客服岗位职责内容（20篇范文）

第1篇 客服岗位职责内容

1.负责客户服务的日常管理工作,协调与公司各部门的沟通。

2.建立和维护客户档案。

3.提高客户满意度。

4.主要通过电话与客户进行沟通,同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈,包括现场收款等相关工作。

第2篇 调度客服岗位职责

1.曾任职保险公司、4s 店、或汽车配件相关产业，具备 epc 操作与汽车相关知识;

2.对内对外具有较强协调沟通能力，良好的心理素质和团队合作精神;

主要职责:

1.支持前端客服人员进行汽车数据校验;

2.能针对用户提报问题有效的进行资源调度安排与跟进，支持前线与后端的协作;

3.编写，跟踪，管理待解决的数据问题;

4.针对不同的产品及用户场景，不定期针对产品进行上线前的测试工作;

5.完成相关部门的其他数据支持工作; 对汽车零部件有一定的了解 任职条件:

1.曾任职保险公司、4s 店、或汽车配件相关产业，具备 epc 操作与汽车相关知识;

2.对内对外具有较强协调沟通能力，良好的心理素质和团队合作精神;

主要职责:

1.支持前端客服人员进行汽车数据校验;

2.能针对用户提报问题有效的进行资源调度安排与跟进，支持前线与后端的协作;

3.编写，跟踪，管理待解决的数据问题;

4.针对不同的产品及用户场景，不定期针对产品进行上线前的测试工作;

5.完成相关部门的其他数据支持工作;

第3篇 亚马逊客服专员岗位职责

亚马逊客服专员(包住) 深圳环金科技有限公司 深圳环金科技有限公司，环金科技，环金 亚马逊客服 速卖通客服 ebay客服 亚马逊助理 亚马逊运营

1、及时亚马逊平台回复用户的信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务;

2、妥善处理客户投诉与纠纷及中差评;

3、live chat上处理客户的信息和及时解答客户问题;

4、了解产品信息，解答客户提出的相关问题;

5、完成上级领导交代的其他任务;

任职资格

1.大专或以上学历，英语专业优先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英语读写能力;

3.熟悉外贸电子商务流程，对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作;

4.熟练操作办公软件，有良好的沟通和理解能力;

5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;

6.工作积极主动，踏实负责有上进心，学习能力快。

公司福利:

1、年轻化团队，公司氛围轻松愉悦，平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力，野蛮生长;

2、公寓式宿舍，临近公司并且配备空调，电视，洗衣机，冰箱等家电让员工享受家的温馨;

3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金，(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;

4、每天7.5小时工作时长，加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日，入职满一年享有5天带薪年假，另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;

5、只要你足够优秀，踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;

6、每月都有茶话会和生日会，节假日礼品多多，红包多多，各种员工活动、主题活动应有尽有;

7、有五大俱乐部，公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

第4篇 英语客服岗位职责、要求

英语客服职位要求

1.英语本科及以上学历，有游戏行业从业经验优先；

2.英语听说读写技能精通，专业4级以上，8级优先；

3.思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

4.具备优秀的沟通能力、快速学习能力，团队合作精神佳。

英语客服岗位职责

1.每日通过邮件、游戏内沟通工具与海外用户互动，解决用户咨询、投诉等相关问题；

2.收集游戏的bug， 各类举报，能 进行简单测试并整理发送给相关产品人员；

3.独立翻译游戏公告和部分游戏内容。

第5篇 供应链客服岗位职责

工作职责:

系统录入 根据项目客户不同,在dpc系统录入订单信息、在途轨迹签收等操作

订单、运输中的异常 接受订单,跟踪订单在途情况直至签收,跟进处理货物运输中的异常,做好记录及异常分析

项目运作 针对项目运作情况,整理提供运营改善建议;并监督运作部门执行客户新需求及sop流程

数据整理 负责收集各项目客户客服日报表统一整理(含考核数据),并在每日下班前将客服日报表发送给项目经理,对客服日报表的准确性和及时性负主要责任;包含周报、月报。

任职资格:

