问题前头加半句自己干了什么,比如“我漏看促销规则”“我选错发货渠道”,别写“平台规则复杂”“系统响应慢”。后头接一句补救动作,哪怕只是重填一遍单子、多打了两个电话。问题不是用来证明你倒霉的,是证明你盯得住、动得了。写完读一遍,要是能听出推卸味儿,就撕掉重来。