客服岗位职责职位要求（20篇范文）

第1篇 客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1、负责利用淘宝旺旺、京东咚咚等在线聊天工具解答客户的咨询和提问，引导客户在网上顺利购买促成交易； 2、负责在线解决客户的售前和售后问题，为顾客提供满意度服务； 3、负责为客户解决物流查询、退换货处理、快递异常等问题；职位要求： 1、高中以上学历，熟悉天猫、京东等后台操作流程者优先； 2、打字速度快，销售能力强，熟悉线上购物网站流程； 3、有较强的服务意识和应变能力，以及口头表达和沟通能力； 4、学习能力强，能在短时间内了解熟悉公司产品。 5、亲和力强，有团队合作意识，性格开朗脾气平和；

岗位要求：

学历要求：中专/中技

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第2篇 供应链客服岗位职责

工作职责:

系统录入 根据项目客户不同,在dpc系统录入订单信息、在途轨迹签收等操作

订单、运输中的异常 接受订单,跟踪订单在途情况直至签收,跟进处理货物运输中的异常,做好记录及异常分析

项目运作 针对项目运作情况,整理提供运营改善建议;并监督运作部门执行客户新需求及sop流程

数据整理 负责收集各项目客户客服日报表统一整理(含考核数据),并在每日下班前将客服日报表发送给项目经理,对客服日报表的准确性和及时性负主要责任;包含周报、月报。

任职资格:

有良好的表达能力和沟通技巧、及分析判断能力

熟悉项目运营、有实操经验、物流、快递客服等经验者优先

责任心强,诚信、细致,有较强的团队合作意识。

第3篇 淘宝阿里客服岗位职责

本次面向各地诚聘年龄二十岁以上,

年龄要求:男女不限,20-45岁。生熟手均可。

时间:早上9点至下午6点,星期天休息

第4篇 汽车销售客服岗位职责

1、有效执行各类汽车营销策略；

2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；

3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；

4、协助客户办理车辆销售的相关手续；

5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；

6、负责整理各车型的销售资料及客户档案；

7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

第5篇 无加班客服岗位职责

岗位职责:

1.公司提供电话资料,对客户进行回访维护。

任职资格:

1.热爱服务工作,并且能细心认真对待每一个客户。

2.具有勤奋、坚持、积极向上的特质。

3.有无经验均可,重要的是你拥有上述两点要求,越努力越幸运!

4,应届生优先录用

第6篇 课程咨询客服岗位职责

在线客服(课程咨询、英语培训) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由华为前副总裁李一生投资成立的一家互联网教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市场上知名的线上英语口语培训机构。

【岗位要求】

1、专科及以上学历,英语、市场营销等专业优;

2、普通话标准,音质佳,表达能力强;

3、个性开朗、反应敏捷,有较强的服务意识;

4、工作积极主动,喜欢销售工作、勇于挑战高薪;

5、可配合轮班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行业销售经验者优先。

【职位描述】

1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,向咨询客户提供外语课程体系讲解及服务咨询;

2、根据客户需求制定合理可行的学习计划,

3、按时完成个人业绩目标并协助完成团队指标。

4、配合相关部门完成产品优化工作。

【我们提供】

1、 签订正式劳动合同,缴纳五险一金(养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金);

2、 每月免费两次一对一语言培训(英语,日语,德语,西语任你选),外教授课,每天和外教工作接触,大量机会自我提升;

3、每天免费提供各种零食;

4、晋升渠道多样,以奋斗者为本,以能力者优先;

5、定期员工旅游+员工聚会+团队建设活动等,拥有轻松、人性化的工作氛围和单纯团结的同事关系;

6、高大上的办公环境:高端政府创新大楼、齐全的现代化设施、工作与休闲并存的逐梦之地。

7、便利的交通:地铁三号线秣周东路站3号出口旁

第7篇 服务客服助理岗位职责

职责描述:

♦ 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

♦ 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

♦ 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

♦有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求:

♦本科或以上学历。

♦精通英文。(cet-6以上)

♦熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

♦ 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

♦有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

第8篇 调度客服岗位职责

1.曾任职保险公司、4s 店、或汽车配件相关产业，具备 epc 操作与汽车相关知识;

2.对内对外具有较强协调沟通能力，良好的心理素质和团队合作精神;

主要职责:

1.支持前端客服人员进行汽车数据校验;

2.能针对用户提报问题有效的进行资源调度安排与跟进，支持前线与后端的协作;

