第1篇 客服员岗位职责
客服员 珠海市香洲正方控股有限公司 珠海正方公共资源运营有限公司,正方房地产,珠海正方公共资源运营有限公司 1、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;
2、客户进入销售中心门口,立即提供开门的服务并问候,客户离开销售中心,立即为客户提供开门的服务并欢送客户;
3、每周对来访客户批次进行统计;
4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内;
5、无销售代表陪同的情况下,进行全程讲解,负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;
6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等,确保样板房处于舒适、温馨的环境。
第2篇 亚马逊客服专员岗位职责
亚马逊客服专员(包住) 深圳环金科技有限公司 深圳环金科技有限公司,环金科技,环金 亚马逊客服 速卖通客服 ebay客服 亚马逊助理 亚马逊运营
1、及时亚马逊平台回复用户的信息和邮件,向客户提供售前咨询、售后服务;
2、妥善处理客户投诉与纠纷及中差评;
3、live chat上处理客户的信息和及时解答客户问题;
4、了解产品信息,解答客户提出的相关问题;
5、完成上级领导交代的其他任务;
任职资格
1.大专或以上学历,英语专业优先;
2.cet-4以上水平,具有良好的英语读写能力;
3.熟悉外贸电子商务流程,对互联网和电子商务有浓厚兴趣,热爱电子商务工作;
4.熟练操作办公软件,有良好的沟通和理解能力;
5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;
6.工作积极主动,踏实负责有上进心,学习能力快。
公司福利:
1、年轻化团队,公司氛围轻松愉悦,平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力,野蛮生长;
2、公寓式宿舍,临近公司并且配备空调,电视,洗衣机,冰箱等家电让员工享受家的温馨;
3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金,(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;
4、每天7.5小时工作时长,加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日,入职满一年享有5天带薪年假,另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;
5、只要你足够优秀,踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;
6、每月都有茶话会和生日会,节假日礼品多多,红包多多,各种员工活动、主题活动应有尽有;
7、有五大俱乐部,公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等),部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。
第3篇 某公司客服中心接待员岗位职责
公司客服中心接待员岗位职责
1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作,对无关人员、上门推销和无理取闹者,进行劝阻,并及时通知有关部门。
2、对投诉来访人员,须在第一时间通知客服中心,并维持好办公区域良好秩序,维护公司形象。
3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。
4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。
5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作,及定期为财务提供相关数据等。
6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志
7、完成主管领导交办的其它工作。
第4篇 电话客服专员:岗位职责说明书
电话客服专员岗位职责说明书
1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
7、管理客户信息,实时更新客户数据库。
第5篇 电话客服专员岗位职责职位要求
职责描述:
【岗位职责】
1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;
2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;
3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;
4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;
5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
6、其他上级交办的工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,有客服经验者优先;
2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;
3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;
4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;
5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。
岗位要求:
学历要求:大专及以上
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
第6篇 电商客服专员岗位职责职位要求
岗位职责:
1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题,了解客户需求。
2、根据客户需求推荐适合的产品,引导客户下单,促成交易。
3、对询单客户进行后续跟进回访。
4、维护客户档案,对客户需求进行定期追踪。
5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。