有良好的表达能力和沟通技巧、及分析判断能力

熟悉项目运营、有实操经验、物流、快递客服等经验者优先

责任心强,诚信、细致,有较强的团队合作意识。

第6篇 淘宝阿里客服岗位职责

本次面向各地诚聘年龄二十岁以上,

年龄要求:男女不限,20-45岁。生熟手均可。

时间:早上9点至下午6点,星期天休息

第7篇 汽车销售客服岗位职责

1、有效执行各类汽车营销策略；

2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；

3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；

4、协助客户办理车辆销售的相关手续；

5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；

6、负责整理各车型的销售资料及客户档案；

7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

第8篇 无加班客服岗位职责

岗位职责:

1.公司提供电话资料,对客户进行回访维护。

任职资格:

1.热爱服务工作,并且能细心认真对待每一个客户。

2.具有勤奋、坚持、积极向上的特质。

3.有无经验均可,重要的是你拥有上述两点要求,越努力越幸运!

4,应届生优先录用

第9篇 课程咨询客服岗位职责

在线客服(课程咨询、英语培训) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由华为前副总裁李一生投资成立的一家互联网教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市场上知名的线上英语口语培训机构。

【岗位要求】

1、专科及以上学历,英语、市场营销等专业优;

2、普通话标准,音质佳,表达能力强;

3、个性开朗、反应敏捷,有较强的服务意识;

4、工作积极主动,喜欢销售工作、勇于挑战高薪;

5、可配合轮班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行业销售经验者优先。

【职位描述】

1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,向咨询客户提供外语课程体系讲解及服务咨询;

2、根据客户需求制定合理可行的学习计划,

3、按时完成个人业绩目标并协助完成团队指标。

4、配合相关部门完成产品优化工作。

【我们提供】

1、 签订正式劳动合同,缴纳五险一金(养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金);

2、 每月免费两次一对一语言培训(英语,日语,德语,西语任你选),外教授课,每天和外教工作接触,大量机会自我提升;

3、每天免费提供各种零食;

4、晋升渠道多样,以奋斗者为本,以能力者优先;

5、定期员工旅游+员工聚会+团队建设活动等,拥有轻松、人性化的工作氛围和单纯团结的同事关系;

6、高大上的办公环境:高端政府创新大楼、齐全的现代化设施、工作与休闲并存的逐梦之地。

7、便利的交通:地铁三号线秣周东路站3号出口旁

第10篇 服务客服助理岗位职责

职责描述:

♦ 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

♦ 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

♦ 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

♦有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求:

♦本科或以上学历。

♦精通英文。(cet-6以上)

♦熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

♦ 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

♦有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

第11篇 电话客服专员:岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

第12篇 微信公众号客服岗位职责

微信公众号搭建客服 上海微盟 上海微盟企业发展有限公司，上海微盟，微盟，萌店1元夺宝，微盟岗位职责

1.根据客户提供的资料进行微信公众平台的搭建，以及图文、商城等的编辑和美化。

2.处理平台搭建过程中一切咨询事宜。

3.与销售人员保持良好的沟通。

4.完成部门领导安排的其他临时性工作。

职位要求

1、了解ps office 等办公软件;

2、具有良好的沟通能力，性格开朗活泼，极具耐心;

3、理解能力强，能够快速的接收新知识，理解挖掘客户深层次需求;

4、积极向上，能够以大局为重，具有一定的销售意识。

第13篇 电话客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

岗位要求：

学历要求：大专及以上

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第14篇 电商客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

3、对询单客户进行后续跟进回访。

4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

6、部门细项工作与数据整理归档。

任职资格：

1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

4、热爱电商行业，会简单操作ps软件处理图片；

5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第15篇 接听客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

1.接听处理客户来电，包括报修、投诉、咨询等内容

2.对处理中的工作进行后续跟进

3.报表制作

工作要求：

1.普通话标准，吐字清晰，沟通能力较强

2.打字速度较快

3.工作细心认真，有团队合作精神，服从组织安排，有一定抗压能力

4.根据公司需要接受不同时间段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定区兴顺路555号

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第16篇 游戏客服岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1、负责解答用户关于游戏内容的咨询；

