品牌客服岗位职责（5篇范文）

第1篇 品牌客服岗位职责

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度;

2、负责客户回访、招揽工作的管理;

3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访;

4、负责客户信息的管理及分析研究;

5、负责客户俱乐部活动的策划与组织;

6、对售后基盘客户数据进行管理与分析，并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理;

7、对客户进行贡献率分析，对客户进行分类管理，并参与服务产品的规划与设计;

8、受理客户投诉，并协助各部门及时、有效的处理客户投诉;

9、监督客诉处理结果的落实情况，并根据整改措施进行持续改善;

10、负责客服工作会议的组织与协调;

11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

任职资格:

1、大专以上学历，管理类、汽车相关专业优先考虑;

2、经验:有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑;

3、技能:具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识;熟练操作计算机软件;普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理;

4、品质:高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。

第2篇 品牌客服主管岗位职责

1. 管理并指导呼叫中心坐席的日常工作,对服务状态进行监督、管理和辅导

2. 监督管理呼叫中心的工作状况

3. 回答坐席提出的问题,对疑难案件给出清晰明确的指示

4. 与质检和培训部门配合完成投诉处理工作

5. 提供更好的知识支持和培训,以确保坐席能顺利完成工作

6. 用标准化的方法评估呼叫中心坐席,帮助坐席提高工作效率

7. 清晰准确记录坐席的日常考勤,准备每个月的排班

8. 确保小组的流程和政策的顺利执行

职位要求:

1. 专科或以上学历;英文听说读写熟练;

2. 至少3年以上呼叫中心工作经验,其中包括2年呼叫中心管理经验;

3. 熟悉呼叫中心各项业务操作流程和kpi;

4. 善于鼓励和支持呼叫中心坐席

5. 可以很好的制定工作计划及设定重要性

6. 优秀的沟通技巧和判断力

7. 电子商务相关经验或奢饰品线上线下销售经验尤佳;

第3篇 品牌推广客服岗位职责

1、组建电话营销团队,负责整个团队的日常管理、运营、策划,督导并完成公司下达的销售计划。

2、性格开朗、诚实可信、能在压力下工作;

3、执行公司销售计划、拓展公司在当地的业务;

4、建立良好的分销渠道,并与主要经销商和客户保持良好关系。

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第4篇 手工品牌文艺工作室客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

客服主管

1.负责管理和培训客服专员

2.发货安排

3.负责整个客服部门的销售能力提高

5.处理售后以及中差评处理

6.每周客服数据统计，并提出改进意见

7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见

8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

任职资格：

1、至少1年以上客服管理工作经验，有文创公司工作经验优先考虑

2、普通话标准，打字速度快，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作非常了解；

4、学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。

5.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见

关于我们type='text/css'＞p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px '.pingfang sc'; color: #454545} span.s1 {font: 12.0px 'helvetica neue'}

joydivision是由设计师mao&weng于2023年成立的品牌。用独立摇滚精神加持，以日月时光无声表达。

joy division来源于70年代英国独立乐队，中文译为【快乐小分队】。作为音乐爱好者，想把喜欢的乐队印在包包上，译名又恰好吻合品牌想要传达的理念。

产品主线植鞣皮制品的鞣制／上油／缝线皆都由匠人手作，复古耐用，冷淡却也长情。皮色会随时间变深，时间上色的是他也是你，而记录下的是相互陪伴的记忆和念想。独立如你，磕碰的伤痕，岁月的印记，造就一个专属于你的品牌。

最后

如果你喜欢摄影、音乐、读书、电影里面任何一项，都一定要考虑加入我们

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 粤语客服游戏设备品牌岗位职责职位要求

岗位职责：

1. 接听客户来电决解决客户的产品问题；

2. 给客户回电，回复客户的产品问题；

3. 处理一些相关的工作报表。

岗位要求：

1.计算机应用相关专业或电脑爱好者，大专及以上学历；

2.打字速度在50字/分以上；

3.普通话标准；

4.熟悉电脑系统安装、熟悉电脑各部件故障判断；

5.有1年客服工作经验。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验