

5.5.1.1由公司人力资源部组织,各主管部门配合进行培训课程设置方案的设计。

5.5.1.2培训课程设置方案由人力资源部汇总经行政总监审核后总经理签批(参见培训课程汇总表)。

5.5.1.3培训课程将根据需要不定期的进行增减,每年终审核一次。

5.5.2教师选配

5.5.2.1按照《培训教师管理规定》执行。

5.5.3教材选用

5.5.3.1为节省人力物力,部分专业基础理论利用社会现有教材,由人力资源部统一购买.

5.5.3.2部门经理以上人员课程由主讲老师按照课程要求制订教学提纲、考核标准,送人力资源部备案,经行政总监签批后,认真做好试讲准备工作。经过培训试讲合格后,由人力资源部制成录像、光盘作为正式教材使用。

5.5.3.3部门经理以下人员通用教材由公司提供,应知应会知识由各项目部授课教师制定教学提纲、考核标准送人力资源部备案后实施。对经过培训授课效果好的,由人力资源部制成录像光盘作为正式教材。

5.5.3.4新入职员工培训教材由公司统一制作下发。

5.5.3.5培训教材的实施细则参见《培训教材管理规定》。

5.5.4培训的管理

5.5.4.1培训的运行按《各类培训管理程序》执行。

5.5.4.2各项目部组织的培训出勤率不得低于90%。

5.5.4.3新员工入职培训按照《新员工入职培训作业指导书》执行。

5.5.4.4外派取证培训按照《外派取证班管理规定》执行.

5.5.4.5临时培训按照《临时培训制度》执行

5.5.4.6岗位资格培训按照《岗位资格培训管理规定》执行。

5.5.4.7项目部执总主抓培训工作,并设专人(兼职)负责日常培训管理工作。

5.5.4.8 各项目部于每月25日前向人力资源部报本月培训记录和下月培训计划。

5.5.4.9公司总部各部室举办的专业培训计划应于实施前5天报人力资源部。

5.5.4.10人力资源部按各项目部上报的计划,每月定期进行检查,填写《培训工作月检记录》。

5.5.4.11人力资源部将培训计划执行情况上报行政总监,并做为考核各项目部培训工作的依据。

5.6培训考核

5.6.1 对培训内容学习程度要求分为了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的内容必须经过考核,培训考核率达90%以上。根据培训检查的需要,人力资源部按10%比例对培训考核过程进行监督,详见《培训考核办法》。

5.6.2 新入职员工培训考试不合格的按《新员工入职培训作业指导书》执行。

5.6.3岗位资格培训不合格按《岗位资格培训管理规定》执行。

5.6.4因工作原因未参加规定教程培训及考核的人员一律安排时间补课并进行考课;因个人原因未参加规定教程培训及考核的人员按《公司奖惩管理制度》予以相应处罚。

5.7培训效果评估

5.7.1为了提高培训质量,每次培训结束后,培训负责人应组织相关人员对效果进行量化打分,填写《培训学员评估表》,《培训教师课程评估表》,由培训负责人根据评分结果做出评估报告。

5.7.2《培训学员评估表》及《培训教师课程评估表》的填写,应充分体现客观、公正原则,培训活动负责人在组织活动评估前,应做反复强调,并现场解答填写

人员提出的有关问题,但不得指导填写人员填写或提前灌输个人意见、施加个人影响。

5.7.3《培训学员评估表》评分结果在评估报告形成后,应与被评估人员及其直接主管人员、部门负责人见面,《培训学员评估表》的正本及副本分别由公司人力资源部及所属部门保管留存。

5.7.4《培训教师培训课程评估表》的得分结果在评估报告形成后,应告之被评估人员。并告知其直接的上级和部门负责人员。《培训教师培训课程评估表》仅供人力资源部查阅;