6、部门细项工作与数据整理归档。
任职资格:
1、电脑操作熟练,打字速度快并准确,能独立完成工作;有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验
2、熟悉天猫/京东的操作规则,善于沟通,思维敏捷,积极主动,耐心负责,热情友好
3、具有较强的学习能力,工作态度主动积极,具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识;
4、热爱电商行业,会简单操作ps软件处理图片;
5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1年经验
第7篇 接听客服专员岗位职责职位要求
职责描述:
工作内容:
1.接听处理客户来电,包括报修、投诉、咨询等内容
2.对处理中的工作进行后续跟进
3.报表制作
工作要求:
1.普通话标准,吐字清晰,沟通能力较强
2.打字速度较快
3.工作细心认真,有团队合作精神,服从组织安排,有一定抗压能力
4.根据公司需要接受不同时间段的排班安排,可以接受夜班
工作地址
上海市嘉定区兴顺路555号
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
第8篇 关系客服专员岗位职责
岗位职责:
1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;
2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;
3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;
4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
5.根据会员的消费行为与习惯制订e-mail,短信,sms 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新
任职资格:
1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;
2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;
3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;
4、熟悉crm体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、dm、sms、edm等);
第9篇 客服专员翻译岗位职责
1、男女不限,20-40岁,大专以上学历;
2、英语6级或是有等同英语能力
3、有工厂客诉翻译经验优先
第10篇 客服操作专员岗位职责
操作客服专员 深圳越海全球供应链有限公司 深圳越海全球供应链有限公司,越海全球供应链,越海全球 一、岗位职责:
1、负责与客户沟通及协调,接收客户的订单指令及要求;
2、负责每日货物跟踪;报表的制作、信息的反馈;
3、做好客户关系维护;
4、单证及文件的整理及归档等;
5、负责内部沟通与协调,保证信息管道的畅通。
二、岗位要求:
1、大专及以上学历,具有一年以上相关驻厂工作经验;
2、熟练使用office软件及其他办公软件;
3、工作认真、做事细致、态度端正,吃苦耐劳。
4、具备高度的责任感与较强的工作抗压性;
5、需要较强的沟通能力和异常状况的处理能力等。
第11篇 网络客服专员岗位职责职位要求
职责描述:
职责描述
岗位职责:
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场,发展新老客户;
2、业务熟悉,报价准确、快速;承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排;
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性;
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息,取长补短,以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认,各种确认单单据妥善保管,如果涉及应收应付款,应按照公司财务制度严格执行;
5、积极参加公司组织的各项业务培训,不断提高业务素质和技能。
6、掌握与客户谈判技巧;具有较强的专业性、自主性、灵活性;
职位要求:
1、大专以上学历,旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑;
2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业;
3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力,能吃苦耐劳,有良好的团队合作精神;
4、具有亲和力和良好的沟通技巧,普通话标准,谈吐礼貌;
5、能熟练操作 计算机和熟练使用word/excel等电脑办公软件。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
第12篇 客服人员岗位职责内容及任职资格
工作环境
网络客服的工作环境:一般淘宝店家都不是很大,大的1人左右,小的1人左右,所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境,但是也没有高档写字楼里的那种压抑,一般办公环境的比较宽松随便,甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外,部分生意很好的网店,需要2班或3班倒,所以部分网店客服需要适应这种工作环境。
淘宝网店客服的现状:淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人,但有经验的资深客服非常稀缺,这部分人月薪一般超过5.
就业前景:由于淘宝的不断壮大,市场缺口巨大,除了网店/商城自己招聘客服人员外,目前有专门提供客服的公司,同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站,但是只要以销售客服为主,相信不久,像技术客服,售后客服等职位不断增多,未来的网络客服将成为客服市场的主力军。
企业对客服人员要求
以下内容来自制度大全企业对客服人员的职责要求
岗位职责及任职资格a
岗位要求:
1.普通话标准,口齿清晰,声音甜美,出色的表达沟通能力
