别写“我接听电话态度良好”,写你左手按住听筒右手去翻预约表、话还没说完就听见电梯“叮”一声、对方报公司名你耳朵一竖立刻想起昨天退房的客人姓什么。电话不是练普通话的地方,是耳朵和手指打架的地方。写清楚哪句你卡壳了、哪次挂完电话才发现忘了记访客车牌号。