计划不是写“继续优化服务”,是写“8月起试点楼栋管家制,每栋推选1名住户代表,每月5日前收齐需求清单,10日前物业反馈处理进度”。谁选、怎么选、什么时候交、交什么、谁回、什么时回,全得钉死。不钉死的计划,都是画饼。