2.热爱客户服务工作,在脚踏实地做好基础业务的同时,有思考和改进问题的意识、能力
3.高度的责任心,工作耐心细致,学习能力强,对互联网商业应用产品感兴趣
4.良好的心理素质及自我调节能力,乐观积极向上的工作态度,能快速融入团队和业务
5.学习能力强,具备团队合作精神,能够适应较高压力的工作环境
6.熟练操作office办公软件
工作职责:
1.通过电话对用户关怀、纠偏,用户满意度跟踪回访调查
2.通过电话沟通了解用户的近况、收集相关的建议、意见等、
3.对回访用户的相关情况及建议等做记录
岗位要求:
1.普通话标准,口齿清晰,声音甜美,出色的表达沟通能力
2.热爱客户服务工作,在脚踏实地做好基础业务的同时,有思考和改进问题的意识、能力
3.高度的责任心,工作耐心细致,学习能力强,对互联网商业应用产品感兴趣
4.良好的心理素质及自我调节能力,乐观积极向上的工作态度,能快速融入团队和业务
5.学习能力强,具备团队合作精神,能够适应较高压力的工作环境
6.熟练操作office办公软件
工作职责:
1.通过电话对用户关怀、纠偏,用户满意度跟踪回访调查
2.通过电话沟通了解用户的近况、收集相关的建议、意见等、
3.对回访用户的相关情况及建议等做记录
岗位职责及任职资格b
岗位职责:
1.在线客户服务,通过多种渠道(如营销qq、电话)解答客户咨询问题。能独立完成客户定制软件的文档整理、接待解答、售后服务,包括投诉受理、定制订单管理,会员服务;
2.对于公司新研发的产品、项目进行初步的测试,以及客户投诉时的检测;协调相关部分做好数据整理汇总、更新。
3.每天填写客户情况表,做好工作交接;做好新客户的跟进,老客户的回访,以及软件到期前客户的跟踪服务,促成客户的续费行为。
岗位要求:
1.较强的责任心和耐心,良好的心理素质、客户服务意识;
2.头脑清晰,思维敏捷,熟练使用日常办公软件,电脑操作熟练,打字速度快(60字/分以上);
3.有较强的沟通能力及良好的职业道德,工作耐心、细致、认真,有创业精神,能承受一定的工作压力;
4.热情有亲和力,积极向上,熟悉从产品推介、上架、销售、解决客户投诉问题等订单全流程;
5.熟练使用在线客服平台、销售的各类软件,有较强的服务意识和销售意识;
6. 有客服经验、从事互联网公司经验、熟悉手机应用产品者优先考虑;
7. 客服每周每月均实行轮休制度(不用上深夜班),非固定休息制。
岗位职责及任职资格c
岗位职责:
1.负责接听龙贷平台400客服电话及处理用户在线提问
2.与其他部门同事合作,并进行数据整理,定期报告
3.协助同组人员解答客户疑问并进行定期整理
岗位要求:1.专科及以上学历,经济、金融、市场等相关专业优先
2.熟练使用常见办公软件
3.工作主动负责,认真仔细,为人正直,诚信,善于沟通
4.思维敏捷,学习能力强,乐于接受并能快速掌握新知识
5.有创业激情,能承受一定压力
第13篇 客服专员网岗位职责
岗位职责:
1、负责通过网络平台解答客户的问题。
2、负责对客户定期回访,收集客户的意见。
3、负责在跟客户的联系过程中,转化客户,努力促成交易。
4、负责帮助客户填报危险废物管理系统中的申报工作。
岗位要求:
1、大学本科毕业。
2、工作态度认真热情,对客户有足够的耐心。
第14篇 客服文职专员岗位职责
岗位职责:
1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
2、公司支付平台上客户资料的统计、提交、审核。
3、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、中专以上学历;
2、工作细致、认真、有责任心,对数字敏感,较强的沟通协调以及语言表达能力;
3、熟练使用office办公软件及自动化设备,具备基本的网络知识;
第15篇 客服座席员岗位职责
岗位职责:
1、接听服务热线,解答或协调相关服务人员对问题进行处理,跟踪服务过程;
2、熟练使用各种管理、应用系统,完成服务管理工作;
3、对服务相关各方做协调沟通,确保服务按质量要求完成;
4、按要求提交统计信息,汇总服务数据;
5、领导安排的其他辅助工作。
任职标准:
1、大专以上学历,一年以上相关工作经验;
2、普通话标准,良好的表达能力和沟通能力。具有亲和力、开朗、有责任心,具有团队合作精神。热爱工作、乐于思考、自我学习能力强;
3、熟练操作计算机,熟悉excel、word等办公软件的使用,中文打字速度40字/分钟以上;
4、有银行客服从业经验或接受过热线培训者优先;
5、银行柜员优先;
6、能长期供职。
第16篇 终端客服专员岗位职责
职位描述:183求职微信18126049664周经理华为商城免费招聘,可网上投简历,也可采用简洁报名方式,加微信或发送短信:姓名年龄学历华为终端客服到18126...
第17篇 物业客服员岗位工作职责-6
物业客服员岗位工作职责(六)
●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的其它任务。
第18篇 某物业项目客服员岗位职责
物业项目客服员岗位职责
1 服从部门主管的领导,对主管负责。
2 遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。
3 负责业主接待工作,耐心解答业主提出的各种疑难问题。
4 负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。
5 负责接待业主投诉,并按规程进行处理。
6 负责及时反馈业主焦点问题,做好业主回访工作。
7 及时准确填写物业服务中心台帐,涉及相关部门及时沟通、传达,并跟踪掌握处理情况。
8 负责物业服务相关费用的收取工作。
9 完成上级领导交办的其他任务。
第19篇 客服专员岗位职责内容二
1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。
第20篇 网店客服专员工作岗位职责
经营网店越来越成为企业或个人的热门事业,网店为更好地做好服务,销售产品,都会有客服专员来维护客户等。以下详细介绍网店客服专员岗位职责,可供参考。
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
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45位用户关注
67位用户关注
89位用户关注
76位用户关注
62位用户关注
34位用户关注
68位用户关注
97位用户关注
93位用户关注
29位用户关注
13位用户关注
91位用户关注
44位用户关注
36位用户关注