顺就顺在全是圆满结局。真处理投诉,是听见玻璃门被撞开的声音,是看见大姐把材料拍在台上震起一层灰,是你手心出汗却不敢擦。写投诉,重点不在结果多漂亮,而在过程多硌手。把那声“我不信你们”写进去,比写十句“最终满意”都硬。