5.7.5评估报告各类评估表应严格遵循逐级呈报的原则,上报人力资源部,如属重大培训活动需上报行政总监。

5.8培训登记

5.8.1 所有培训必须认真填写《培训工作记录表》,并于当月随月报一同报送总部人力资源部。虚假表报将追究填报人的责任。

5.8.2 总部人力资源培训部、项目部依据记录内容在《岗位资格培训证书》上做正式记录。详见《岗位资格培训证书管理规定》。

5.9培训备案

5.9.1人力资源部、项目部应及时将员工培训情况备案待查,其备案情况应与员工所持《岗位资格培训证书》登记内容相符。

5.10材料归档

5.10.1人力资源部、项目部根据培训分类做好材料的归档整理工作,按照公司《档案管理规定》执行。

5.11培训统计

5.11.1人力资源部、项目部根据培训情况及时做好各项数据的统计工作。见《培训工作统计表》

5.12培训总结

5.12.1通过员工直接上级来了解员工培训后各方面所发生的变化,了解员工对培训的需求从培训角度加以分析解决。

5.12.2通过员工本人介绍自己培训后的感受,并以此来收集改进建议。

5.12.3总结成功经验,找出不足之处,并在今后培训工作中加以改进并将情况反馈给各有关领导或部门。

5.12.4根据公司或行业最新发展信息以及公司经营管理最新动态提出对原计划进行调整和修正意见。

5.12.5每月各项目部要对当月的培训工作,做出总结与分析上报公司人力资源部,以便调整培训内容。

5.13管理指标评审

5.13.1各项目部每月要将培训工作管理指标完成情况报人力资源部;人力资源根据《培训工作指标月检记录》进行汇总,填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监。

5.14年度评审

5.14.1人力资源部结合检查情况进行年度汇总,填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监进行评审。

6.监督执行

公司行政总监对公司的培训和效果负管理责任。

7.相关性文件

《临时培训制度》

《临时培训作业指导书》

《各类培训管理程序》

《培训教材管理规定》

《新员工入职培训作业指导书》

《外派取证班管理规定》

《岗位资格培训管理规定》

《培训考核办法》

《岗位资格培训证书管理规定》

《档案管理规定》

《奖惩管理制度》

8.质量记录及表格

《培训需求调查表》

《培训计划表》

《培训课程汇总表》

《培训工作记录表》

《岗位资格培训证书》

《培训工作统计表》

《培训工作管理指标完成情况统计表》

《培训学员评估表》

《培训教师课程评估表》

第10篇 高层大厦物业员工消防教育培训制度

高层大厦物业员工消防教育培训制度为了切实贯彻'预防为主,防消结合'的消防工作方针,并结合深圳中心为超高层建筑的特点,特制订如下《员工消防教育培训制度》。

1. 深圳中心员工入职前必须经过消防安全意识培训教育,内容包括高层建筑火灾的特点,危害及预防等消防知识;

员工考核合格,方能入职。

2. 特种工种员工聘用通常要求必须持有《上岗证》、《操作证》《等级证》等,方可聘用,否则在入职之后未能取得有关证件不得上岗。

3. 员工上岗后消防知识培训,由公司安全主任统一计划,安排教程,交由各部门班、组负责人进行培训,使所有员工必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生;

并进行年度消防培训考核。

4. 义务消防队培训、演练长年开展,分阶段进行考核,均由安全主任全面负责。

5.公司各种形式的消防培训,员工除休年假者外,不得以任何原因请假缺席;

否则,按旷工论处。

6. 消防知识考核成绩,作为员工年度工作评估的一部分,记入员工个人档案。

第11篇 物业工程事务部交流培训监督检查制度

物业工程事务部交流培训、监督检查制度

1.1.工程事务部根据全年工作安排、各物管中心人员及设备状况,制定全年主要交流培训计划,工作监督检查计划,并根据具体情况随时调整修改。

1.2.交流培训以每两个月一次为宜,根据具体情况适当增减。

1.3.每次交流培训根据主题确定一个物管中心为主要发言,其余各中心则围绕主题交流情况,提出问题,共同探讨。

1.4.各中心工程部负责收集整理工作中遇到的问题及其分析处理情况,工程事务部负责组织专业人士提炼汇总,以作为培训案例供大家借鉴。

1.5.工作监督检查主要检查各物管中心工程部,是否严格按照《运作手册》、工程合同及各种规章制度执行,并协助其解决工作中碰到的各种问题。

1.6.工作检查每两个月一次,遇有特殊情况、或针对某一具体合同执行情况将增加检查次数。

1.7.工程事务部检查人员每次检查完后,必须与中心工程部进行沟通交流,通报检查的情况。特别是检查中的发现问题,及时通报,以便中心工程部整改。

1.8.工程事务部每半年将检查情况、交流培训情况向公司进行汇报。

第12篇 某物业公司培训管理制度

物业项目公司培训管理制度

第一节 管理原则

一、通过对员工实施必要的培训,使其掌握相应有尽有岗位需要的技能和服务质量意识,确保员工素质满足服务和管理的要求。

二、公司每一个员工,在进行某一项工作之前,必须事先已经过相关的业务培训,培训合格方允许上岗的原则。

三、 培训是确保员工工作技能达到工作标准要求的最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈,从而最终保培训质量达到工作的要求。