3.编写，跟踪，管理待解决的数据问题;

4.针对不同的产品及用户场景，不定期针对产品进行上线前的测试工作;

5.完成相关部门的其他数据支持工作; 对汽车零部件有一定的了解 任职条件:

1.曾任职保险公司、4s 店、或汽车配件相关产业，具备 epc 操作与汽车相关知识;

2.对内对外具有较强协调沟通能力，良好的心理素质和团队合作精神;

主要职责:

1.支持前端客服人员进行汽车数据校验;

2.能针对用户提报问题有效的进行资源调度安排与跟进，支持前线与后端的协作;

3.编写，跟踪，管理待解决的数据问题;

4.针对不同的产品及用户场景，不定期针对产品进行上线前的测试工作;

5.完成相关部门的其他数据支持工作;

第9篇 亚马逊客服专员岗位职责

亚马逊客服专员(包住) 深圳环金科技有限公司 深圳环金科技有限公司，环金科技，环金 亚马逊客服 速卖通客服 ebay客服 亚马逊助理 亚马逊运营

1、及时亚马逊平台回复用户的信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务;

2、妥善处理客户投诉与纠纷及中差评;

3、live chat上处理客户的信息和及时解答客户问题;

4、了解产品信息，解答客户提出的相关问题;

5、完成上级领导交代的其他任务;

任职资格

1.大专或以上学历，英语专业优先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英语读写能力;

3.熟悉外贸电子商务流程，对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作;

4.熟练操作办公软件，有良好的沟通和理解能力;

5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;

6.工作积极主动，踏实负责有上进心，学习能力快。

公司福利:

1、年轻化团队，公司氛围轻松愉悦，平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力，野蛮生长;

2、公寓式宿舍，临近公司并且配备空调，电视，洗衣机，冰箱等家电让员工享受家的温馨;

3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金，(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;

4、每天7.5小时工作时长，加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日，入职满一年享有5天带薪年假，另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;

5、只要你足够优秀，踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;

6、每月都有茶话会和生日会，节假日礼品多多，红包多多，各种员工活动、主题活动应有尽有;

7、有五大俱乐部，公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

第10篇 英语客服岗位职责、要求

英语客服职位要求

1.英语本科及以上学历，有游戏行业从业经验优先；

2.英语听说读写技能精通，专业4级以上，8级优先；

3.思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

4.具备优秀的沟通能力、快速学习能力，团队合作精神佳。

英语客服岗位职责

1.每日通过邮件、游戏内沟通工具与海外用户互动，解决用户咨询、投诉等相关问题；

2.收集游戏的bug， 各类举报，能 进行简单测试并整理发送给相关产品人员；

3.独立翻译游戏公告和部分游戏内容。

第11篇 电话客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

岗位要求：

学历要求：大专及以上

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第12篇 电商客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

3、对询单客户进行后续跟进回访。

4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

6、部门细项工作与数据整理归档。

任职资格：

1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

4、热爱电商行业，会简单操作ps软件处理图片；

5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第13篇 接听客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

1.接听处理客户来电，包括报修、投诉、咨询等内容

2.对处理中的工作进行后续跟进

3.报表制作

工作要求：

1.普通话标准，吐字清晰，沟通能力较强

2.打字速度较快

3.工作细心认真，有团队合作精神，服从组织安排，有一定抗压能力

4.根据公司需要接受不同时间段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定区兴顺路555号

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第14篇 游戏客服岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1、负责解答用户关于游戏内容的咨询；

2、负责记录和整理用户的问题提交给相应的部门人员查证；

3、客户回访及情况跟踪；

4、整理用户反馈的建议和需求，提交给相应的部门人员进行处理。

5、配合市场营销人员落实营销计划

6、用户数据分析

任职条件：

1、熟悉运用office办公软件及智能手机操作，喜欢玩游戏，有过客服经验者优先考虑；

2、普通话标准，有耐心，理解能力、沟通能力强；

3、团队合作精神，肯付出。

4、高中以上学历、一年以上客服岗位工作经验

5、有一定的数据分析能力

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第15篇 赠险客服岗位职责

岗位描述:白领式工作环境,双休无加班,经过二天专业的岗前培训后由公司提供客户资源,以电话为媒介与客户进行问卷调查、电信增值业务等,无须外出拜访。岗位要求:1.年龄18-35岁之间,不限,大专及以上学历;2.普通话标准,表达清晰,反应灵敏,有良好的沟通和表达能力; 3.熟悉基本的电脑操作,具有较强的团队合作精神。

