客服专员非销售岗位职责怎么写（精选8篇）

书写经验68人觉得有用

写岗位职责的时候，得根据具体的岗位性质来调整措辞。比如客服专员这个非销售类岗位，职责就该突出服务属性。一开始可以简单描述下工作目标，像什么确保客户满意度之类的，这能让阅读者明白这个岗位的核心价值。接着就要具体到日常工作了，像接听客户来电、处理投诉建议什么的，这些是客服的基本操作。

不过在写的时候要注意，别把每个职责都写得太死板，适当的留点灵活空间。比如说处理客户问题时，除了常规的记录反馈，还可以提到需要灵活应对一些特殊情况。这里就可能出现小问题，比如有些话写得有点啰嗦，“除了正常的投诉处理外，还需要额外关注那些特殊需求的客户，确保他们的问题能够得到及时有效的解决”，这句其实可以更简洁点。

书写注意事项：

关于记录客户信息这部分，得强调准确性。写的时候可能就会有不太严谨的地方，像是“保证记录的信息尽可能准确无误，避免因为疏忽导致后续跟进出现问题”。这句话本身没什么大问题，但仔细想想，“尽可能”这个词用得稍微模糊了些，要是改成“务必”会显得更有力度。

再说到日常维护客户关系这部分，得结合实际情况来写。比如定期回访客户，了解他们的使用体验，这里可能会出现一点小语病，“通过定期的回访，收集客户的反馈意见，并据此改进服务质量”，这里的“据此改进服务质量”有点笼统，具体怎么改进没说清楚，可能会让读者觉得不够细致。

小编友情提醒：

别忘了提一下团队协作的重要性。客服工作不是孤立的，跟其他部门配合也很关键。像协调资源解决问题这类职责，写的时候可能就容易忽略细节，“协助相关部门解决客户遇到的技术难题”，这里“技术难题”范围太广了，如果能具体到某些类型的问题会更好。

书写经验48人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合具体的工作内容和公司的需求来定。比如说电话客服专员这个岗位，首先要明确的是，这份工作主要是接听客户来电，解答客户的疑问，处理客户的投诉建议之类的。这一步很重要，因为如果职责描述不清，员工会摸不着头脑，不知道自己该干什么。

具体到操作层面，电话客服专员需要熟悉产品信息和服务流程，这样遇到客户咨询的时候才能快速反应。有时候客户可能情绪比较激动，这时候就需要耐心沟通，安抚客户的情绪。这部分工作其实挺考验人的，既要专业又要态度好，不然客户不满意，后续的事情就麻烦了。

还有就是记录客户需求和反馈，这是一项基础性工作。每次通话结束之后，都要把重要信息整理出来，便于后续跟进。当然，这个环节容易漏掉一些细节，特别是当一天接几十个电话的时候，脑子一乱，就可能忘记记录某些关键点。所以平时工作中，养成良好的习惯很重要，比如随时备个小本子或者用系统做笔记。

书写注意事项：

电话客服专员还需要配合团队完成其他任务，比如促销活动期间帮忙接听热线，协助销售部门收集潜在客户资料之类。这些都属于额外的工作范畴，但对公司整体运营来说也很关键。

有时候老板可能会临时加派任务，像紧急情况下的客户回访，或者处理一些突发状况。面对这种情况，客服人员得随机应变，按照既定流程处理，同时也要有自己的判断力。毕竟每个客户的情况都不一样，不可能完全照搬模板去解决。

书写经验12人觉得有用

客服电话专员这个岗位的职责其实挺复杂的，既要处理客户的各种需求，还得保证服务质量，所以写岗位职责的时候得把具体的工作内容说清楚。比如说接听客户来电是基本工作，这包括了记录客户的反馈、解答疑问什么的。有些时候客户可能情绪不太好，这时候就需要耐心一点，安抚他们的情绪，别急着挂电话。

书写注意事项：

还要负责跟进一些业务流程，像是订单查询、投诉处理之类的。有时候客户会问一些特别专业的问题，这就需要对公司的产品和服务有足够的了解，不然没法给客户满意的答复。还有就是，可能还会涉及到一些简单的系统操作，比如录入客户信息什么的，这部分也得交代明白。

不过有时候写职责的时候容易漏掉细节，比如没提到需要定期参加培训提升自己的业务能力。还有些时候可能会忘记写上要求保持良好的服务态度，因为毕竟面对形形色色的客户，态度很重要。如果客户反映的问题一时解决不了，也要及时上报给上级，而不是自己擅自处理。

还有一点需要注意的是，有时候职责描述可能会显得有点笼统，比如只写了“协助完成相关工作”，这样的表述就太模糊了。应该具体到每天要打多少个回访电话，或者每周要整理几次客户资料这样的事情上。要是职责写得不细致，员工在实际工作中就容易产生偏差，甚至不知道该怎么做。