四、理论培训和实际操作培训相结合。培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

五、培训必须经过结果的验证,员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。

第二节 培训计划

一、培训计划列入年度工作计划,并制订实施方案和具体步骤,报公司审核。

二、部门每月制订相应的培训计划,由部门负责人落实。

三、各部门负责人每月制订有针对性的培训计划,报部门总经理审核。

四、培训计划内容:

(一)有明确的培训内容和培训要求;

(二)有具体的实施 时间;

(二)有培训的说明方式;

(四)有培训考核的要求和培训结果的验收方式;

(五)有培训费用的预算;

(六)不违背法律、法规。

第三节 培训内容

一、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要,以岗位培训和专业培训为主。

二、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术,充分了解政府的有关方针、政策和法规,提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

三、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等,应接受各自的专业技术培训,了解政府有关政策,掌握本专业的基础理论和业务操作方法,提高专业技能。

四、基层管理人员应通过培训充实自己的知识,提高自己的实际工作能力。

五、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度,掌握各自岗位责任制和要求,熟悉宾客心理,学会业务知识和操作技能。

六、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

第四节 培训方式

一、专业教师讲课,系统地讲授专业基础理论知识、业务知识,提高专业人员的理论水平和专业素质。

二、本公司业务骨干介绍经验,传帮带。

三、组织员工到优秀企业参观学习,实地观摩。

四、参加相关的业务培训班学习。

五、指定培训科目,有员工组织自学 。

第五节 培训类别

一、新员工入职培训。所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。培训后参加统一考试,不合格者作辞退处理。

二、上岗培训.服务中心一线员工上岗前应进行严格上岗培训。

三、在职培训。员工在工作期间应接受各自部门的定期定时的培训。

四、升职、调职培训。员工在升职、调职报到前,应接受人事部的专项培训。

五、长期脱产培训,培养有发展前途的业务骨干,使之成为合格的管理人员。

六、短期脱产培训,主要适用于上岗培训,或某些专业性强的技术培训。

第六节 培训组织

一、由服务中心统一进行的培训由服务中心组织实施。这类培训一般有:

(一)物业管理基本法规、条例实施细则的培训;

(二)物业管理操作实务的培训;

(三)相关法律知识的培训;

(四)文化知识的培训;

(五)礼仪服务的培训;

(六)外出参观。

二、由培训部门统一进行培训由部门负责组织实施。这类培训一般包括:

(一)标准作业规程培训;

(二)专业理论技能培训;

(三)实际操作培训。

第七节 培训纪律

一、不迟到、不早退、不无故缺席,如实签到。

二、尊师重教,认识和领悟培训目的,不得与培训老师顶撞。

三、认真学习,专心听讲,作好培训记录,不违反课堂纪律,不得影响正常的教学秩序。

四、培训人员应必须服从培训时间和内容安排。

五、培训时间不得抽烟、吃零食,交头接耳等无关培训的事情。

六、培训人员在培训开始前应带齐与培训相关的资料和用品。

七、保持培训课堂的清洁卫生,每日安排值班员对教室进行清洁。

八、在外出参观时,应保持良好的学习形象,服从组织领导安排。

九、对违反培训纪律者,将给予严肃处理。

第八节 培训考核

一、培训质量的监控。

(一)公司总经理负责服务中心培训计划的落实和效果监控。

(二)服务中心经理负责培训的落实和质量监控。

(三)服务中心经理助理负责培训的开展和指导。

(四)各部门负责人负责本部门及员工的培训开展和指导。

二、培训效果的验证

(一)每次集中培训结束后,服务中心均应对培训效果做出评价,评价的方法可以是发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见。

(二)人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。

三、员工培训后的考核

(一)每次培训结束后,服务中心均应组织对参加培训员工的考试,以验证培训效果。

(二)考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式。

(三)违反培训纪律和培训不合格将按照员工绩效考核实施。

(四)对上岗考核不及格的员工给予一次补考机会,补考不及格给予辞退。

第九节 培训费用

一、公司总经理应当依据公司的年度培训计划,最后确定全年度培训费用额度由财务部应当将培训费用列为专项开支,调拨资金、专款专用,确保公司的培训费用落到实处。

二、员工的专业知识和岗位操作证培训原则上由员工自己承担,对于工作成绩优秀、表现突出的员工服务中心可视情选拔培训,但必须签订培训服务合同。