第16篇 产品开发客服岗位职责

跨境电商物流产品客服(电商产品开发经验) 上海旨福供应链管理有限公司 上海旨福供应链管理有限公司,buffalo,旨福 1、有过负责跨境外贸平台的市场分析,制定产品开发计划的经验;

2、有过负责公司外贸平台销售产品的开发及整理(目前公司产品分类:服饰类、家居类、户外类、等多条产品线)的经验;

3、有过负责市场时尚流行元素的调查与分析,开发新产品,制定销售策略,控制交易风险,拟定合理的产品刊登计划,制定有效的推广策略,提高公司销售业绩的经验;

4、有过对国外(特别是欧美)流行服装、热销产品的风格及材质信息进行收集并分析,最前端,了解行业规范、有很强的货品辨别能力的经验;

5、有过对国外市场进行调研分析,开发适合b2c商业模式的产品并进行采购, 并对销售及采购提出专业性的意见的经验;

7、有过与供应商进行谈判,取得具有竞争性的价格并起草合同等; 建立并维持与供应商的良好关系的经验;

8、 有过反馈采购信息,与销售部门商定建立产品结构的经验;

9、 有过不断优化采购流程,按规定时间完成产品的跟进工作,保证采购产品及时准确到达且质量稳定的经验;

岗位要求:

1、 大专以上学历,具备基本的英语阅读能力;

2、 具有1年以上服装、电子产品、家具、等跟单经验,对版型、尺码、工艺有丰富的经验,在技术要领上有条理性的见解,掌握面料、辅料性能等相关专业知识;

3、 有敏锐的市场洞悉能力,熟悉国外(特别是欧美)流行服装、热销产品的风格;

4、 具备良好的沟通谈判能力和成本意识;

5、 工作计划性强,具有良好的质量管理能力,掌握供应商评审技巧,定期对供应商进行考核评估;

6、 认真负责、诚实正直,有良好的职业道德和素养;

7、 熟悉b2c商业模式、行业供应链量少多批次的特点,有外贸b2c 服装采购经验优先;

8、 有良好供应商资源者优先。

第17篇 关系客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订e-mail,短信,sms 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉crm体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、dm、sms、edm等);

第18篇 宾客服务岗位职责

运营经理 1.执行董事长的工作安排和指令,根据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人提供满意的服务。

2.根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,协助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。

3.负责管辖区域的经营情况,经营成本和费用预算,确保经营计划。

4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案;

5.负责组织检查硬件环境,陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。

7.遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。

协助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

8.负责策划和组织成功的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议;根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议;协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

9.与其他有关部门密切配合,做好各种宴会的服务运营工作。

10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。 1.执行董事长的工作安排和指令,根据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人提供满意的服务。

2.根据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,协助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。

3.负责管辖区域的经营情况,经营成本和费用预算,确保经营计划。

4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案;

5.负责组织检查硬件环境,陈列摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满意度的提升。

6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。

7.遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。

协助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不需要其处理的主要决定和其它相关信息。

8.负责策划和组织成功的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成绩所需的其它会议;根据行政管理活动时间表按要求参加所有其它会议;协助经理更新规章制度的文件及所有与餐饮部相关的文件。

9.与其他有关部门密切配合,做好各种宴会的服务运营工作。

10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。

第19篇 客服及技术支持岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

1、对渠道客户进行开拓、沟通,并制定合作方案;

2、执行区域销售和市场推广方案;

3、提供渠道服务支持计划,维护与渠道客户关系

第20篇 医院客服主管岗位职责

医院客服主管/经理 重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司 重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司,佑佑宝贝,佑佑宝贝 工作描述:

1.建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务。

2.负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力,对会员进行培养、激活,提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立,数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理,并开展大数据分析和精准营销;

3.制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;

4.积极主动维护并推广医院健康、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;

5.维护良好的医患关系,负责医患纠纷处理;

6.建立客服团队,培养及培训客服部员工的业务技能,调动客服部员工的工作积极性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系;

岗位要求:

1.本科以上学历,6年或以上服务业客户服务工作经验,有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;

2.普通话标准,英文流利;

3.具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力,

4.仪表谈吐优雅,沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;

5.具备较强的沟通能力、良好团队管理能力,跨团队协作能力,善于团队合作,促进团队内外统一目标,结果导向;

6.具有强烈的责任心及服务意识,良好的悟性及工作习惯,及督促、培养下属提升工作绩效的能力。