2、负责记录和整理用户的问题提交给相应的部门人员查证；

3、客户回访及情况跟踪；

4、整理用户反馈的建议和需求，提交给相应的部门人员进行处理。

5、配合市场营销人员落实营销计划

6、用户数据分析

任职条件：

1、熟悉运用office办公软件及智能手机操作，喜欢玩游戏，有过客服经验者优先考虑；

2、普通话标准，有耐心，理解能力、沟通能力强；

3、团队合作精神，肯付出。

4、高中以上学历、一年以上客服岗位工作经验

5、有一定的数据分析能力

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第17篇 赠险客服岗位职责

岗位描述:白领式工作环境,双休无加班,经过二天专业的岗前培训后由公司提供客户资源,以电话为媒介与客户进行问卷调查、电信增值业务等,无须外出拜访。岗位要求:1.年龄18-35岁之间,不限,大专及以上学历;2.普通话标准,表达清晰,反应灵敏,有良好的沟通和表达能力; 3.熟悉基本的电脑操作,具有较强的团队合作精神。

第18篇 产品开发客服岗位职责

跨境电商物流产品客服(电商产品开发经验) 上海旨福供应链管理有限公司 上海旨福供应链管理有限公司,buffalo,旨福 1、有过负责跨境外贸平台的市场分析,制定产品开发计划的经验;

2、有过负责公司外贸平台销售产品的开发及整理(目前公司产品分类:服饰类、家居类、户外类、等多条产品线)的经验;

3、有过负责市场时尚流行元素的调查与分析,开发新产品,制定销售策略,控制交易风险,拟定合理的产品刊登计划,制定有效的推广策略,提高公司销售业绩的经验;

4、有过对国外(特别是欧美)流行服装、热销产品的风格及材质信息进行收集并分析,最前端,了解行业规范、有很强的货品辨别能力的经验;

5、有过对国外市场进行调研分析,开发适合b2c商业模式的产品并进行采购, 并对销售及采购提出专业性的意见的经验;

7、有过与供应商进行谈判,取得具有竞争性的价格并起草合同等; 建立并维持与供应商的良好关系的经验;

8、 有过反馈采购信息,与销售部门商定建立产品结构的经验;

9、 有过不断优化采购流程,按规定时间完成产品的跟进工作,保证采购产品及时准确到达且质量稳定的经验;

岗位要求:

1、 大专以上学历,具备基本的英语阅读能力;

2、 具有1年以上服装、电子产品、家具、等跟单经验,对版型、尺码、工艺有丰富的经验,在技术要领上有条理性的见解,掌握面料、辅料性能等相关专业知识;

3、 有敏锐的市场洞悉能力,熟悉国外(特别是欧美)流行服装、热销产品的风格;

4、 具备良好的沟通谈判能力和成本意识;

5、 工作计划性强,具有良好的质量管理能力,掌握供应商评审技巧,定期对供应商进行考核评估;

6、 认真负责、诚实正直,有良好的职业道德和素养;

7、 熟悉b2c商业模式、行业供应链量少多批次的特点,有外贸b2c 服装采购经验优先;

8、 有良好供应商资源者优先。

第19篇 关系客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订e-mail,短信,sms 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉crm体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、dm、sms、edm等);

第20篇 宾客服务岗位职责

运营经理 1.执行董事长的工作安排和指令,根据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人提供满意的服务。

2.根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,协助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。

3.负责管辖区域的经营情况,经营成本和费用预算,确保经营计划。

4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案;

5.负责组织检查硬件环境,陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。

7.遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。

协助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

8.负责策划和组织成功的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议;根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议;协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

9.与其他有关部门密切配合,做好各种宴会的服务运营工作。

10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。 1.执行董事长的工作安排和指令,根据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人提供满意的服务。

2.根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,协助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。

3.负责管辖区域的经营情况,经营成本和费用预算,确保经营计划。

4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案;

5.负责组织检查硬件环境,陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。

7.遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。

协助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

8.负责策划和组织成功的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议;根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议;协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

9.与其他有关部门密切配合,做好各种宴会的服务运营工作。

10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。