书写注意事项：

写职责的时候得结合公司的实际情况，比如有的公司可能要求客服专员还要负责一些市场推广活动的电话联系，这部分内容就得加上去。要是忽略了这一点，就可能导致员工在工作时搞不清方向。而且有些公司可能会有特殊的考核标准，像接听电话的响应速度、通话时长之类，这些也得提前明确下来，不然后期容易引发争议。

书写经验63人觉得有用

写一份好的岗位职责，关键是要结合具体工作内容和企业需求，让别人一看就明白这份工作的核心是什么。客服维护专员，这个职位听起来就是那种既要耐心又要细致的工作。比如，日常跟客户打交道，处理他们的各种问题，从下单到售后，可能还要负责一些投诉跟进什么的。

在写的时候，得先把最要紧的事情拎出来。像是每天登录系统查看新订单，确认有没有异常情况，这是基本功。然后就是接到客户的电话或者邮件，不管是咨询还是抱怨，都要第一时间响应。记得要礼貌点，毕竟人家掏钱买了东西，心里肯定有点期待嘛。还有，每次解决完问题后，最好做个记录，这样下次遇到类似的情况就能快速反应了。

不过有时候也挺烦人的，比如有些客户特别较真，说个小事也要扯半天。这时候就得有点策略了，先安抚情绪，再慢慢解释。要是实在搞不定，还可以找上级帮忙。其实这也是考验沟通能力的地方，不是所有人都能耐着性子听完客户的唠叨。

书写注意事项：

这岗位还可能涉及一点数据分析的工作。比如统计一下客户反馈的问题类型，看看是不是某个环节出了问题。如果发现某款产品老是被投诉质量不行，那就有必要向相关部门反映一下了。当然，这类报告不一定非要写得很复杂，简单明了就行，能让领导一眼看懂就好。

有时候也会碰到紧急情况，比如系统突然崩溃，导致大批订单没法处理。这个时候就需要迅速判断问题的轻重缓急，优先解决那些影响最大的部分。别慌，深呼吸一口，事情总会有办法的。

书写经验56人觉得有用

客户服务中心专员（customer service specialist，简称csc）的岗位职责和职位要求，写起来其实挺讲究技巧的。不能太死板，也不能太随意，得既体现专业性又带点人性化的感觉。

比如先说职责，要具体到每天的工作细节。像是接听客户的来电，这个肯定是要有的，但不能只写“接听电话”，得细化一下，“及时响应客户来电，耐心解答咨询问题”，这样看着就比较靠谱。还有处理投诉，别光写“处理投诉”，可以改成“妥善解决客户投诉，安抚客户情绪，确保客户满意度”。这些调整能让整个描述显得更有深度，也能突出工作的重要性。

至于职位要求，就得结合实际需要了。学历这块儿，本科肯定是主流，但要是公司规模不大，大专也能行。工作经验，一般会写一年左右，但如果是刚起步的小企业，半年甚至无经验的新人也行，只要培训到位就行。技能方面，电脑操作得熟练，这个大家都懂，但最好还能提一下“熟悉办公软件操作，尤其是excel表格的运用”，这样显得更细致。另外，沟通能力绝对不能少，写的时候可以稍微夸张一点，“具备较强的沟通协调能力，能快速理解客户需求并作出有效反馈”，这样的话看起来就很正式了。

不过，在写这些的时候，有些地方可能就会有点小问题。比如，“负责日常客户的维护和跟进工作，确保服务流程顺畅高效”，这里“顺畅高效”用得稍微有点笼统，如果改成“顺畅推进并保证高效完成”，可能会更好一些。还有个例子，“熟悉公司的产品和服务体系，为客户提供专业建议”，这句话倒是没什么大问题，但“专业建议”这个词组用得有点模糊，要是换成“针对性解决方案”之类的，感觉会更具体些。

再就是关于态度方面的要求，通常会提到“积极主动的工作态度”，这个没问题，但有时候写的时候可能会忽略掉一些细节。“热爱客户服务工作，愿意与客户建立长期合作关系”，这句话本身没问题，但如果能加上一句“注重细节，善于捕捉客户需求”，那效果就更好了。

书写经验88人觉得有用

写岗位职责的时候，得先把工作内容理清楚。客户服务部的客服专员，最重要的就是处理客户的各种需求，像是接听电话，回复邮件，还有解决客户遇到的问题，这些都是基本功。这工作需要耐心，有时候客户会抱怨，这时候就得安抚情绪，想办法解决问题，不能跟客户顶嘴。

