业务理解不是背产品参数,是你哪次听客户骂完回来改了一页流程图。比如写“原以为售后是修机器,蹲了两天发现七成问题是操作培训没跟上”。写理解就写你耳朵听到的、眼睛看到的、手摸到的反常点。老手翻报告专找这种带汗味的句子,一找一个准。