银行客服岗位职责职位要求（18篇范文）

发布时间：2024-11-20 热度：38

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银行客服岗位职责职位要求

第1篇银行客服岗位职责职位要求

岗位职责:

1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；

2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；

3、完成上级安排的其它工作。

任职资格:

1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；

2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

待遇情况：

1、签订正式的劳动合同；

2、在同行业具有竞争力的薪资；

底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低

3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；

4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第2篇银行呼入客服岗位职责

职位描述:

1、按照业务规范与流程,通过内部客服电话受理客户的问题、账户查询、投诉

建议、网上银行业务支持;

2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

3、及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

岗位要求:

1、身体健康(体检合格),能适应特殊工时轮班制度;

2、品行良好,无犯罪记录或其他不良记录,敬业爱岗,能够自觉遵守岗位操作

规范与制度;

3、年龄在35 周岁以下,大专及以上学历,经济、金融、工商管理、通信技术、

会计等相关专业(经济、金融专业优先);

4、普通话流利,口齿清晰,沟通能力强。

第3篇交通银行客服专员岗位职责

交通银行95559客服营销专员上海乐客玛超市有限公司上海乐客玛超市有限公司,乐客玛职位描述:通过全国统一客服热线针对交通银行信用卡客户进行专业的理财规划,人身风险处理

第4篇中信银行客服岗位职责

合肥中信银行客服。

年龄18至35周岁,学历高中,中专均可。工作八小时,长白班。免费住宿,五险一金。

主要工作信用卡分期返款业务,按分期金额提点。

地址,经开区莲花产业园。月工资:4000-6000

第5篇银行客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,专业不限。

2、3年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

第6篇招商银行客服岗位职责

岗位职责定位:

1、定位:

为客户提供专业服务,主要承担营业厅客户识别及分流、秩序维护、突发应急事件处理等服务相关工作。同时,在做好服务工作的前提下,基于客户需求协助做好零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。

2、职责:

1)对到访客户进行识别,根据客户特征和业务类型引导分流,解答客户各项业务咨询,协助客户通过自助渠道办理业务;

2)维护营业厅各区域秩序,协助做好业务预处理,辅助各岗位开展服务和销售工作,同事做好各岗位之间的衔接;

3)对突发应急事件进行及时处理,并将相关情况上报大堂主管;

4)协助做好包括零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。

岗位要求:

只要有颗积热情、主动、积极、向阳的心,您就是我们要找的人!

加入您将享有:

专业培训-提供招商银行专业的岗前培训及在职提升

晋升渠道-可申请内部调岗、提供招行银行正式编制晋升通道

团建活动-不定期组织集体活动,劳逸结合

办公环境-温馨的办公环境,友好团结的小伙伴

丰厚福利-高温费、过节费、洗衣费、加班餐费等等等等

激励奖金-我们最喜欢积极向阳的你,努力的小伙伴将有丰厚的奖金哦

就近分配-人性化管理,根据岗位需求,我们将就近安排。

第7篇农商银行客服岗位职责

一、岗位职责:

1、负责受理客户咨询、投诉及建议等呼入业务;

2、受理账户查询,客户资料调整、挂失、重制服务,紧急服务(补偿卡、现金)等;

3、费用利息调整,网上银行咨询;

4、短信增值服务等相关信用卡的业务。

第8篇银行坐席客服岗位职责

职位描述:您好!我是客服招聘组李先生。请仔细查看以下内容,该岗位为中信银行催收专员。您需要注意:您投递的简历我会细致查看,通过审核后,我会提前发面试邀请函,请知...

第9篇华夏银行客服岗位职责

岗位职责:1.熟练掌握业务知识,处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务

第10篇银行客服代表岗位职责

一、岗位职责:

1、遵守公司各项规章制度，接受运营主管的管理，对运营主管负责;

2、完成每天过程指标

3、熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务;

5、合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平;

6、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。

二、岗位要求:

1、18 周岁以上，男女不限，能够适应排班制，适用倒班及晚班;

3、熟练使用电脑，汉字每分钟20字以上;

4、具备良好服务意识，抗压力强，能适应快节奏的工作模式;

5、普通话标准，具有良好的沟通、表达和理解能力;

第11篇建设银行客服岗位职责

岗位职责:主要职责是通过电话回访建行电子银行客户提供业务建议及提供相关咨询业务。

任职资格:

1.专科及以上学历,年龄22-35岁

2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,懂粤语者优先;具有语言技巧、应变能力和服务礼仪,善于与客户沟通;有客户服务及电话销售经验者优先考虑。

3、工作责任心强,具备良好的心理素质、能够承受压力

4.身体健康,无不适应该项工作的疾病;

上班时间:

上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末双休

地址:中国建设银行天河支行(体育西)

第12篇银行在线客服岗位职责

1.大专专或以上学历,专业不限,有一定的工作经验(优先应届生也可以,但是你得有毕业证)2.普通话标准,具有良好的沟通能力及服务意识;3.工作积极,为人正直踏实,能承受一定的工作压力;能够适应排班。4.打字速度每分钟30字以上。5,无相关金融信誉违规记录。6,对工作认真负责,职业规划明确。7,家住在高新区附件的优先考虑。工作内容:1.认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接;2.在线办理好客户咨询的相关业务3.详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达;4.认真执行公司的各项规章

第13篇银行在线客服岗位工作职责

1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理,提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务;

2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案;

3、根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。

第14篇交通银行客服岗位职责

第15篇银行客服主管岗位职责

岗位职责:

1.负责客服中心品管组的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

任职资格:

1、全日制大专及以上学历,专业不限。