具体到写法上，开头可以简单介绍一下岗位的大方向，比如说“负责日常客户咨询和服务工作”。然后就往细了写，比如每天要做的具体事情，像接电话，要确保铃响三声内接起，这个很重要，客户会觉得专业。再比如处理投诉，得记录下客户反馈的问题，整理成文档，方便后续跟进。还有就是跟其他部门沟通协调，客户要是有特殊需求，客服专员就要联系相关部门，比如产品部门或者物流部门，确保客户的需求能尽快得到满足。

有时候写的时候会不小心漏掉一些细节，比如忘记提到客服人员还需要定期参加培训，提升自己的业务能力。这部分其实也很关键，毕竟客户的需求多种多样，只有不断学习才能应对得更好。另外，可能还会忘记强调客服专员需要维护客户档案，这个档案可是很重要的资料库，客户的基本信息、购买记录、服务历史都在里面，得好好保管。

有时候写的时候还容易犯个小错误，比如把“客户满意度调查”写成“客户满意度检查”，虽然意思差不多，但听起来就不那么正式了。还有一次写的时候，没注意就写了“负责日常客户咨询和服务工作，包括但不限于接听电话、回复邮件、处理投诉等”，后来才发现这里有点啰嗦，可以直接说“接听电话、回复邮件、处理投诉等日常工作”。

书写经验12人觉得有用

写岗位职责的时候，得先弄清楚这个岗位到底干什么。像微信客服专员，主要就是处理客户的各种问题，从解答疑问到处理投诉，再到跟进客户反馈什么的。说白了，就是当客户的桥梁，帮公司解决问题，也让客户满意。

具体怎么写？比如说开头可以这么写：负责通过微信平台为客户提供咨询服务，包括产品信息、使用方法、售后支持等等。这就点明了工作方向，让别人知道这是个客服岗。接着可以细化一些，像每日查看客户留言，及时回复，确保信息畅通。这句就显得比较具体，不像空话套话。

再比如提到日常维护客户关系，定期回访老客户，收集他们的意见和建议。这部分很重要，因为客服不仅要解决问题，还要维系感情。不过这里有个小地方要注意，有些写手可能会写成“回访老客户，搜集他们意见”，这样“搜集”用得有点口语化，稍微改一下会更好。

还有就是提到突发事件的处理，遇到客户投诉或者突发状况，得迅速响应，安抚客户情绪，快速解决。这部分要带点紧迫感，让别人觉得这个岗位责任重大。不过有时候写的人可能会忘记补充一句，比如“记录处理过程”，这样就显得不完整。

书写注意事项：

别忘了加上一些数字指标，比如每天至少处理50条客户消息，每月完成3次满意度调查之类的。这样能更直观地体现工作量，也方便考核。但也有时候，写的人可能会漏掉单位，比如写成“每天处理50条消息”，少了“条”字，看起来就不够严谨。

小编友情提醒：

记得结合公司的实际情况调整措辞，比如有些公司可能更注重效率，那就可以强调“高效沟通”；如果更看重细节，那就突出“精准服务”。

书写经验38人觉得有用

写岗位职责的时候，得先把这份工作的具体任务搞清楚。社区客服专员，主要就是处理居民的各种咨询和投诉，这可不是个轻松活儿。每天上班第一件事，就得打开系统查看昨天有没有未完成的任务，要是漏了什么没处理，那可就麻烦了。接电话也是重要一环，语气得亲切，态度要诚恳，不然居民心里不舒服，事情可能就更难办了。

然后，有些时候会遇到比较棘手的问题，比如居民反映小区设施损坏，这时候就需要及时联系维修部门跟进情况，不能光在那儿干着急。还有，记录工作也不能马虎，每次处理完事情都得详细记下来，方便以后查阅。要是哪天突然忘了某件事情的进展，回头查资料就像大海捞针一样难。

书写注意事项：

有时候社区活动也需要客服专员帮忙宣传，这就得熟悉活动内容，能在合适的时间提醒大家参加。要是宣传不到位，活动效果肯定打折扣。不过有时候写着写着，会发现自己打错了字，明明想写“活动”，结果写成了“互动”，好在发现得早，改过来就行了。

跟同事之间的沟通也很关键，有什么不明白的地方就得赶紧问，别自己瞎琢磨。有时候一个小小的误会，可能就会导致工作上的麻烦。比如说上次有人跟我说了一件事，我理解反了，结果处理得南辕北辙，费了好大劲才纠正过来。

再说了，客服专员还得经常参加培训，学习新的政策法规和服务技巧，这样才能更好地为居民服务。要是老是用老一套的方法去解决问题，那肯定不行。有时候培训材料挺复杂的，得花时间慢慢消化，要是急急忙忙应付过去，学到的东西就有限了。